Thema "Betreff: Konto bearbeiten" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Konto bearbeiten

Chrille610 — Sun, 06 Apr 2025 11:07:23 GMT

Hallo,

meine Frau hat sich eine CallYa Allnet Flat M geholt.
Die Aktivierung hat soweit alles geklappt (Video Ident usw.)Die 15 Euro werden pro Monat abgebucht und sie kann die SIM benutzen.
Sie hat auch einen Login für MeinVodafone. Nur kann man da nicht viel machen, außer die Logindaten ändern. Aber wie kann man die Zahlungsweise ändern oder bei Bedarf kündigen? Bei Vertrag hinzufügen wird immer nach einem Nutzerkennwort gefragt. Dieses ist aber nicht bekannt oder wurde nie eingerichtet.

Ich habe mir auch mal die Emails angeschaut und da wurde nur die Aktivierung bestätigt. Und eine zweite Handynummer zum wiederherstellen des Kontos.

Betreff: Konto bearbeiten

Rosemarie — Sun, 06 Apr 2025 17:37:30 GMT

Hallo @Chrille610 ,

wenn Du Dich in Mein Vodafone einloggen kannst, kannst Du doch automatisch auf deine deine Daten zugreifen und auch

die Zahlungsweise ändern.

Hast Du Dich denn nicht in Mein Vodafone registrieren lassen ?

Als Nutzerkennwort kannst Du doch auch eine Emailadresse angeben, damit Du jederzeit auch dein Passwort zurücksetzen kannst.

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Chrille610 — Sun, 06 Apr 2025 17:44:16 GMT

Nein, man sieht da gar nichts. Man kann nur die Login Daten ändern oder das Guthaben aufladen. Mehr geht nicht. Man kann auch keinen neuen Vertrag anlegen. Es wird in der App darauf hingewiesen, dass es nicht für CallYa geht. Über den Browser kommt der Hinweis nicht. Da kann man die Handynummer eingeben (wird ohne Fehlermeldung akzeptiert) und dann wird ein Benutzer Passwort verlangt. Das hat meine Frau aber nie eingerichtet und es gibt auch keine Option für das Zurücksetzen.

Das ist alles sehr komisch…

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Rosemarie — Thu, 10 Apr 2025 15:22:19 GMT

Du kannst Dich oder sie aber auch neu registrieren lassen .

Hast Du das denn schon einmal versucht ?

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Chrille610 — Fri, 11 Apr 2025 02:50:32 GMT

Nein, dass wurde bis jetzt noch nicht gemacht. Soll/muss ich vorher das alte Kundenkonto löschen ?

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Rosemarie — Sat, 12 Apr 2025 15:43:50 GMT

Nein, einfach noch einmal auf den Button registrieren drücken und noch einmal registrieren.

Aber diesmal auch bitte ein Passwort anlegen, damit Du jederzeit das Passwort auch zurücksetzen kannst, falls es zu

Problemen kommt.

Melde Dich doch noch einmal zurück, ob es geklappt hat.

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Chrille610 — Sun, 13 Apr 2025 17:33:28 GMT

Also das erneute Registrieren hat geklappt. Aber man wird nirgends dazu aufgefordert ein Benutzerkennwort festzulegen (nur für den Zugang zu MeinVodafone). Aber genau das wird wieder verlangt, wenn man den Vertrag/Tarif hinzufügen möchte. Wir sind also genau so weit wie beim ersten Versuch.

Edit: hat man als CallYa Kunde auch eine Kundennummer? Und wenn ja wo sehe ich die?

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Rosemarie — Sun, 13 Apr 2025 17:39:35 GMT

Ja, es gibt eine Kundennummer. Sie befindet sich auf deinem Vertrag, aber man findet sie auch in Mein Vodafone, wenn Du

in Mein Vodafone gehst.

Sie befindet sich unter deinem gebuchten Produkt. Sonst mache doch einmal einen Screenshot, damit ich mir es ansehen

kann.

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tomik — Sun, 13 Apr 2025 20:33:22 GMT

"Edit: hat man als CallYa Kunde auch eine Kundennummer? Und wenn ja wo sehe ich die?"

In der "Mein Vodafone" App über das Mobilfunknetz anmelden (WLAN ausgeschaltet)

Unter mein Vertrag auf "mehr anzeigen" dort auf "Mobiles Bezahlen" gehen.

Dort können CallYa Kunden ihre Kundennummer sehen.

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Chrille610 — Mon, 14 Apr 2025 02:57:23 GMT

Ich glaube wird reden hier etwas an einander vorbei.
Meine Frau hat keinen Vertrag wo sie nachschauen kann. Sie hat eine SIM-Karte aus der Tankstelle.

