Thema "Re: giga tv net und 4k Box" in GigaTV-Receiver

giga tv net und 4k Box

mikel56 — Wed, 23 Oct 2019 20:49:46 GMT

Meine Net Box bringt mich zum verzweifeln (angeschlossen per Lan Kabel direkt an der Fritzbox das kabel habe ich ohne Erfolgserlebnis auch schon gewechselt). Nach ca 10-15 Minuten friert das Bild und der Ton für ca 20 Sekunden ein und wenn das Gerät lieb ist fängt der Stream wieder da an wo er eingefroren ist. Dieses unschöne Spiel wiederholt sich da ca alle 15-20 Minuten. Immer öfter jedoch hängt sich das Gerät komplett auf macht das TV Bild für ca 30 Sekunden völlig dunkel und mit viel Glück wird das Startbild gezeigt, mit noch mehr Glück reagiert die Schachtel dann sogar auf Befehle der Fernbedienung. Leider sehr viel öfter ist es jedoch so, daß die Netbox auf nichts mehr reagiert, so daß nur bleibt den Netzstecker zu ziehen und dieses Unding volkommen neu zu starten - Fernsehgenuß geht sicherlich anders, aber leider wurde mir nur jedesmal am Vodafone Tlefon gesagt, es sei mein Internet, oder dann ist es so und man könne nichts machen!??!!

Die Giga TV Box war schon einmal (vor ca 3 Wochen) zur Behandlung bei der Telefontechnik, nur habe ich gleiche Probleme wieder. Diese hatte die negative Auffälligkeit unregelmäßig, aber eben sehr oft das Bild und Ton einfach nicht mehr an den Fernseher zu liefern für ca 10 Sekunden. Was der Vodafone Mitarbeiter gemacht hat ... keine Ahnung, sollte eine halbe Stunde warten und dann sei alles ok - und falls nicht solle ich mich wieder melden. Die ersten Tage super alles funktioniert, aber mit jedem weiteren Tag stellte sich der Fehler wieder ein, also Stand jetzt alles wie vor der "Behandlung". Außerdem hängt sich die Box beim Einschalten per Fernbedienung immer öfter auf, kommt wenn sie gut ist bis zum Vodafone Logo und dann absolut keine Reaktion mehr auf die Fernbedienung. Jedsemal ist dann das Ziehen vom Netzstecker nötig, damit das Ding dann ansatzweise macht was es soll nämlich Bild und Ton ausgeben (habe auch schon HDMI Kabel gegen neues getauscht, auch einen anderen HDMI Steckplatz am TV genommen - dabei alle Geräte am Netz aus). Auch starte ich die Box inzwischen alle 2 / 3 Tage komplett neu (Schalter hinten am Gerät) mit sehr minimalen Erfolg die Macke kommt ... wenn auch etwas später trotzdem wieder. Nun heute noch dieser Festnetztotalausfall, mein Internet soll eigentlich 200 haben kommt nicht mal auf 90 und jetzt erwarte ich denn mal eine greifbare Antwort und nicht so ein rumeiern wie am Telefon so nach dem Motto finde dich damit ab - nein mache ich nicht. mal sehn ob Vodafone ob dieser unterirdischen Leistungen auch mal einmalig aber drastisch den Rechnungspreis absenkt - kann meine Bekannte sehr gut verstehen daß sie die *Nase* voll hat von Vodafone denn bei der Telecom hat sie solange sie jetzt da ist absolut keine Probleme und ist bei gleicher leistung auch noch billiger! Ja Leute bin aber so was von stinkesauer...

Re: giga tv net und 4k Box

Tobias — Thu, 24 Oct 2019 15:51:16 GMT

Hey,

nun, tut mir erst mal leid, dass es so läuft. Es kann mehrere Gründe haben, der erste wäre, dass es einfach ein Problem der Box ist weil die Hardware ein Problem hat, oder aber die Software ein Problem hat. Ich tendiere eher zur Software, da solch ein Programm mit dem einfrieren bekannt ist. Diese Probleme werden mit einem Softwareupdate behoben, allerdings ist das noch nicht freigegeben. Ich will mir aber mal anschauen was die Kollegen für Tickets erstellt haben 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Thu, 24 Oct 2019 18:42:52 GMT

Hallo Tobias, habe gerade eine PN mit den Daten gesendet. MfG

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Sun, 27 Oct 2019 20:30:55 GMT

Hallo, naja keine Antwort ist auch eine - irgendwie fühle ich mich richtig verlbert hier!

