Thema "Re: Störung GigaTV Net" in GigaTV-Receiver

Störung GigaTV Net

Dustin82 — Tue, 29 Oct 2019 19:38:45 GMT

Ich habe seit 15.10.2019 GigaTV Net im Bestand

und kämpfe täglich mit Störungen bzw Totalausfall mit der Giga Tv Net Box.
Entweder startet die Box nicht richtig und hängt sich auf oder das bricht Streaming ab mit Fehler 10000 ab.

Die Streamingwiedergabe läuft nicht flüssig, Bildruckler, Standbilder, Wiederholungen der letzten 10 Sek. oder das Umschalten auf den Google Chroecast Bildschirmschoner sind stetige Fehlerbilder.

Die Box ist seit Tagen per Lankabel angeschlossen, die Fehler treten dennoch auf.

Eines vorweg den Fehler der Streamingdienste damit zu begründen das die Box mit Wlan und nicht per Lan angeschlossen ist finde ich äußerts fragwürdig (Antworten hier in einigen der Postings), der Vorteeil diese Box liegt doch darin das man Sie über WLAN nutzen kann, bei z.B. einem 100 DSL Anschluss ist mehr als ausreichende Leistung über WLAN nutzbar.

Die Box ist meines erachtens nach viel zu klein ausgelegt, da laufen billig TV-Boxen aus China wesentlich stabiler.
So macht Fernsehen überhaupt keinen Spass. Ich erwarte umgehend eine Lösung des Problem. Ich habe das TV-Paket nicht einmal 2 Wochen und bin jetzt schon frustriert.

EDIT @Dustin82 Board angepasst. VG Marco

Re: Störung GigaTV Net

pRo-Marco — Tue, 29 Oct 2019 19:37:14 GMT

Hi Dustin82,

nervig, ohne Frage, aber das passiert nicht pauschal bei allen Boxen. Hast Du sie mal zurück gesetzt?

Viele Grüße

Marco

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Wed, 30 Oct 2019 06:12:43 GMT

Die Box wurde mehr als 1 mal zurückgesetzt.

Der DSL-AS ist nicht gestört, es kommen immer ca. 90 Mbit/s an, also liegt es auch nicht an der Leitung.

Die Giga TV App am Handy funktioniert auch ohne Probleme, ist ja technisch besser ausgestattet.

Das Fehlerbild der Box lese ich hier ja ständig, die telefonischen Meldungen sind hier nicht ersichtlich, daher gehe ich von einem weit aus größeren Unfang aus. Wenn es nicht an der technischen Ausstattung liegt..WARUM..machen Hersteller und Vodafone so ein großes Geheimnis um die technischen Daten der Box --> Ich vermute das in der Box nicht mehr als ein 1GB Arbeitsspeicher (älter Generation) und Festplatte von max 8GB stecken.

Re: Störung GigaTV Net

pRo-Marco — Thu, 31 Oct 2019 13:25:37 GMT

Hi Dustin82,

da machen wir doch kein Geheimnis drum

Wir haben hier 8GB Flash-Speicher (rein für die Apps, nicht für Aufnahmen) und 2GB RAM. Als Prozessor ist ein 1,5GHz Dual-Core im Einsatz.

So ganz super läuft die Box noch nicht, aber es sollte keine größeren Einschränkungen mehr, wie bei Dir, geben. Ich schlage daher vor, dass wir sie kostenlos austauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Thu, 31 Oct 2019 13:42:46 GMT

Das ist die erste Aussage zu Konfig der Box die ich erhalten bzw. je gesehen habe.

Einen austausch der Box, gern ich bin gespannt od sich das Fehlerbild damit auflöst, zuversichtlich bin ich da jedoch nicht.

Meine Daten sende ich per PN.

Re: Störung GigaTV Net

ERFD — Sat, 02 Nov 2019 06:53:34 GMT

Hallo Dustin82,

ich habe den Tausch der Box veranlasst. Gib uns bitte nochmal ein Feedback, sobald Du es testen konntest.

Gruß Fred

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Mon, 11 Nov 2019 17:11:05 GMT

Hallo,

die neue Box ist da, die Probleme bleiben weiterhin.

