Thema "Re: E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?

Hummelsummen — Sun, 15 Sep 2024 15:49:40 GMT

Hallo

In meinem App " Mein Callya" steht das eine E-Sim für meine Handynummer in Bearbeitung ist.

Um Gottes Willen,😮 ich habe gar kein Auftrag für eine E-sim erteilt.

Ich brauche keine E-Sim!

Wie kann sowas sein ?

Was geht da ab ?

Hilfe !

Will da jemand meine Simkarte stehlen ?

Wie kann sowas passieren?

Re: E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?

DennyW — Mon, 16 Sep 2024 09:28:31 GMT

Hallo @Hummelsummen

Meld Dich dazu am besten gleich beim Kundenservice per WhatsApp. So können die Kolleg:innen prüfen, ob es sich einfach nur um einen Darstellungsfehler handelt oder wirklich etwas im Auftrag ist.

Liebe Grüße

Denny

Betreff: E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?

TS-SoHo — Mon, 16 Sep 2024 10:45:06 GMT

Sowas Passiert wenn das Externe CallYa ihre Befugnis überschreitet. Und die Kontrolle des Auftraggebers nicht richtig funktioniert.

Ja der Auftraggeber muss dafür die Infos erhalten. Was u.a. durch plötzlich erhöhte Negative NPS dann beim Auftraggeber auffällt. Dies wird seitens des Extern Dienstleister aber Versucht zu Unterbunden. ( Durch Gespräche einfach weiterleiten, in die Warteschleife legen mit der Hoffnung Kunde legt irgendwan auf da Anliegen ja geklärt werden will, laufendes Gespräch einfach im System killen, Änderungen am Vertrag vornehmen die ein neu einbuchen ins Netz nötig machen und so weiter.... die Möglichkeit dahingehend sind groß.

Betreff: E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?

RobertP — Mon, 16 Sep 2024 10:48:18 GMT

@TS-SoHo

es gibt kein externes CallYa Team

Betreff: E-Sim in Bearbeitung 😮 aber ich habe gar keinen Auftrag erteilt ! WARUM ?

TS-SoHo — Mon, 16 Sep 2024 11:00:17 GMT

Doch diverse Externer Callcenter Dienstleister sind für die Sparte Vodafone CallYa Tätig!

Bitte keine falschen Aussagen tätigen!!!

U.a Concentrix, Ströer X und diverse andere ....... etc.