Thema "Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Tue, 16 Jul 2019 12:11:02 GMT

Guthaben verschwindet vom CallYa Konto meiner Mutter. Durchschnittlich 1,75 Euro Cent pro Tag. Alle Versuche von der Prepaid Abteilung zurück gerufen zu werden scheiterten bisher. Der Vodafone Shop fühlt sich für Vodafone Produkte nicht zuständig. Die normale Hotline gibt 0800 Nummern heraus die nur auf eine teure Hotline Nummer verweisen. Die Online Filiale ist keine Hilfe. Auf Emails reagiert Vodafone nicht!

Ich bin soweit das ich die Karte kündigen will und mein Guthaben ausgezahlt bekommen will, nur auch das geht nur wenn man die teure Hotline anruft. Sollte hier keine Lösung gefunden werden bleibt nur dem Weg zum Anwalt. Unglaublich, Vodafone versteckt sich hinter teuren Hotlines selbst wenn man sein geld wieder haben will. Ich könnte die Hotline problemlos anrufen, nur das Geld für das Gespräch übersteigt nachher die abgebuchte Summe oder das Restguthaben. Absolute *Unverschämtheit* aber vielleicht meldet sich die Prepaid Abteilung doch noch bei mir. Meine Rufnummer!!! habt ihr.

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Jojo111 — Tue, 16 Jul 2019 13:01:56 GMT

Wie teuer ist die Hotline denn?

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Tue, 16 Jul 2019 13:37:23 GMT

Das kommt drauf an. Aus dem Handynetz 9 Euro cent. Kann ich aber aktuell nicht weil die das Guthaben abgebucht haben. Aus dem Festnetz bei mir 19,9 Euro Cent. Das Problem ist das man mit denen Minutenlang telefonieren muss. Damit übersteigt das den Wert den sie abgebucht haben und meine Telefonrechnung um das entwendete Geld wieder zu bekommen werden sie wohl nicht erstatten. Darauf setzen die wohl auch. Der Vodafone Mitarbeiter im Shop wollte sich dazu nicht äußern. Im Klartext die Mitarbeiter wissen was da gespielt wird. Klauen wir jedem Kunden am Tag ein paar Cent wird sich niemand beschweren, weil das teurer ist als das was wir einfach abbuchen.

Versprochen Rückrufe werden nicht eingehalten. So warte ich auf einen Anruf den ich in zehn bis fünfzehn Minuten erhalten sollte nun 24 Stunden. Der Termin den ich in der Online Filiale gebucht hatte ist auch schon seit mehr als 22 Stunden überschritten.

Vielleicht findest du das Kleinlich aber ich sehe nicht ein das Geld ohne Leistung abgebucht wird und die Wiederbeschaffung zu meinen Lasten geht. Selbst wenn es nur 1 Euro Cent wäre würde mich das ärgern. Dazu ist Vodafone Wiederholungstäter. Bereits im letzten Jahr buchte Vodafone zweimal Geld ab. Komischerweise erst dann wenn das CallYa Guthaben nicht mehr reicht für eine erneute Buchung. Dann hieß es es wären Drittanbieter. Klar denen fällt es erst ein abzubuchen wenn das Guthaben für die CallYa Nutzung verbraucht ist, vor allem woher wussten die das? Nachdem ich die nun habe sperren lassen ist das das dritte mal und irgendwann reicht es einfach. Oder?

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Jojo111 — Tue, 16 Jul 2019 13:48:28 GMT

Welchen Tarif hast du denn?

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Tue, 16 Jul 2019 13:51:11 GMT

Das nennt sich CallYa Smartphone Special.

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Jojo111 — Tue, 16 Jul 2019 14:54:16 GMT

Dieser Tarif beinhaltet eine Vodafone-Flat, damit ist der Anruf bei der Hotline für dich kostenlos.
Die Abbuchungen sind sehr wahrscheinlich ein ungewolltes Abo (wie du schon vermutet hast). Wenn du jetzt eine Drittanbietersperre setzt gilt dieses nur für zukünftige Buchungen und nicht für bestehende Abos.
Die Kundenbetreuung kann das Abo löschen und ggfs. Geld zurückbuchen. Du müsstest es auch hier im MeinVodafone sehen und löschen können.
Die Beträge können nur abgebucht werden sofern Guthaben vorhanden ist. Sobald du auflädtst wird zuerst der Basispreis für den Tarif abgebucht und wenn dann noch was da ist, wird das ungewollte Abo bedient.
Ich selbst hatte auch mal eins das mir wöchentlich 99 Cent abgebucht hat. Trotz Recherchen beim Anbieter ist es mir nicht gelungen herauszufinden wie es zu dem Abschluss gekommen sein soll.
Dass Vodafone einfach so bei einigen Kunden kleine Beträge abbucht um sich zu bereichern halte ich für ausgeschlossen.

