Thema "Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Thu, 13 Feb 2025 11:18:17 GMT

Hallo zusammen, ich habe eine Simkarte von einem Familienangehörigen übernommen.

Ich habe mich erfolgreich verifiziert. Dies habe ich auch per Email bestätigt bekommen.

Die Karte sei innerhalb von 20 Minuten nutzbar. Max. Innerhalb von 24 Stunden.

Leider sind die 24 schon lange abgelaufen.

Auf das Handy bin ich angewiesen! Da ich hochschwanger zu Hause sitze.

Der Herr von der Kundenbetreuung meinte nur, ich sollte Mich neu verifizieren lassen. Dies ist aber nicht möglich, da ich sie schon durchgeführt habe.

Der WhatsApp Chat reagiert nur mit Rückrufservice, den Rückruf erhalte ich aber nicht.

Wie ich sehe, bin ich nicht nur ich von diesem Problem betroffen.

Ich hoffe, dass man mir/uns sehr schnell helfen kann.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Thu, 13 Feb 2025 16:08:28 GMT

Update:

Der Kundenbetreuer gab uns die E-Mail-Adresse callya.ansprechpartner@vodafone.com

Ich sollte Foto von Personalausweis,/Foto von mir nochmals schicken, da eventuell etwas mit der Verifizierung nicht stimmt.

Dieses Postfach ist komplett überfüllt und nicht erreichbar

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Mav1976 — Thu, 13 Feb 2025 16:24:25 GMT

Hi @NaNeu,

bis keine personenbezogenen Daten an eine E-Mail-Adresse schicken, die nicht verschlüsselt ist.

Was sagt denn der Status in Netz?

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Thu, 13 Feb 2025 16:30:15 GMT

Hallo Mav1976

Dann hoffe ich, dass Vodafone nichts mit meinen Daten macht und nirgens ein Datenleck ist... da war ich ein wenig gutgläubig gewesen.

Im Netz bin ich registriert.. aber ich kann keine Anrufe tätigen und bin auch nicht erreichbar.

Ich schalte das Handy regelmäßig aus und an... aber bringt nix

Kundenbetreuung über WhatsApp bringt nichts. KI versteht mich nicht

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Mav1976 — Thu, 13 Feb 2025 16:42:43 GMT

Hi @NaNeu,

die BNA hat in ihrer Verfügung genau festgelegt, welche Verfahren zulässig sind. Es gibt derzeit nur zwei Verfahren (PostIdent und WebIdent).

Das dritte Verfahren, was bei dir aber eh weggefallen wäre, wäre direkt im Shop beim Kauf einer Prepaid SIM-Karte.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Bluey — Fri, 14 Feb 2025 16:29:00 GMT

Hi @Mav1976 ,

Ich habe auch dieses Problem, seit fast zwei wochen steht der status auf "simkarte wird aktiviert".

Hast du noch einen tipp, wie man jemanden auf whatsapp erreicht? Ich habe versucht die ratschläge der moderatoren umzusetzen, aber das hat auch nicht geholfen.. ich bekomme irgendwann gar keine antwort mehr auf whatsapp, ist das dann die weiterleitung?

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Mav1976 — Fri, 14 Feb 2025 16:33:31 GMT

Hi @Bluey,

ich habe die Erfahrung gemacht, dass nach mehrfach der Bitte Äußerung: "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten." TOBi mich an einen Mitarbeiter weitergeleitet hat.

Da TOBi mehrfach die Leute zum Rückruf bewegen möchte, wäre das Erwähnen, dass man taub ist, eventuell hilfreich. TOBi soll das erkennen und dann die Weiterleitung über den Chat an einen Mitarbeiter einleiten.

Als Tipp

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Bluey — Fri, 14 Feb 2025 16:47:39 GMT

@Mav1976 danke für die schnelle antwort.

Leider bin ich jetzt wieder an dem punkt, an dem ich gar keine antwort mehr erhalte.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Mav1976 — Fri, 14 Feb 2025 16:48:35 GMT

Nicht den Kopf hängen lassen. 🍺

Ich kann den Frust nachvollziehen.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Bluey — Fri, 14 Feb 2025 16:53:30 GMT

Tatsächlich will er mir auch keinen rückruf aufzwingen, sondern ich soll immer anrufen. Mir werden immer die nummern hingeworfen. Besteht da ein unterschied wie man vorgehen müsste?

