Thema "Verbrauch des Guthabens" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Verbrauch des Guthabens

SiHe — Sun, 04 Jul 2021 11:11:34 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Ich habe 2 Callya-Verträge. Für diese habe ich eine automatische Aufladung von jeweis 10 Euro zum Monatsende eingerichtet. Um eine "Überschneidung" von Dauerauftrag und neuer Laufzeitraum zu vermeiden, habe ich schon mehrmals eine zusätzliche Aufladung gemacht.

Mit den Handys wird nicht ins Ausland telefoniert usw. .Das Volumen kann auch nicht leer sein, da der Tarif eine Flat hat.

Nun sehe ich aber schon wieder, dass bei beiden Tarifen das Guthaben wieder weit unter den "erforderlichen" 9,99 Euro ist.

Kann man irgendwo sehen, wohin das Guthaben "verschwunden" ist?

MfG

Siggi

Betreff: Verbrauch des Guthabens

Mav1976 — Sun, 04 Jul 2021 12:18:02 GMT

Hi @SiHe,

genau sagen kann dir das die Kundenbetreuung (telefonisch oder via WhatsApp/SMS Chat).

Vermuten würde ich entweder zusätzliche Optionen, die aktiv sind und sich ebenfalls als 4 Wochen erneuern oder, sofern keine Drittanbietersperre gesetzt ist, dass diese ungewollten Kosten durch Abos entstanden sind.

Betreff: Verbrauch des Guthabens

SiHe — Sun, 04 Jul 2021 13:28:16 GMT

..hättest Du mir die WhatsApp Nr. ? ..-)

Betreff: Verbrauch des Guthabens

Mav1976 — Sun, 04 Jul 2021 14:10:05 GMT

Hi @SiHe,

ja natürlich. 🙂

WhatsApp/SMS Chat: +49 172 200 0 229 (tgl. zwischen 8-20 Uhr erreichbar)