Thema "Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Rufnummerportierung nicht möglich

Egolli — Mon, 25 Mar 2024 09:03:45 GMT

Hallo,

Folgendes Problem, ich versuche die Rufnummer der Callya Karte meines Sohnes zu einem anderen Anbieter zu portieren. Das schlägt aber immer wieder fehl, da ich die Meldung bekomme, dass das Geburtsdatum nicht stimmt.

Die Karte läuft auf meine Frau und wir haben bereits 2x mit der Hotline telefoniert und die Daten abgeglichen. Da das Kennwort nicht mehr bekannt ist, wurde auch 2x das Dokument 233 eingereicht, mit den aktuellen, bzw den gespeicherten Daten. Auch liegen die Daten der Beauftragung von O2 vor, sodass ersichtlich ist, das Geburtsdatum zur Portierung stimmt. Dennoch wurde die Portierung wiederholt abgelehnt.

Jetzt kommen wir nicht mehr weiter. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Rufnummer rüber bekomme?

Vielen Dank.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

reneromann — Mon, 25 Mar 2024 09:38:35 GMT

Erst müssen für die Portierung ALLE Stammdaten EXAKT übereinstimmen - dies betrifft insbesondere Name, Adresse sowie Geburtsdatum -- wenn da irgendwas nicht stimmt, ist Vodafone von Gesetzes wegen gezwungen, die Portierung abzulehnen.

Ihr müsstet also erst einmal die Daten bei VF korrigieren, bevor ihr eine erneute Portierung versucht -- das wäre dann aber nicht das InfoDok 233 (also die Freigabe der Nummer)!

Wenn überhaupt, ginge das über das InfoDok 265 (zum Setzen/Überschreiben des Kundenkennworts) und über das InfoDok 251 (Antrag auf CallYa-Karten-Übernahme). Über Letzteres könntet ihr erst einmal die Stammdaten korrigieren lassen -- denn wenn o2 mit dem falschen Geburtsdatum anfragt, wird das ohne Korrektur der Daten nie funktionieren.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Egolli — Mon, 25 Mar 2024 10:12:58 GMT

Danke für die ausführliche Antwort.

Ich hätte dazu schreiben sollen, das wir 2x mit der VF Callyahotline telefoniert haben. Damit war nicht der andere Anbieter gemeint.

Laut Mitarbeiter wären die Daten i.O. und wir sollten das Dok233 einreichen. Bei der nächsten Ablehnung haben wir nochmal angerufen und auf einmal war die alte Adresse noch hinterlegt, obwohl mein Sohn letztes Jahr eine neue SIM an die neue Adresse bekam und da schon die Adresse geändert werden sollte. Telefonisch wurde dann die Straße geändert und suf Nachfrage, ob das Dok233 noch Gültigkeit hat, sollten wir nochmal das Dok233 einreichen.

Also irgendwie dreht man sich hier im Kreis.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

tomik — Mon, 25 Mar 2024 11:34:27 GMT

Dein Sohn hat einen neuen Vertrag bei o2 und möchte seine Rufnummer, welche bei Vodafone auf deine Frau registriert ist, mitnehmen?

Dazu muss dein Sohn mit den Daten deiner Frau die Portierung bei o2 beauftragen.

Anschließend nach Portierung gehört ihm die Nummer.

Das geht bei o2, dort ist Rufnummerportierung bei abweichenden Vertragsinhaber möglich.

Deshalb steht dort auch sinngemäß "gib deine persönlichen Daten exakt so ein, wie sie beim Altanbieter hinterlegt sind...".

Damit ist gemeint es geht auch eine andere Person.

Es wird dann mit den dort eingegebenen Daten (die der anderen Person) beim alten Anbieter angefragt und auf dich übertragen.

Bei Privatkunden wird Nachname und Geburtstdatum abgeglichen.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

reneromann — Mon, 25 Mar 2024 13:00:17 GMT

@Egolli Erst müssen die Stammdaten stimmen - sonst brauchst du gar nicht die Freigabe per InfoDok 233 oder die Portierung beim anderen Anbieter anfragen.

Also erst über das InfoDok 251 die Stammdaten korrigieren, DANN -nach erfolgter Korrektur- die Freigabe per InfoDok 233 anfragen und wenn dies durch ist, die Portierung über den neuen Anbieter anfragen.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

reneromann — Mon, 25 Mar 2024 13:03:04 GMT

@tomik schrieb:

Bei Privatkunden wird Nachname und Geburtstdatum abgeglichen.

