Thema "Betreff: Tarifwechsel in CallYa Digital" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Wechsel in CallYa Digital

CallYa_User1 — Mon, 16 Sep 2019 12:24:57 GMT

Hallo zusammen, mich würde mal interessen warum ein Wechsel von den bestehenden CallYa Tarifen in den Callya Digital nicht direkt möglich sein soll. In meinem Fall ist sowohl ein Sepa Mandat erteilt als auch die Identifikation erst kürzlich gemacht worden, so dass mir etwas das Verständnis fehlt, dass zum Wechsel des Tarifs mehr als ein Klick in der App notwendig sein soll. Das wäre digital! Aber eine Neubeantragung inkl. aller Prüfungen, Mandate, Rufnummernübernahme und am Ende wahrscheinlich noch der Versand einer neuen SIM ist alles andere als digital.

Hinzu kommt das bevor ich den ganzen Beantragungsprozess bei meinem bestehenden Provider nochmal durcharbeite, kann ich das auch bei einem anderen Provider tun, oder?

Vielleicht kann sich mal einer der Vodafone Tarif- und Prozessspezialisten hierzu äußern, ob es da einen nachvollziehbaren Grund gibt oder was man sich sonst dabei gedacht hat.

Danke vorab.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Fettkraut — Mon, 26 Aug 2019 16:03:42 GMT

Habe das gleiche Problem, würde gerne wechseln, geht aber nicht. Der Tarif wird mir nicht angeboten. Hotline weiß leider auch nicht weiter und verweist auf einen Vodafone Shop. Neubestellen geht leider auch nicht, da ich die Rufnummer natürlich behalten will. Es kommt nur der Hinweis auf die Hilfe, wie ich mein Tarif ändern kann. Muss meinem Vorredner recht geben: Digital ist anders.

Gruß Florian

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Mon, 26 Aug 2019 16:18:08 GMT

Wenn du zum Digital wechseln möchtest, geht dies nur umständlich über das Wechseln zu einem anderen Anbieter und wieder zurück zum Digital.
Hier werden aber jedoch 2x Portierungsgebühren fällig.

Der CallYa Digital ist somit (meiner Meinung nach) ein reiner Standalone Tarif (analog dem Vodafone-IN). Ein Wechsel vom Digital in einen anderen CallYa Tarif ist ebenso nicht möglich.

Digital bedeutet hier, dass alles über die App inklusive Support (auch über WhatsApp) läuft. Für den Digital steht keine telefonische Hotline mehr zur Verfügung.

Ob es in Zukunft anders aussehen wird, ist schwer einzuschätzen.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Ines75 — Mon, 26 Aug 2019 16:26:51 GMT

Hallo @CallYa_User1 ,

ich verstehe die Frage nach einer nachvollziehbaren Begründung nicht so ganz... Ein Anbieter bietet ein spezielles Produkt an und knüpft es an gewisse Voraussetzungen. Warum soll der Anbieter das begründen?

Dazu kommt folgendes: Deine Rufnummer kann du zwar von einem anderen Anbieter zu Vodafone portieren, aber eine interne Portierung (von Vodafone zu Vodafone) gibt es nicht. Von daher ist auch klar, warum du eine neue Simkarte und eine neue Telefonnumer bekämst und dich neu identifizieren musst.

Es ist ja lediglich ein Angebot. Wenn einem z.B. die Rufnummer oder ein anderes Kriterium wichtig ist, nutzt man das Angebot eben nicht.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Mon, 26 Aug 2019 16:34:04 GMT

...klar, wechseln und wieder zurück wechseln geht immer, aber welchen Sinn macht das denn? Wenn ich mir doch für einen Wechsel einen ordentlichen Tarif bei einem anderen Provider suche und wahrscheinlich noch eine Aktivierungsgebühr gezahlt habe, dann gehe ich doch nicht gleich wieder zurück. Der Callya digital ist zwar attraktiv aber hinsichtlich der Konditionen auch bei anderen erhältlich. Am Ende ist es doch egal, ob ich am Telefon 500 oder 225 MBit LTE nicht erreiche. Somit sollte es schon im Interesse von Vodafone sein, Kunden Wechsel innerhalb der eigenen Tarifwelt so einfach wie möglich zu machen und sie nicht zum Wettbewerb zu treiben. Aber leider ist es ja so, dass viel in die Neukundengewinnung investiert wird, aber nicht viel in die Zufriedenheit der Kunden und schon gar nichts, diese zu behalten.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Olli_HH — Tue, 27 Aug 2019 06:23:39 GMT

Wenn das am Ende nicht ein Schuss ins Knie werden könnte. Sollte die Konkurrenz (insb. Congstar) hier nachziehen, wandern die Kunden ggf. sogar ab und unter dem Strich ist es max. ein Nullsummenspiel? Wer weiß...

