Thema "Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

dberlin1 — Sun, 29 Sep 2024 16:44:38 GMT

Hallo!

Ich habe eine Classic Callya Karte im Handy. Mobile Daten aus, Mobile Datenzähler 0 Byte. Trotzdem sind über die letzten Wochen 48 Cent verschwunden. Telefoniert wurde nicht. Da die Höhe um die 3 Cent jedes Mal war, vermute ich die Mobilen Daten. Aber die sind aus. Und ich kann nicht nachvollziehen, für was oder wann etwas abgerechnet wurde. Gibt es keine Rechnung? Kann man das irgendwo noch was abstellen? Im handy oder in den Optionen? Internettarif kommt erstmal eine Weile nicht in Frage, weil momentan Backup Karte.

Re: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

DennyW — Mon, 30 Sep 2024 07:27:26 GMT

Hallo @dberlin1

Melde Dich mal dafür per WhatsApp bei uns. Dort können wir checken, wie und warum die Kosten angefallen sind, um dem Ganzen auf den Grund zu gehen.

Liebe Grüße

Denny

Re: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Claudia62 — Tue, 01 Oct 2024 18:13:19 GMT

Hallo Denny,

ich habe das gleiche Problem. Täglich wird Guthaben Cent-Beträge abgebucht ohne Handy-Nutzung. Mobile Daten sind deaktiviert, Mailbox auch. Per WhatsApp wurde mir mitgeteilt das ich nach einem Monat einen Verbindungsnachweis per Post bekomme, allerdings nur einmalig. Wie kann es sein, dass täglich MEIN Geld verschwindet, ich aber keine Auskunft darüber bekomme wohin.

Danke fürs Antworten

Claudia

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

dberlin1 — Wed, 02 Oct 2024 18:07:50 GMT

Tatsächlich habe ich es mit Whatsapp probiert, Tobi sollte vielleicht doch eine Zukunft in anderer Richtung suchen. Am Ende war ich in der Hotline gelandet. Schnell meinte der Mitarbeiter, dass es tatsächlich ein bekanntes technisches Problem sei. Man könne ja 1 € Gutschreiben. Und er könnte nochmal in der Fachabteilung nachfragen. Ja, warum nicht. 16 Minuten Warteschleife. Dann ich müsste eine SMS bekommen, nochmal 15 Minuten Warteschleife. Ja, müsste jetzt erledigt sein.

Fazit: keine SMS, kein Euro Gutschrift, und das Problem besteht weiterhin. Mal schauen was der nächste Mitarbeiter so meint.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Claudia62 — Wed, 02 Oct 2024 21:29:17 GMT

Tobi ist reine Zeitverschwendung. Per Whatsapp hat nach 3 Stunden endlich einen Mitarbeiter geantwortet. Nach endlosem hin und her war die Antwort das tatsächlich täglich 1 bis 2 mal 3 Cent für 1MB Datenvolumen abgebucht werden. Leider hatte die Mitarbeiterin keine Erklärung und gibt den Vorgang an die Fachabteilung weiter. Von dort werde ich irgendwann informiert. Mal sehen wie lange das dauert, werde wohl sehr viel Geduld brauchen.

Ich habe im Internet recherchiert. Das Ganze ist ein seit vielen Jahren bekanntes Problem. Egal ob Android oder Iphone, trotz deaktivierten mobilen Daten geht das Handy kurzzeitig in den mobilen Datenmodus. Es sind nur wenige Kb. Warum dann jedesmal 3 Cent für 1000 KB/1 MB abgebucht werden, ist dann wohl die nächste Frage an eine weitere Fachabteilung.

Bei meinem letzten Anbieter war das in 8 Jahren kein Problem. Der kannte das Problem und hat diesen minimalen KB Verbrauch nicht erfasst. Leider hat der Anbieter Prepaid eingestellt.

Sobald ich Antworten oder eine Lösung habe stelle ich die Info hier rein.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

BodoBS — Thu, 03 Oct 2024 09:41:08 GMT

Moin @Claudia62 und @dberlin1,

das Problem ist tatsächlich seit mehreren Jahren bekannt – wie ihr es schon richtig erwähnt habt – und kann nur bei älteren Smartphones abgestellt bzw. verhindert werden, wenn man dort im Gerät den Netzzugang auf 2G begrenzt. Bei den meisten neuen Geräten mit den aktuellsten Betriebssystem funktioniert das leider nicht mehr.

