Thema "Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box" in GigaTV-Receiver

Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Tue, 29 Jan 2019 13:27:21 GMT

Ich habe inzwischen echt die *Nase* voll von Gigatv net.

Seit knapp über 3 Wochen nutze ich es schon, und habe seither nicht ein einziges Mal die Möglichkeit gehabt länger als 30 Minuten fern zu sehen.

Folgende Probleme treten auf:

Häufig Klötzchenbildung

Box hängt sich in unregelmäßigen Abständen auf, und zeigt nur noch einen Blauen Bildschirm, was nur durch Neustart behoben werden kann.

Box startet gelegentlich einfach automatisch neu.

Hin und wieder friert das Bild für einige Sekunden ein, und wiederholt dann die letzten knapp 10 Sekunden.

Und für diesen Mist zahle ich 50 Euro Anschlussgebühr und 10 Euro monatlich.

Und an der Internetleitung liegt es nicht.

Ich nutze von Vodafone eine Red Internet und Phone 100

Die Box hängt mit dem Lankabel direkt an der Fritzbix 7590, die ich auch von Vodafone habe.

Die Gigatv App selbst auf Smartphone und Tablet funktioniert einwandfrei.

Aufgrund der Probleme mit der Box bin ich derzeit gezwungen die Magenta TV App der Telekom zu nutzen, cwas mich auch 8 Euro im Monat kostet.

Die kann ich aber wenigstens per Chromecast auf den Fernseher projezieren.

Wann gedenkt ihr die Probleme in den Griff zu bekommen?

Ich habe mich auch zwischenzeitlich an die Verbraucherzentrale gewandt, inwieweit ich ein Sonderkündigungsrecht beanspruchen kann, da der Vertrag nicht mal ansatzweise erfüllt wird.

Ich soll dazu in den nächsten paar 5agen Antwort azs der Rechtsabteilung bekommen.

Ich habe bisher 60 Euro bezahlt für den Dreck, ohne auch nur Ansatzweise die vereinbarte Gegenleistung zu bekommen.

Und alles nur, weil Vodafone das Produkt ohne groß zu testen auf den Markt bringt, um die Telekom nicht davonziehrn zu lassen mit ihrem Ort-Produkt, das aber im Gegensatz zu Gigatv net funktioniert.

Bin gespannt, ob Vodafone überhaupt gewillt ist, mir bei diesem Problem zu helfen, sofern das überhaupt möglich ist.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Wed, 30 Jan 2019 12:26:21 GMT

Bis jetzt jedenfalls nicht.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Wed, 30 Jan 2019 17:33:56 GMT

Über Facebook keine Hilfe, über die Hotline keine Hilfe (wortwörtliches Zitat: Probleme mit der Gigatv net Box sind nicht bekannt), und hier auch nicht.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Thu, 31 Jan 2019 14:20:56 GMT

Das hatte ich jetzt fast 20 Minuten auf allen Sendern.

Erst nach Neustart läuft es wieder.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Thu, 31 Jan 2019 14:41:14 GMT

Kommando zurück.

Hab jetzt ständig Klötzchenbildung

Als ob ein Videospiel aus den 80ern abläuft

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

Moni_GK — Fri, 01 Feb 2019 07:57:09 GMT

Hallo I_Bins,

das Forum ist kein Livechat, daher kommt die Rückmeldung heute.

Schick mir gerne eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Fri, 01 Feb 2019 08:22:06 GMT

Nachricht geschickt

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Sun, 03 Feb 2019 16:34:29 GMT

Und weiter passiert nichts..,
War abzusehen.
Und dass es kein Livechat ist, ist mir klar.
Aber dass erneut seit fast 3 Tagen nichts passiert, ist krass.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Sun, 03 Feb 2019 17:22:33 GMT

Seit über 1 Woche keinerlei Hilfe.
Und seit 3 Wochen nur Probleme.

Weiterhin scheint Vodafone nicht gewillt zu sein zu helfen.

Bei der Telefonischen Hotline heißt es nur, dass mir hier bereits hilft, aber davon ist nichts zu sehen.

Das heißt eswird weiter kassiert, obwohl ich noch immer nicht TV sehen kann.
Klasse.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 11:45:11 GMT

Und ein weiterer Tag ohne Hilfe.

Kann nur Raten die Finger von diesem Laden zu lassen.

Edit; ich habe mal Deine Schreibweise angepasst, halte Dich bitte an die Regeln.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

Tobias — Mon, 04 Feb 2019 11:45:45 GMT

Hi,

ich glaube Du verstehst nicht ganz, dass das hier kein Livechat ist - Moni hat das ja schon kurz erwähnt. Es gibt nun mal erhöhte Wartezeiten was dann wiederum bedeutet, dass Du auch mal auf eine Antwort warten musst.

