Thema "Betreff: Giga TV 4K Box Probleme" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Wed, 02 May 2018 12:06:15 GMT

Guten Tag liebe VC,

habe seit gefühlt min. 1er Woche wiedermal Probleme mit meiner Wunderbox ;)

Details:

1. Box verliert zu unterschiedlichen Perioden die Internetverbindung, d. h. Menü Aufruf und Sender wechsel meist nicht mehr möglich ---> Fehler Anzeige kommt Box hat keine Internetverbindung <--- oft nur nach Box Neustart wieder möglich!

Anmerkung: Alle anderen W-Lan Geräte im Haushalt, haben keine Probleme mit der Direkten Inet Verbindung per W-Lan wenn die Probleme auftraten bei der Giga Box.

2. Sound verzehrt bzw. Nicht Synchron (läuft quasi dem Bild hinterher d. h. Versetzte Soundwiedergabe)

3. HD Sender teilweise Pixlig bzw. wirkt wie nicht richtig aufgelöst/Übertragen (Anschluss über Hochwertigen HDMI Kabel zum TV)

4. im Standby Modus startet die Festplatte oder der Lüfter immer wieder mal aus Lust und Laune Sporadisch manchmal innerhalb von 1–2 min Rhythmus echt nervig, wohlgemerkt im Schlaf/Ruhe Modus:)

5. Box friert letzter Zeit selten mal gerne ein ---> keine Reaktion auf FB Betätigung ergo Neustart nötig.

Versuchte Problemlösungen:

1. Mehrfacher Side Panel Reset

2. System Diagnose (Angeblich alles Ok)

3. Vom Strom Getrennt und 1 min gewartet und Gerät Neugestartet (Fast 2x täglich nötig)

Feddback Anfrage: Wäre es eventuell entlich mal möglich beim W-Lan Einrichten der Box die WPS Funktion zukünftig einzubauen mit zukünftigen Updates im Jahre 2018? 🙂

Vielen Dank im voraus

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

SebastianSe — Thu, 03 May 2018 14:24:00 GMT

Hallo Headii,

es tut mir leid, dass die GigaTV-Box einige Schwierigkeiten bereitet. Zu manchen Themen haben sich bereits weitere Kunden gemeldet. Unsere Techniker arbeiten an einer Lösung.

Gerne gebe ich Deine Feedback-Anfrage weiter. Bitte sende mir vorher noch Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Thu, 03 May 2018 18:23:45 GMT

Hallo Sebastian,

konnte erst jetzt Reagieren verzeiung 🙂

Daten hab ich Dir wie Gewünscht per PN Geschrieben.

PS: Könntest du mal die Box dir auchmal anschauen, wäher lieb Danke.

Vielen Dank Sebastian 😉

LG Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

SebastianSe — Fri, 04 May 2018 12:34:30 GMT

Hallo Sascha,

danke für Deine PN.

Ich bekomme leider keine Verbindung zu Box. Hast Du das Gerät komplett vom Strom genommen?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Fri, 04 May 2018 15:24:05 GMT

Hallo Sebastian,

jetzt sollte sie Strom haben 🙂

Ja betreibe sie Stromsparend, dar mir das Boxle zuviel Strom im Standby frass, bzw. ich nicht der Meinung war das sie immer an sein muss dh. auf Standby wenn ich nicht zuhause bin oder Schlafe 😉

Anmerkung:

Gestern Abend viel mir, noch auf, bei Aufnahmen kann man oft Vorspulen und beim druck auf Play Friert die Box irgendwie ein und oft bricht sie dann den Film ab mit nen Technsichen Fehler Code oft hilft dann nur ein Neustart der Box 🙂

LG Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

ERFD — Mon, 07 May 2018 13:01:03 GMT

Hallo Headii,

was genau für eine Fehlermeldung kommt denn bevor die Box einfriert? Schick mir mal bitte eine Zeit, wenn der Receiver sich aufhängt und die Verbindung zum Internet/Cloud verliert. Ich schaue mir das Log im Anschluss an.

