Thema "Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Gaus24 — Tue, 24 Feb 2026 16:52:17 GMT

Guten Tag Miteinander,

leider ist es mir passiert, dass ich noch vor der Freischaltung meiner eSim mein Kundenkennwort leider vergessen habe. Nun bin ich dabei das Formular für die Anpassung des Kennworts auszufüllen, jedoch wird damit das Passwort für die PDF der eSim nicht geändert. Wie gehe ich damit vor, sodass ich außerdem die PDF der eSim wieder erhalte und an wen wende ich mich dafür.

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

seelo2010 — Tue, 24 Feb 2026 17:58:07 GMT

Wenn das neue Kennwort gesetzt wurde, lässt Du dir über den Kundenservice ein neues eSIM Profil zuschicken.

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Mav1976 — Sat, 28 Feb 2026 10:57:52 GMT

Hi @Gaus24,

konnte dir der Tipp von @seelo2010 weiterhelfen?

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Gaus24 — Sun, 01 Mar 2026 19:26:05 GMT

Moin @Mav1976,

also ich hatte jetzt zum zweiten mal eine E-Mail mit dem Kontaktformular und einer Ausweiskopie verschickt, leider habe ich bisher keine Antwort bekommen.

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

seelo2010 — Mon, 02 Mar 2026 01:13:41 GMT

Versuche es sonst via WhatsApp.

WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Gaus24 — Mon, 02 Mar 2026 09:17:31 GMT

Tatsächlich hatte ich die auch bererits versucht. Auch hier hatte ich bisher keine Rückmeldung zu bekommen.

Re: Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Dave05 — Mon, 02 Mar 2026 09:24:59 GMT

Hey Gaus24,

ich springe hier auch einmal ein. Hattest Du auf WhatsApp TOBis Fragen beantwortet? Danach sollte er Dich an die entsprechende Abteilung weiterleiten mit unseren Mitarbeitenden. Dann kann eine Antwort etwas Zeit in Anspruch nehmen (idR innerhalb von 24 Stunden).

Viele Grüße,

Dave05

Re: Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Gaus24 — Mon, 02 Mar 2026 09:45:29 GMT

Hallo @Dave05,

meine erste Nachricht über WhatsApp war am 24.02.2026. Eine weitere hatte ich jetzt heute morgen geschrieben und einmal die ID der E-Mail beigefügt, welche ich von der no-reply@vodafone.com nach Versand des Formulars erhalten habe. Eine Nachricht auf meine Anfragen via WhatsApp erfolgte bisher in beiden Fällen nicht.

Re: Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Dave05 — Mon, 02 Mar 2026 09:54:21 GMT

Hallo Gaus24,

danke für die Rückmeldung. Dass Du auf die erste Nachricht keine Antwort bekommen hast, ist natürlich merkwürdig, sorry erstmal für die Umstände!

Zu Deiner zweiten Nachricht: wenn Du uns auf WhatsApp schreibst, sollte zuallererst TOBi einspringen und ein paar Fragen stellen. Ist das bei Dir nicht passiert?

Wenn Du mit TOBi schreibst, beantworte seine Fragen kurz und knapp, damit er Dein Anliegen richtig einordnen kann.

Viele Grüße,

Dave05

Re: Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Gaus24 — Mon, 02 Mar 2026 10:30:44 GMT

Hallo @dddddd

ne, tatsächlich ist leider nichts passiert. Aber gut zu wissen, mich hat es schon gewundert, dass da keine automatische Antwort hintersteckt, aber dann scheint da ja ein Fehler hinter zu stecken.

MfG

Re: Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

Dave05 — Mon, 02 Mar 2026 10:38:37 GMT

Ok, dann probiere den Chat mal am besten auf einem anderen Gerät. Nur, damit Du auch sicher den richtigen Chat hast, klicke gerne auch auf den Button "Kontakt" unter dieser Nachricht und klick durch zu unserem Service-Chat.

Oder schreib diese Nummer auf WhatsApp an: 👉 0172 1217212

Viele Grüße,

Dave05

Betreff: Kundenkennwort vergessen bei der Freischaltung der eSim

PyroRob — Sun, 08 Mar 2026 07:22:53 GMT

Hallo 🙂

auch wenn du bisher schon eine Lösung gefunden hast. Mir ist das auch passiert . Ich habe dazu einfach die Hotline angerufen die haben mir sofort per email das Kennwort für die PDF zugeschickt. Und noch am Telefon zusammen geöffnet.Also es geht super einfach zu lösen.

vG Rob