Thema "Betreff: Kundendaten ändern" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Kundendaten ändern

Robin01 — Sat, 11 Sep 2021 18:32:29 GMT

Ich möchte gerne den Namen des Vertragsinhabers änder, was ist der schnellste Weg das zu tun?

Betreff: Kundendaten ändern

Mav1976 — Sat, 11 Sep 2021 18:56:12 GMT

Hi @Robin01,

geht es um eine Namensänderung wegen Heirat oder um einen Inhaberwechsel?

Für letzteres ist der schnellste Weg über das InfoDok 251.

Für ersteres am besten über den WhatsApp/SMS Chat, da sicher auch eine Kopie des neuen Persos/Heiratsurkunde nötig ist.

Betreff: Kundendaten ändern

Robin01 — Sat, 11 Sep 2021 19:14:12 GMT

Inhaberwechsel, mein Vater hatte vor Jahren das alles beantragt, aber mittlerweile verwalte ich das selber und in allen Nachrichten und der App steht noch der Name von meinem Vater. Also wird dieses Formular wohl der beste Weg sein, oder?

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Robin01 — Sat, 11 Sep 2021 19:18:32 GMT

Ich habe gerade Mal in dem Formular nachgelesen, kann man das wirklich nur per Post schicken? Gibt's da nicht die Möglichkeit das per E-Mail zu klären?

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Torsten — Sat, 11 Sep 2021 21:58:30 GMT

Du kannst das über das Kontaktformular in MeinVodafone hochladen, allerdings musst du es vorher unterschreiben.

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Mav1976 — Sat, 11 Sep 2021 22:03:32 GMT

Und beim Kundenkennwort gebe ein fiktives Kennwort ein, dann wird das Formular samt Anhang abgeschickt.

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Robin01 — Thu, 16 Sep 2021 11:34:31 GMT

Aber warum ein fiktives Kundenkennwort und nicht das richtige Kundenkennwort?

Betreff: Kundendaten ändern

Torsten — Thu, 16 Sep 2021 12:28:43 GMT

Wenn du die Daten deines Vaters hast, kannst du das natürlich auch über dessen Account und mit seinem Kundenkennwort machen. Ansonsten darfst du nicht eingeloggt sein und musst dann ein fiktives Kundenkennwort nutzen.

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Robin01 — Thu, 16 Sep 2021 15:48:18 GMT

Das Kundenkennwort habe ich, verwalte den Account ja auch selber schon seit Jahren, aber der Name ist halt noch falsch. Gut, dann hat sich das schonmal geklärt, aber nun gleich das nächste Problem... Wie komme ich an die SIM-Seriennummer ran? Die brauch ich für das Formular, leider sind die Vertragsunterlagen, in denen die drinne stehen müsste, nicht mehr vorhanden. Und den Teil der SIM Karte auf dem die stehen soll habe ich mittlerweile wohl abgeschnitten.

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Robin01 — Thu, 16 Sep 2021 15:57:02 GMT

Und ist es notwendig bei 3.2 zu unterschreiben, wenn ich beiden Punkten NICHT zustimme?

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Torsten — Thu, 16 Sep 2021 18:04:21 GMT

Die SIM-Karten-Nummer sollte auch in MeinVodafone unter SIM-Karte ersichtlich sein, wenn der CallYa-Vertrag mit Rufnummer und Kundenkennwort hinzugefügt wurde. Die Beratungseinwilligung musst du natürlich nicht unterschreiben, wenn du diese nicht geben willst.

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Robin01 — Fri, 17 Sep 2021 12:00:50 GMT

Du meintest auch ich kann das Formular in Mein Vodafone hochladen, wie genau geht das?

Betreff: Kundendaten ändern

Andre — Sat, 18 Sep 2021 13:10:57 GMT

Hey Robin01,

das geht bequem über unser Kontaktformular .

LG,

Andre

Betreff: Kundendaten ändern

Robin01 — Tue, 05 Oct 2021 23:21:06 GMT

Wie lange dauert es, bis man eine Antwort über das Kontaktformular erhält? Warte jetzt bestimmt schon seit 2-3 Wochen auf eine Antwort...

Betreff: Kundendaten ändern

Matthes — Thu, 07 Oct 2021 05:19:49 GMT

Hallo Robin01,

wie im PopUp des Kontaktformulars hingewiesen, kann es aktuell leider mehrere Tage für die Beantwortung von eMail-Anliegen dauern.

Wie lange es konkret dauern kann, kann ich Dir von hier leider nicht beantworten. Wobei 2-3 Wochen in der Tat schon ungewöhnlich lang ist 😞

Mein Tipp: würde es nochmal über das Kontaktformular raus schicken.

Gruß,

Matthias

(Moderator)