Ich habe die Box nun eine Woche getestet:

Das Aufhängen der Box beim einschalten
Das Streaming des Senders hat nicht funktioniert
Die Ton-Loops 5-10 Sekunden mit Standbild
Das schalten in den Bildschirmschoner ohne Grund
Das Bildstottern, Standbilder, Neu Laden/Puffern
Das ständige Hin und Her mit der Fernbedienung (mal gehts, mal gehts nicht)
und nun noch die plötzliche Änderung der Farbtemperatur (es scheint als ob es neblig ist, mein Netflix Logo präsentiert sich nun in einem ungewohnten Lachs-Ton statt ROT) ist bisher 3-mal gesehen und konnte nur durch einen Stromreset behoben werden

bestehen weiterhin, bzw. haben sich um den letzten Punkt erweitert.

Die Box ist trotz perfekten Wlan (mit meinem Huawei komme ich beim Speed-Test auf satte 98 M/Bits mit einer 100 M/Bit Leitung) per Lan verbunden.

Die HandyApp funktioniert ohne Probleme, nur leider finde ich das Schauen auf 6,5 Zoll großen Display sehr unbefriedigend, schöner wäre es, wenn ich GigaTV Net auf meinem 65 Zoll OLD UHD genießen könnte.

Wie geht es nun weiter???

Re: Störung GigaTV Net

shoogar — Tue, 12 Nov 2019 22:42:08 GMT

Freilich bleiben die Probleme weiterhin.

Weil die Aussage von @pRo-Marco schlicht unwahr ist.

Vodafone weiß, daß die Net-Box bloß eingeschränkt nutzbarer Elektroschrott ist.

Und lässt sich diesen sogar noch bezahlen.

Andernfalls wäre es doch ein Leichtes, defekte Geräte gegen funktionierende zu tauschen.

Wir haben genau die gleichen Probleme mit diesem Gerät.

In unserem Fall ist die (falsche) Ausrede von @Claudia, daß wir keinen Internet-Anschluß bei Vodafone hätten.

Diesen haben wir jedoch nachweislich.

Funktionierendes Problem-Management sieht anders aus.

Ist aber offensichtlich im Fall der Net-Box auch (halt mangels Funktion) nicht möglich.

Meine Empfehlung: die Zahlung für die Net-Box bis zur vollständigen Gewährleistung der Funktion einstellen.

Re: Störung GigaTV Net

Manu — Wed, 13 Nov 2019 09:28:30 GMT

Hallo Dustin82,

leider gibt es Softwareprobleme bei der Box, die sich durch einen Tausch in den seltensten Fällen lösen lassen.

Die Kollegen arbeiten permanent an Updates, die auch immer wieder eingespielt werden.

Viele Grüße, Manu

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Wed, 13 Nov 2019 10:00:31 GMT

Mhhh,

warum wird mir dann ein Tausch angeboten, Software-Probleme erklären aber nicht das die Box ewig lang zum Hochfahren braucht und dass dann das Logo von Vodafone nur ruckartig wiedergegeben wird - das ist eine nicht wiederlegbare zu geringe Hardwarebestückung.

Für ein solches Produkt werde ich nicht die vollen Rechnungspositionen begleichen und schon gar nicht die Bereitstellung, Wenn ich hier sehe das Kunden seit Mai immer wieder auf Updates vertröstet werden und inzwischen 7 Monate vergangen sind, sehe ich jedenfalls nicht das sich Vodafone bemüht.

Re: Störung GigaTV Net

Manu — Thu, 14 Nov 2019 08:43:56 GMT

Hallo Dustin82,

der Tausch wurde Dir angeboten, weil es manchmal helfen kann. Leider nur manchmal.

Wie stabil ist denn die Internetverbindung?

Viele Grüße, Manu

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Thu, 14 Nov 2019 09:06:57 GMT

Ich habe perfektes Wlan (mit meinem Huawei komme ich beim Speed-Test auf satte 98 M/Bits mit einer 100 M/Bit Leitung) dennoch läuft die Box prinzipiell per Lan.