Tja Ferrnsehgenuß auf tiefstem Niveau habe ich nun seit Samstag Nachmittag mit dieser unsäglichen Netbox. Zu all den ständigen Einfrien von Bild und Ton (siehe meine erte Nachricht oben) hat sich nun auch noch der Fehler Code 10000 dazu gesellt. Dies jedesmal nach dem Einschalten - was diese Netbox dann auch nicht wollte, dann obendrein auch noch die Fernbedienung nicht mehr erkannte - für weiß ich für wie lange Zeit immer wieder, trotz Netzstecker ziehen .... Was ist das für ein Schrott und warum muß man dafür auh noch teures Geld bezahlen??? Das ist in meinen Augen **piep**erei, denn mit keinen anderen Geräten gab es derart massive Probleme (z.B. sagemcom rc188) wie mit der giga und Netbox und irgendwie wird man hier einfach ohne ein weiteres Wort einfach im Regen stehen gelassen! Wenigstens das könnte Vodafone unterlassen - ich bin sowas von sauer und wenn Vodafone da nicht innerhalb sehr kurzer Zeit für Abhilfe sorgt war ich längste Zeit veralberter aber teuer zahlender Kunde - das grenzt ja schon an xxx, denn was ich gesehen habe sind diese Probleme ja ständig an der Tagesordnung, absolut unverständlich das Vodafone da nicht längst schon Lösungen parat hat, nein Vodafone glänzt noch mehr mit Ausfällen und Internetgeschwindigkeiten aus der Steinzeit obwohl anderes bezahlt wird! Ich habe einen so dicken Hals ....

Re: giga tv net und 4k Box

Tobias — Mon, 28 Oct 2019 11:27:14 GMT

Hey,

sorry, aber es ist nun mal kein Livechat hier, ich kann Dir nicht innerhalb von Minuten / Stunden antworten ...

Nun erst mal zum Thema 10000, wie ist die Box angeschlossen? Lan, W-Lan? Falls W-Lan, hast Du Lan getestet bzw. mal neu eingerichtet? Die Schwarzblende ist bekannt und bei den Kollegen in der Bearbeitung, dazu wird es vermutlich ein Softwareupdate geben.

Und zum anderen, die Gigabox selbst hat gute Werte, die Pegel sind alle in Ordnung und co. Hast Du da den Sidepanelreset versucht?

Das Thema Internet; Auslastung ist sauber, die Werte sind auch i.O, wie misst Du die Geschwindigkeit? Wann fällt das vermehrt auf?

Tobias

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Mon, 28 Oct 2019 21:43:12 GMT

Hallo Tobias, woher soll ich wissen wer wann hier schreibt und eine kleine Info mehr deinerseits wäre dann ja schon hilfreich.

Noch mal von vorne mit dieser Schrottnetbox: diese ist per LAN Kabel direkt an der Fritzbox angeschlossen! Auch diese wird regelmäßig von mir neu gestartet. Auch das LAN Kabel ist ein neues, weil ich es anfänglich für „schuldig“ hielt, was sich aber als unrichtig erwies! Also das Problem Code 10000 bleibt trotz Trennung vom Stromnetz, Neustart per FB, seitlicher An/Ausschalter. Das geht eine gute halbe Stunde alle paar Minuten so ( also hat man schon keine Lust mehr sich diesen nervigen Schrott anzutun! Wenn es dann mal tatsächlich etwas besser streamt, ach wie überraschend friert Bild und Ton für 20/30 Sekunden ein und ist die Netbox lieb fängt sie wieder da an wo sie alles eingefroren hat. Aber das dann eben nicht nur einmal am Tag, sondern den ganzen Tag über xMal nacheinander oder mit kurzen "Pause" (10/15 Minuten und dann wieder das nervige von vorne ). Oft genug passiert aber eben gar nichts mehr es bleibt stumm und dunkel! Ist ja schön das man daran arbeitet, das behebt aber nicht jetzt das Problem und ein Softwareupdate wird es nur vermutlich geben, also eher gar nicht? Soll das bedeuten Kunde halt die Klappe und warte gefälligst geduldig ab, obwohl diese Probleme- wie hier in der Community nachzulesen- ja schon bereits sehr lange bekannt sind! Wie lange soll ich mir diese fadenscheinigen Ausreden denn nun noch anhören, Du schreibst genau die gleichen Hihaltesätze wie sie am Telefon erzählt werden! Sorry was anderes fällt mir dazu nicht mehr ein, außer die großspurigenigen und offensichtlich gelogenen Vodafoneversprechen mit diesen Geräten und der Glasfaserverbindung wird es nie wieder Probleme geben – es darf sehr laut gelacht werden und ich bereue den Wechsel! Übrigens könnte man die Netbox sehr gut als Warmhalteplatte benutzen, da scheint schon alleine die Hardware an sich das billigste vom billigen zu sein, normal ist das m.E. nicht.