Nun aber zum Thema, die Box selbst ist aktuell nicht im System angemeldet weshalb ich davon ausgehe, dass das eines dieser Probleme ist welches Du beschreibst. Wenn Du willst können wir die Box mal auf Verdacht tauschen, evtl. hat die einfach ein Problem. Das müsstest Du entscheiden.

Grüße

Tobias

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 12:04:03 GMT

Logisch, dass die Box nicht angemeldet ist.
Bin ja nicht daheim.

Finde es aber schon seltsam.
Andere Kunden dürfen problemlos fristlos kündigen (was ich hier schwarz auf weiß ausgedruckt habe), und andere, wie ich, werden hingehalten ohne Ende.
Mir wäre es ehrlich gesagt auch lieber, möglichst schnell aus dem Vertrag raus zukommen.

Ich kann schon jetzt versprechen dass ich auch fristlos kündigen werde, wenn die Probleme bei einem Tauschgerat weiterhin auftreten.

Ist hier von anderen Kunden ja auch schon erwähnt worden, dass die Probleme auch nach einem Tausch auftreten.

Wie ihre Kollegin Moni ja schon richtig geschrieben hat, kann nicht garantiert werden dass die Störungen so schnell beseitigt werden.

Ein Arbeitskollege, der seine Box 2 mal hat tauschen lassen, hatte die Fehler auch danach.

Inzwischen ist er aus dem Vertrag raus.

Und das mit dem Livechat ist mir klar.

Aber wenn mir bei der Telefonischen Hotline nicht geholfen werden will, mit Verweis auf diese Community, erwarte ich dass mir hier geholfen wird.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 12:07:48 GMT

Im Übrigen habe ich nie geschrieben, dass sich die Box nicht ins System einbucht.

Ich erwähnte Klötzchenbildung, einfrieren des Bildes (Rotierende Kreis in der Bild Mitte, der nach 2-3 Minuten verschwindet, oder ein plötzlicher blauer Bildschirm, der sich nur durch Neustart beheben lässt.

Oder auch gelegentlich: Bild steht, Ton läuft weiter.
Bild läuft dann wieder weiter, und der Ton geht zurück an die richtige Stelle.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 12:13:25 GMT

Auch wenn ich mit meinem DSL-Vertrag selbst wunschlos glücklich bin, werde ich den auf alle Fälle auch zum Juni nächsten Jahres kündigen.

Das Theater mit der GigaTV Box reicht mir.

Gehe echt lieber wieder zurück zur Telekom, als dass ich länger als nötig bei diesem ...... Laden bleibe.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 12:31:24 GMT

So, jetzt ist die Box angemeldet.

Im übrigen scheint die Box nur bei TV (livestreams) Probleme zu haben.

Bei Filmen, z.b. von Google Movie, gibt es keine Probleme

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

SpeedyG — Mon, 04 Feb 2019 13:35:27 GMT

Junge, du nervst.

Schalte mal einen Gang zurück, geh an die Frische Luft und entspann mal. Du bist hier nicht alleine.

Lass die doch mal arbeiten und dann wirst du schon eine Lösung für dein Problem bekommen.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 13:44:16 GMT

Wenn Du ein Produkt seit 3 Wochen hast, und es vom ersten Moment an nicht vertragsgemäß nutzen kannst, würdest Du Dich auch aufregen.

Letztendlich habe ich für das Zeug schon 60 Euro gezahlt.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

I_Bins — Mon, 04 Feb 2019 13:46:43 GMT

Und wenn es dann heißt fristlose Kündigung ist nicht, obwohl ein anderer Kunde nachweislich sofort raus könnte, bekommt man einen dicken Hals.

Vielleicht sollte man das ganze in anderen Foren, oder den Medien bekanntmachen.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

FoersterHamburg — Mon, 04 Feb 2019 14:02:53 GMT

Ich habe ähnliche Macken an meiner GIGA TX cable. Bin aber wohl gut dran, da ich manchmal mehrere Stunden fernsehen kann.

Ich kann nur diese Frage beantworten: Wann gedenkt ihr die Probleme in den Griff zu bekommen?

Die denken überhaupt nicht daran Alle Reparaturen oder Austauschaktionen führen nur zu anderen Fehlercodes.

Betreff: Massive Probleme mit der Gigatv net Box

FoersterHamburg — Mon, 04 Feb 2019 14:05:57 GMT

Das ist gut: Die Schreibweise anpassen aber die Box nicht in Ordnung bringen.