Der AS ist ein Red Internet & Phone 100 DSL und läuft ohne Probleme.

Re: Störung GigaTV Net

Manu — Thu, 14 Nov 2019 10:44:26 GMT

Hallo nochmal,

wenn die Internetverbindung stabil ist, dann kann es nur an der Software liegen. Daran arbeiten wir ja schon, wie Du bereits weißt.

Viele Grüße, Manu

Re: Störung GigaTV Net

yup — Thu, 14 Nov 2019 19:04:56 GMT

Gegoogelt und ich bin bei https://www.androidtv-guide.com/pay-tv-provider/vodafone-gigatv-net-box gelandet . Da stehen eigentlich alle Daten zur Box @Dustin82 . Code 10000 hatte ich jetzt länger nicht, der Chromecast Bildschirmschoner hat mich auch in Ruhe gelassen. Dafür aber die Ton-Loops und manchmal sogar über LAN kein Netzwerk. Obwohl andere Geräte problemlos ins Netz können. Irgendwas ist immer.

Re: Störung GigaTV Net

yup — Fri, 15 Nov 2019 13:09:36 GMT

Vielleicht noch als Ergänzung: Nach Box Start ist eigentlich öfter Ladekreis oder Nachladen. Da hilft in Systemsteuerung unter Apps "GigaTV Home" "Beenden erzwingen" und "Cache leeren". Zumindest bei mir hilft es. Danach startet die App automatisch neu, viel Spaß beim GigaTV fernsehen.

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Thu, 21 Nov 2019 10:38:08 GMT

Hallo,

@Manu @ERFD @pRo-Marco ich habe am 15.11.2019 den Rücktritt (Rückabwicklung des Vertrages) vom Vertrag wegen Nichterfüllung über das Kontaktformular versendet.

Bisher wurde nur die Kündigung HD Premium zum Ende der Testzeit bestätigt, wie lange dauert es bis ich zum Rücktritt vom Kundenservice Antwort erhalte?

Ich bin nicht bereit und auch nicht verpflichtet für eine Leistung ein Bereitstellungsentgelt sowie die mtl. Beträge zu zahlen wenn die Nutzung des Produktes nicht gewährleistet werden kann, das sieht das BGB unter § 323 Rücktrittsrecht wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung so vor.

Ist hier schon irgendwas in Bearbeitung oder war die Kündigungsbestätigung für HD Premium zum 15.12.2019 die Antwort auf meinen Vertragsrücktritt???

Re: Störung GigaTV Net

Manu — Thu, 21 Nov 2019 12:02:45 GMT

Hallo Dustin82,

der komplette Vertrag wird zum 15.12.2019 beendet. Du kannst für die Rücksendung der Box gern den Retourenschein nutzen, der der Box bei Lieferung beilag.

Viele Grüße, Manu

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Thu, 21 Nov 2019 12:10:53 GMT

@ManuWas ist mit den Kosten, ein Rücktritt ist schließlich keine normale Kündigung, Bereitstellungskosten, sowie Abo-Entgelte sind bei einem Rücktritt zu neutralisieren, schließlich erfolgt der Rücktritt wegen nicht Erfüllung des Vertragsgegenstandes.

Ich hätte mir vom Service auch eine ausführliche Mail gewünscht, statt einer lapidaren Kündigungsbestätigung aus der nichts hervor geht!!!

Re: Störung GigaTV Net

Manu — Thu, 21 Nov 2019 13:24:33 GMT

Hallo Dustin82,

dazu wendest Du Dich bitte gezielt an die Kollegen vom Beschwerdemanagement:

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Manu

Re: Störung GigaTV Net

Dustin82 — Thu, 21 Nov 2019 13:40:55 GMT

Danke für die Antwort @Manu

leider lässt das Nichtgesagte erahnen das ich mit dem Beschwerdemanagement noch eine Weile wegen der Rechnungen zu tun haben werde, trotz eindeutiger Rechtsgrundlage.

Ich verabschiede dann schonmal vom Vodafone GigaTV Net Erlebnis - es war ja nun doch er eine holprige Abenteuerreise a la Thomas Cook