Giga Box – nein ich mag nicht mehr wieder von vorne schreiben … es ist alles so und unverändert wie bereits beschrieben trotz des Sidepanelresets. Auch eine Stromtrennung bringt nichts. Immer öfter jedoch streikt auch die Gigabox nach dem Einschalten per FB, d.h. anfangs alles schön aber es kommt das Vodafonelogo und das war es dann … nichts geht mehr außer Netzstecker ziehen, bzw. rückseitigen An/Ausschalter benutzen! Wie gesagt mit keinen anderen Geräten hatte ich jemals soviele Probleme und TV zum abgwöhnen wie mit dem Giga TV Set (steht giga vielleicht für giga Probleme – sorry ich kann nicht mehr lachen)!

Ja Internet funktioniert wieder normal, jedoch bis zum nächsten Tag am Mittag als auch das Festnetz funktionslos war, hatte ich eine gemessene Geschwindigkeit von nicht einmal 80000 Mbits (Speedtest auf der Vodafonseite aber auch zum Vergleich über andere Möglichkeiten gemessen) obwohl ich eigentlich als Minimum das doppelte erwarte!

Fazit: die Giga Set Probleme bestehen weiter, ich bin restlos enttäuscht und genervt – wie und was soll nun weiter geschehen, zumal ein Softwareupdate – wie Du ja selbst schreibst nur eventuell und vielleicht kommt (wie lange braucht Vodafone denn dafür – habe zu dem Thema mit gleicher Fehlerbeschreibung hier schon im Juni 2019 gelesen – oder müssen die Programmierer erst ihr Studium abschließen???)! Und ja … ich bin stinksauer, jedesmal nur blabla und keine echte Abhilfe aber vollen Beitrag abgreifen (das beser passende Wort wurde hier leider gestrichen), ja so sehe ich das inzwischen, weil Vodafone scheinbar die Verträge, sprich die zu erbringende Leistung nicht in der Lage oder Willens ist zu erbringen! Mal sehen ob und was es vielleicht eine Antwort mit Lösung gibt!

Re: giga tv net und 4k Box

ERFD — Thu, 31 Oct 2019 08:09:01 GMT

Hallo mikel56,

wie auch die Vorschreiber schon geschrieben haben, kann auch ich Dir keine positiven Neuigkeiten zu den GigaTV-Geräten mitteilen. Leider gibt es dort noch sehr viele Baustellen und auch wir können zum Teil nicht nachvollziehen, was um Himmelswillen zwischen den Bereichen los ist, warum hier, bereits über Monate bekannte Fehler, einfach nicht behoben werden. Technisch können wir Dir als Alternative leider nichts anbieten. Aktuell können wir Dir nur anbieten mit dem Preis um 50% entgegen zu kommen oder Dich aus den Giga-TV-Verträgen zu lassen.

Gruß Fred

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Sat, 02 Nov 2019 11:20:46 GMT

Hallo, hmmm macht irgendwie sehr nachdenklich wenn innerhalb einer Firma nicht außreichend oder scheinbar gar nicht kommuniziert wird! Aber ist ja nur der kunde der das Nachsehen hat, um es mal sehr höflich aus zu drücken.

Nun habe ich das „Friedensangebot so verstanden, daß ich entweder den Giga Vertrag kündigen kann (eigentlich möchte ich das nicht), oder aber nur die Hälfte des Preises für Giga TV bezahle bis diese Mängel /Fehler (wie auch immer) definitiv behoben sind! Wenn dem so ist nehme ich das Angebot der 50% Preisnachlass - gültig ab sofort - an und hoffe auf entsprechende Antwort! MfG micha

Re: giga tv net und 4k Box

Claudia — Mon, 04 Nov 2019 16:03:33 GMT

Hallo mikel56,

ich habe zunächst mal für den Hinweis 10000 eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem Arbeitsticket für den Fehler zugeordnet, denn es wird durchaus daran gearbeitet. Eine dauerhafte Gutschrift für GigaTV Net können wir Dir nicht anbieten, für Oktober und November habe ich eine veranlasst.