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Tue, 16 Jul 2019 16:28:18 GMT

Der Anruf wäre kostenlos wenn genug Guthaben auf der Karte wäre. Drittanbieter wurden bereits im letzten Jahr gesperrt und in mein Vodafone stehen auch keine Abos drin.

Dafür hatte ich ein unschönes Gespräch mit einem Vodafone Mitarbeiter aus der Online Filiale. Er rief mich nach sagenhaften 24 Stunden zurück. 1.) Er arbeitet seit 14 Jahren für Vodafone und noch nie wurde jemand von der Prepaid Abteilung zurück gerufen. 2.) Er findet es unverantwortlich den Kunden zu versprechen man würde zurück gerufen werden. Dabei haben mir gleich drei Mitarbeiter unabhängig voneinander genau das Versprochen 3.) Er bezweifelt das unrechtmäßig Gebühren abgebucht wurden aber sehen könnte er das nicht. Auch schön Kunden werden erst einmal als Lügner abgestempelt 4.) Das Vodafone Produkte vertreibt und dann davon nichts wissen im Ernstfall will interessiert ihn nicht. 5.) Die teure Hotline für Prepaid Kunden gäbe es seit 14 Jahren, nee ich denke das wurde erst vor ein paar Jahren geändert aber egal. 6.) Ich soll mir gefälligst das Geld von der Prepaid Abteilung holen damit hätten sie nichts zu tun. 7.) Das Vodafone auf Mails nicht antwortet interessiert ihn nicht. 8.) Kunden werden verhöhnt in dem man ihnen sagt nehmen sie sich einen Anwalt dann bleiben sie wenn sie Unrecht haben auf den Kosten sitzen. 9.) Das Gespräch endete damit das er sagte Schreiben sie doch einen Brief, dann müssen sie das Porto zahlen.

Ich finde das ganze Verhalten mehr als abartig. Der Kunde wird im Regen stehen gelassen. Ich werde also demnächst das Konto aufladen, gegen meinen Willen, und denen die Kosten in Rechnung stellen und um Überweisung auf mein Konto bestehen. Zahlen die nicht geht das jetzt an den Anwalt. Ich denke ich bin kein Einzelfall. Bei mir haben sie es in den letzten 12 Monaten dreimal gemacht. Wenn ich das auf die Kunden hochrechne kommt da ein schönes Sümmchen zusammen. Mal davon abgesehen war für mich die Online Filiale nicht mehr erreichbar. Die speichern die Rufnummer und verweigern die Annahme eines Gespräches. Dabei hatte ich nur nachgefragt was denn nun ist. Höflich!!! Das alles ist kein Verhalten gegenüber einem Kunden.

P.S.

Das klingt jetzt alles sehr böse aber ich muss sagen das ich bis heute eigentlich nur positive Erfahrungen mit Vodafone gemacht habe. Aber offensichtlich ist es mittlerweile so das die Konzerne es nicht mehr nötig haben.

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

AnnikaP — Wed, 17 Jul 2019 08:24:05 GMT

Hallo @MartinSchmidt,

Bitte sende mir eine PN mit der betreffenden Nummer. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Wir prüfen es und setzen uns zeitnah mit Dir in Verbindung.

Freundliche Grüße,

AnnikaP

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Thu, 18 Jul 2019 08:25:07 GMT

Danke für ihre Nachricht. Gestern meldete sich Vodafone auf meine Mail. Man erklärte mir das angeblich Internetverbindungen statt finden würden. Das ist allerdings ausgeschlossen. Das Smartphone war seit dem 13. Mai 2019 abgeschaltet oder ausschließlich im WLAN aktiv. Mobile Daten waren abgeschaltet und das Smartphone selber bestätigt das lediglich Daten über das WLAN netzt ausgetauscht wurden. Mobile Daten die letzten 30 Tage, davor war es auch so, 0,00 KB.

Die Dame hat mir 1,- Euro gut geschrieben und ich habe darum gebeten das Vodafone bei sich einmal prüfen soll warum angeblich Internetverbindungen abgerechnet werden die definitiv auf meiner Seite nicht statt gefunden haben.

Was mich ärgert ist das es das dritte mal war. Beim ersten mal gab es gar keine Begründung und ich erhielt den abgebuchten Betrag zur Hälfte zurück, beim zweiten Mal waren es angeblich Drittanbieter die ich sofort sperren ließ und jetzt angebliche Internetverbindungen mit einem abgeschalteten bzw. ausschließlich im WLAN eingelockten Smartphone. Ich bin jetzt schon auf den September gespannt. Da wird das Smartphone für vier bis sechs Wochen wieder deaktiviert sein.

