Thema "Betreff: Prepaidkarte Guthaben" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Prepaidkarte Guthaben

Flexy — Tue, 05 Nov 2024 10:02:54 GMT

Guten Tag,

ich habe heute Morgen meine Karte mit zweimal 5€ aufgeladen, über Paypal.So wird es auch in der PaypalApp und Emails bestätigt.

In meiner VodafoneApp wird allerdings eine Gutschrift von zweimal 0,05€cent angezeigt und somit Guthaben.
Ohne Guthaben ist auch die Kontaktaufnahme mit der Hotline nicht möglich.

Re: Prepaidkarte Guthaben

DennyW — Wed, 06 Nov 2024 07:22:38 GMT

Hallo @Flexy

Das klingt ganz offensichtlich nach einem Systemfehler. Melde Dich dazu per WhatsApp. Dort erreichst Du auch das CallYa-Team.

Liebe Grüße

Denny

Betreff: Prepaidkarte Guthaben

C4sti3l — Wed, 06 Nov 2024 11:47:34 GMT

Hallo @Flexy,

Melde dich bei der Kundenbetreuung hier oder über das Kontaktformular

Sollte die Seite des Kontaktformulares gerade nicht funktionieren probiere es immer mal wieder.

Für eine schnelle und saubere Abklärung empfehle ich den Kontakt zur Kundenbetreuung. Nutze hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.