Thema "Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Wed, 26 Mar 2025 12:15:29 GMT

Hallo,

ich habe mir eine Callya eSIM bestellt. Eben habe ich das PDF für die eSIM per eMail bekommen, das PDF ist aber mit einem Kundenkennwort verschlüsselt. Ich kenne das Kennwort leider nicht, vielleicht habe ich es mir beim Bestellen nicht gemerkt?

Wie kann ich die eSIM nun ohne Kundenkennwort öffnen um sie auf meinem Handy zu installieren? Ich weiß dass ich mit einem Formular ein neues Kundenkennwort bestellen kann, aber das PDF in der eMail verlangt ja nach dem alten Kundenkennwort, oder?

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

C4sti3l — Wed, 26 Mar 2025 12:39:44 GMT

Hallo @Arnie755,

würde es wie hier im Video via QR Code installieren.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Wed, 26 Mar 2025 12:51:58 GMT

Danke, aber wie geschrieben fehlt mir dazu das Kundenkennwort. Dies wird hier gefordert, genauso wie beim Öffnen des PDFs aus der eMail:

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Wed, 26 Mar 2025 12:54:07 GMT

Hier nochmal ein Screenshot des PDFs mit der eSIM, für das ich leider kein Kundenkennwort habe:

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Specialb99 — Thu, 27 Mar 2025 07:12:37 GMT

Normalerweise solltest du ein Kundenkennwort bei Bestellung der CallYa Karte selbst vergeben, damit du diese PDF öffnen kannst.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Thu, 27 Mar 2025 18:47:57 GMT

Ja, davon gehe ich aus, ich habe es aber vergessen. Evtl. wurde auch durch Google Chrome auch ein Passwort generiert und ich habe es später gelöscht (hatte auf einmal 2 Passwörter für vodafone gespeichert und eines kannte uich nicht, hab es daher gelöscht).

Die Frage ist nun: Komme ich irgendwie an das in der PDF geforderte Kundenkennwort, wenn ich es nicht mehr kenne?

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

reneromann — Thu, 27 Mar 2025 19:15:49 GMT

Du müsstest das Kundenkennwort dann selbst neu setzen lassen. Dafür bietet VF ein entsprechendes Formular per PDF an...

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Thu, 27 Mar 2025 19:18:13 GMT

Danke für die Antwort, dass habe ich in meinem Eingangspost auch vermutet. Damit kann ich aber das bereits per eMail erhaltende PDF für die eSIM nicht öffnen.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Thu, 27 Mar 2025 19:19:54 GMT

Vielleicht gibt es für mein Problem keine Lösung. Den Vodafone-Chat habe ich bereits probiert, der spuckt nur allgemeine Hinweise und Links als Antwort aus.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Mav1976 — Sat, 29 Mar 2025 10:28:45 GMT

@Arnie755

Wenn du dir das Kundenkennwort bei Bestellung nicht gemerkt hast, musst du dir eine neue Freikarte mit eSIM bestellen.

Bitte merke dir das Kundenkennwort dann. Den es ist nicht nur für das Öffnen der PDF notwendig, sondern dient auch zur Verifizierung als Vertragsinhaber, wenn du dich an VF wendest!

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Arnie755 — Sat, 29 Mar 2025 12:26:45 GMT

Ja, ist wohl so.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

treysis — Tue, 13 Jan 2026 21:22:43 GMT

Das kann ja nicht die Lösung sein! Was macht man, wenn man die Nummer portiert hat? Ich kann nicht einfach eine neue Freikarte bestellen!

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

Mav1976 — Wed, 14 Jan 2026 04:48:43 GMT

@treysis

Bei Bestellung der eSIM als Freikarte über die VF Webseite, vergibt man bei Bestellung ein Kundenkennwort.

Dieses Kennwort muss, wie bei üblichen Passwörtern bestätigt werden (2-malige Eingabe).

eSIM Bestellung ohne Rufnummernmitnahme:

eSIM Bestellung mit Rufnummernmitnahme:

Es wird ebenso drauf hingewiesen, dass dieses Kennwort zum Öffnen der PDF benötigt wird.

Wer dann nicht in Lage ist, sich das Kennwort zu merken oder aufzuschreiben, hat Pech gehabt. Dem bleibt dann nur, erneut eine eSIM zu bestellen.

Denn anders als bei regulären verknüpfen Userkonten, können diese Passwörter nicht zurückgesetzt werden!

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

seelo2010 — Wed, 14 Jan 2026 07:40:46 GMT

Du kannst über das hier verlinkte Formular ein neues Kundenkennwort vergeben.

Im Anschluss, so etwas 48h später, kannst du ein neues eSIM Profil anfordern. Dann lässt die PDF sich mit dem neuen Kennwort öffnen.

Solltest Du keine Rufnummernmitnahme beantragt haben, würde ich den Schritt über die Neubestellung gehen, dürfte erheblich schneller gehen. Die aktuelle SIM würde in ein paar Monate wieder gelöscht werden.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

treysis — Wed, 14 Jan 2026 17:25:02 GMT

Du musst hier nicht alles wiederkauen. Und halte dich bitte mit solchen Vorverurteilungen zurück! Es kann jedem passieren, dass man das Passwort aus verschiedensten auch unverschuldeten Gründen verliert. Wenn die eigene Nummer daran hängt, kann man eben nicht einfach einen neuen Vertrag abschließen!

Dass das Passwort der PDF-Datei nicht geändert werden kann ist doch klar wie Kloßbrühe oder für wie dumm hältst du die Leute hier?

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

treysis — Wed, 14 Jan 2026 17:27:09 GMT

Leider ist - wie gesagt - die Mitnahme beantragt und auch bereits durchgeführt!

Danke daher für das Formular! Lässt sich die Wartedauer ggfs. auch durch einen Besuch im Geschäft umgehen?

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

seelo2010 — Wed, 14 Jan 2026 18:30:04 GMT

Ich würde sagen, nein, auch im Geschäft können und wollen die dort nichts machen. Die Läden haben nichts mit VF zu tun, außer das sie auf Provisionsbasis für VF Verträge verticken.

Was du natürlich versuchen könntest, über die Hotline eine physische SIM zu ordnen. Dafür fallen aber definitiv Gebühren an.

Betreff: Callya eSIM bestellt - kein Kundenkennwort

treysis — Wed, 14 Jan 2026 20:01:49 GMT

Doch, die Läden gehören sehr wohl zu VF. Genauso wie bei o2 (kenne da einen Filialleiter) und Telekom. Und bei o2 kann man bspw. auch direkt im Geschäft aktivieren lassen. Daher bin ich zu 99% sicher, dass das hier auch geht.

Eine physische SIM ist keine Option.

Werde mich dann mit dem Ergebnis im Shop melden.