Bei der GigaTV 4k Box würde ich einen Tausch vorschlagen, da das Gerät trotz Reset häufig nicht reagiert.

Viele Grüße,

Claudia

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Mon, 04 Nov 2019 16:43:49 GMT

Hallo, naja mal sehen ob es denn ab 01.12.2019 wirklich störungsfrei funktioniert, denn die Probleme sind ja auch nicht erst seit Oktober gemeldet. Wenn dann seitens Vodafone kein Ticket eröffnet (etliche male deswegen angerufen!!!) wird kann das wohl nicht zu Lasten und vor allem kosten des Kunden gehen (die Nachricht von Moderator Fred hat sich auch etwas anders gelesen) - aber gut, ich warte erstmsl ab ob Vodafone denn wirklich in der Lage und Willens ist diese bei sehr vielen Kunden bekannten Probleme zu lösen - das Sonderkündigungsrecht behaltre ich mir also weiterhin vor!

Giga TV Box tauschen, wäre eine Möglichkeit, die mir schon mal angeboten wurde aber Vodafone gar nicht mehr am Telefon darauf eingegangen ist - warum soll Kunde sich auch gut aufgehoben fühlen, hauptsache Kunde bezahlt!! Ein Schelm ist wer dabei böses denkt!!!

Tja Vodafone ... dann erwarte ich einfach mal Leistung sprich den Umtausch der 4K Box, mal sehn wie das dann erledigt werden soll! Hier wird ewig herumlamentiert bis Vodafone endlich mal eine (wenn auch zunächst befristete) preisermäßigung anbietet und noch länger braucht um den eigentlich ja längst zugesagten Tausch der 4K Box erwägt (sehe diesen Tausch ehrlich gesagt noch nicht - bisher war alles nur blabla und leere Zusagen)!!! Aber Vodafone glaubt ja alles mit seinen Kunden machen zu dürfen, scheint fast so alles wolle Vodafone alle Kunden loswerden bei diesem Antiservice der insgesamt geboten wird! Mal sehen was denn der nächste Moderator für Hinhaltetechnik an den Tag bringt - ich bin so was von sauer ...

Re: giga tv net und 4k Box

Manu — Wed, 06 Nov 2019 08:48:50 GMT

Hallo mikel56,

den Tausch habe ich beauftragt. Die neue Box kommt in den nächsten Tagen per Post zu Dir. Schick uns dann bitte die alte Box mit dem beilegenden Retourenschein zurück.

Eine Sendungsverfolgungsnummer bekommst Du per SMS.

Viele Grüße, Manu

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Tue, 12 Nov 2019 14:49:26 GMT

Hallo zusammen, nun ist die neue Giga TV Box angekommen und im Gegensatz zur "alten" funktioniert diese ja auch fast - aber nur fast - gut. Jetzt habe ich das Problem daß mittendrin kein Bild und kein Ton kommen, dafür die Fehlermeldung Code 7100. Gibt es dafür auch eine Lösung, außer resetten ?

Die Netbox ist immer noch zum wegrennen - der Fehler Code 10000 taucht immer wieder auf, mittendrin verschwinden Bild und Ton nachdem kurz irgendein Landschaftsbild zu sehen war - hier muß jedesmal neu irgeneine Funktion ausgeführt werden, um zumindest den "Startbildschirm" angezeigt zu bekommen. Aber auch die nervigen Aussetzer bzw das Einfireren von Bild und Ton (nach kurzer Zeit setz es dann wieder da an wo unterbrochen wurde) sind weiterhin vorhanden! Was machen denn nun die IT Spezialisten (wenn Vodafone da überhaupt welche hat - was ich langsam nicht mehr glaube!!) hinsichtlich des ewig angekündigten Softwareupdates, wo ja selbst die Vodafon Leute nicht wissen ob es wirklich kommen wird (siehe Beitrag oben)? Was und wie gedenkt Vodafone denn gegen diese unmögliche Zustände, sprich nicht ordnungsgemäßer - Funktion zu unternehmen, denn von der zugesagten Gutschrift ist ja auch nichts zu sehen (wieder mal völlig leere Versprechen???) Also bitte Vodafone ich erwarte neues Blabla als Antwort, denn wirklich verbessert hat sich doch absolut nichts und ich habe langsam die Schn... voll von diesen nicht eingehaltenen Versprechen und Hinhaltetechniken - villeicht sollte man doch einen Wechsel zu anderm Anbieter ins Auge fassen, denn andere Anbieter haben diese massiven Problme - offensichtlich durch Unfähigkeit von Vodafone verursacht - nicht , aber hauptsache Vodafone greift (trotz anderer Zusagen!!!!) die monatlichen Wuchergebühren (für was eigentlich??) ab!! Kunde kann ja veralbert und *schlecht beraten* werden