Gruß Fred

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Mon, 07 May 2018 16:11:28 GMT

Hallo Fred,

sobald es wieder auftritt schreib ich es mir auf Versprochen und Melde es euch hier kommt aber öfters mal vor.

Es sah für mich so aus als ginge nach ner Zeit die Internet Verbindung bzw. Cloud Synchronisation per Box in so ne art Standby und verlor dann die Verbindung was ja eigentlich nicht sein kann dar permant Internet anliegt.

Aufgefallen ist mir das meist erst nach langer Zeit beim Senderwechsel, oder weil auch letzter Zeit oft die Kanal Infos / Sendungs Infos nicht Stimmen.

Noch ne andere frage ist es echt so gewollt das nach langem TV schaun wenn man die Box in Standby schickt das der Lüfter oder Festplatte gefühlt jede Minute anläuft?

Sry gerade Nachts ist das Sehr Nervig, wenn man Schlafen will -.-

PS: Und das Dolby Digital Problem über HDMI besteht wie ich sehe ja auch noch hmm

Liebe Grüße

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

ERFD — Tue, 08 May 2018 14:11:08 GMT

Hallo Headii,

"Es sah für mich so aus als ginge nach ner Zeit die Internet Verbindung bzw. Cloud Synchronisation per Box in so ne art Standby und verlor dann die Verbindung was ja eigentlich nicht sein kann dar permant Internet anliegt." Dies sollte nicht passieren. Zumindest ist das nicht gewollt.

"Aufgefallen ist mir das meist erst nach langer Zeit beim Senderwechsel, oder weil auch letzter Zeit oft die Kanal Infos / Sendungs Infos nicht Stimmen." Schaue ich mir an sobald ich die Info von Dir erhalte.

"Noch ne andere frage ist es echt so gewollt das nach langem TV schaun wenn man die Box in Standby schickt das der Lüfter oder Festplatte gefühlt jede Minute anläuft?" Wie lange macht der Receiver das bevor Ruhe ist? Oder macht er dies die gesamte Nacht?

"PS: Und das Dolby Digital Problem über HDMI besteht wie ich sehe ja auch noch hmm" Ist dies nach einem Stromreset wieder kurzzeitig in Ordnung oder reicht es einfach auf einen anderen Sender zu schalten und wieder zurück?

Gruß Fred

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Tue, 08 May 2018 20:17:48 GMT

Hallo Fred,

Danke erstmal das du dich meinen Problemen so energisch annimmst 😉

Zu Punkt 1. [Internetverbindung]: Gestern Abend/Nacht wieder passiert gegen ca. 0:41 Fehlercodes 8030 & 8035 dürften es gewesen sein, wenn ich mich nicht verguckt habe.

Zu Punkt 1.5 [unscharfes Bild/Auflösung]: Selbst bei HD Sendern tritt es ab zu öfters auf die Logos oder das Bild nicht richtig übertragen/unscharf/pixlig wirkt, bzw. die Box sie Runterregelt.

Gutes Beispiel Fußball/Sport oder Action Filme 😉

Zu Punkt 2. Wiege sagt die Sender/Programminfo- stimmen oft nicht mit dem Programm überein.

Zu Punkt 3. Hab es an unterschiedlichen Tagen mal beobachtet nach Benutzung der Box.

Fazit oft ging, es die ganze Nacht so Ruhe Anlaufen Ruhe Anlaufen^^ quasi, wie als käme die Box durch eine Routine, die sie noch abarbeitet bzw. wie eine Schleife nicht innen Schlaf sozusagen.

Komischerweise gestern Nacht blieb sie glaube Ruhig soweit ich, das mitbekam 🙂 << Einzelfall sonst wie Oben beschrieben Anlaufen Ruhe vereinfacht dargestellt.

Dazu hab ich noch eine Theorie kann es sein, wenn das Internet aus sein sollte, das die Box immer wieder anläuft, aus Routinen um Wiederverbinden, halt nur im Standbymodus?