Wenn man normalerweise keinen Netzzugang benötigt, kann man versuchen den alten CallYa Tarif "CallYa Talk & SMS" statt des aktuellen "CallYa Classic" über die Kundenbetreuung einstellen zu lassen. Das ist quasi der aktuelle Tarif CallYa Classic, bloß ohne den pauschalen Netzzugang, so dass auch keine Cent Beträge mehr abgezogen werden.
Falls man doch mal das Internet benötigt kann man dies per Option dazu buchen.

Schönen Feiertag
BodoBS

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Claudia62 — Thu, 03 Oct 2024 10:57:51 GMT

Hallo Bodo,

danke für deine Info. Ja das Problem existiert schon sehr lange. Wurde auch hier in der Community schon seit vielen Jahren diskutiert.

Fazit: Vodafone will das Problem nicht lösen.

Ich habe noch ein altes Handy mit Android 8. Habe bei jeder einzelnen App die Hintergrunddaten deaktiviert und den "erweiterten 4G LTE-Modus" ebenfalls deaktiviert. Abbuchung 3 Cent trotzdem.

Heute habe ich auf Netzwerktyp 2G/3G automatisch umgestellt. Mal sehen ob das die Lösung ist.

Was mich am meisten ärgert ist die Tatsache, dass die 3 Cent nicht erst bei 1 MB Verbrauch abgebucht werden, sondern bei jedem Handshake LTE. Soweit ich das verstanden habe braucht dieses "Geister-Roaming" nur ein paar Kb, ist also quasi beim Datenvolumen kaum messbar. Also berechnet Vodafone pro Einwahl 3 Cent und nicht wie im Tarif angegeben bei 1 MB Verbrauch.

Leider gibt es immer weniger Prepaid ohne Flat Anbieter. Ist für die Anbieter wohl eher ein Verlustgeschäft, also wird ein Wechsel schwierig. Netzclub gratis SIM kann schon seit Tage nicht bestellt werden, wäre eine Alternative.

Auch dir schönen Feiertag

Claudia

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Claudia62 — Sun, 06 Oct 2024 09:00:14 GMT

Hallo an Alle,

wie versprochen hier die Lösung:

Handy auf Netzwerk 2G/3G umstellen, keine Abbuchen mehr und zumindest bei mir ist auch noch der Empfang besser.

Ausserdem hat mich eine sehr nette Kundendienstmitarbeiterin angerufen und ja, das Problem ist schon lange bekannt. Nach Rücksprache mit einem Techniker wurde die VoIP-Funktion aus meinem Vertrag genommen.

Die verursachten 3 Cent-Beträge wurde mir umgehend zurück erstattet.

Fazit: Das Problem ist wirklich Handshake LTE bzw. Geister-Roaming.

Schönen Sonntag

Claudia

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

dberlin1 — Sun, 06 Oct 2024 11:29:50 GMT

Das klingt wirklich nach einer Lösung. Ich probiere das auch mal aus. Im selben Menü (Android 14) war auch gleich VoLTE, dass zusätzlich abgeschaltet wurde. Schaun wir mal.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Claudia62 — Sun, 06 Oct 2024 11:48:53 GMT

das VoLTE kann, soweit ich das verstanden habe, nur von Vodafone abgeschaltet werden. Hatte ich an meinem Handy auch gemacht ohne Wirkung.

Auf 2G/3G umstellen funktionierte schon bei mir.

Wende dich wegen VoLTE an Vodafone per WhatsApp damit die das abschalten und dir deine Gebühren rückerstatten.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

wtgpan — Tue, 08 Oct 2024 15:30:44 GMT

Hier werden nach jedem Aufruf der MeinVodafone-App auf einem iPhone genau 9 Cent abgezogen, egal ob über WLAN oder Mobilnetz. Die CallYa-eSIM ist aktiv, allerdings sind Mobile Daten dafür nicht, stattdessen für eine weitere SIM aktiviert.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

dberlin1 — Wed, 23 Oct 2024 17:30:58 GMT

Also bei uns hat sich alles durch das Umstellen auf 2g /3g und ohne voip es beruhigt. Keine Abbuchungen mehr. das mit der App und 9 cent haben wir nicht beobachtet. Wird evtl. für den login irgendwas verbraucht? Stinkt nach SMS kosten bei 9 cent. aber sms login war etwas empfangen, nicht senden?

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

C4sti3l — Wed, 23 Oct 2024 19:52:28 GMT

Ja das passiert mir mit meinem Allnet Flat S leider auch hin und wieder.

