Thema "Betreff: GigaKombi Callya" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

GigaKombi Callya

r10 — Sat, 17 Aug 2024 08:16:00 GMT

Hallo, ich komme bei 2 unserer Callya Start Karten nicht weiter. Es scheint unmöglich den Gigakombi 1 GB zu bekommen oder von der Hotline aktivieren zu lassen.

Die Kollegen verweisen immer wieder darauf dies in der Vodafone App zu tun, aber dort gibt es keine Möglichkeit.

Kann uns hier jemand helfen??

Danke!

Betreff: GigaKombi Callya

ttwa2011 — Sat, 17 Aug 2024 09:19:16 GMT

Hallo @r10 !

Ungewöhnlich, dass man dir die Gigakombi Callya für beide Callya Karten nicht über die Hotline aktivieren konnte. Das geht normal problemlos.

Ich würde mich dazu schriftlich z.B. WhatsApp Chat oder SMS (0172 2000 229) an das Vodafone Callya Team wenden.

Sollte der zunächst vorgeschaltenen Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach. Früher oder später klappt es und du kannst dein Anliegen zeitnah klären.

Betreff: GigaKombi Callya

r10 — Sat, 17 Aug 2024 09:30:28 GMT

Dieser Chatbot ist sowohl im Netz als auch bei WA nutzlos. Er will ständig nur einen Rückruf vereinbaren. Wo mir aber schon der 10. Mitarbeiter nicht helfen konnte oder jedesmal einen anderen Grund nannte oder mich leider nicht richtig verstanden hat.

Betreff: GigaKombi Callya

ttwa2011 — Sat, 17 Aug 2024 09:34:16 GMT

@r10

Siehe oben wie mit WhatsApp/SMS umzugehen ist. Hartnäckig bleiben und immer wieder probieren und Rückrufe ablehnen. Habe gute Erfahrungen gerade auch mit der Aktivierung der Gigakombi über diesen Weg gemacht.

Betreff: GigaKombi Callya

kh-w — Fri, 30 Aug 2024 15:38:44 GMT

@r10

Hallo,

zu einem Ergebnis gekommen?

Versuche es seit Februar, habe nichts erreicht.

Betreff: GigaKombi Callya

BodoBS — Sat, 31 Aug 2024 07:10:08 GMT

Hallo @kh-w,

hast du mal geprüft, ob deine Tarife für GigaKombi gültig sind? Welche Tarife hast du?
In der Vodafone Hilfe - GigaKombi sind in einige FAQ hierzu aufgelistet.

Für GigaKombi gilt:
Die hinterlegten Daten (Name und Adresse) müssen in beiden Tarifen (Kabel und CallYa) exakt übereinstimmen.
In dem Beitrag GigaKombi bleibt nicht aktiv ist beschrieben, wie du das selber überprüfen kannst.

Halte uns auf dem Laufenden und

viel Erfolg! 👍
BodoBS

Betreff: GigaKombi Callya

C4sti3l — Sat, 31 Aug 2024 07:56:00 GMT

Hallo @r10 & @kh-w,

ihr könnt euch auch über das Kontaktformular. melden.

Sollte die Seite des Kontaktformulares gerade nicht funktionieren probiere es immer mal wieder.

Und bitte mal die Fragen von @BodoBS beantworten.

Betreff: GigaKombi Callya

kh-w — Sat, 31 Aug 2024 08:09:49 GMT

@BodoBS & @r10

Bedingungen sind erfüllt.

Ich hatte es ja schon.

Seit Februar bekomme ich’s aber nicht mehr.

An den Vorraussetzungen hat sich nichts geändert.

Auf das Kontaktformular gab es auch keine Antwort.

Ein Rückruf, letztendlich ja immer zwangsweise über Tobi, gab es auch nicht.

WhatsApp führt auch nicht weiter.

Habe eigentlich alle Wege durch.

Betreff: GigaKombi Callya

BodoBS — Sat, 31 Aug 2024 09:02:50 GMT

Moin @kh-w,

ich hatte mehrfach die GigaKombi über WhatsApp aktivieren können.

Mein Eingabe:

########################

GigaKombi bitte aktiveren für
CallYa 015212345678

Kabel-Kundennr. 5678123

########################

Meistens wollte TOBi dann noch die Postleitzahl und dann das Kundenkennwort

oder

ich sollte nochmals genauer formulieren, wobei ich dann genau den obigen nochmals eingab.
Wenn TOBi mich zurückrufen wollte habe ich geschrieben

########################

Bitte an Mitarbeiter weiterleiten

########################

und das mehrfach, bis es funktioniert hat.

Viel Erfolg! 👍
BodoBS

Betreff: GigaKombi Callya

kh-w — Sat, 31 Aug 2024 10:08:26 GMT

@BodoBS

Vielen Dank für die ausführliche Anleitung. 👍

Mit dem WhatsApp Text hat es jetzt endlich funktioniert, dafür eiere ich seit Februar herum.

Mit einigen zusätzlichen Angaben und einer Mitarbeiterin, die es jetzt aktiviert hat.

Tobi versteht offensichtlich nur diesen genauen Wortlaut, sonst funktioniert es nicht.

Betreff: GigaKombi Callya

r10 — Sat, 31 Aug 2024 10:15:44 GMT

Danke auch von mir 👍

Ich bin mir zwar ziemlich sicher auch ähnlich reduzierte Texte mit den Inhalten probiert zu haben, aber bisher hatte ich kein Glück. Anscheinend funktioniert nur eine genaue Kombination der Keywords, um Tobi in die richtige Richtung zu lenken.

Mit deiner Kombi bin ich nun auch endlich mal beim Service gelandet. Schauen wir mal, ob nun dort auch geholfen werden kann.

Betreff: GigaKombi Callya

C4sti3l — Sun, 01 Sep 2024 08:40:52 GMT

@r10 dann wenn für dich gelöst den Beitrag von @BodoBS mit dem Text für WhatsApp bitte noch als "Lösung" markieren.

Betreff: GigaKombi Callya

kh-w — Sat, 26 Oct 2024 17:33:55 GMT

Muss mich leider nochmal melden, da zu früh gefreut.

Nach Ablauf der ersten 4 Wochen gibt es kein GigaKombi Callya mehr.

Soll ich jetzt alle 4 Wochen das gleiche Prozedere ausführen müssen?

Sorry, das ist mehr als Vera.....

Betreff: GigaKombi Callya

kh-w — Fri, 29 Nov 2024 19:58:35 GMT

Muss mich leider wieder melden.

Nach Ablauf der jetzigen 4 Wochen gibt es wieder kein GigaKombi Callya mehr.

Ich muss jetzt alle 4 Wochen das gleiche Prozedere ausführen.

Jedes mal wird von Vodafone versprochen, es funktioniert das nächste mal.

Es funktioniert aber nicht.

Das ist mehr als traurig, und sehr schwach.