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

franzi0512 — Fri, 14 Feb 2025 17:09:02 GMT

Habe genau das gleiche Problem, ebenfalls an callya.ansprechpartner@vodafone.com geschrieben, zwei Mal das Kontaktformular ausgefüllt, mehrfach angerufen (über ein Handy von einem Freund). Die Mitarbeiter am Telefon vertagen die Anfrage immer wieder, es tut sich aber nichts. Ich kann mich ebenfalls nicht neu verifizieren lassen, weil mir ja angezeigt wird, dass das funktioniert hätte. Eigentlich eine Unverschämtheit, dafür dass ich für eine Vertragsleistung zahle, die ich seit einer Woche nicht in Anspruch nehmen kann.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Sat, 15 Feb 2025 11:33:56 GMT

Ich bin auch gespannt, wie lange das Problem noch andauert.

Der Mann heute war tatsächlich noch der Beste von allen, die ich bis jetzt am Telefon hatte.

Er kann aber am Wochenende nichts machen und die Callya Abteilung arbeitet erst ab Montag wieder.

Über die callya.ansprechpartner@vodafone.com habe ich heute zumindest keine Rückmeldung bekommen, dass der Posteingang überfüllt ist.

Ich hoffe auch so sehr, dass wir nicht mehr so lange warten müssen !

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

franzi0512 — Sat, 15 Feb 2025 11:39:45 GMT

Das hoffe ich auch. Habe heute auch mit einem Mitarbeiter telefoniert. Er meinte ja sie melden sich heute oder morgen nochmal, aber das wäre ja das erste Mal 😄

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Sun, 16 Feb 2025 11:06:20 GMT

Und , hat sich jemand gemeldet ?

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

franzi0512 — Sun, 16 Feb 2025 12:30:14 GMT

Nein aber glaube auch nicht mehr dran, dass das noch passiert. Werde morgen nochmal anrufen 😞

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Sun, 16 Feb 2025 12:47:55 GMT

Also ich rufe auch spätestens Dienstag wieder an.

Mich nervt es nur noch

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

Stoic — Mon, 17 Feb 2025 13:39:33 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner Rufnummernmitnahme zu Vodafone. Am 14.02. habe ich meine Nummer auf meinen privaten Vertrag übertragen. Seitdem kann ich weder Anrufe tätigen noch empfangen, obwohl die Nummer in der App als aktiv mit Guthaben angezeigt wird. Die automatische Hilfe hat nicht funktioniert und ich habe mich bereits auf der Seite identifiziert. Die im Forum erwähnte Nummer 017 2290229 ist nicht erreichbar.

Hat jemand eine aktuelle Kontakt-E-Mail oder Telefonnummer für dringende Fälle? Ich bin seit Tagen ohne Telefon und brauche dringend Hilfe.

Vielen Dank!

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Mon, 17 Feb 2025 17:31:16 GMT

Hallo, du bist nicht alleine ..

Ich habe seit 12.02. keine Verbindung mehr.

Habe heute nochmals angerufen. Ich bekomme innerhalb einer Stunde einen Rückruf..

Natürlich habe ich diesen nicht erhalten.

Es gibt keine Email Adresse von Vodafone, außer die einr die schon hier geschrieben wurde.

Über das Kontaktformular bekommt man auch keine Antwort.

Da ja wirklich sehr sehr viele Personen betroffen sind.. Wäre es schön, wenn sich die Moderatoren nach dem Problem schauen könnten?!

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

ttwa2011 — Mon, 17 Feb 2025 19:06:56 GMT

@NaNeu

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten angefordert oder eingesehen werden.

Deshalb ist, wie bereits von @Mav1976 geraten, der Chat ( WhatsApp oder SMS an 0172 2000 229) wie auch hier in einem aktuellem Thread zum gleichen Problem zu sehen, der zielführende Weg.

Betreff: Dringend: simkarte wurde seitens Vodafone immer noch nicht aktiviert

NaNeu — Mon, 17 Feb 2025 19:09:59 GMT

Ok, danke .. war mir nicht ganz bewusst.

Ich versuche morgen nochmal mein Glück mit Vodafone