Die SIM wurde seinerzeit via Video-Ident aktiviert und funktioniert. Und alles andere geht einfach nicht.
Bei der Registrierung für MeinVodafone wird nur nach Name, Email, Benutzername + PW und eine Rufnummer für SMS Login (oder so ähnlich) abgefragt. Das wurde auch alles festgelegt.

Die SIM ist in einem normalen Handy in Benutzung, also kein Smartphone. Aber vielleicht ist das ja auch das Problem.

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tomik — Mon, 14 Apr 2025 04:29:08 GMT

Im normalen Handy geht es natürlich nicht.

Das Kennwort hast du bei Registrierung der SIM Karte selbst festgelegt.

Wenn es jetzt unbekannt ist musst du ein neues festlegen. Das geht mit dem Formular:

https://www.vodafone.de/infofaxe/997265-Aenderung-des-Kunden-und-Teilnehmer-Kennworts.pdf

Nach der Änderung kommt eine SMS und dann kannst du die Rufnummer in "mein Vodafone" eintragen.

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Chrille610 — Mon, 14 Apr 2025 05:25:34 GMT

Da muss ich meine Frau nochmals fragen. Sie hatte damals die Aktivierung/Registrierung durchgeführt.

Sie müsste ja dann das Formular ausfüllen.

Sie kann sich aber nicht daran erinnern weder ein Kundenkennwort noch ein Benutzerkennwort angelegt zu haben…

Edit: Braucht man zwingend beide Passwörter? Weil beim Anlegen der Rufnummer nur nach dem Teilnehmerkennwort gefragt wird, nicht nach dem Kundenkennwort.

Und muss die SIM dann zwingend in ein Smartphone oder ist das obsolet.

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Dieter1950 — Mon, 14 Apr 2025 05:47:28 GMT

@Chrille610 anstatt hier tagelang rumzueiern hättest du auch mal den nachfolgenden Link anklicken können. Da steht einiges drin was dir bestimmt weiterhelfen kann.

https://www.vodafone.de/privat/callya-prepaid-karte/callya-kunden.html

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tomik — Mon, 14 Apr 2025 06:42:23 GMT

Kundenkennwort und Teilnehmerkennwort ist bei Privatkunden das gleiche.

Siehe auch die Überschrift vom Formular...

Aber der Mein Vodafone Login hat ein eigenes Kennwort, dort kann man dann mehrere Verträge mit dem jeweiligen Kunden/ Teilnehmerkennwort hinzufügen.

So kann man zu. B. seinen gesamten Vertragsbestand bei Vodafone im Blick behalten.

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Chrille610 — Mon, 14 Apr 2025 09:50:59 GMT

@Dieter1950

Der Link ist so sinnlos wie dein Kommentar!

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Chrille610 — Mon, 14 Apr 2025 09:58:13 GMT

Alles klar ich bzw. meine Frau probieren es mit dem Formular und dann wird es ja hoffentlich klappen.

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Chrille610 — Fri, 18 Apr 2025 13:10:14 GMT

So, das Formular wurde noch am 14.04. ausgefüllt und per Email (mit Ausweiskopie) an Vodafone versendet. Bis dato funktioniert das neue Passwort noch nicht. Auch eine Rückmeldung von Vodafone gab es bis dato noch nicht. Mal schauen…

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Chrille610 — Sun, 27 Apr 2025 16:04:26 GMT

Update, bis dato immer noch keinerlei Reaktion von Vodafone auf das Formular. Auch das neue gewählte Passwort funktioniert nicht.

Man, was für ein ***laden…

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Rosemarie — Sun, 27 Apr 2025 16:48:57 GMT

Bei einer Prepaid Karte brauchst bzw. kannst Du deine Zahlungsweise nicht ändern, weil Du die Karte jederzeit ja wieder aufladen

kannst.

Kündigen kannst Du sie ja auch nicht. Es besteht ja kein Vertrag. Du kannst die Karte ja nur freischalten und sie aufladen.

Wenn Du sie längere Zeit nicht mehr nutzt , kann es sein, das sie abgeschaltet wird. Nur sollte da kein Guthaben mehr drauf sein.

Das verfällt dann.

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Mav1976 — Sun, 27 Apr 2025 17:51:42 GMT

@Chrille610

An welche E-Mail-Adresse denn?

Ich nutze in solchen Fällen das Kontaktformular, mit der man auch Dateianhänge mit senden kann.

Nutze hier am besten den Google Chrome Browser. Damit hatte ich bisher nur Probleme mit dem Formular gehabt. 👍