Thema "Re: GigaCube verliert Verbundung" in GigaCube

GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Tue, 15 Jun 2021 14:16:35 GMT

Hallo Leute,

seit ca. 2 Wochen verliert der GigaCube teilweise mehrfach täglich die Verbindung und die LED steht auf rot. Er verbindet sich dann auch nicht selbständig, sondern muss rebooted werden.

CELL_ID: 11423491 (umittelbar nach erneuten connect nach reboot).

Software-Version 11.0.1.1(H220SP1C11)

Vorher funktionierte monatelang alles reibungslos. Hat jemand eine qualifizierte Idee?

Re: GigaCube verliert Verbundung

T-Jay — Tue, 15 Jun 2021 20:21:12 GMT

Hallo ObenAufDemHügel,

brechen die LTE-Verbindungen mit dem Handy auch ab?

Wenn möglich, teste den Cube mehrere Kilometer entfernt, wo er sich in eine andere Funkzelle einbuchen kann. Besteht das Fehlerbild weiterhin, wird wohl der Cube die Ursache sein.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Wed, 16 Jun 2021 05:11:28 GMT

Hallo T-Jay,

unsere Handies verlieren ihren Kontakt nicht. Sagt aber nichts, weil anderer Anbieter.

Den Rest muss ich testen. Ist nur leider im Moment schwierig, da die Abbrüche manchmal fast stündlich kommen, das nächste mal läuft er 10 Stunden am Stück.

Re: GigaCube verliert Verbundung

akoch — Wed, 16 Jun 2021 07:36:39 GMT

@ObenAufDemHügel

Sollte im Bereich Heiligenhaus sein oder?

Einschränkungen an der genannten Station kann ich keine erkennen.

Die Cell ID ist immer gleich? Vor und nach dem Abbruch?

Wie sind denn die Pegelwerte?

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Wed, 16 Jun 2021 11:23:38 GMT

Heiligenhaus stimmt. Aktuell laufen wir mit cell-id 11423509 und seit gestern Abend ohne Störung. Bleibt die Cell-id beim Verbindungsabbruch sozusagen als "letzte erinnerte ID" erhalten? Sonst wird es schwer heraus zu finden, welche ID unmittelbar vor dem Abbruch genutzt wurde.

Aktuelle Pegelwerte:

RSRQ -9.0dB

RSRP -89dBm

RSSI -67dBm

SINR 14dB

Re: GigaCube verliert Verbundung

akoch — Wed, 16 Jun 2021 12:18:38 GMT

@ObenAufDemHügel

Die andere Cell ID ist nur eine andere Zelle der Station dort.

Es wird immer die aktuell benutzte angezeigt.

Dann beobachte es mal eine Weile und melde dich evtl. morgen noch mal wie es aussieht.

Die Pegelwerte sehen ja auch gut aus.

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Wed, 16 Jun 2021 15:08:03 GMT

Soeben war wieder ein Abbruch.

Das sind die jetzigen Verbindungsdaten.

CELL_ID 11423509

CQI CQI0:13 CQI1:15

RSRQ -4.0dB

RSRP -86dBm

RSSI <=-113dBm

SINR 19dB

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Sun, 20 Jun 2021 13:10:58 GMT

Seit dem letzten Posting gab es weitere >10 Abbrüche. Er verbindet sich immer mit einer der beide oben genannten Funktzellen (vorzugsweise der *509) und die Pegel sind bewegen sich innerhalb der bereits mitgeteilten Werte.

Re: GigaCube verliert Verbundung

Ink1 — Tue, 22 Jun 2021 16:12:19 GMT

Hi ObenAufDemHügel,

danke für Deine Info´s, @akoch willst Du eine technische Reklamation dazu oder kannst Du aktuell was erkennen?

Viele Grüße

Inken

Re: GigaCube verliert Verbundung

akoch — Tue, 22 Jun 2021 16:52:02 GMT

@Ink1

Erkennen konnte ich so nichts.

Wir können das aber noch mal mit Ticket/Kundendaten genauer analysieren.

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Wed, 23 Jun 2021 05:33:46 GMT

Nur zur Info. Von gestern Morgen bis heute früh gab es weitere zwei Abbrüche.

Vielleicht hilft Euch auch die Information weiter, dass seine Geräteanzeige sehr "innovativ" ist. Jedenfalls stimmen angezeigte IP- und Mac-Addressen in vielen nicht überein. Bspw zeigt er heute morgen einen meiner Drucker mit der MAC-Adresse 5A:10:D5:96:4E:F2 und der IP-Adresse 192.168.63.153. Ein Ping an diese Adresse schlägt erwartungsgemäß fehl, da der Drucker die feste IP mit der 21 am Ende hat.

Irgendwie scheint der Router generell nicht der Höhe zu sein, wobei mich die Sache mit den IPs nur insofern stört, dass es schwieriger ist herauszufinden, ob sich jemand unerlaubt Zugang zum WLAN verschafft hat.

Re: GigaCube verliert Verbundung

Ink1 — Wed, 23 Jun 2021 14:48:59 GMT

Hi ObenAufDemHügel,

dann sende mir doch mal bitte die Nummer oder auch Kundennummer zum Gigacube und Kundenkennwort via PN.

Bitte auch 2-3 aktuelle Bsp. mit Uhrzeit, bei denen es zu Abbrüchen kam oder welcher Fehler.

Viele Grüße

Inken

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Wed, 30 Jun 2021 15:29:23 GMT

Hallo,

durch einen Anruf Eueres Supportes weiss ich jetzt zwar, dass es bis Ende dieser Woche Wartungsarbeiten geben soll, aber wieso ist die Geschwindigkeit meines Downstreams von ehedem durchschnittlichen > 100000 kbit/s auf gerade einmal 2 kbit/s gesunken? Und das jetzt auch schon kontinuierlich seit 2 Tagen?

Dann kann ich auch gleich mit max. 16.000 kbit/s Eures lila farbenen Konkurrenten ins Netz gehen. Das ist dann zwar auch nicht unbedingt schneller, aber kostet die Hälfte.

Re: GigaCube verliert Verbundung

ObenAufDemHügel — Thu, 01 Jul 2021 17:06:46 GMT

Hallo,

mittlerweile bin ich lt. Speedtest bei einer Downloadgeschwindigkeit von 1.694 kbit/s angekommen.

CELL_ID 10519299

CQI CQI0:6 CQI1:127

RSRQ -13.0dB

RSRP -99dBm

RSSI -69dBm.

Kann sich bitte mal jemand darum kümmern? Oder ist wg. Wartung der Funkmast in der Nähe jetzt völlig abgeschaltet und das Signal muss aus dem Tal den Hügel hoch? Zumindest einen Hinweis darf man doch erwarten.

Re: GigaCube verliert Verbundung

akoch — Fri, 02 Jul 2021 07:37:42 GMT

@ObenAufDemHügel

Hattest du die Daten für die Aufnahme einer Rekla per PN an die MODs geschickt?

Re: GigaCube verliert Verbundung

akoch — Fri, 02 Jul 2021 09:37:26 GMT

@ObenAufDemHügel

Das passt doch auch zu deinem Bereich oder?