Thema "Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Sat, 08 Jun 2024 17:27:54 GMT

Ich war bis gestern in der Schweiz und wollte über die "Mein Vodafone" ein weiteres 1 GB Paket dazubuchen (das erste habe ich noch in Deutschland gebucht). Das hat mich insgesamt 50 Euro an Datenroaming gekostet, nur die App zu öffnen und das Paket zu buchen. Datensparen war aktiviert, Hintergrunddaten deaktiviert. Ist das euer Ernst, dass die Vodafone App über Roaming abgerechnet wird? Bin sehr enttäuscht, auch wenn ich nun für 20 Euro mobiles Internet + 50 Euro Roaming investiert habe. Man könnte eine Nachbuchungsoption einfach auch per SMS anbieten oder zumindest warnen, dass man die App nur über übertrieben teueres Datenroaming zum Nachbuchen verwenden kann. Aber solange man mit Roaming noch eine Kostenfalle stellen kann, wird es halt reichlich gemacht.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

J0hann — Mon, 10 Jun 2024 08:43:17 GMT

Hallo @DexterDX,

lass bitte unseren Service nachsehen, welche Roaming-Einstellungen bei Dir aktiv sind und Dich beraten.

Du erreichst meine Kolleg:innen über folgende Kontaktwege.

LG J0hann

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 10:54:50 GMT

Was soll das bringen? Die App geht in CallYa nur über Roaming, wenn man kein WLAN hat und es hat mich 50 Euro mobiles Roaming gekostet, in der App ein einziges 9,99 1GB Paket zu buchen. Eine Alternative war nicht ersichtlich.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

Mav1976 — Mon, 10 Jun 2024 11:26:11 GMT

Hi @DexterDX,

dann waren bei dir die Mobilen Daten und Daten-Roaming aktiv. Ansonsten würde keine Internetverbindung zustande kommen.

Wenn du die Buchung zwar in Deutschland vorgenommen hast, du aber bereits grenznah warst, dann vermute ich eher, dass sich dein Telefon ins stärkere Netz eingebucht hat und das war dann das schweizerische Netz.

Daher ist eine manuelle Netzwahl in den Telefoneinstellungen in Grenznähe gerade zu Ländern, die nicht der EU angehören, empfehlenswert.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 11:31:47 GMT

Bitte lies doch meinen ersten Beitrag genau. "Mein Vodafone" funktioniert ohne aktiviertem Datenroaming nicht und es gibt auch keine andere Buchungsmöglichkeit für das Datenpaket Schweiz! So etwas könnte man auch vorher kommunizieren, anstatt den Kunden dazu zu zwingen, über Datenroaming die App zu öffnen, um ein Paket zu buchen.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

Mav1976 — Mon, 10 Jun 2024 11:53:36 GMT

In deinem ersten Beitrag ist lediglich von Datensparen und deaktivierten Hintergrunddaten zu lesen. Das hat mit Datenroaming überhaupt nichts zu tun.

Okay, mein Fehler. Ich hatte es erst so gelesen, dass du grenznah das Paket gebucht hattest. 😀

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 11:59:32 GMT

Genau, um nur mit minimalsten Datenroaminggebühren die App zu öffnen und das 1GB Paket zu buchen, habe ich vorab alles deaktiviert, was nur ging - das Öffnen von "Mein Vodafone" und Buchen hierüber hat mich trotzdem 50 € an Datenroaming gekostet, was mich natürlich sehr ärgert, da man doch bestimmt auch andere Lösungen zur Buchung für WLAN-lose Schweizurlauber anbieten könnte.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

Mav1976 — Mon, 10 Jun 2024 12:30:17 GMT

Ich würde dann dennoch einmal den Kontakt zur Kundenbetreuung empfehlen. Allerdings nicht die telefonische Hotline, sondern die über den Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Eventuell kommt dir VF kulanzmäßig entgegen und du bekommst einen Teil der Kosten zurückerstattet.

Was ich noch nie getestet habe sind die USSD-Codes (z. B. *100#) im Ausland. Hierüber kann man dann etwas sporadischer seine Daten (Guthaben, Bonus) und Aufträge (Tarifwechsel, Optionen dazubuchen etc.) managen. Die haben ja schon in den 90er Jahren funktioniert und da gab es ja noch keine mobilen Daten.

Nachtrag: Habe gerade nochmals nachgeschaut. Die USSD-Codes sind im Ausland nicht nutzbar. Sie beschränken sich lediglich auf das heimische Mobilfunknetz.

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

reneromann — Mon, 10 Jun 2024 12:29:46 GMT

Davon abgesehen gibt's die Möglichkeit der Buchung per SMS: CH1GB an die 80808...

Das 12,5 MB Datenvolumen für 50 € abgerechnet werden, steht aber genau so auch in der Preisliste - 20 ct/50 kB oder umgerechnet 4 € pro MB...

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 13:17:38 GMT

1. Woher soll ich wissen, dass das einfache Aufrufen der App 50 € kosten wird?

2. Woher hätte ich das mit der SMS-Buchung wissen können? Ich saß internetlos in der Schweiz und ging davon aus, dass man mit Datenroaming eine Buchung über die App vornehmen könnte.