Ich habe im Übrigen heute morgen dasselbe erlebt. Im Auftragsformular wurde mir angeboten, den Tarif zu wechseln (ich sei ja schon bei CallYa) - zumindest wurde dies so suggeriert. Geklappt hat es dann doch nicht (Fehlermeldung). Die Hotline sagte dann: CallYa digital Tarif wechseln geht nicht, neu abschließen und die eigene Rufnummer mitnehmen ginge... aha... nein, stimmt nicht, weil ist ja eine CallYa-Nummer und keine, die an einen Fremdprovider geknüpft ist. Gut, da der Tarif neu ist, lass ich dieses Malheur mal durchgehen.

Liebes Vodafone, überdenkt Eure Strategie doch noch einmal, dieser Umstand wird mit Sicherheit auf den Newsseiten (nachträglich) aufgeschnappt und Euch möglicherweise dann noch vor die Füße geworfen, da die Empörung groß sein wird (aka Kopfschütteln der Bestandskunden). Aber dies ist nur meine Meinung.

Viele Grüße,

Oliver

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Tue, 27 Aug 2019 14:07:35 GMT

Hallo @Ines75 ,

aus meiner Sicht ist eine Antwort auf diese Frage schon interessant und ich wüsste nicht, warum man diese nicht stellen sollte. Klar hat ein Anbieter alle mögliche Freiheiten seine Tarife zu gestalten und es bleibt am Ende mir überlassen, ob ich mich in der Tarifwelt des aktuellen Providers wiederfinde oder einen anderen suchen muss, der passendere Tarife anbietet.

Da ich aktuell einen Tarif mit höherem Datenvolumen benötige udn schon über den Wechsel in die AllNet nachgedacht habe, kommt mir der Digital gerade recht - wenn ich aber nicht wechseln kann, ohne die Rufnummer zu verlieren, muss ich eben einen anderen Anbieter nehmen, da ich unter den Umständen ja nicht auf die AllNet switche, die für mehr Geld weniger bietet.

Ich denke daher, es ist angemessen einfach mal die Frage zu stellen, was der Hintergrund ist, vielleicht lautet die Antwort auch, dass mit dem nächsten Update der App auch der Wechsel aus den anderen Callya Tarifen heraus einfach möglich ist. Zudem schreibt ja Vodafone überall auf seiner Seite, dass bei CallYa ein wechsel innerhalb der Tarife immer möglich ist. Wenn man das nicht gewollt hätte, wäre eine Tarifbezeichnung ohne das Callya vielleicht besser gewesen. Für mich wäre es nur wichtig zu erfahren, ob der Wechsel in naher Zukunft möglich sein wird und nur noch nicht umgesetzt wurde oder ob dies seitens Vodafone gänzlich ausgeschlossen werden soll.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 05:39:25 GMT

Der Tarif nennt sich zwar CallYa Digital aber so richtig CallYa ist er nicht.

Bei genaueren Studieren der Details, sollte aber aufgefallen sein, dass es sich insgeheim um eine Art Laufzeitvertrag mit monatlicher Bindung handelt, die natürlich jederzeit pausiert werden kann. VF verlangt bei jedem Laufzeitvertrag ein Lastschriftmandat. Auch hier wird dies verlangt, da der Tarif im voraus bezahlt werden muss und nicht aus dem Guthaben heraus wie alle anderen CallYatarife.

Namenstechnisch heißt er zwar CallYa, hat aber mit CallYa nichts mehr gemein und somit klar, warum ein Wechsel aus den anderen CallYatarifen nicht möglich ist bzw. sein wird.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Wed, 28 Aug 2019 07:39:04 GMT

