Thema "(OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht" in GigaCube

(OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 08:48:58 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit knapp 14 Tagen sehr viele Verbindungsabbrüche an meinem 4G-Cube (Modell MF 289F) - in der Regel alle 15 Minuten. Tausch von SIM und Cube wurde bereits durchgeführt - keine Veränderung. Nutze ich die mobilen Daten via Handy oder das Handy als Hotspot (Vorauswahl 4G) funktioniert es tadellos - keinerlei Abbrüche. Ich war in den vergangenen Jahren sehr zufrieden mit Vodafone und dem Service - diesmal geht es jedoch überhaupt nicht voran. Zahlreiche Telefonate, 30 Minuten Warteschleife, Mitarbeiter legen einfach auf... Puhhhh. Hoffentlich kann mir hier jemand helfen bzw. hat von einem ähnlichen Problem schon mal gehört...

Also vielen Dank voraus für alle Hilfe.

Betreff um PLZ/Ort/Station ergänzt (akoch)

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Sat, 13 Sep 2025 09:24:42 GMT

Update: Heute hat der Gigacube eine Stunde durchgehalten bis zum ersten Verbindungsabbruch...

Fazit: Bescheiden!

Re: Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

R4mona — Sun, 14 Sep 2025 09:44:51 GMT

Hi @Freddy_thereal,

danke für Deine ausführliche Schilderung. 👍

Wir können absolut nachvollziehen, dass die Abbrüche nicht angenehm sind und wollen Dir gern helfen. Dass Du den Cube und die SIM-Karte bereits getauscht hast und trotzdem alle 15 Minuten die Verbindung verlierst, zeigt, dass hier definitiv etwas nicht stimmt. Besonders, wenn mobile Daten über das Handy oder Hotspot problemlos funktionieren. Das ist ein wichtiger Hinweis! 👍 Wir finden es schade, dass Du nach Jahren guter Erfahrungen mit Vodafone nun solche Probleme hast. Das sollte nicht so sein und wir möchten unbedingt helfen, damit Du wieder zufrieden bist. 💬 Melde Dich direkt bei uns per WhatsApp, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Gern prüfen wir die Netzqualität an Deinem Standort, mögliche Störungen oder ob ein anderes Gerät besser für Deine Nutzung geeignet wäre. 🙌

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 07:42:26 GMT

Vielen Dank für deine Antwort, Ramona. Der WhatsApp-Bot scheitert schon an meiner Fragestellung... Er erzwingt schlussendlich Antworten von mir, die nichts mehr mit meinem ursprünglichen Problem (Verbindungsabbrüche) zu tun haben. Über diesen Weg komme ich leider 0,0 Prozent weiter.

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

akoch — Mon, 15 Sep 2025 08:01:28 GMT

@Freddy_thereal

Bitte mal PLZ/Ort/Straße in der Nähe angeben.

Dann kann ich mir mal die Station anschauen ob ich Auffälligkeiten erkennen kann.

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 08:05:35 GMT

@akoch

06122 / Halle (Saale) / Gerberastraße

Danke!

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 08:34:55 GMT

Update: Heute (15.09.2025) erster Verbindungsabbruch nach 1,5 h - 30 Minuten länger durchgehalten als gestern...

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 08:38:00 GMT

Update: Rückruf von Vodafone-Kundenservice heute (15.09.2025) um 10:27 Uhr - niemand meldet sich nach Gesprächsannahme...

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

akoch — Mon, 15 Sep 2025 08:47:34 GMT

@Freddy_thereal

Du schreibst zwar das Du mit deinem Vdf Mobile keine Probleme hast und nur mit dem GigaCube und das würde ja eher auf ein HW Problem hindeuten.

Ich sehe aber das seit seit 3.9. die Station OXL4B4 offline ist.

Die könnte deinen Bereich versorgt haben.

Die Nachbarstation hat den Verkehr übernommen und ist deswegen sehr stark überlastet.

Dazu gibt es das Störungsticket: Z_INM07442258A und eine entsprechende Eskalation Z_ESC00080665A

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 15 Sep 2025 15:43:06 GMT

@akoch
Danke für die Information. Das erklärt auch meinen geringen Datendurchsatz...

@all

Fazit: Ich habe jetzt die Wahl zwischen Geduld und Kündigung, oder wie seht ihr`s?

Betreff: Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Wed, 17 Sep 2025 13:03:42 GMT

Update (17.09.2025): Kundenservice kündigt Beseitigung der Störung (innerhalb von 1 - 2 Tagen) und Rechnungsgutschrift an.

Betreff: (OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

akoch — Thu, 18 Sep 2025 07:44:57 GMT

@Freddy_thereal

Kannst Dich ja gerne nächste Woche dazu noch mal melden ob gelöst oder noch offen.

Bitte mit @akoch (dann bekomme ich das mit weil ich hier in den Thread nicht so oft reinschaue.)

Betreff: (OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Thu, 18 Sep 2025 07:58:45 GMT

@akoch

Werde ich machen. Grüße.

Betreff: (OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 22 Sep 2025 07:07:59 GMT

@akoch

Update (22.09.2025): Situation unverändert - Verbindungsabbrüche weiterhin im 15-Minuten-Takt.

Letztes Gespräch mit dem Kundenservice am Donnerstag oder Freitag letzter Woche: Störungsursache unbekannt, Dauer unbekannt, Alternative: DSL-5Mbit/s, fix: 15 EUR Rabatt monatlich auf meinen Cube bis Vertragsende. Fazit: Es bleibt mau...

Betreff: (OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

Freddy_thereal — Mon, 22 Sep 2025 07:13:21 GMT

@R4mona

"Wir finden es schade, dass Du nach Jahren guter Erfahrungen mit Vodafone nun solche Probleme hast. Das sollte nicht so sein und wir möchten unbedingt helfen, damit Du wieder zufrieden bist."

Stand heute (22.09.2025) ist da noch Luft nach oben - viel Luft! Nehme jedwede Hilfe gern an...

Betreff: (OXx4B4) 06122 Halle Verbindungsabbrüche ohne Ende - 4G-Router MF289F - bereits getauscht

akoch — Tue, 23 Sep 2025 12:02:00 GMT

@Freddy_thereal

Ich sehe gerade das wir dazu noch einen Thread haben zur gleichen Station

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Mobilfunk-Netz/OXx4B4-06122-Halle-keine-mobilen-Date/m-p/3288199

Dort stehen auch aktuelle Infos drin.

Hier machen wir deswegen wieder zu.