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Tue, 12 Nov 2019 14:54:45 GMT

naja Vodafone wenn alles so gut funktionieren würde wie das Einsetzen sinnentstellender Wörter *schlecht beraten* statt abgez. (überteuert wäre ja auch noch geschmeichelt!!!!!!) das wird ersetzt - diese Energiue sollten die Vodafoneleute mal besser zur Störungsbehebung verwenden - das ist ungleich wichtiger als Tatsachen hier sinnentfremdend zu verbessern

Re: giga tv net und 4k Box

Manu — Wed, 13 Nov 2019 12:00:09 GMT

Hallo mikel56,

die Gutschrift für die Net_Box hatte Claudia hinterlegt. Diese wurde Dir mit der Novemberrechnung verrechnet. Es ist als "Korrektur" in der Rechnung hinterlegt.

Und wie Claudia auch schon sagte, an Fehler 10000 wird gearbeitet.

Der Fehler 7100 ist uns bekannt, er tritt meist nach dem Umschalten auf und kann mit einem Side-Panel-Reset behoben werden. Dazu drückst Du die Reset-Taste auf der rechten Seite der Box mit einer Büroklammer für ca 20 sec. Danach schaltest Du die Box über den Netzschalter aus und dann wieder an.

Dabei werden Interneteinstellungen und das Pairing der Fernbedienung resettet, Deine Aufnahmen und persönlichen Einstellungen werden beibehalten.

Viele Grüße, Manu

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Fri, 15 Nov 2019 20:44:41 GMT

