Thema "Betreff: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

CallYa-Benutzer — Tue, 29 Oct 2019 23:31:54 GMT

Wo muss man sich melden, um eine durch vodafone gesperrte Prepaid wieder freizuschalten ?

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Grautvornix — Wed, 30 Oct 2019 10:17:57 GMT

Hallo @CallYa-Benutzer,

ich kümmere mich gern darum 🙂

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Danke sehr....

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

CallYa-Benutzer — Wed, 30 Oct 2019 11:15:50 GMT

Die Frage wäre eigentlich, warum macht vodafone sowas ?

Warum wird der Kunde vor einer sperrung nicht per SMS, E-Mail oder per Briefpost vorher informiert (wie z.B. o2) dass die Prepaid Karte kur vor einer Sperrung steht?

Es ist ja Guthaben auf der Karte !!!

Total Kundenunfreundliches Verhalten ist das.

Da muss vodafone ansetzen und besser werden!

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Mav1976 — Wed, 30 Oct 2019 15:18:21 GMT

Der Kunde wird sehr wohl informiert. Kurz vor Sperrung erhält er eine SMS. Ist das Telefon nicht an oder der Teilnehmer nicht erreichbar, wird nach 48h der Versuch abgebrochen, wie auch bei anderen Providern.
Es gilt dennoch als zugestellt und informiert.

Der Versand per Post ist ökologisch und ökonomisch keine Option.
E-Mails würde gehen aber auch hier werden die User mitunter nicht erreicht, wenn sie Adressen nicht mehr stimmen.

Und bzgl. des Guthabens bekommt der Kunde dieses auch wieder. Wie das geht, ist in der FAQ beschrieben.

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

CallYa-Benutzer — Wed, 30 Oct 2019 18:56:25 GMT

o2 z.B. informiert erstmal per SMS und E-Mail , kurz vor der eigentlichen Sperrung der SIM kommt ein Schreiben per Post und Hinsweis wie man die Karte wieder aktiviert.

Von Vodafone kam keine E-Mail und kein Brief keine Info. Die Karte wurde einfach gesperrt.

Die SMS ging wohl ins leere, weil die SIM zuletzt nicht genutzt wurde.

Zusammenfassend kann man sagen: der Vodafone Service ist mangelhaft.

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Mav1976 — Sat, 20 Mar 2021 13:21:06 GMT

Eine E-Mail und den Brief wird von VF auch nicht verschickt. Einzig durch die SMS wird der Kunde informiert.
Wenn der Kunde das Telefon ausschaltet, dann nimmt er sich selbst die Möglichkeit informiert zu werden.

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

golobengler — Fri, 19 Mar 2021 16:32:18 GMT

Guten Abend, ich habe das gleiche Problem. Habe ein altes Nokia und benutze es nur als "SMS Handy". Wann ich es zum letzten Mal benutzt habe weiß ich nicht mehr. Wenn ich den Dienst Vodafone.de auswähle erscheint jetzt die Meldung "kein Zugriff". Ich würde gerne wissen ob die SIM gesperrt wurde.

Viele Grüße

Betreff: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

MF35 — Sat, 20 Mar 2021 12:07:19 GMT

Hallo, ich muß wieder einmal feststellen das meine SIM für meinen mobilen Router gesperrt wurde. Da ich ihn im Camper verwende ist es im LOCKDOWN wohl nicht weiter verwunderlich wenn das Teil nicht genutzt wird, zum Dank wird gesperrt....Ich hätte Sie gern wieder aktiviert-Guthaben war auch noch vorhanden! Wo muss man sich melden, um eine durch vodafone gesperrte Prepaid wieder freizuschalten ?

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Matthes — Sun, 21 Mar 2021 10:49:08 GMT

Hallo golobengler,

golobengler schrieb: Ich würde gerne wissen ob die SIM gesperrt wurde.

schaue ich mal und prüfe, ob eine Reaktivierung noch möglich ist. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (CallYa-Rufnummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum) zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Matthes — Sun, 21 Mar 2021 10:51:34 GMT

Hallo MF35,

Hilfeangebot gilt natürlich auch für Dich: eine PN unter Angabe dieses Threadnamens mit Deinen Kundendaten (CallYa-Rufnummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum).

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Maaaaa — Sat, 08 Jan 2022 19:06:59 GMT

Hallo zusammen,

der Umgang mit Deaktivierung von Prepaidkarten hat sich bei Vodafone nicht geändert. Nach 6 Monaten wird deaktiviert. Sie bekommen max. 3 SMS - thats it. Keine Email, keine Postzustellung von Vodafone - zu teuer, muss gespart werden. Egal ob der Kunde unzufrieden ist, interessiert bei Vodafone noch keinen. Aber der Kunde lässt sich das langfristig nicht bieten, dann kann Vodafone wieder Millionen in Werbung stecken....

Es würde billiger gehen, das Zauberwort heisst KUNDENZUFRIEDENHEIT !!

Außerdem, liebe Vodafone, in welcher AGB steht, das Sie nach 6 Monaten nach Zusendung zweier SMS kündigen können??

Können Sie das in das Forum stellen?

Besten Dank.

Re: Prepaidkarte gesperrt: prepaid karte deaktiviert wieder aktivieren

Mav1976 — Sun, 09 Jan 2022 10:12:13 GMT

Hi @Maaaaa,

@Maaaaa schrieb:

(...)

Außerdem, liebe Vodafone, in welcher AGB steht, das Sie nach 6 Monaten nach Zusendung zweier SMS kündigen können??

Können Sie das in das Forum stellen?

(...)

In keiner, da Prepaid kein Laufzeitvertrag ist, der bestimmen Geschäftsbedingungen unterliegt. Die Bedingungen (Kosten, Tarife, Aufladungen etc.) für Prepaid sind so gering und einfach gehalten, dass diese jeder Kunde versteht. Außerdem geht der Kunde, anders als bei einem Laufzeitvertrag, kein Dauerschuldverhältnis ein.

Der Kunde kann jederzeit die Rufnummer kündigen, das gleiche Recht steht VF ebenfalls zu, wenn die Karte für eine längere Zeit (und hier sind mindestens zwei Monate gemeint!) inaktiv ist.

Das Vorhalten einer SIM-Karte, die vom Kunden nicht genutzt wird, kostet dem dem Unternehmen Geld. Karteileichen werden in jedem Unternehmen nach einer gewissen Zeit deaktiviert/aussortiert.

Die SMS ist eine direkte Zustellung, analog dem Briefversand. Die SMS ist sogar effizienter, da VF hier die direkte Kommunikation mit dem Kunden eingeht.