Thema "Betreff: 1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen

firewheels — Fri, 02 Jul 2021 21:38:52 GMT

Hi, wie der Titel oben sagt wollte ich gestern 1x25€ Guthaben aufladen so weit so gut in die APP rein Betrag ausgewählt mit OK bestätigt und dann kam eine Meldung wie "ups da ist wohl was schiefgelaufen" naja dachte mir nichts dabei 5min später zeigte mir die APP 150€ Guthaben und heute kamen 6 SMS das es vom Bankkonto abgebucht wird.

Telefon support gibts keine von TOBi kommt auch nichts....

Wie kann man das wieder rückgängig machen?

Betreff: 1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen

Arruzaki — Sun, 04 Jul 2021 11:12:45 GMT

Selbes Problem bei mir. Nur bei mir wollen sie gleich 7 mal abbuchen... Scheint also ein Fehler in der App zu sein und kein Einzelfall... Wenn sich doch jetzt nur mal der Support reagieren würde...

Re: 1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen

Sandra-K — Sun, 04 Jul 2021 13:53:53 GMT

Hallo @firewheels und @Arruzaki,

ich schreibe euch gleich beide an

Das von euch genannte Fehlerbild habe ich bisher noch nicht gehört!

Es tut mir sehr leid, dass es bei der Aufbuchung derart schief gelaufen ist.

Bitte schickt mir eine PN mit folgenden Daten:

- Eure CallYa-Nummer

- Euer Kundenkennwort

- eine kurze Erklärung, was genau passiert ist

- eine Rückrufnummer

Dem gehen wir dann nach!

Viele Grüße,

Sandra

Re: 1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen

firewheels — Sun, 04 Jul 2021 15:29:00 GMT

Hallo Sandra-K heute hat sich jemand von Vodafone gemeldet über Whatsapp. Am Montag wird alles bearbeitet und zurück überwiesen wenn es nicht klappen sollte melde ich mich bei dir nochmal.

Danke