Thema "Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten" in GigaTV-Receiver

Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Fri, 15 Nov 2019 12:09:50 GMT

Hallo.
Leider konnte man mir telefonisch bei meinem Problem nicht weiterhelfen.
Ich besitze einen Sagem-Receiver mit Smartcard, sowie eine GigaTV 4K-Box und zwei GigaTV-Net Boxen.
Die Einrichtung des Receivers mit der SmartCard war problemlos. Fernsehen funktioniert.
Bei der Einrichtung der GigaTV-Boxen kann die Verbindung nicht hergestellt werden.
Die 4K-Box verbindet sich weder per LAN noch per WLAN mit dem Netzwerk, obwohl das Gerät in meiner Fritzbox sichtbar ist.
Die beiden Net-Boxen erkennen den Anschluss nicht und bei manueller Eingabe der Kundendaten erscheint die Meldung: Benutzername/Passwort falsch.
Kann es sein, dass die Geräte seitens Vodafone noch freigeschaltet werden müssen?

Mir werden im Kundenportal keine Geräte angezeigt.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Moni_GK — Fri, 15 Nov 2019 18:12:22 GMT

Hallo Ephillias,

nein das ist eigentlich nicht erforderlich. Welche Meldung bekommst Du auf der großen Box genau?

Liebe Grüße

Moni

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Fri, 15 Nov 2019 18:20:03 GMT

Die Meldung ist:

DAS HAT NICHT GEKLAPPT

Die Box konnte sich nicht beim GigaTV-Netzwerk anmelden.
Probieren Sie es bitte nochmal. Wenn es wieder nicht

klappt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Moni_GK — Fri, 15 Nov 2019 19:33:05 GMT

Hallo Ephillias,

ok das möchte ich mir mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße
Moni

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Fri, 15 Nov 2019 21:35:41 GMT

Daten sind raus.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 08:55:39 GMT

Hallo Ephillias,

bisher sieht das, was ich sehe gut aus. Schick mir mal bitte per PN noch die Seriennummer der 4K Box.

Liebe Grüße

Moni

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Sat, 23 Nov 2019 14:25:44 GMT

Hab dir die Seriennummer geschickt.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Sat, 23 Nov 2019 17:01:14 GMT

Heute hat die Einrichtung aller beschriebenen Geräte funktioniert.

Danke.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Claudia — Mon, 25 Nov 2019 09:39:08 GMT

Hallo Ephillias,

das lesen wir gern :). Können wir dann hier schließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Ephillias — Mon, 25 Nov 2019 14:11:44 GMT

Ja, der Thread kann geschlossen werden. Das Problem wurde - wie auch immer - zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Alle Geräte funktionieren. Danke.

Re: Keine Verbindung mit GigaTV-Geräten

Claudia — Tue, 26 Nov 2019 08:32:13 GMT

Hallo Ephillias,

alles klar, dann viel Spaß beim Fernsehen :).

Viele Grüße,

Claudia