3. Nirgendwo wird auf die SMS-Buchung hingewiesen. Könnte man das nicht beim Betreten des Landes als SMS an den Kunden verschicken, der in meiner Situation ist?

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

reneromann — Mon, 10 Jun 2024 13:25:53 GMT

@DexterDX schrieb:

1. Woher soll ich wissen, dass das einfache Aufrufen der App 50 € kosten wird?

Die Preise für (Daten-)Roaming sind in den jeweiligen Preislisten öffentlich einsehbar.

Und da du nicht ausschließen kannst, dass im Hintergrund andere Prozesse auch noch Daten übertragen haben, ist die Aussage "dass das einfache Aufrufen der App 50 € kosten wird" schlichtweg gelogen.

@DexterDX schrieb:

2. Woher hätte ich das mit der SMS-Buchung wissen können?

Eigene Informationspflicht - und zwar VOR der Nutzung!

@DexterDX schrieb:

Ich saß internetlos in der Schweiz und ging davon aus, dass man mit Datenroaming eine Buchung über die App vornehmen könnte.

Dein Problem - die Informationen hättest du dir VOR dem Besuch der Schweiz besorgen können.

Und dann hättest du auch die Kosten für den Fall des verbrauchten Datenvolumens gesehen - und du hättest auch die Informationen zur Buchung via SMS bekommen.

@DexterDX schrieb:

3. Nirgendwo wird auf die SMS-Buchung hingewiesen. Könnte man das nicht beim Betreten des Landes als SMS an den Kunden verschicken, der in meiner Situation ist?

Ebenfalls dein Problem - wenn du eine Dienstleistung nutzt, deren Preisliste öffentlich einsehbar ist, hättest du dich VORAB SELBST informieren müssen. Die Anbieter müssen dir nicht alles auf dem goldenen Teller servieren.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 13:27:28 GMT

Danke für den Tipp. Leider bislang erfolglos - keine Möglichkeit, die Hotline zu umgehen:

[15:20, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Ok. Lass es uns bitte noch einmal versuchen. Formuliere Dein Anliegen in anderen Worten.
[15:20, 10.6.2024] Dexter: Ich hatte Probleme beim Buchen des CallYa 1GB Schweiz-Pakets.
[15:20, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Dein Anliegen klären wir am besten telefonisch.
[15:20, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Ich prüf gern, ob ein Rückruf möglich ist. Bitte nenn mir dafür eine Mobilfunknummer in folgendem Format:

01721234567
[15:21, 10.6.2024] Dexter: Ich möchte lieber eine Nachricht schreiben
[15:21, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Das hat leider nicht geklappt. Bitte versuch es noch einmal.
[15:21, 10.6.2024] Dexter: Ich möchte eine Nachricht schreiben
[15:21, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Leider können wir Dich gerade nicht direkt anrufen, bitte ruf unsere Kundenbetreuung unter der Nummer 0172 - 229 0 229 an.
[15:21, 10.6.2024] Dexter: Kann ich stattdessen eine schriftliche Nachricht hinterlassen?
[15:22, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Hilfreiche Tipps zum Thema "Sichern und Schützen" findet Du hier. https://vod.af/sischu
Weitere Infos unter diesem Link https://vod.af/secportal
[15:22, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Hat Dir meine Antwort geholfen? Bitte wähle hier eine Zahl aus:
(1) Ja
(2) Nein
(3) Zu früh, um das zu sagen
[15:22, 10.6.2024] Dexter: 2
[15:22, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Dein Anliegen klären wir am besten telefonisch.
[15:22, 10.6.2024] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Ich prüf gern, ob ein Rückruf möglich ist. Bitte nenn mir dafür eine Mobilfunknummer in folgendem Format:

01721234567
...

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

Mav1976 — Mon, 10 Jun 2024 15:31:15 GMT

Schreibe, dass du an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden möchtest. Das musst du eventuell mehrfach wiederholen.

Bei mir hat's meist nach dem dritten Mal geklappt. Es ging auch schon mal nach der zweiten Weiterleitungsbitte.

Re: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DexterDX — Mon, 10 Jun 2024 16:50:18 GMT

[10.6., 15:40] Dexter: Kann ich mit einem Mitarbeiter schreiben?
[10.6., 15:40] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Leider können wir Dich gerade nicht direkt anrufen, bitte ruf unsere Kundenbetreuung unter der Nummer 0172 - 229 0 229 an.
[10.6., 18:48] Dexter: Ich möchte an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
[10.6., 18:48] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Dein Anliegen klären wir am besten telefonisch.
[10.6., 18:48] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Ich prüf gern, ob ein Rückruf möglich ist. Bitte nenn mir dafür eine Mobilfunknummer in folgendem Format:

01721234567
[10.6., 18:49] Dexter: Bitte hier in WhatsApp und nicht telefonisch.
[10.6., 18:49] Vodafone Deutschland - CallYa (Prepaid): Das hat leider nicht geklappt. Bitte versuch es noch einmal.

