Thema "Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht" in GigaCube

Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Fri, 09 Sep 2022 15:10:28 GMT

Ich habe seit Januar diesen Jahres einen Gigacube 5G.

Dieser verliert immer wieder die Verbindung zum Internet, schaltet sich aus und wieder ein.

Inzwischen habe ich den 3. Cube und diese Woche auch eine neue SIM Karte bekommen.

Hilft leider alles nichts, auch 7 verschiedene Aufstellplätze versucht.

Immer wieder zig mal am Tag das gleiche Problem.

Bin der Verzweiflung nahe und weiß nicht mehr weiter.

Wer kennt dieses Problem und kann mir helfen???

Schon jetzt vielen Dank

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Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

St3ffi — Sat, 10 Sep 2022 15:18:01 GMT

Hallo Grauhaar61,

das ist ja sehr ärgerlich, dass es nicht rund läuft

Um welche Adresse geht es denn? Wir können uns gerne das Netz vor Ort anschauen und dann gucken wir weiter, falls da alles passen sollte.

Gruß St3ffi

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sat, 10 Sep 2022 15:23:46 GMT

Hallo St3ffi und vielen Dank für deine Antwort.

Die Adresse ist:

86477 Adelsried-Axtesberg

Hafendecke 2

Mein Nachbar hat seit Jahren einen Gigacube mit 4G und hatte nie Probleme.

Habe vergeblich zigmal versucht telefonisch Kontakt zu einem Techniker zu bekommen, ob die Einstellungen des Cube überhaupt richtig sind.

Habe ihn inzwischen von web.vodefone.de umstellen können auf home.vodafone.de.

Habe auch Verbindungen von manuell auf automatisch umgestellt.

Danke für die Hilfe

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sat, 10 Sep 2022 17:12:12 GMT

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

T-Jay — Sun, 11 Sep 2022 16:34:36 GMT

Hallo Grauhaar61,

vor Ort sind keine Einschränkungen zu sehen.

Du schreibst, das Gerät schaltet sich selbstständig aus und wieder ein.

Das ist eindeutig ein Gerätefehler! Das darf nicht passieren!

Tut mir leid, dass Du soviel Ärger mit den Cubes hast.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sun, 11 Sep 2022 18:43:51 GMT

Danke für die Info, nur hilft mir das leider nicht weiter.

Was soll ich jetzt machen????

5G Cube gegen 4G tauschen oder Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen und zur Telekom wechseln???

Das kann es doch auch nicht sein 🤷‍♂️

Wäre toll, WIRKLICHE Hilfe und Antworten zu bekommen.

Vielen Dank schon mal an dieser Stelle.

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

N1cole — Tue, 13 Sep 2022 07:06:14 GMT

Hallo Grauhaar61,

wenn ich Dich richtig verstanden habe, ist das bereits der 3. GigaCube?

Ist das Fehlerbild immer gleich?

Ist die Installation nach Anleitung erfolgt?

Die SIM-Karte richtig eingelegt?

Bist Du über WLAN oder LAN mit dem GigaCube verbunden?

Hast Du schon einen Geräte-Reset gemacht?

Um das Fehlerbild weiter einzugrenzen, kannst Du die SIM-Karte auch aus dem GigaCube heraus nehmen und ins Handy einlegen.

Bucht sich die SIM-Karte dort ein? Kommst Du hier ins Internet?

Wichtig: in den Telefoneinstellungen musst Du, um ins Internet zu kommen, den APN von web.vodafone.de auf home.vodafone.de ändern.

Funktioniert es dann?

Viele Grüße

N1cole

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Tue, 13 Sep 2022 08:42:27 GMT

Hallo N1cole,

Reset wurde schon mit ALLEN Cubes diverse male gemacht.

SIM Karten habe ich auch im Handy probiert, hat funktioniert.

Nachdem bisher bei ALLEN Cubes das gleiche Netzteil in Betrieb war, habe ich dieses gestern Abend gegen ein anderes getauscht.

Weder gestern Abend, noch heute in der Früh ist er ausgestiegen.

Sollte es daran gelegen haben???🤷‍♂️

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

N1cole — Tue, 13 Sep 2022 10:06:09 GMT

Manchmal sind es doch die einfachen Dinge

Ich hoffe sehr, dass es das jetzt war und der GigaCube nun einwandfrei läuft!

Viele Grüße

N1cole

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Tue, 13 Sep 2022 10:09:46 GMT

Das hoffe ich auch, bleibt nur die Frage, wer zahlt mir das Ladegerät???

Das Gerät ist ja noch in der Garantie, somit auch das Ladegerät, auf das bisher wohl NIEMAND gekommen ist.

Trotzdem danke für die Antwort

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

N1cole — Tue, 13 Sep 2022 11:30:12 GMT

Ja richtig, das Netzteil wurde leider nicht mit getauscht.

Ich schreibe Dir 10€ auf Deiner Rechnung gut.

