Thema "Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Wed, 27 May 2026 19:50:31 GMT

Hallo! Bei mir scheint, dass Guthaben übermäßig abgebucht worden ist. Ich habe Vodafone Classic

Am 7.März hatte ich 22,70 Euro. Kurz darauf habe ich jemandem 5 Euro übertragen. Also danach höchstens 17,70 Euro abzuschätzen. Nun, heute 27.Mai habe ich 11,25 Euro. Aber ich habe alle meine Anrufe manuell gezahlt, alles auf ganze Minute aufgerundet. Seit Februar habe ich 12 Minuten hinaustelefoniert. Also max 1,08 Euro. Mobildaten: Mai: 11,73 MB bis heute, April 12,59 MB, Mai 7,82MB. Also insgesamt ca. 32 MB. 3 Cent per MB, so 96 Cent. So soll ich seit März ungefähr 2 Euro verbraucht haben, also erwarte ich ungefähr 15 Euro, statt 11,25 Euro.

Das klingt Kleinigkeit, aber das häuft sich. Ich hatte lange den Eindruck, dass das Geld irgendwie verschwindet, deshalb habe ich entschieden, häufiger zu kontrollieren. Konnte jemand nachschauen? Natürlich brauchen Sie meine Nummer dafür, das soll über Nachrichte gehen.

Ich wäre dankbar für Ihre Hilfe!

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

seelo2010 — Wed, 27 May 2026 20:30:48 GMT

Wende dich an den Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Eventuell nutzt du doch mehr mobile Daten als es den Anschein hat, oder es liegt am VoLTE/LTE Handshake.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Thu, 11 Jun 2026 07:54:23 GMT

Vielen Dank für Ihren Tipp! Ich nehme Kundendinest Kontakt.

Heute habe ich gesehen, dass in 2 Tagen 20 Cent abgebucht war, obwohl ich Mobildaten gar nicht eingeschaltet, und auch keinen ausgehenden Anruf gemacht habe.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Thu, 11 Jun 2026 07:59:09 GMT

Nun habe ich Whatsapp probiert. Es bleibt hängen bei "Das habe ich leider nicht verstanden. Antworte bitte mit der entsprechenden Zahl.
(1) CallYa-Karte kündigen
(2) Rufnummer mitnehmen".

Es akzeptiert nur eine von diesen zwei.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

reneromann — Thu, 11 Jun 2026 08:25:45 GMT

Nutzt du VoLTE oder WLAN Calling bei ausgeschalteter Datenverbindung?

Wenn ja, muss dein Smartphone im Hintergrund trotzdem eine Datenverbindung aufbauen, die kostenpflichtig ist, um sich für VoLTE respektive WLAN Calling richtig im Netz zu registrieren...

Besser wäre es, wenn du in einen Tarif mit inkludiertem Datenvolumen wechselst - da gibt es ja bei CallYa auch schon Tarife für rund 5 € pro 4 Wochen, wenn ich mich richtig erinnere...

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Thu, 11 Jun 2026 08:26:33 GMT

Nun habe ich telefoniert. Der Agent sagt, dass mein Mobildaten eingeschaltet ist, eben auch in diesem Augenblick, und dass er das vor seinen Augen sieht. Ich wollte mit ihm nicht diskutieren. Aber meine Mobildaten ist ausgeschaltet seit 2 Tagen. Das bedeutet, irgendwas stimmt nicht bei Vodafone. Wenn mein Mobildaten wirklich eingeschaltet wäre, dann in zwei Tagen wären locker mehr als ein Euro weg, wegen, z.B. google play service, etc. Aber der Verlust war nur 21 c.

Er hat gesagt, *#100# kostet auch 9c, aber das stimmt auch nicht, nach meiner Beobachtung. Gerade in der letzten Stunde 3 Cent weg, aber ich habe schon *#100# benützt.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

reneromann — Thu, 11 Jun 2026 08:46:22 GMT

Nur weil du am Gerät "mobile Daten" ausschaltest, heißt das noch längst nicht, dass das Gerät wirklich keine mobilen Daten mehr benutzt! Es gibt Dienste im Hintergrund, die sind auf eine dauerhafte mobile Datenverbindung angewiesen (z.B. für VoLTE / VoWiFi) und da baut das Gerät diese Verbindung auch auf, selbst wenn du im Gerät "mobile Daten" ausschaltest!

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

Mav1976 — Thu, 11 Jun 2026 08:51:39 GMT

Hi @doremifa,

dein Telefon nutzt bestimmt VoLTE und diese Technik nutzt mobile Daten unter anderem auch zum Prüfen (Handshake), ob VoLTE weiterhin aktiv ist und genutzt werden kann.

Auch wenn es heißt der CallYa Classic ist kostenfrei, wird er dennoch verbrauchsabhängig abgerechnet.

Und die Prüfung, ob VoLTE verfügbar ist ist nicht, ist eine kostenpflichtige Dienstleistung von VF, die von deinem Guthaben abgezogen wird.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Sat, 13 Jun 2026 19:50:50 GMT

Hi @reneromann @Mav1976 Vielen dank für Eure Hinweise. Ich schalte dann VoLTE und Wifi calling ab und schaue, wie es geht. Sowas soll Callya Classic Tarif Beschreibung dabei sein, oder zumindest auf dem Smartphone soll stehen, dass diese Optionen ggf. Mobildatenverbrauch und Kosten verursachen.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

reneromann — Sat, 13 Jun 2026 20:01:37 GMT

Du musst nicht VoLTE / WiFi-Calling abschalten, sondern du musst den Netzmodus auf 2G-only umschalten!