Es ist traurig das Vodafone dieses Thema nicht behandelt.

Könnt ihr seitens der Moderation das ganze nicht mal an obrige Stelle weiterleiten damit die passenden Leute das in eurem Unternehmen mal fixen?

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

yup — Sat, 26 Oct 2024 15:30:12 GMT

Ich nutze auch noch "CallYa Classic" (eSIM) als Reserve und um Guthaben bei Bedarf schnell transferieren zu können. Obwohl mobile Daten aus und über die Fritte on, ist mir auch schon passiert, dass genau 3 Cent für 1MB dem Guthaben abgebucht wurden. Ich fand keine Lösung, außer Karte deaktivieren. Erst wenn sie gebraucht wird, (wieder) die Leitung aktivieren/SIM verwenden 😊.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

wolle111 — Sat, 21 Dec 2024 12:32:50 GMT

Hallo,
das Gleiche habe ich auch, seit Wochen werden mir Centweise Gebühren abgebucht, ich weiß nicht wofür!! Bei der Hotline kann man seit Wochen auch keinen erreichen und auf Mails antwortet auch keiner!! So einen misen Service, ist eigentlich gar keiner, habe ich noch nie erlebt. Das Kontaktformular funtioniert auch nicht, eigentlich ist das nur *** ohne Gegenleistung!! Traurig sowas

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

yup — Sat, 04 Jan 2025 12:19:29 GMT

Gestern wieder, kurz eSIM Leitung aktiviert/SIM verwenden geklickt, sofort wieder 3 Cent für 1MB runter. Korrekt ist das nicht, denn ich war mit Fritte verbunden. Ist eben eine Art Gebühr für eine sonst grundgebührenfreie 0€ CallYa Classic.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Ellipyrelli — Mon, 13 Jan 2025 09:15:28 GMT

Hallo Ihr lieben Mitleidenden!

Ich habe das gleiche Problem und die LÖSUNG von einem netten Techniker heute erfahren:

- Es liegt ein technisches Problem bei Vodafone vor. Es wird an einer Lösung gearbeitet. Wann das Problem behoben sein wird, weiß niemand. Ihr könnt nur folgendes tun (Vorschlag von der Technik!) :

IMMER wieder in der Hotline anrufen. Kostenlos per CallYa Karte die Nummer 1212 wählen und das Thema "Cent-Abbuchung" erwähnen und um Rückbuchung der Belastungen bitten.

Wenn ihr Glück habt, bekommt Ihr sogar ein Datenpaket kostenlos gutgeschrieben. -

(-Alternativ kann die Hotline ein Sprerre erfassen, sodass Ihr nicht mehr Mobile Daten nutzen könnt. Falls ihr irgendwann wieder Mobile Daten benötigt, würde ein Anruf genügen und die Sperre wäre sofort wieder aufgehoben-)

--Hinweiß--

Keine Einstellung im Smartphone/Tablet hilft dieses Problem zu lösen. Es ist auch nicht abhängig von der Android Version!

Hoffe allen damit geholfen zu haben!

Viele Grüße

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

PRBUD — Mon, 10 Feb 2025 09:09:04 GMT

Hallo, wenn es nur 48 Cent wären, würde ich nichts sagen, aber bei mir gehen statt der 9,90€ fast ca. 25€ jeden Monat raus und ich weiß nicht wofür. Wie kann man da prüfen?

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

dexter123 — Thu, 16 Oct 2025 06:11:35 GMT

Hallo,

wunderbar ... ich bin ein weiteres Mitglied im Team fortlaufende Cent-Abbuchungen ... Wie es scheint gibt es dieses Problem seit längerem und die Behauptung es wird an einer Lösung gearbeitet, spricht für sich.

Meine Partnerin und ich nutzen seit ca. 8 Monaten CallYa classic. Alle paar Tage werden 3-6 Cent abgezogen ohne das wir telefonieren, SMS schreiben oder surfen.

Da wir unsere Karte nur selten nutzen sind so ca. 40% des Guthabens bereits aufgebraucht.

Sehr ärgerlich.

Betreff: Guthaben verschwindet Centweise Callya Classic

Max78 — Fri, 14 Nov 2025 17:08:19 GMT

Hallo,

Hab ich das selber Problem. Bitte WLAN Anrufe abschalten (WIFI Calling). Keine Abbuchungen mehr (iPhone12)