Thema "Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Thu, 08 Jul 2021 15:04:32 GMT

Ich habe das Thema zwar schon öfter hier gefunden, aber eine generelle Lösung scheint es nicht zu geben.

Am Telefon wird man abgewimmelt, nur hier im Forum scheint es über die Modaratoren eine Lösung zu geben.

Also: mit der CallYa-Flex App Geld online per PayPal überwiesen, in diesem Fall sogar 50 Euro. An die falsche Nummer.

Sicher: mein Fehler (bzw. der meiner Frau), verstehe aber wirklich nicht, wieso die eigene Rufnummer in der App

nicht wenigstens als Text voreingestellt ist, dies mal als Verbesserungsvorschlag.

Es wäre schön, wenn sich hier eine Lösung ergeben könnte.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

Mav1976 — Thu, 08 Jul 2021 18:14:40 GMT

Hi @schroeder-71,

dir wird nichts anderes übrig bleiben und die Rufnummer, an die das Geld überwiesen wurde, zu kontaktieren und um Rücküberweisung bitten.

VF kann hier nicht tätig werden, da ihr die Überweisung getätigt habt.

Ich habe das gerade einmal durchgespielt. Wenn ich online im angemeldeten Zustand über mein Konto Guthaben aufladen möchte, ist meine Rufnummer voreingestellt.

Bei Aufladung ohne Anmeldung ist keine Rufnummer voreingestellt, daher vermute ich, dass deine Frau ohne Anmeldung Guthaben aufgeladen hat und somit dieser Fehler (Zahlendreher?) entstand.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Fri, 09 Jul 2021 07:19:49 GMT

Ja ich kenne diese erste Antwort von Dir, man könne nichts machen.

Auch das Ausprobieren geht am Ziel vorbei, als Handy-Benutzer setzt man sich nicht extra an den Rechner sondern nutzt die CallYa Flex App. Da ist man immer angemeldet, trotzdem ist im Feld der Rufnummer erstmal nichts eingetragen.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Fri, 09 Jul 2021 07:24:33 GMT

Und das mit dem Kontakt haben wir natürlich versucht: es meldet sich nur die Mailbox, zurück gerufen wird nicht, auch die SMS bleibt bisher ohne Antwort.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

Mav1976 — Fri, 09 Jul 2021 07:34:13 GMT

Nichtsdestotrotz bleibt euch nichts übrig, erst einmal Kontakt mit dem-/diejenigen aufzunehmen, auf dessen Rufnummer das Geld überwiesen wurde.

Ich glaube auch nicht, dass noch viel Kraft in die Entwicklung der Flex App investiert wird, da dieser Tarif offiziell nicht mehr vertrieben wird.

Nachtrag: Hatte deinen letzten Beitrag erst jetzt gelesen, da mit meinem überschnitten.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Fri, 09 Jul 2021 09:13:55 GMT

Ich weiß auch gar nicht wieso VF da nicht tätig werden kann. Das Geld liegt ja nicht auf einer Bank sondern bei VF, wird ja auch für Abbuchungen genutzt. Also hat VF darauf auch Zugriff.

Wenn also klar ist das hier fälschlich Geld gebucht wurde, wie hier beim Fehler in genau einer Ziffer der Rufnummer, könnte doch VF tätig werden.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

Mav1976 — Fri, 09 Jul 2021 17:05:44 GMT

Woher willst du denn wissen, dass die Rufnummer zu VF gehört? Und VF kann hier nicht einfach mal einen Kunden Geld wegnehmen, was ein anderer diesem gesandt hat, auch wenn irrtümlich.

Das machen Banken genauso wenig. Wenn Geld überwiesen wurde, dann wird das nicht rückgängig gemacht, da du diese Überweisung selbst ausgelöst hast. Bevor auf Ausführen gedrückt wird, bekommt man nochmals eine Übersicht deiner eingegeben Daten angezeigt. Und das ist auch bei VF so.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Fri, 09 Jul 2021 17:28:46 GMT

@Mav1976 schrieb:
Woher willst du denn wissen, dass die Rufnummer zu VF gehört?

Ist Vodafone laut Auskunft der VF Hotline und von netz-abfrage.de.

@Mav1976 schrieb:
Und VF kann hier nicht einfach mal einen Kunden Geld wegnehmen, was ein anderer diesem gesandt hat, auch wenn irrtümlich.

Na ja, das war ja schon mal. Könnte man schon, wenn man die AGB dazu hätte. Müßte man aber auch vielleicht nicht,

wenn man ein nettes Unternehmen ist das leider eine fehleranfällige CallYa Flex App programmiert hat.