4G und 5G sind reine Datennetze - ohne VoLTE/VoNR geht dort telefonie- und SMS-mäßig GAR NICHTS!

Wenn du also nur VoLTE/VoNR abschalten würdest, aber das Telefon weiterhin im 4G/5G-Netz eingebucht bleibt, dann würdest du

a) weder telefonieren können (egal ob aus- oder eingehend)

-noch-

b) SMS nutzen können (egal ob aus- oder eingehend).

Und sich ein Smartphone zu kaufen um dann einen Tarif ohne Datenvolumen zu nutzen, ist auch eine mehr als fragliche Entscheidung. Zumal es ja wie gesagt schon kleine Datenpakete gibt, die wahrscheinlich deutlich günstiger sind, als die 3 ct/MB beim CallYa Classic...

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

seelo2010 — Sun, 14 Jun 2026 04:50:21 GMT

@doremifa wende dich an den Kundenservice, die werden wahrscheinlich das Guthaben für den Handshake wieder gutschreiben.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Kann die Aussagen hier auch nur bedingt nachvollziehen,gibt ja mehrere, wo es Probleme gibt bei einem Tarif ohne mobile Daten

Eventuell solltest du von CallYa Classic und CallYa Talk und SMS wechseln.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

Mav1976 — Sun, 14 Jun 2026 08:33:02 GMT

@seelo2010

Wenn VF einen Wechsel dorthin überhaupt machbar macht. VF will den Tarif gar nicht mehr vermarkten.

Es gibt Berichte, dass Kunden, die vom Talk & SMS in einen anderen Tarif wechselten danach nicht mehr zurück konnten.

Mit Einführung des CallYa Classic fingen für viele erst die Probleme an, dass Guthaben gerade wegen VoLTE verschwand.

Der entfernte Kostenschutz beim CallYa Classic wurde mehrfach stark kritisiert aber VF interessiert es einen Dreck.

VF hat den Kostenschutz bewusst mit dem CallYa Classic entfernt.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Tue, 16 Jun 2026 16:45:18 GMT

Hallo ! Danke alle für die Antwort. Ich hatte VoLTE / WiFi-Calling abgeschaltet, aber das Geld geht weiter weg. Nun habe ich Mobile Network auf 3G/2G gewechselt. Ich hoffe, dass es funktioniert. Aber die Weise, dass Vodafone Callya classic beschreibt, finde ich *piep*isch: da liest man, Telefonat 9c, Internet 3c/1MB. Dann denkt man, dass es so sein soll. Aber woanders steht es auch, 3c/MB "mit Vodafone 4G|LTE Max". Man denkt dann schon, dass es bei 4G|LTE um Internet-Nutzung geht.

Jetzt ist etwa 6 Stunden vorbei und Guthaben ist noch da. Ich schaue morgen, ob es noch bleibt.

Ich telefoniere hinaus 20 Min in einem 1 Jahr, und mein Mobildatenverbrauch ist im Durchschnitt weniger als 10MB pro Monat. So "pay as you go" im genauen Sinn ist das richtige für mich.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

seelo2010 — Tue, 16 Jun 2026 17:21:00 GMT

Wende dich an den Kundenservice, dass die dir das Guthaben für den Handshake wieder gutschreiben.

Das ist meiner Meinung nach ein Fehler auf seitens Vodafone.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Wed, 17 Jun 2026 19:41:27 GMT

@seelo2010 Vielen Dank für deinen Vorschlag. Das habe ich heute gemacht. Der Agent hat mein Anliegen und das Problem verstanden, aber er meint, vom System her kann er Guthaben nicht zurückschreiben. Ich finde es unrecht. Inhaltlich ist es schlecht genug, dass man Sammelklage initiieren kann, aber wohl zu wenig Betroffene. Wo könnte ich ansprechen, um Guthaben zurückzukriegen? Es ist wohl 2-3 Jahre, würde ca. 40 Euro betragen, was ich verloren habe.

Könnte jemand von Vodafone was dazu sagen?

Nachdem ich Mobile Network auf 3G/2G gestellt habe, habe ich überall besseren Empfang. Früher habe ich gedacht, im Gebäude wo ich bin, funktioniert das Handy überall schlecht: z.B. in meinem Bettzimmer war Balken 0- bis 1, musste ich immer das Handy am Fenster stellen, wenn ich einen wichtigen Anruf erwartet habe. Mit 2G, habe ich 4 Balken. In anderen Räumen auch.

Nun angeblich soll Vodafone im Jahr 2028 3G/2G abstellen. Wenn 2G aber so viel bessere Abdeckung hat, besonders in einem Gebäude, dann wäre es nicht gut, wenn es abgeschaltet wird. Ich vermute, es ist ähnlich wie WLAN: 5GHz geht weniger durch Wände als 2GHz, so dass Reichweite von 2GHz viel besser ist als 5G.

Betreff: Guthaben ungerecht abgebucht!

doremifa — Wed, 17 Jun 2026 19:45:02 GMT

p.s. hier ist die Tarif-Beschreibung.

Dass Vodafone mein Guthaben abbucht, ohne Nutzung des mobilen Internets, ist total gegen den Tarif.