Hi @Mav1976 ,

im Endeffekt interpretieren wir beide etwas aus den Beschreibungen heraus, da es einfach nicht eindeutig kommuniziert ist. Das sollte VF einfach klarstellen, Wechsel aus CallYa ja/nein und falls ja, wie. Ist ja nicht so schwer. Wenn man gewollt hätte, dass sich der digital von Callya abgrenzt, hätte man den Tarif auch anders nennen können. Es ändert sich ja gegenüber den anderen CallYa Tarifen nur der Sachverhalt hinsichtlich der Bezahlung, da hier ein Lastschriftmandat gefordert wird, was aber auch jeder, der die Komfortaufladung nutzt, ohnehin schon erteilt hat. Ansonsten ist es weiterhin Prepaid, da der Betrag im voraus abgebucht wird, wie du schon ausgeführt hast. Als Laufzeitvertrag würde ich den nicht ansehen, da die Laufzeit wie bei allen anderen CallYa Produkten 28 Tage sind. Beim digital beendet er sich nur nicht sozusagen automatisch durch Nichtaufladung, man muss aktiv werden, wenn man den Tarif nicht mehr nutzen möchte. Wie schon eingangs gesagt bwegen wir uns im Bereich der Mutmassungen und Interpretationen, daher wäre es toll, wenn sich ein "Wissender" von VF hierzu äußern könnte und Klarheit schafft.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 08:00:20 GMT

Es ist ein Laufzeitvertrag, da du hier nicht die üblichen Wechsel zwischen den einzelnen Tarifen vornehmen kannst. Der Digital ist ein reiner Standalone Tarif.

Und du bezahlst nicht mit deinem Guthaben, sondern es wird brav Monat für Monat vom Konto abgebucht.

Die Entscheidungsfreiheit (was die Wechsel betrifft) ist hier nicht gegeben.

https://www.mobiflip.de/shortnews/vodafone-callya-volte/

Ob man sich dennoch in Zukunft entscheidet, ihn vollumfänglich in die CallYa Familie zu integrieren, sprich einen Wechsel zwischen den Tarifen zuzulassen, ist aus heutiger Sicht schwer einzuschätzen. Aber die Tatsache, dass der Support ausschließlich über die Apps (MeinVodafone, WhatsApp) erfolgt, macht das nicht gerade einfacher.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

goof01503 — Wed, 28 Aug 2019 08:15:15 GMT

Würde mich auch mal interessieren warum das nicht geht. Würde gerne wechseln aber geht ja scheinbar nicht. Und wenn man den Prozess neu macht ist die Nummer futsch, na toll 😞

Also nicht besonders dolle.

Wenn ich jetzt meinen zusätzlichen Laufzeitvertrag kündigen würde, würde es automatisch in Cally wechseln, damit ich dann mit einem Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung vollführen muss, um dann wenn es portiert wurde die Cally Freikarte Digital zu bestellen um dann wieder mit einer Rufnummerportierung vom neuen Anbieter weg zu Vodafone zu kommen?

Klar einfach auf Tarif wechseln wäre ja echt zu einfach?? Da überlegt man sich doch echt ob man nicht direkt beim neuen Anbieter bleibt? Man kann manches auch künstlich verkomplizieren...

Wäre schön wenn man es doch irgednwie "ganz einfach" machen könnte. 🙂

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Wed, 28 Aug 2019 08:24:50 GMT

Hi @Mav1976 ,

es ist nur erforderlich, dass die erste Aufloadung per Lastschrift erfolgt, alle weiteren monatlichen Beträge können aus dem Callya Guthaben erfolgen.. Auszug aus Nr. 9 der Fußnoten auf der Vodafone CallYa Seite:

Paket verlängert sich alle 4 Wochen. Den ersten Tarifpreis von 20 Euro kannst Du nur per SEPA-Lastschriftverfahren auf Dein CallYa-Konto buchen. Unabhängig davon, wann der Betrag von Deinem Bankkonto abgebucht wird, kannst Du den Tarif nutzen, sobald die SIM-Karte und der Tarif aktiviert sind. Weitere Aufladungen kannst Du online auf vodafone.de/aufladen machen sowie über die MeinVodafone-App, per Guthabenkarte, Guthabentransfer und Direkt-Überweisung. Falls das Guthaben auf Deinem CallYa-Konto mal nicht für den Preis des Tarifs oder der Optionen reicht, werden wieder 20 Euro per SEPA-Lastschriftverfahren auf Dein CallYa-Konto gebucht. Du kannst die Abbuchung per SEPA-Lastschriftverfahren jederzeit z.B. über die MeinVodafone-App bis zu 15 Monate pausieren und wieder aktivieren. Nach Aufbrauchen oder wenn der Preis für den Tarif nicht von Deinem CallYa-Konto abgebucht werden kann und das SEPA-Lastschriftverfahren pausiert