Viele Grüße

N1cole

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Tue, 13 Sep 2022 11:58:24 GMT

Vielen Dank, besser die Hälfte als überhaupt.

Vielen Dank N1cole

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sat, 17 Sep 2022 09:38:14 GMT

Hallo N1cole,

allem Anschein nach, habe ich mich zu früh gefreut.

Mittlerweile habe ich auch mit dem neuen Netzteil das Problem, das der 5G Cube zigmal am Tag aussteigt 😪

Also doch keinen Schritt weiter gekommen 🤷‍♂️

Welche Idee oder Vorschläge hast du als PROFI noch??

Gibt es öfter Probleme mit dem 5G Gigacube, würde Umstieg auf 4G was bringen???

Wäre genial wir würden das Problem doch noch lösen können.

Danke schon mal und viele Grüße

Axel

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 10:44:30 GMT

Hi Grauhaar61,

das so viele Gerätedefekte und jetzt auch Netzteildefekte vorliegen sollen ist schon mehr als verwunderlich.

Daher die bescheidene Frage, ob der Gigacube bei Dir immer an der selben Steckdose genutzt wurde oder ggf. Verteilerdose?

Dies wäre jetzt zumindest mein nächster Schritt um den Fehler dort auszuschließen.

Viele Grüße

Inken

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sun, 18 Sep 2022 11:03:37 GMT

Hallo Inken und danke für deine Antwort.

Da ich auch die Vermutung hatte, das die Probleme mit dem Cube mit dem Standort zutun hat, habe ich in an sechs verschiedenen Orten, mit auch verschiedenen Steckdosen aufgestellt.

Die Problematik bleibt gleich, bis auf Power gehen ALLE LED aus, Verbindung zum Internet ist natürlich weg und er braucht dann zwischen einer und fünf Minuten, um die Verbindung wieder aufzubauen.

Das mit DREI verschiedenen Cubes, zwei verschiedenen SIM Karten und zwei Netzteilen.

Mein Nachbar nutzt seit Jahren einen 4G Cube, ohne jedes Problem.

Habe bei der Bestellung nur gedacht, nimm den 5G......ist die bessere und neuere Version.

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 13:08:16 GMT

Hi Grauhaar61,

ok, da hast Du ja schon ordentlich getestet und es bleibt nichts weiter als dann ggf. nochmal zu tauschen oder Rücktritt Kaufvertrag und damit dann andere Hardware zu ordern.

Da unsere Möglichkeiten dann natürlich erschöpft sind und Du ja mit dem Zustand sicher nicht leben möchtest.

Viele Grüße

Inken

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sun, 18 Sep 2022 13:21:38 GMT

Hi Inken,

wie müsste dann vorgegangen werden, um an eine andere Hardware zu kommen?

Einfach den bestehenden Vertrag umstellen oder der umständliche Weg über Kündigung und neuer Abschluss eines Vertrages??

Gibt's da jemanden der mich unterstützen kann?

LG Axel

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 14:45:38 GMT

Hi Grauhaar61,

Du hast den Gigacube mal ursprünglich in einem Vodafone-Shop erworben, richtig?

Dann ist es tatsächlich der Weg über einen Shop, alles komplett, also Gigacube mit sämtlichen Zubehör, Rechnung und Austauschbelegen in einen Vodafone-Shop bringen.

Ggf. wird der Gigacube dort auch nochmal getestet, ansonsten eingeschickt und nach positiver Prüfung wird der Shop informiert und veranlasst alles weitere.

Ein 1:1 Austausch ist natürlich weiterhin über den Handyaustauschservice möglich, aber dann ist es das gleiche Modell.

Viele Grüße

Inken

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Grauhaar61 — Sun, 18 Sep 2022 14:53:51 GMT

Hallo Inken,

Der Vodafone Shop in Gersthofen hat sich bisher durch NULL Kompetenz und einfaches auflegen am Telefon und meine Anrufe wegdrücken als schlechte Alternative gezeigt.

Ich möchte doch nur ein stabiles und funktionierendes mobiles Internet für Zuhause haben.....mehr nicht.

Ein Austausch direkt über den Shop wurde SOFORT abgelehnt....

Sowas machen wir nicht und aufgelegt

Re: Gigacube verliert Verbindung 3 mal getauscht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 16:09:22 GMT

Hi Grauhaar61,

das ist natürlich übel und sollte nicht so sein.

Wir wollen Dir ja auch helfen, aber auch wir können die Abläufe nicht über den Haufen schmeißen.

Ist es der Shop in der Bahnhofstraße? Wäre Augsburg noch eine Option?

Muss ja nicht der ursprüngliche Shop sein, man zieht ja auch mal um und dann ist kein Kunde gezwungen den Shop aufzusuchen in dem man mal war.

Ansonsten muss ich mir mal über die Gigacube-Nummer den letzten Austausch raussuchen und ggf. nochmal den 1:1 Austausch veranlassen.

Viele Grüße

Inken