Thema "Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Tue, 01 Oct 2019 16:20:31 GMT

Guten Abend,

ich habe seit März Probleme mit der Giga TV Box.

Es fallen alle Sender aus und es wird der Fehlercode 5021 angezeigt.

Diverse Anrufe bei der Hotline blieben erfolglos.

Sehr sehr selten funktioniert die Box mal und alle Sender sind vorhanden.

Sie ist über WLAN mit dem Router und über das beiliegende Kabel mit der Dose verbunden.

Über den integrierten Resiever meines Fernsehers können "nicht HD-Sender" empfangen werden.

Auffallend ist auch, dass die Box sobald man sie vom Strom getrennt hat, sehr lange zum Starten braucht und dabei jedes Mal auf Updates prüft.

Mit freundlichen Grüßen

Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Manu — Wed, 02 Oct 2019 09:25:03 GMT

Hallo Goeps,

tritt die Störung denn auch auf, wenn Du die Box per LAN an den Router anschließt?

Was wurde denn an der Hotline bereits mit Dir besprochen?

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Wed, 02 Oct 2019 13:14:08 GMT

Hallo Manu,

ich habe die Box bisher nicht mit LAN verbunden, da die Mediatheken etc. vorhanden sind. Eine Verbindung zum Internet besteht.

Das "normale" Fernsehen funktioniert nicht.

Die Hotline hat sich auf die Box schalten wollen, was nicht immer klappte. Als es klappte, konnten Sie keinen Fehler finden und schickten einen Techniker, der allerdings nicht zu dem besprochenen Termin gekommen ist. Damit wurde das Ticket ohne behebung des Problems geschlossen.

Mir scheint es, als habe die Box einen Defekt, da das Fernsehen über den integrierten Resiever funktioniert.

Liebe Grüße

Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Tobias — Fri, 04 Oct 2019 11:46:13 GMT

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Fri, 04 Oct 2019 12:28:11 GMT

Hallo Tobias,

ich hab dir eine PN geschickt.

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 08:41:31 GMT

Hallo Goeps,

tritt es nur bei den Sendern mit HD auf? Wie schaut es bei denen ohne HD aus, die wie Du sagst am TV völlig in Ordnung sind. Wenn es da auch vorkommt, dann denke ich auch, dass es die Box ist.

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Wed, 09 Oct 2019 04:40:43 GMT

Hallo Moni,

bei der Box sind alle Sender betroffen also nicht nur die HD Sender.

Beim TV empfange ich alle Sender und die öffentlich Rechtlichen in HD.

Prosieben HD ist zum Beispiel verschlüsselt und kann so direkt über den TV nicht empfangen werden.

Liebe Grüße

Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Jens — Thu, 10 Oct 2019 19:46:49 GMT

Hallo Goeps,

nimmst Du die GigaBox auch vom Strom?
Ich sehe keine Verbindung zum Netzwerk seit mehr als einem Tag.

Gruß

Jens

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Fri, 11 Oct 2019 15:22:23 GMT

Hallo Jens,

ja. Die Box ist aus, wenn ich nicht zu Hause bin.

Gruß Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Claudia — Tue, 15 Oct 2019 08:01:36 GMT

Hallo Goeps,

dann lass die Box bitte mal dauerhaft angeschlossen, damit wir sie auslesen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Sun, 20 Oct 2019 12:40:09 GMT

Hallo Claudia,

ok, ich werde sie die kommende Woche angeschlossen lassen.

LG Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Claudia — Tue, 22 Oct 2019 13:26:49 GMT

Hallo Goeps,

Danke dafür, ich konnte mir nun Deine GigaTV Box anschauen. Die Signalprüfung zeigt an, das gar kein Signal anliegt, seltsam ist ja, dass Du mit Deinem Fernseher Sender empfangen kannst. Ich würde es daher erst mal mit einem Tausch der Box versuchen, ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Sat, 26 Oct 2019 07:11:57 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Mühe.

Ich denke auch, dass ein Austausch der Box eine gute Idee ist.

LG Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Tobias — Tue, 29 Oct 2019 06:27:03 GMT

Hey,

den Tausch habe ich veranlasst, das Gerät sollte Dir im laufe der Woche zugestellt werden.

Tobias

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Goeps — Fri, 15 Nov 2019 14:26:04 GMT

Hallo Tobias,

das Gerät kam an und zeigt über Tage keine Auffälligkeiten.

Scheinbar war die alte Box wirklich defekt.

Danke für die unkomplizierte Hilfe.

LG Goeps

Re: Giga TV 4K Box - Fehlercode 5021

Tobias — Sat, 16 Nov 2019 06:38:51 GMT

Hallo @Goeps,

danke Dir für das Feedback, und super, das die neue Box funktioniert! Hier kommt dann ein Haken ran.

Tobias