Thema "Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Thu, 06 Feb 2025 16:13:30 GMT

Hi! Ich habe eine Callya Simkarte übernommen. Das entsprechende Formular habe ich an Vodafone gesendet und auch später die SMS für die Umstellung erhalten.

Registrierung und Identifizierung liefen ohne Probleme. Leider steht die Simkarte immer noch auf "wird aktiviert".

Ich habe zweimal bereits bei der Callya Rufnummer angerufen. Einmal hieß es, es gäbe keine Probleme und die Karte sollte in 1-2 Stunden aktiviert sein. Das war leider nicht der Fall, also habe ich die 24h abgewartet. Es tat sich immer noch nichts. Das Handy habe ich auch mehrmals aus- und eingeschaltet. Über das Kontaktformular habe ich mich ebenfalls an Vodafone gewandt, aber da bis jetzt keine Rückmeldung.

Beim zweiten Anruf hieß es, es würden noch Unterlagen benötigt. Ich solle diese per Email senden und dann würde das ganze "beschleunigt". Leider gibt es dazu nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Kann man ungefähr einschätzen, wie lang man jetzt noch auf die Aktivierung warten muss..?

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

MariaK — Fri, 07 Feb 2025 09:09:37 GMT

Hallo Bluey,

wir helfen Dir sehr gerne weiter! Unser Kundensupport steht Dir zur Verfügung und beantwortet gerne Deine Fragen.

Du erreichst uns über unseren WhatsApp-Chat unter der Nummer 0172 1217212. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Liebe Grüße

Maria

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Fri, 07 Feb 2025 11:58:07 GMT

Hallo, danke für die Nachricht! Leider verzweifle ich am Whatsapp Chat. Gibt es irgendeine Wortkombination damit man tatsächlich bei einem Mitarbeiter landet..? Ich soll immer anrufen, aber das geht ja nichtmal. Es macht mich wahnsinnig...

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Pierre35 — Fri, 07 Feb 2025 19:22:22 GMT

Hallo @Bluey,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Schreibe bitte, dass Du mit unseren Mitarbeiter:innen verbunden werden möchtest. Im Anschluss sollte die Weiterleitung folgen.

Liebe Grüße

Pierre35

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Fri, 07 Feb 2025 20:34:42 GMT

Hi @Pierre35 , danke für die Unterstützung! Leider bringt mich das auch nicht weiter. Ich erhalte immer wieder dieselben drei Nachrichten. Man kann man mir nur durch einen Anruf (durch mich) weiterhelfen, hier sind die nummern, die nummern. Ich drehe mich den ganzen Tag im Kreis. Irgendwann erhalte ich gar keine Antwort mehr, egal ob Vodafone oder Callya WhatsApp. Mittlerweile hoffe ich schon nur noch, dass irgendjemand durch Zufall mal "klicklick" macht und meine Simkarte aktiviert...

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Chr1ssy — Fri, 07 Feb 2025 20:53:50 GMT

Hi @Bluey,

leider kann ich nicht nachvollziehen, warum Du nicht weitergeleitet wirst, tut mir leid. 😳

Wenn Du dazu noch Nerven hast, probier es am besten nochmal und versuch Dein Anliegen anders zu formulieren, oder schreibe "Mitarbeiter" oder "Support". Vielleicht klappt das dann. 🥺

Ich drücke Dir auf jeden Fall die Daumen.

LG Chr1ssy

Re: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Fri, 07 Feb 2025 20:59:43 GMT

Hallo @Chr1ssy ,

Danke für die Nachricht! Ich tippe seit gestern immer wieder alles, Kundenbetreuer, Kundenbetreuung, Support, Supportmitarbeiter, Mitarbeiter, Kontakt zu Mitarbeiter, Verbindung zu Support, .. mittlerweile bin ich richtig kreativ geworden ^^' ich habe um eine chatverbindung zum support oder mitarbeiter gebeten, eine chateröffnung, irgendwas... nichts.. und wie gesagt, irgendwann nach etwa 20 minuten oder so kommt überhaupt gar nichts mehr.

Dann kann ich eine Stunde warten und es nochmal probieren.

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Mon, 10 Feb 2025 14:03:14 GMT

Kleines Update: Bezüglich meiner Mail über das Kontaktformular wurde ich heute über Festnetz angerufen. Ich solle die Unterlagen nochmal weiterleiten, welche ich bereits an die callya Adresse gesendet hatte. Simkarte bisher noch nicht aktiviert. Per WhatsApp scheint es inzwischen unmöglich zu sein, den Support zu erreichen. Es bleibt spannend...

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Thu, 13 Feb 2025 12:29:23 GMT

Hi @MariaK , @Pierre35 , @Chr1ssy

Leider warte ich immer noch auf die aktivierung, inzwischen über eine woche. Habt ihr noch irgendeine idee, wie ich über whatsapp noch jemanden erreichen kann..? Ich habe alles ausprobiert, was vorgeschlagen wurde oder ich hier im forum gelesen habe. Alles ohne Erfolg..

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Sat, 15 Feb 2025 09:59:13 GMT

Update 2: Ich hatte einen Screenshot des bisherigen Verlaufs der Aktivierung über die Kontaktadresse gesendet. Vor etwa einer Stunde gab es tatsächlich einen Rückruf von einer freundlichen Mitarbeiterin! Sie hat mir nochmal eine Mail geschickt, auf die ich antworten sollte. Die Mail kam etwa 10 Minuten auch wirklich bei mir an, "unterschrieben" mit dem Namen von der Dame am Telefon. Ich bin ernsthaft aufgeregt jetzt, ob das alles noch ein gutes Ende finden wird.

Re: Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Chr1ssy — Sat, 15 Feb 2025 13:08:31 GMT

Hi @Bluey,

es tut mir wirklich sehr leid, dass wir bisher keine Lösung gefunden haben. 🥺

Warum das bei WhatsApp nicht geklappt hat, kann ich echt nicht verstehen.

Ich freu mich jedoch sehr, dass Du nun Kontakt hast und sich darum gekümmert wird.

Wir drücken Dir ganz fest die Daumen, dass es klappt.

LG Chr1ssy

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Mav1976 — Sat, 15 Feb 2025 13:23:10 GMT

@Bluey

Halte uns gerne auf dem Laufenden! 👍

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Bluey — Mon, 17 Feb 2025 17:35:16 GMT

@Chr1ssy, @Mav1976

Ich könnte weinen - ich bin wieder drin!! Offenbar wurde übers Wochenende am WhatsApp Chat gearbeitet, die Antworten sind anders und nach etwa 15 Minuten konnte ich mit der lieben Elke schreiben und sie hat meine Karte aktiviert!!

Gleichzeitig war ich aber auch ungeduldig und hab nochmal an den Kontakt geschrieben. Daraufhin kam noch ein Anruf, ich solle wieder eine Mail schicken blabla, habe dem Mann aber erklärt, dass ich über WhatsApp schon verbunden bin. Jedenfalls.

Danke an alle die mich unterstützt und mitgefiebert haben!

Betreff: Aktivierung Callya Simkarte nach Übernahme - Dauer?

Mav1976 — Mon, 17 Feb 2025 17:55:16 GMT

Vielen Dank für deine rückmeldung, @Bluey.

Dann schließe ich der besseren Übersicht hier zu. 😃