Zu Punkt 4. [Dolby Digital]: Gefühlt wird egal wie ich es Einstelle es nicht ausgegeben. z. B. Wie anderen Nutzer hab ich dasselbe beobachtet wenn, ich auf HDMI gehe und auf Dolby umschalte verändert sich am Ton nichts. Wenn ich auf SPDIF gehe stockt die Box kurz und der Ton hört sich bissle anders an. Aber in beiden Varianten ist eine Lautstärkeregulierung nicht möglich egal wie hoch oder Tief man den Regler verschiebt, warum wurde das noch nicht Gepatched/Updated/Inplenmentiert das nervt echt keine Laustärkeregulierung bei Dolby Digital im Jahre 2018, bei Stereo Alles Gut.

Hoffe, habe alles so beantwortet, dass du was damit Anfangen kannst Fred 🙂

LG Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Wed, 09 May 2018 08:51:19 GMT

Hallo Fred,

Zusatz zum Thema Lüfterstuerung/Festpaltte im Standby dar Oben nicht mehr Editierbar:

In der Nacht von Gestern zu Heute trat das selbe Problem wieder auf mit dem Lüfter Anlaufen Ruhe Anlaufen (Scheint doch irgendwie nen Schluckauf zusein vom inet oder einer Routine die nicht Ruhe gibt) , hab bestimmt es ca. über 15 min. - 30 min. Beobachtet dann hab ich meine Box ausgemacht, weil es wirklich Nervtötend ist wenn man Schlafen möchte.

Thema Fehlercodes: Glaube mit den Oben gennanten trat noch ein 8095 auf fals es den gibt, oder ich mich nicht verlesen hab wo er auftrat.

LG Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

ERFD — Wed, 09 May 2018 18:29:05 GMT

Hallo Headii,

"Zu Punkt 1. [Internetverbindung]: Gestern Abend/Nacht wieder passiert gegen ca. 0:41 Fehlercodes 8030 & 8035 dürften es gewesen sein, wenn ich mich nicht verguckt habe." Laut der Box ist der SNR im WLAN bei -92dbm. Vielleicht liegt es daran. -40 bis -60 dbm ist ein guter Bereich. Gibt es die Möglichkeit die Box per LAN zu verbinden?

"Zu Punkt 1.5 [unscharfes Bild/Auflösung]: Selbst bei HD Sendern tritt es ab zu öfters auf die Logos oder das Bild nicht richtig übertragen/unscharf/pixlig wirkt, bzw. die Box sie Runterregelt. Gutes Beispiel Fußball/Sport oder Action Filme Smiley (zwinkernd)" Sind davon alle Sender betroffen oder ausschließlich bestimmte Sender?

"Dazu hab ich noch eine Theorie kann es sein, wenn das Internet aus sein sollte, das die Box immer wieder anläuft, aus Routinen um Wiederverbinden, halt nur im Standbymodus?" Ja, die Box versucht sich mit der Cloud zu synchronisieren. Aber warum sollte das Internet aus sein?

Gruß Fred

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Thu, 10 May 2018 11:09:17 GMT

Hallo Fred,

zu 1. Ja ab und zu ist das W-Lan auch net das beste komischerweisse, aber das der Pegel so Hoch im sinne von schlecht ist, wundert Mich sehr oO Kannst du das wenn du so nett wärst mal im Augen behalten ob der Pegel immer so Hoch bleibt ? Hmm eigentlich hat sie ja per W-Lan eine permanente Verbindung....solang die Box an ist 🙂 Aber deien These bestätigt mir ah was ich Mir dahcte das das Signal zu dne Zeitpunkten wo es auftritt sehr niedrig ist und da durch die Verbindung und Übertragung zu Cloud und zurück ins Stocken kommt.

