Thema "Betreff: Misteriöse Abbuchungen" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Misteriöse Abbuchungen

Oldy — Fri, 25 May 2018 10:48:19 GMT

Hallo,

seit längerem verwende ich den CallYa PrePaid Smartphone Special Tarif €9,99 für 4 Wochen.

In den letzten Monaten schien mir mein Guthaben zu schnell zu entschwinden, also begann ich regelmäßig zu prüfen, wieviel noch vorhanden war. Siehe da, nicht nur die €9,99 wurden monatlich abgezogen,

sondern immer wieder, in unregelmäßigen Abständen, Beträge von €4,99 oder 99 Cent.

Nun habe ich gelesen, dass ein Abo von einem Fremdanbieter Schuld daran sein könnte. Es wäre für mich zwar total unverständlich, wie so was passieren kann, jedoch im Moment sieht es doch für mich so aus, als ob doch was faul ist.

Kann mir bitte jemand vom Vodafone Team weiterhelfen? Es wäre sehr nett, denn ansonsten stehe ich ziemlich ratlos da.

Herzlichen Dank,

die Oldy

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Oldy — Fri, 25 May 2018 12:26:29 GMT

Update: Habe die Drittanbietersperre nun aktiviert. Mir war vorher nicht bewusst, dass man das tun kann und sollte.

Ich möchte betonen, dass ich NIEMALS eine SMS oder sonstige Mitteilung bzgl. irgendwelcher Abos bekommen habe und natürlich auch keine Abos oder ähnliches jemals bestellt habe.

Gibt es eine Möglichkeit, die abgebuchten Beträge zurückzubekommen?

Die Oldy

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Fri, 25 May 2018 13:18:36 GMT

Hi @Oldy,

wenn die Abbuchungen regelmäßig auftreten, dann sind die oder das Abo(s) noch aktiv und müssen gekündigt werden.

Ich nehme an, diesen Thread hast du bereits gefunden und Infos herausgelesen? https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1256323#M175893

Entweder findest du Informationen zum oder zu den Anbietern im MeinVodafone Portal oder die Kundenbetreuung kann dir hier die Namen und Kontaktdaten nennen (z.B. per SMS).

Dann kannst die Abos ersteinmal kündigen.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Oldy — Fri, 25 May 2018 13:41:46 GMT

Danke Giga-Genie.

Ich habe jetzt erst vor ein paar Stunden die Funktion "Drittanbietersperre" getätigt, weil ich vorher nicht wusste, dass es das überhaupt gibt. Damit hoffe ich, dass die Abbuchungen aufhören.

Ich sträube mich,diese Abos zu kündigen, da ich sie mit Sicherheit nicht getätigt habe. Kündigen wäre wie eine Art Schuldeingeständnis für mich.

Weißt Du, ob es eine Möglichkeit gibt, das illegal abgebuchte Geld zurückzubekommen?

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Jojo111 — Fri, 25 May 2018 19:27:44 GMT

Du kannst das Geld über die Kundenbetreuung zurück bekommen.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Oldy — Fri, 25 May 2018 19:31:09 GMT

Danke, ich werde versuchen, die entspr. Kundenbetreuung zu finden und zu kontaktieren.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Fri, 25 May 2018 19:40:31 GMT

Die Kundenbetreuung kannst du über das Kontaktformular erreichen, dauert aber etwas länger oder telefonisch unter +49 172 229 0 229.

Das Kündigen ist kein Schuldeingeständnis. Nur wenn du es nicht machst, kann es passieren, dass weiter munter Geld abgebucht wird. Eventuell hast du Glück und der/die Mitarbeiter(in) der Kundenbetreuung kündigt die entsprechenden Abos. 🙂

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Oldy — Fri, 25 May 2018 19:44:05 GMT

Herzlichen Dank. Damit werde ich nun bestimmt zu Rande kommen. 👍🏼

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Fri, 25 May 2018 19:45:18 GMT

Alles klar. Wenn du weitere Hilfe benötigst, dann melde dich einfach und wir versuchen, dir zu helfen.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Sandra1706 — Fri, 29 Mar 2019 06:46:50 GMT

Genau das selbe Problem habe ich auch. Habe jetzt die Drittanbieter Sperre aktiviert.
Aber vorher wird ständig abgebucht und ich weiß nicht was es ist.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Fri, 29 Mar 2019 09:36:45 GMT

Hi @Sandra1706,

wertvolle Infos und Tipps findest du in diesem Thread: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Dort ist alles sehr gut beschrieben, wie vorzugehen ist.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Sandra1706 — Fri, 29 Mar 2019 14:39:10 GMT

Hallo @Mav1976,

Die Firma die da abbricht nennt 4Pay netwerks-ehe.DTMS
wer oder was soll das sein?

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Panama75 — Sun, 31 Mar 2019 15:28:18 GMT

Wie ist das generell wenn man abosperre bei Callya hat,aber mobiles bezahlen aktiv ist?
Theoretisch dürfte da doch nichts passieren,oder?
Bin da etwas unsicher weil ich öfters in letzter Zeit gelesen habe hier das trotzdem ohne Wissen der Nutzer nur durch surfen auf Webseiten Geld abgezogen wurde,als Einzelbuchung.
Wäre echt schade,da ich mobiles bezahlen gerne nutze,aber wenn die abosperre nicht ausreicht,ist das natürlich blöd.
Wie seht ihr das?
Kann man es problemlos lassen nur mit der abosperre oder besser beides sperren?

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Sun, 31 Mar 2019 21:02:31 GMT

@Panama75,

Abos gehen dann nicht mehr, das ist korrekt. Jedoch kann es vorkommen, dass unseriöse Dienstleister die Funktion "Mobiles Bezahlen" ausnutzen und es dann ungewollt zu Einzelkäufen kommt.

Daher sollte diese Funktion, sofern sie nicht genutzt wird, ebenfalls gesperrt werden.

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Xsdiego12- — Thu, 23 Jan 2020 08:51:23 GMT

Guthaben auf meinem IPhone Telefonnr. ***, verschwinden ohne Grund. Aufladung wird abgebucht statt aufgeladen. Ich kann meine monatliche Buchung nicht tätigen, obwohl genug vorhanden war.

*** @Xsdiego12-, persönliche Daten, gem. Forenregel entfernt. Bitte keine privaten Daten öffentlich posten! ***

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Thu, 23 Jan 2020 08:52:40 GMT

Hi @Xsdiego12-,

hattest du denn bereits mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen gehabt? Die Mitarbeiter können für deine Rufnummer ganz leicht nachvollziehen, wie die Abbuchungen zustande gekommen sind. 🙂

Betreff: Misteriöse Abbuchungen

Mav1976 — Mon, 17 Feb 2020 20:42:37 GMT

Ursprüngliches Anliegen war vom TE als gelöst markiert. Daher kommt hier ein Schloss vor.