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DerMann — Wed, 03 Jul 2024 15:28:59 GMT

Hallo das bedeutet wenn er kein Guthaben gehabt hätte z.b nur 5 Euro dann würde dies nicht passieren oder? Hab auch callya und das würde mich interessieren bis wie viel man max im minus gehen kann. Da datenvolumen ja vllt erst später abgerechnet werden und man vllt unwissend z.b 500 MB verbraucht und am ende muss man mehrer hundereuros zahlen. Das is ja nicht sinn von einer prepaid denke ich. Wäre sehr nett wenn Sie mir die fragen beantworten könnten. Vielen Dank im Voraus

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

reneromann — Wed, 03 Jul 2024 15:50:41 GMT

@DerMann schrieb:

Hallo das bedeutet wenn er kein Guthaben gehabt hätte z.b nur 5 Euro dann würde dies nicht passieren oder?

Sofern keine Komfortaufladung aktiviert ist, korrekt.

@DerMann schrieb:

Hab auch callya und das würde mich interessieren bis wie viel man max im minus gehen kann.

M.W. räumt VF 3 oder 5 € "Überziehung" ein, aber das war's auch...

@DerMann schrieb:

Da datenvolumen ja vllt erst später abgerechnet werden und man vllt unwissend z.b 500 MB verbraucht und am ende muss man mehrer hundereuros zahlen.

Erstens: Datenvolumen wird nicht "vllt. erst später abgerechnet", sondern es wird sofort abgerechnet.

Und wenn das Datenvolumen verbaucht ist, greift auch im Ausland sofort die Drossel (sofern man ein Paket mit Drossel gebucht hat, z.B. beim EU-Roaming) -oder- die Verbindung wird sofort unterbrochen, wenn das Guthaben nicht (mehr) ausreicht.

Mehrere Hundert Euros werden es bei Prepaid definitiv nicht, außer man hat die Komfortaufladung aktiviert -und- nutzt das Gerät an einem Ort, wo eben keine Datenpakete gebucht sind oder gebucht werden können (z.B. auch auf einem Schiff oder im Flugzeug).

Wer das nicht will, schaltet Datenroaming ab oder lässt das Gerät gänzlich zu Hause.

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DerMann — Wed, 03 Jul 2024 15:59:55 GMT

Vielen Dank für die Antworten.

Also wenn ich kein Guthaben drauf habe kann ich bedenkenlos in die Schweiz gehen ohne mobile daten auszuschalten oder roaming deaktivieren, da es ja automatisch dann nicht funktioniert max 5 euro minus richtig?

Letze frage noch:)

Hab callya M für 14,99 20 GB wenn diese z.b nach 2 Wochen verbraucht sind kann ich dann direkt den tarif neu buchen oder muss ich dann die zusatzoption buchen 4GB für 9,99? Wäre ja günstiger wenn ich mein Tarif mit 20 GB ja nochmal buchen würde oder? Oder hab ich ein denkfehler? Vielen dank im vorraus

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

reneromann — Wed, 03 Jul 2024 16:11:18 GMT

@DerMann schrieb:

Also wenn ich kein Guthaben drauf habe kann ich bedenkenlos in die Schweiz gehen ohne mobile daten auszuschalten oder roaming deaktivieren, da es ja automatisch dann nicht funktioniert max 5 euro minus richtig?

Wenn die Komfortaufladung aktiv ist: Definitiv NEIN! Denn in dem Fall würde das verbrauchte Guthaben eine automatische Aufladung triggern - und das wird dann schnell richtig teuer. Und selbst ohne ist das eine ziemlich blöde Idee, sich da nur drauf zu verlassen, dass es nicht funktionieren dürfte - ausreizen würde ich es nicht.

Zumal: Einfach das dt. VF-Netz fest auswählen und schon hast du auch kein Problem - wenn kein Empfang mehr, dann kein Empfang mehr. Denn nicht nur Datenroaming ist teuer - Telefonie ebenfalls.

@DerMann schrieb:

Letze frage noch:)

Hab callya M für 14,99 20 GB wenn diese z.b nach 2 Wochen verbraucht sind kann ich dann direkt den tarif neu buchen oder muss ich dann die zusatzoption buchen 4GB für 9,99? Wäre ja günstiger wenn ich mein Tarif mit 20 GB ja nochmal buchen würde oder? Oder hab ich ein denkfehler? Vielen dank im vorraus

Der Tarif kann erst nach 4 Wochen erneuert werden.

Du müsstest nach 2 Wochen also Zusatzoptionen buchen.

Betreff: Mit CallYa in die Schweiz ist ein Witz!

DerMann — Wed, 03 Jul 2024 16:21:09 GMT

Ok vielen Dank. Ja Komfortaufladung is bei mir eh deaktiviert lade selbst auf. Ja natürlich werde ich mobile daten ausschalten als sicherheit. Aber mich hat es interessiert wenn man es nicht macht wie schnell dann es Automatisch abschaltet, den 12 MB vergehen schnell und man hat schon 50 Euro weg. Dann muss es ja sofort Ausschalten wenn man kein Guthaben hat.