Kabel ginge im Notfall ja Fred.

zu 1.5. Das ist ne Gute Frage führe darüber leider kein Tagebuch 🙂 Subjektiv empfinde ich es bei Allen wenn ich mal drauf Achte, es fällt halt wiegesagt mir meist an der Runtergeregelten Auflösung auf oder Bild oder Logo/Text Darstellung 🙂

zu 2 Sychronieation der Box: Ok Klingt logisch aber warum ist das wie in meiner Beobachtung nicht jede Nacht so einmal bleibt sie Ruhig im Standby und dann wieder fast jedes mal Anlaufen Aus Anlaufen Aus müsste die Box nicht dann mercken "hey eine Synchronistion ist grade nicht Möglich ich geh Penn/Versuchs später nochmal", wiegesagt wenn der Lüfter und die Festplatte wenn sie Anläuft net so Relativ laut währen würd es mich nicht jucken 😉

W-Lan läuft nach Zeitplan, warum muss ja nicht Alles immer an sein wenn man es net braucht/nutzt und Höherherer Strom Verbauch der Fritz muss ahnet sein als nötig 🙂

LG und schönen Feiertag

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Thu, 17 May 2018 20:00:31 GMT

Guten Abend,

wollte bescheid geben das Aktuell seit Anfang der Woche imemrwieder die Box das Internet verliert.

Seitdem ich das W-Lan auf meiner Fritzbox verbessert hatte (Konfiguration direkt für die Box), lief sie eigentlich ohne 8020 Fehler dh. Keine Verbindungsabrüche.

Nun fängt es wieder An, aber hab dazu gemerkt das ich auch nun Allgemeine Internet Geschwindigkeits/Stabilitäts Probleme habe mit meinen Anschluss.

Könntet ihr mal eine Störung/Auftrag/Meldung für Mich Eröffnen oder soll ich das selber Melden nicht das Doppelt gemobbelt ist?.

Liebe Grüße

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Thu, 17 May 2018 20:33:33 GMT

Guten Abend,

wollte bescheid geben das Aktuell seit Anfang der Woche imemrwieder die Box das Internet verliert.

Fehlercode: 8020

Seitdem ich das W-Lan auf meiner Fritzbox verbessert hatte (Konfiguration direkt für die Box), lief sie eigentlich ohne 8020 Fehler dh. Keine Verbindungsabrüche.

Nun fängt es wieder An, aber hab dazu gemerkt das ich auch nun Allgemeine Internet Geschwindigkeits/Stabilitäts Probleme habe mit meinen Anschluss.

Jetzt gerade hat die Gigabox die Komplette W-Lan Konfiguration verloren (Neueinrichten vom W-Lan), ach dem die Verbindung Abbrach mit 8020 vor ca. 20 min -.-

Könntet ihr das Doppelte oben drüber bitte Löschen Danke 🙂

Ka warum aber nach ein paar Minuten kann ich es immer nicht mehr Bearbeiten oO

PS: Habe eine Störungsmeldung seperat fürs Internet im Richtigen Bereich schonmal Eröffnet.

Liebe Grüße

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

pRo-Marco — Tue, 22 May 2018 07:58:25 GMT

Hi Headii,

ich habe mir mal Deine Internet-Leitung angeschaut. Hier fällt auf, dass es ab 19:00 Uhr fast jeden Tag zu erheblichen Fehlern kommt. Andere Modems im Gebäude zeigen hier keine Auffälligkeiten. Das heißt wiederum, dass es irgendwo direkt am Anschluss Probleme geben muss, welche sich natürlich auch auf die Verbindung der GigaTV-Box auswirken.

Interessant ist halt tatsächlich, dass sich das Ganze immer zur gleichen Uhrzeit abspielt. Freitag und Samstag war alles ruhig. An allen anderen Tagen steigt die Fehlerrate in dem Zeitraum massiv an.

Gibt es etwas (evtl. ein elektronisches Gerät) was du zu dieser Zeit in der Nähe des Modems machst? Möglich wäre beispielsweise eine Microwelle, Wetterstation o.ä. was hier immer anspringt. Hast Du das Modem an einer Steckdosenleiste oder direkt an der Steckdose?