Es wäre schön wenn Vodafone für CallYa Kunden eine kostenlose Beschwerde Möglichkeit schaffen würde oder auf Emails wenigstens zunächst eine Bestätigung kommt, damit der Kunde weiß das die Beschwerde angekommen ist. Reagiert hat Vodafone schließlich tatsächlich auf meine Mails, wobei ich gerade eben deshalb wieder einen Anruf bekommen habe. Dabei hat die Kollegin das Problem gestern gelöst. Die Abläufe sind für den Kunden sehr ärgerlich.

P.S.

Das Vodafone Shops Hilfe für CallYa Kunden verweigern ist auch ein Unding. Die Online Filiale gibt übrigens 0800 Nummern heraus die bei Eingabe der Rufnummer sofort auf die kostenpflichtige Hotline verweisen. Da fühlt sich der Kunde auch ein wenig ...

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Thu, 18 Jul 2019 21:25:58 GMT

Ich muss das Thema wieder aufmachen. Es bleibt eine Neverending Story. Nachdem ich dachte ich hätte am 17.07.2019 alles geklärt passierte nun folgendes.

Ich habe 15,- Euro auf das CallYa Konto aufgeladen! Mit der Gutschrift waren ca. 5,55 auf dem Konto. das macht zusammen 20,55 Euro. 9,99 Euro wurden abgebucht und der Tarif freigeschaltet. Als Guthaben wurden 10,56 ausgewiesen.

Doch dann passierte das. Irgendjemand stellte mutwillig den Tarif von CallYa Smartphone Special auf CallYa Talk&SMS um um ihn in der gleichen Minute wieder von CallYa Talk&SMS wieder in CallYa Smartphone Spezial umzustellen. Eine Minute später wurde behauptet der Basispreis konnte nicht!!! abgebucht werden. Der Tarif war damit inaktiv und das Guthaben wieder 20,55 Euro!

Da ich nicht bemerkt habe was da im Hintergrund ein Mitarbeiter anstellte verbrauchte ich heute 12MB und telefonierte ein paar Minuten und das Guthaben sank auf 18,06 Euro.

Ich habe nun also wieder die mobilen Daten abgeschaltet um nicht weitere Kosten auflaufen zu lassen. Sollte also jemand von Vodafone hier mitlesen brauche ich nochmal eine PN Möglichkeit.

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

BodoBS — Tue, 13 Aug 2019 13:32:20 GMT

Hallo @MartinSchmidt,

verschwinden bei Dir noch Cent Beträge wenn Dein Tarif nicht aktiv ist und mobile Daten deaktivert sind?

Ich habe das Problem auch und bin noch an der Klärung dran ...

Was ich nun feststellte ist,

dass diese 1 Cent Abbuchungen - bei nicht aktivem Tarif und deaktivierten mobilen Daten - aufhören, sobald ich bei den mobilen Daten unter Netzmodus LTE/4G deaktiviere, so dass mein Telefon sich nur noch via 2G/3G mit dem Netz verbinden kann.

Evtl. kannst Du das bei Dir ja reproduzieren.

Viele Grüße

BodoBS

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Tue, 13 Aug 2019 13:49:33 GMT

Bei mir verschwanden die Beträge aber unabhängig davon ob das Gerät an war oder aus. Mobile Daten waren in der Zeit ohnehin abgeschaltet. Das Smartphone lief, wenn es an war über WLAN. Leider ist noch genügend Guthaben drauf das der nächste Monat abgebucht werden kann. Mitte September werde ich das Gerät dann, voraussichtlich für 4-6 Wochen, wieder abschalten und vorher die mobilen Daten deaktivieren und den Kontostand notieren. Dann werden wir sehen was passiert. Bei mir waren es übrigens 1,75 Euro Cent pro Tag im Durchschnitt.

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

BodoBS — Tue, 13 Aug 2019 14:03:29 GMT

OK, dann bin ich mal gespannt auf das Ergebnis Deines Septemberexperimentes 😉

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Ramona — Wed, 14 Aug 2019 15:12:32 GMT

Hallo @,

ich habe mir Deine Rufnummer angeschaut. Eine zusätzliche Abbuchung vom Guthaben kann ich nicht sehen.

Vielleicht kannst Du uns mal Datum und Abbuchungsbetrag zeitnah mitteilen. Wir prüfen es gern und melden uns natürlich erneut bei Dir. Vielen Dank für Deine Hilfe.

Einen schönen Abend

Ramona

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Wed, 14 Aug 2019 15:48:56 GMT

Hallo Ramona, kein Wunder das Problem ist ja auch erst einmal gelöst. Es geht darum was passiert wenn das Guthaben nicht mehr ausreicht um die nächste Abbuchung vor zu nehmen. Das Smartphone ist dann aus, inklusive der mobilen Daten! In der Vergangenheit wurden dann Beträge abgebucht. Nach einigem hin und her wurden die Beträge zuletzt erstattet. Bisher hat sich vodafone nicht dazu geäußert "was" abgebucht wurde oder warum und ehrlicherweise will ich das auch gar nicht wissen. Wenn ein Smartphone aus ist und die mobilen Daten definitiv abgeschaltet sind durften keine Gebühren auflaufen.