Hallo, also die Rechnung ist offensichtlich im Nachhinein verändert worden, aber abgebucht wurde trotzdem der volle Betrag! Aber ooooh weh hoffentlich muß Vodafone jetzt nicht gleich Insolvenz anmelden … oder anders ausgedrückt die für 2 Monate 5 € Nachlass sind wohl der schlechteste Witz! Es ist ja nicht nur die Netbox die alles mögliche nur nicht ordnungsgemäß arbeitet, sondern auch schon x mal gemeldet (zwar inzwischen getauscht dafür aber mit neuen alten Fehlern) auch die „große“ Giga Box! Ist ja nett gleich zu schreiben wie man diesen unmöglichen Zustand beseitigen soll, aber das ist wohl nicht im Sinne des Erfinders!!! Ist Vodafone irgendwann auch mal in der Lage die Verträge ordnungsgemäß zu erfüllen, sprich auch richtig funktionierende Hardware zu liefern für die Kunde ja auch ohne Ende viel zu viel mitbezahlen muß? Wieviel bekommt Vodafone denn eigentlich Schadenersatz von Sagemcom für diese Schrottgeräte oder auch die darin beinhaltete Software ohne es an die so letztendlich betrogenen Kunden weiter zu geben?
Leider mußte ich feststellen das Vodafone für die Mehrfamilienmiethäuser einen Exklusivvertrag hat, so daß andere Anbieter (habe mehrere abgefragt) gar nicht erst eine Leistung liefern dürfen und dann gibt Vodafone nur knausrige 5 € Gutschrift als angemessene Entschädigung!!!! Ne Leute das ist m.E. xxx und Ausnutzung einer Monopolstellung! Ich erwarte von Vodafone einen wesentlich höheren Preisnachlaß rückwirkend (ich habe unzählige Male bei der „Hotline“ angerufen und wenn da kein „Ticket“ eröffnet wird ist das nicht mein Problem – aber scheinbar sind die MA am Telefon angewiesen derartige Störungen abzuwiegeln und gar nicht erst als solche aufzunehmen) und weiterhin bis die Geräte dann vielleicht auch einmal ohne diese nervigen Ausfälle und Störungen funktionieren! Vodafone hat nicht nur rechte, sprich die in diesen Fällen viel zu hohen Wuchergebühren abzugreifen sondern auch die Pflicht die gebuchten Leistungen zu erbringen – und dazu gehören eben auch Geräte die ordnungsgemäß funktionieren! Was kommt von Vodafone als Hinhaltetechnik und abwimmelnde Antwort: die Fehler sind bekannt – ja Vodafone ich habe reichlich gelesen , all diese Fehler sind bereits seit Anfang des Jahres 2019 und früher bekannt und Vodafone ist scheinbar absolut unwillig und unfähig diese Fehler zu beheben! Ich erwarte also einen dauerhaften Preisnachlaß bis der Empfang und die Geräte ordnungsgemäß funktionieren ansonsten werde ich über entsprechende juristische Maßnahmen ernsthaft nachdenken und diese dann auch – im Gegensatz zu den Zusagen/Versprechen seitens Vodafone – diese sehr zeitnah umsetzen! Da ich ja nicht alleine mit diesen eben schon lange und nicht behobenen Problemen bin - das zeigen ja eindeutig hier in gleiche Richtung gehende Beiträge (die Dunkelziffer dürfte um einiges höher sein) – werde ich ggf. auch eine Muster/Sammelklage gegen Vodafone anstreben!Die Verbraucherschützer werden sich wohl sehr freuen, denn außer Hinhalten, Vertrösten und offensichtlicher Untätigkeit in der technischen Abteilung inkl. IT bringt Vodafone ja nichts auf die Reihe und will dafür auch noch – ohne wenn und aber - Wuchergebühren haben (die 5 € sind ja wohl absolut lachhaft für so einen Müll). Mal eine Störung, ok … aber bei Vodafone ist das permanent und Vodafon offensichtlich auch gar nicht an der Behebung dieser totalen Mißstände interessiert hauptsache Kunde zahlt den vollen Betrag! Und wenn jetzt irgendjemand denkt ich sei sehr erbost und superstinkesauer - ja das bin ich

Re: giga tv net und 4k Box

Manu — Mon, 18 Nov 2019 08:24:09 GMT

Hallo mikel56,

die Rechnung wurde nicht im Nachhinein verändert, Du hast die doch im Kundenportal vorliegen. wie sollte da noch jemand was dran machen?

Was die Gutschrift angeht, Du zahlst 5€ für die Box pro Monat. Es wurde Dir für zwei Monate jeweils die Hälfte gutgeschrieben. Mehr geht leider nicht.

Wir arbeiten an einem Update, derzeit kann ich aber nicht sagen, zu wann die Fehler behoben sein werden.

Viele Grüße, Manu

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Fri, 22 Nov 2019 14:08:05 GMT

Hallo, was ist denn das für ein Sauladen? Es gibt hier nicht mal mehr Antworten und zu allem Überfluss gibt es kein bzw. nur über die 4K Giga Box noch TV! ich erwarte einen kräftigen Preisnachlass, denn nicht nur die Fehler in der Box 7100 sondern auch nach wie vor die Netbox bringt - wenn sie denn mal funktioniert . weiterhin den Fehler 10000, so auch weiterhin schon oft angemahnte Fehler Bild/Toneinfrieren, ohne zutun einfach schwarzer Bildschirm!!! Wann gedenkt Vodafone endlich mal seine Pflichte zu erfüllen?? Jetzt geht die Frechheit sogar so weit, daß mir ein Zahlungsverzug angezeigt wird - das kann nicht sein denn NOCH hat Vodafone das Sapamandat!!!! Vielleicht hat einer der Moderatoren mal die Gnade mir vernünftig zu antworten, zumindest das erwarte ich von diesem Sauhaufen, denn ans Telefon geht bei Vodafone ja niemand mehr!

Re: giga tv net und 4k Box

Tobias — Mon, 25 Nov 2019 07:13:26 GMT

Hey @mikel56,

die angesprochenen Punkte wurden ja bereits erklärt, an einer entsprechenden Lösung arbeiten die Kollegen schon. Mehr als das, was Manu bereits erwähnt hat, können wir nicht gutschreiben 😞 Wende Dich ggf. an die Kollegen vom Beschwerdemanagement, evtl können sie Dir ja mehr entgegenkommen.

