Thema "Betreff: eSIM PDF CallYa" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 08:55:59 GMT

Hallo zusammen, ich habe die Mail mit den eSIM Einrichtungsdaten bekommen und mein Kundenkennwort eingegeben, trotzdem kann ich das PDF nicht öffnen.

Wie kann ich jetzt vorgehen um an die Daten zu kommen?

Muss ich mein Kundenkennwort ändern und neue Einrichtungsdaten anfordern?

Vielen Dank im Voraus.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Gelöschter User — Thu, 17 Oct 2024 08:59:55 GMT

Um eine PDF Datei öffnen zu können, benötigen Sie einen PDF Reader. Ist der auf dem verwendeten Endgerät (Handy, PC, Tablet) installiert?

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 09:17:13 GMT

Ja, der Adobe Acrobat Readert ist installiert, zu Hause, im Büro und auf allen Mobilgeräten.

Trotzdem öffnet sich das PDF nicht.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Gelöschter User — Thu, 17 Oct 2024 09:21:58 GMT

Kommt eine Fehlermeldung beim Öffnen?

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 09:36:30 GMT

Nein, das Feld für die Eingabe erscheint dann immer wieder neu.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Gelöschter User — Thu, 17 Oct 2024 10:00:50 GMT

Dann kontaktieren Sie bitte das CallYa Team und fragen, woran das liegen kann.

0172 229 0 229

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 10:48:55 GMT

Das gestaltet sich leider etwas schwierig, dieses System von Vodafaone ist mir zu zeitintensiv. Ich werde mich an einen Mitbewerber wenden und dort eine Karte beantragen.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Gelöschter User — Thu, 17 Oct 2024 10:57:10 GMT

Das ist Ihre Entscheidung.

PS. Bitte den Thread als gelöst markieren, damit dieser geschlossen werden kann. Danke.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2024 15:46:55 GMT

Hi @SIMsohn,

hast du beim Kundenkennwort ausschließlich Großbuchstaben verwendet?

Ich kenne leider den Inhalt der E-Mail mit der eSIM PDF nicht. Steht dort, dass die PDF mit deinem Kundenkennwort geöffnet werden kann?

Hast du von physischer SIM-Karte auf eSIM gewechselt oder bist du Neukunde und hast eine Freikarte gleich als eSIM über die Website bestellt?

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 19:42:19 GMT

@Mav1976Nein, das Kundenkennwort das ich vor Jahren eingerichtet habe ist komplett kleingeschrieben. In der Mail wird Schritt für Schritt per Grafik dargestellt was zu tun ist, dort heißt es im zweiten Schritt "PDF öffnen und Kundenkennwort eingeben".

Ich habe den Vertrag online über "MeinVodafone" neu abgeschlossen.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2024 19:45:10 GMT

@SIMsohn

Hast du einmal versucht, dass Kundenkennwort für die Passwortabfrage der PDF mit Großbuchstaben einzugeben?

Danke auch für die Info des E-Mail Inhalts. ☺️

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 19:46:35 GMT

@Mav1976 Ja, das habe ich versucht, kein Erfolg.

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 19:51:31 GMT

@Mav1976

Hier die Mail.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2024 20:07:14 GMT

@SIMsohn

Hast du bei der Bestellung der Freikarte und eSIM ein Kundenkennwort festlegen können?

Du schreibst, du hast den Vertrag neu abgeschlossen.

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 20:10:30 GMT

@Mav1976Nein, ich habe kein Kundenkennwort festlegen müssen da ich ja schon seit Jahren Kunde bei VF bin.

Ich habe einen neuen CallYa Vertrag abgeschlossen.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2024 20:13:46 GMT

@SIMsohn

Dann bin ich auch mit meinem Latein am Ende. 😒

PS:

Von anderen Firmen kenne ich es, dass geschützte PDF meist mittels dem Geburtsdatum des Kunden sind, geöffnet werden können.

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Thu, 17 Oct 2024 20:20:53 GMT

Ja, ich verstehe das auch nicht. Warum werden die Einrichtungsdaten nicht auf dem Account des Kunden plaziert?

Geburtsdatum funktioniert ebenso nicht.

Betreff: eSIM PDF CallYa

Mav1976 — Fri, 18 Oct 2024 09:01:01 GMT

Hi @SIMsohn,

ich habe mir jetzt einmal einen ähnlichen älteren Fall angeschaut. Das Kennwort für die PDF scheint hier von VF auf die entsprechenden neuen Anforderungen gesetzt zu haben.

Ich selbst habe auch noch ein Kundenkennwort, was aus 4 Zeichen besteht. VF schreibt mittlerweile aber 6 Zeichen inkl. Zahl vor.

Somit würde ich, sofern ich auf eine eSIM wechseln würde, das gleiche Dilemma haben, wie du jetzt. 😂

In diesem Fall kann dir wirklich nur noch die Kundenbetreuung (allerdings nicht die telefonische Hotline!) helfen.

Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr)

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Ich bspw. habe nach den allg. Abfragen dann immer geschrieben: "Bitte um Kontakt zu einem Mitarbeiter."

Das mitunter mehrfach, wenn TOBi nicht gleich spurt.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Hier etwas Zeit und Geduld mitbringen, da die Anfragen chronologisch abgearbeitet werden.

Ich persönlich habe immer gute Erfahrungen mit dem Chat gemacht. 🙂

Betreff: eSIM PDF CallYa

SIMsohn — Fri, 18 Oct 2024 12:02:52 GMT

@Mav1976

Vielen Dank für den Tipp.