Wir werden sehen was ab Mitte September passiert. Da wird das Smartphone für vier bis sechsen Wochen nicht genutzt. Sollten dann wieder 1,75 Euro Cent pro Tag im Durchschnitt abgebucht werden, kannst du dir den Fall noch einmal ansehen.

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Ramona — Fri, 16 Aug 2019 07:28:09 GMT

Hallo @martin,

ja klar. Der Tarif wird am 13. September 2019 wieder neu berechnet und da bin ich aus dem Urlaub zurück. Ich leg mir Deine Rufnummer auf Wiedervorlage und schau es mir an.

Bis dahin eine schöne Zeit

Ramona

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

BodoBS — Thu, 19 Dec 2019 11:46:03 GMT

Moin @MartinSchmidt,

hat Dein Septemberexperiment etwas Neues ergeben bzw. wurde trotz deaktivierter Daten Dein Guthaben kleiner?

Wenn ja, hattest Du, während deine mobilen Daten deaktiviert waren, 4G unter den Datenoptionen ebenfalls deaktiviert?

Viele Grüße

BodoBS

Betreff: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

Micha_61 — Wed, 05 Feb 2020 17:22:48 GMT

Mal grundsätzlich: Sie schreiben doch gar nicht böse, Sie fordern lediglich anständiges Verhalten von VODAFONE und dessen Mitarbeitern. Ich sehe nichts falsches bei Ihren Forderungen.

Ich habe mir gerade eine callya-Karte bestellt. Ich bin auch Phone&Internet-Kunde. Wenn ich allerdings lese, wie vodafone mit seinen Mobilfunk-Kunden umgeht, werde ich wohl erst noch überlegen und nach anderen Prepaid-Anbieter schauen, bevor ich die vodafone-Karte nutze. Sollte ich allerdings die vodafone-Kafte nicht benutzen, werde ich auch meine restlichen Verträge mit und bei vodafone kündigen. Fristgerecht zwar, aber es steht bereits als Erinnerung in meinem Kalender.

**piep**er-Mentalität - und das ist es was vodafone hier laut ihrer Beschreibung fabriziert werde ich mir nicht gefllen lassen.

Ich suche jetzt auch schon geraume Zeit nach Informationen, wie genau mit nicht verbrauchtem Guthaben verfahren wird. Wird dieses Guthaben auf den nächten Monat übertragen, so dass man nur noch soviel zahlen muss, dass der gewählte Tarif bedient wird. Beispiel, ich hätte den Tarif für 4,99 EUR. ich habe im aktuellen Monat nur 2 Euro verbraucht, somit muss ich für den neuen Monat nur 2,99 EUR zahlen um den gewählten Tarif zu bedienen. Oder wird das Guthaben gesammelt, und - falls das vorkommt - auf den eventuellen Mehrverbrauch angerechnet, bzw. (falls kein Mehrverbrauch stattfindet) nach Vertragsende ausgezahlt.Letzteres wäre übrigens ebenfalls ***.

Was mich bei vodafobne extrem stört ist, dass man nirgendwo wirklich EINDEUTIGE Aussagen findet.

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Wed, 05 Feb 2020 19:14:41 GMT

Danke für die Nachfrage. Nein, es wurde kein Guthaben mehr abgebucht. Obwohl ich die Einstellungen im Smartphone nicht anders gehalten habe als vorher auch. Also alle mobilen Daten abgeschaltet und nur ab und zu im WLAN (zu Hause) eingelockt.

Grundsätzlich muss das aber nichts heißen. Mir ist es auch vorher passiert das Gebühren abgebucht wurden, d.h. es kann sein das es das nächste mal wieder passiert. Ich hoffe nicht!

Re: Guthaben verschwindet vom Callya Konto

MartinSchmidt — Sat, 08 Feb 2020 16:39:31 GMT

Es geht wieder los. Die mobilen Daten sind komplett deaktiviert. Trotzdem buchte vodafone in zwei Tagen nun 2 Euro Cent ab. Kontostand nachdem der Tarif nicht abgebucht werden konnte 5,01 Euro (Stand 06.02.2020), heute (08.02.2020) nachgesehen neuer Kontostand 4,99 Euro!

Vodafone was ist da los? Vor allem wenn das Konto auf Null steht, bei den gleichen Einstellungen, entsteht kein negativ Betrag. Bitte stoppt die Abbuchungen und stellt den alten Kontostand (5,01 Euro) wieder her. Danke.