Zum Thema Sepa; das liegt uns vor, allerdings gibt es hier keinen Zahlungsverzug, wo soll das denn stehen?

Tobias

Re: giga tv net und 4k Box

mikel56 — Mon, 25 Nov 2019 13:53:37 GMT

Hallo, und wie kann man die Beschwerdestelle kontaktieren? Ist ja wohl ein schlechter Witz nicht einen Tag ohne daß diese Schrottgeräte durch Fehler TV umständlich machen oder aber Vodafone selbst die Lieferung einstellt! Es muß doch mal einer eine konkrete Aussage machen können wann den diese Fehler endlich behoben werden - es ist immer nur seit Monaten BLABLA Hinhaltetechnik hier es würde angeblich daran gearbeitet! Nein das glaube ich nicht mehr, denn so unterbelichtet können die IT Figuren wohl nicht wirklich sein!!!! Wo das mit dem Zahlungsverzug stand? das war als Vodafone mal wieder am Freitag ganz großzügig das TV eingestellt hat, angeblich wegen einer Störung (wer es glaubt)! Da wollte ich eben diese Störung total Ausfall TV melden und es kam der Hinweis das ich angeblich in Zahlungverzug sei und damit war dann auch jede weitere Möglichkeit der Störungsmeldung erledigt! Vodafone sollte Leute einstellen die wissen was sie tun und vor allem auch solche die tatsächlich arbeiten denn das muß man ja sehr in Frage stellen, eben weil nur fadenscheinige Ausredeen hier gemacht werden!!!! Dann müssen eben auch die Moderatoren (wenngleich unklar ist welches Aufgabengebiet da überhaupt abgedeckt wird denn echte Hilfe sieht anders aus!!) in Richtung IT oder wohin auch immer massiven Druck machen - aber das würde ja wahrscheinlich in Arbeit ausarten und da drücken sich offensichtlich ja alle Vodafone MA vor - sonst würde es doch mal wenigstens einen Tag ohne Störung oder Gerätefehler geben! Aber egal ... haußtschae jeder Kunde wird ordenlich und pünktlich *schlecht beraten* (glaube nicht daß Moderatoren hier nur 5 € gutschreiben dürfen) sehe es inzwischen als pure Schikane an immer wieder an andere Stellen gehen zu sollen was ist das für ein unorganisierter Sauhaufen! Ja ich bin nach wier vor stinksauer übewr soviel Arroganz von Vodafone und Schade das dieser *piep*ische Haufen hier in der Hochhaussiedlung eine Exklusivvertrag hat und andere Anbieter da nichts machen dürfen - sonst wäre ichg schon lange weg hier - das ist einfach nur eine unverschämte Zumutung wie Kunde hier übern Leisten gezogen wird!!!!!!!!!!!!

Re: giga tv net und 4k Box

Tobias — Tue, 26 Nov 2019 07:44:47 GMT

Hey,

die Kollegen erreichst Du schriftlich unter:

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Und zum Thema Sepa, ich weiß nicht, warum die Info kam, Du kannst dazu auch gern im Kundenportal unter Deinen Rechnungen nachschauen. Aktuell ist nur die Novemberrechnung "offen".

Und zum Thema Fehlerbehebung; die Software wird entwickelt und ausgespielt. Dann stellt jemand fest, da ist was falsch Programmiert, also versucht man das zu beheben, macht aber z.B. an anderer Stelle wieder was anderes kaputt, was geprüft werden muss. Dann wird geschaut ob die ganzen Tests / Firmwaretests das Problem beheben konnten oder ob z.B. festgestellt wurde, dass noch was n Problem hat - dann wird die Software nicht ausgerollt. Wenns so einfach wäre gäbe es nirgends ein Problem..

Und, mehr als n Auftrag an die entsprechende Abteilung weiter geben und dort Feedback einfordern können wir nicht, da gebe ich Dir recht - aber für Druck ausüben sind wir da leider der falsche Ansprechpartner.

Und ja, ich verweise Dich an die Kollegen vom Beschwerdemanagement, weil wir im Endeffekt mit dem Latein am Ende sind - aber wir arbeiten ja eh nicht 😉

Tobias