@Mav1976 schrieb:
Bevor auf Ausführen gedrückt wird, bekommt man nochmals eine Übersicht deiner eingegeben Daten angezeigt. Und das ist auch bei VF so.

Ja und da hat der liebe SuperUser mal wieder nicht Recht. Es war ja schon davon die Rede, das ich die CallYa Flex App nutze. Da gibt man einmal zu Beginn die Rufnummer ein, dann wird offensichtlich gecheckt ob es eine VF Nummer ist, dann wählt man bspw. PayPal aus, wird dorthin geleitet und zahlt. Wieder zurück bedankt sich VF für die Zahlung.

Schluss.

Es wäre schön, nicht etwas zu behaupten was nicht stimmt oder man nicht genau weiß. Ich dachte auch dies wäre hier ein Forum wo Kunden geholfen werden soll und nicht nur auf Abwehr gemacht wird. Schade, so zweifeln dann auch mal langjährige Kunden an eben diesem Unternehemn.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

Torsten — Sat, 10 Jul 2021 00:54:26 GMT

@schroeder-71 Du bist hier in einem moderierten Kunden-helfen-Kunden-Forum. Wir alle sind auch nur Vodafone-Kunden. Wenn du veraltete Apps immer noch nutzt, kannst du nicht andere Kunden dafür verantwortlich machen, daher achte bitte auf deinen Tonfall. Vielen Dank.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet

schroeder-71 — Sat, 10 Jul 2021 11:27:21 GMT

@Torsten Es ist schön, das hier Kunden anderen Kunden helfen wollen. Ein bißchen Vodafone wäre allerdings auch nicht schlecht.

Wenn du meinst es ist meine Schuld das ich "veraltete" Software immer noch nutze dann liegt das daran das es die einzige Software ist die Vodafone zur Verfügung stellt in diesem Tarif. Und die funktioniert nunmal so wie ich es beschrieben habe. Und wie schreibt VF so schön im App Store dazu:

Wir freuen uns über Anregungen und Kommentare in unserem Forum http://forum.vodafone.de/.

So, und da sind wir jetzt.

Also meine Anregungen:

Ich wette 95% der Benutzer dieser App buchen damit Geld auf ihr eigenes Guthaben auf, wahrscheinlich sogar mehr.

Nur weil man damit vielleicht auch an andere Geld senden will müssen die nun jedesmal ihre Rufnummer eingeben, immerhin 10 Stellen mindestens. Und eine Regel ist, was schiefgehen kann geht auch schief. Und genau deshalb sollte man erwarten das es dafür eine Lösung gibt. Und das man nicht an der Hotline abgewimmelt wird. Sondern das diese ihren Kunden die man ja gerne behalten will als freundliches Unternehmen eine rasche Lösung vermittelt.

Oder das im Forum eine Lösung gefunden wird, wobei die wenigsten hier landen werden. Und das die Anregungen und Kritik die man ja hier genau haben will auch entgegen genommen werden.

Und das die Software, die man ja benutzen muss, sicherer gestaltet wird.

Wenn es nicht zuviel verlangt ist.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet - keine Lösung

schroeder-71 — Fri, 16 Jul 2021 08:57:27 GMT

Tja, nun ist es also über eine Woche her, das falsch gesendete Geld ist verloren, auf der falschen Rufnummer reagiert niemand, und von Vodafone reagiert auch niemand. Sind ja nur 50 Euro.

Dieses (durch Vodafone moderierte) Forum ist also auch keine Lösung.

Die Lösung ist also das es keine Lösung gibt, eigene Schuld ist Goldes wert, in diesem Fall 50 Euro.

Betreff: Geld an falsche Rufnummer gesendet - keine Lösung

Norman — Sat, 17 Jul 2021 13:34:14 GMT

Hey @schroeder-71,

ich versteh Deinen Unmut. Bei Aufladungen ist das immer so ne Sache, wenn da nicht auf die korrekte Rufnummer geachtet wird.

Zurückzahlen kann ich das Guthaben nicht. Ich kann schauen, ob ich es aus Kulanz noch umbuchen kann.

Reicht die Guthabensumme nicht mehr aus, weil sie verbraucht wurde, dann ist das Geld verloren. Bei Prepaid gibt es keine Möglichkeit eines negativen Kontostandes. Ich kann es dann nicht komplett umbuchen.

Lass mich mal drüberschauen, bevor ich hier weiter den Teufel an die Wand male 😉 Schick mir dazu bitte per PN:

-> Die falsche Rufnummer

-> Die richtige Rufnummer

-> zur Legitimation bitte das dazugehörige Kundenkennwort

-> Foto der Aufladebestätigung bzw. der Transaktionsnummer

Ich meld mich so schnell es geht.

Viele Grüße

Norman