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Tue, 22 May 2018 11:57:16 GMT

Hallo Marco,

sehr schön dachte schon mein Beitrag verschwindet in der Versenkung und mein Problem bleibt bestehen 🙂

Wiegesagt mir ist das auch nur durch TV Schauen, Gaming aufgefallen das die Leitung ne macke hat seit ca. 1-2 Woche(n) Geschätzt 🙂

Gleiches gilt für meine Handy Empfang aber das wird schon von deinem Kollegen geklärt 😉

Hatte vorher nie so massive Probleme mit der Leitung+ TV ka was dar immoment stört.

Einzigste was mir aufgefallen ist am/im Gebäude das vor geraumer Zeit zwei sogenannten Whiteboxen im Wlan auftauchen kann mir selbst nach Suche im Netz danach (Man findet fast garkeine Infos zu diese Whitebox) nicht ganz erklären was das für Geräte sind und für was 🙂

Neben der Box steht nur mein TV aber damit gab es nie Probleme bisher 😕

Aber ne Mirkowelle oO? Nein 🙂

Ja die Box ist Direkt an der Steckdose, aber ich kann mir nicht vorstellen das selbst wenn sie an einer Guten Steckdosenleiste ist nicht Ordungsgemäß Funktionieren soltle 🙂

Wiegesagt ich konnte selbst das Problem nur Festellen dar mein W-Lan und Lan und dadurch mein PC bzw. GigaTV-Box Verbindungsprobleme vermehrt auftauchten.

PS: Dar es mir schleierhaft vorkam hatte ich öhm in der 20 KW die Fritzbox mal Resetet und Neukonfiugriert danch lief es kurzeitig wieder Ok. Aber dnach traten die Probleme langsam wieder genauso auf^^

Liebe Grüße

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Tue, 22 May 2018 12:22:01 GMT

Ergänzung:

Könnt ihr was mit folgenden SSiD`s anfangen?

BRCM_TEST_SSID (RANGE EXTENDERS bzw. irgendwie eine Art Router)

Whitbox (Nix Gefunden zum den Gerät)

Diese sind seid Geraumer Zeit plötzlich Neu im W-Lan Umfeld aufgetaucht kann aber zu beiden nix Konkretes im Netz finden hmm.

Re: Giga TV 4K Box Probleme

pRo-Marco — Fri, 25 May 2018 08:24:50 GMT

Hi Headii,

wäre es denn für Dich in Ordnung, wenn ich Dir in der Zeit, wo es zu den Fehlern kommt, mal kostenlos einen Techniker raus schicke, der die Ursache eingrenzt?

Die erste SSID scheint ein Repeater zu sein. Was eine Whitbox ist, kann ich Dir auch nicht sagen. Es kann ja aber jeder seine SSID selbst ändern.

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Sat, 26 May 2018 10:54:08 GMT

@pRo-Marco zu einen Kostenlosen Techniker sag ich nicht Nein 😉

Gestern Abend war wieder plötzlich das Internet weg, kommischerweisse bemerkte es diesmal die Box nicht so fix 🙂 Hab es selber nur bemerkt weil ich was am PC machte und Plötzlich sagte das Programm/Spiel Sevrerverbindung abgebrochen und mein Musik Stream verstummte ah 🙂

Kann mir die Störquelle nicht erklären eventuell ist ja was an der Dose aufeinmal Defekt ka

Oder der Hausverteiler (Nenent man ja glaube so) muss neu Kalibriert werden ka

Obs an der Fritz liegt ka

Termin macht ja der Techniker mit mir aus Richtig? 🙂

Vielen lieben Dank hoffe somit lässt sich das Problem entlich eingrenzen und beheben.

Liebe Grüße

Sascha

Re: Giga TV 4K Box Probleme

Headii — Mon, 28 May 2018 12:57:42 GMT

Guten Tag,

Aktueller Status:

Am Wochenende nahmen die Verbindungsabbrüche und Geschwindigkeitseinbrüche spürbar wieder zu (LAN/W-LAN) für mein Empfinden.

Fritzbox wird im Moment auch wieder relativ warm ka

Könnte bitte der Kostenlose angebotene Techniker zu Entstörung zeitnah beauftragt werden zur telefonischen Terminvereinbarung :)

Viele liebe Grüße

Sascha