Ebenfalls auf der Seite mit den ganzen CallYa "Verträgen" steht in der Beschreibung vom CallYa digital sehr deutlich "Keine Vertragslaufzeit" wie bei allen anderen auch, was dann doch für die Einordnung als Prepaid Vertrag und nicht als Laufzeitvertrag spricht. Aber wie schon gesagt, konkret und korrekt kann nur VF das beantworten, weil alle anderen interpretieren nur aus den diversen Texten und sonstigen Veröffentlichungen etwas heraus.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Yomogi — Wed, 28 Aug 2019 08:26:43 GMT

Da die interne Mitnahme der Rufnummer zu 'Digital' nicht möglich ist, dann sollte der Passus im angepinten Post entfert werden!

Sehr verwirrend beschrieben das Ganze dort...

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Digital/td-p/1997670

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 08:36:42 GMT

@Yomogi schrieb:

Da die interne Mitnahme der Rufnummer zu 'Digital' nicht möglich ist, dann sollte der Passus im angepinten Post entfert werden!

Eine Rufnummernmitnahme ist immer von einem externen Anbietern zu VF oder umgekehrt möglich. Eine interne Portierung gab's noch nie.

Portierung steht für eine Rufnummernmitnahme beim Wechsel eines Telefonanbieters.

Das was du interne Mitnahme nennst heißt Tarifwechsel und der ist nicht möglich. 😉

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 08:41:14 GMT

@CallYa_User1 schrieb:

Hi @Mav1976 ,

es ist nur erforderlich, dass die erste Aufloadung per Lastschrift erfolgt, alle weiteren monatlichen Beträge können aus dem Callya Guthaben erfolgen.. Auszug aus Nr. 9 der Fußnoten auf der Vodafone CallYa Seite:

(...)

Aber wer ladet dann ernsthaft noch Guthaben auf, wenn eh feststeht, dass auch abgebucht wird? Und die Abbuchung ist mit der Komfortaufladung nicht zu vergleichen, da diese im Gegensatz zur Komfortaufladung definitiv funktionieren wird.

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Wed, 28 Aug 2019 08:54:46 GMT

...es geht nicht darum, ob das jemand macht oder ob es Sinn macht, es ist lediglich der Hinweis, dass es sich hierbei um ein CallYa Produkt mit analoger Verfahrensweise handelt und nicht um einen Laufzeitvertrag.

Selbstverständlich kann eine Rufnummernportierung nur zwischen 2 unterschiedlichen Anbietern stattfinden, daher gehe ich aktuell davon aus, dass sich die ganzen Beschreibungen an Neukunden bzw. Interessenten richten. Einfach mal ein paar Tage warten, ob sich nicht in Kürze auch eine Info findet ob und wie Bestandskunden aus CallYa wechseln können. Dabei ist aj weniger Eile geboten - die hat man ja schon

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 10:49:48 GMT

Langsam nimmt es Formen an. 🙂
https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Digital/m-p/1997670#M80606
(dritter Punkt)

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

CallYa_User1 — Wed, 28 Aug 2019 10:59:10 GMT

Danke @Mav1976

Das ist doch mal das offizielle Statement auf das ich gewartet habe

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Digital/m-p/1997670#M80606

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

frankco — Thu, 29 Aug 2019 13:05:57 GMT

Wenn kein wechsel möglich ist wird das einige Kunden dazu bewegen ihre Nummer weg zu portieren, was soll so ein Blödsinn, ich bin seit 1995 Vodafone Kunde ( damals noch Mannesmann D2 )?

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Digital/m-p/1997670#M80606

Gestern stand dort noch das man an einer Tarifwechselfunktion arbeitet, ja was denn jetzt?

Betreff: Wechsel von Callya Smartphone Spezial in CallYa Digital

goof01503 — Thu, 29 Aug 2019 13:47:42 GMT

Der Verwaltungsaufwand der vollkommen grundlos entsteht, da man ja auch eine neue SIM braucht und innerhalb von Vodafone nicht portieren kann ist absoluter Wahnsinn.

Das System ist wirklich nicht durchdacht. Vollkommen grundlos muss man sich neu verifizieren, bekommt eine neue Nummer oder muss hin- und her portieren.

Bin in mal gespannt wie lange das dann andere Betreiber mitmachen bevor die -verständlicherweise- auf die Barrikaden gehen.

Schade, es hätte so gut werden können...