Thema "Betreff: alte D2 Mannesmann Sim-Karte keine Vertragsdaten" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

alte D2 Mannesmann Sim-Karte keine Vertragsdaten

Antje65 — Mon, 09 Aug 2021 17:06:50 GMT

Guten Abend,

ich habe vor vielen Jahren für die Kinder eine Prepaid Karte (d2 Mannesmann) erworben, damals noch ohne Registrierung. Zuletzt wurde die Karte von meinem Vater genutzt. Er hat leider 3x die Pin falsch eingegeben, also Karte ist gesperrt und die PUK ist nicht mehr auffindbar. Ein Kundenkennwort habe ich auch nicht. Wie kann ich die Karte wieder aktivieren bzw. mir wenigstens das Guthaben auszahlen lassen? Der Kundendienst und auch der Händler vor Ort konnten mir leider nicht helfen.

Ich würde mich freuen, wenn jemand eine Lösung hat.

Vielen Dank.

Antje

Betreff: alte D2 Mannesmann Sim-Karte keine Vertragsdaten

Mav1976 — Mon, 09 Aug 2021 17:39:44 GMT

Hi @Antje65,

wenn wenigstens ein Kundenkennwort bekannt wäre, könntest du die Rufnummer in Verbindung mit dem Kundenkennwort als Vertrag im MeinVodafone Portal hinterlegen. Dort ist es möglich dann, die PUK einzusehen.

Du könntest aber dennoch versuchen, dir ein neues Kundenkennwort zu beantragen.

Das fehlende Kundenkennwort kannst du mit dem --> InfoDok 265 <-- neu beantragen. Ausfüllen und an VF am besten über das Kontaktformular senden. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives eintragen, dann wird das Formular abgesandt.

Alternativ über die E-Mail-Adresse: customerservice.o@vodafone.com

Dauert ca. 2-3 Tage. Du erhältst über die Änderung eine SMS.

Betreff: alte D2 Mannesmann Sim-Karte keine Vertragsdaten

Antje65 — Wed, 11 Aug 2021 14:50:22 GMT

Danke für die Antwort. Die Idee ist nicht schlecht, nur bekomme ich die SMS nicht, da die Sim-Karte gesperrt ist.

Betreff: alte D2 Mannesmann Sim-Karte keine Vertragsdaten

Mav1976 — Wed, 11 Aug 2021 15:14:53 GMT

Hi @Antje65,

die SMS wird zwar versendet, in deinem Fall natürlich nicht hilfreich. Es ist aber nur eine Info, sodass der Kunde sich nicht immer 24h selbst sperrt.

Du kannst es nach 3 Tagen ja einfach probieren. Zum Beispiel durch einen Anruf von einem Festnetztelefon aus zur Kundenbetreuung. Wenn diese das Kundenkennwort zur Rufnummer akzeptiert, kannst du die Rufnummer mit Kundenkennwort zusammen im MeinVodafone Portal hinterlegen und die PUK abfragen und/oder über die Mitarbeiter der Kundenbetreuung direkt die PUK bekommen.