Der Abgleich erfolgt definitiv über den kompletten Namen, das Geburtsdatum und die Adresse.

Es gab hier schon Fälle, wo die Portierung fehlgeschlagen ist, weil der 2. Vorname beim ursprünglichen Vertrag abgekürzt und jetzt ausgeschrieben vorlag...

@tomik schrieb:

Das geht bei o2, dort ist Rufnummerportierung bei abweichenden Vertragsinhaber möglich.

Das geht bei Vodafone auch - aber man muss halt exakt die Daten so eingeben, wie sie bei Vodafone hinterlegt sind.

Und wenn man nicht weiß, wie die Daten bei VF hinterlegt sind, dann kann o2 es immer und immer wieder versuchen...

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

tomik — Mon, 25 Mar 2024 13:58:23 GMT

Ich wollte ja nur drauf hinweisen das es auch ohne langwierige Änderungen gehen würde.

Wenn man die Daten kennt, die sind in "mein Vodafone Portal" einsehbar, kann man auch mit diesen abweichenden Daten zu o2 portieren.

Natürlich muss man die dort 1:1 so eingeben wie hier hinterlegt.

Bei Privatkunden wird im Mobilfunk Nachname und Geburtsdatum abgeglichen. Steht auch hier irgendwo so bei Vodafone im Hilfebereich. Beim Festnetz ist es anders.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Mon, 19 Aug 2024 13:43:41 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem.

Daten mit Dokument 251 korrigiert, mehrfach von der Vodafone Hotline bestätigt bekommen das die Daten angelich stimmen, dennoch wird meine Portierung abgelehnt. Wie bitte kann man Vodafone dazu bringen sauber zu arbeiten?

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

reneromann — Mon, 19 Aug 2024 14:16:45 GMT

@Oma_Gisela schrieb:

Ich habe exakt das gleiche Problem.

Daten mit Dokument 251 korrigiert, mehrfach von der Vodafone Hotline bestätigt bekommen das die Daten angelich stimmen, dennoch wird meine Portierung abgelehnt. Wie bitte kann man Vodafone dazu bringen sauber zu arbeiten?

Ist denn von VF -NICHT von der Hotline, sondern im Kundencenter!- schon bestätigt, dass die Änderungen auch durchgegangen sind?

Und vor allem: Ist danach ein ERNEUTES Opt-In gesetzt worden, weil die Kartenübernahme das alte Opt-In ungültig macht (sofern das nicht eh schon aufgrund der begrenzten zeitlichen Gültigkeit abgelaufen ist).

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

BodoBS — Mon, 19 Aug 2024 15:38:24 GMT

Moin @Oma_Gisela,

die bei Vodafone hinterlegten Daten kannst du selber überprüfen und dir deine gespeicherten Kundendaten als csv-Datei herunter laden. Diese kannst du mit jedem Text-Editor oder Office Programm öffnen und vergleichen.

So weißt du zumindest welche Daten bei Vodafone gespeichert sind und kannst diese gezielt ändern lassen.

Kundendaten herunter laden:
• Für CallYa / Prepaid

- Unter MeinVodafone den "CallYa Zweig" öffnen.

- Meine Daten auswählen: https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/vertragsdaten

und dort (ganz unten)

- Kundendaten herunterladen anklicken:
https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/datenschutz-einstellungen/kundendaten-herunterladen

- Auf der erscheinenden Seite unten "Kundendaten als CSV herunterladen" anklicken,
dann wird die CSV-Datei mit deinen persönlichen Daten in den Download-Ordner gespeichert.

- Die CSV-Datei kannst du dann einfach mit einem Doppelklick auf die Datei öffnen.

Hoffe es hilft ein wenig und die Portierung klappt dann auch zeitnah.

Viele Grüße
BodoBS

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Tue, 20 Aug 2024 06:39:29 GMT

Es kam per SMS das die Daten nun (nach 4 mal zusenden ohne Erfolg) durch Formular 251 umgeschrieben wurden und ja die Portierung wurde erneute per OptIn Formular freigegeben, aber angeblich ist das Geburtsdatum wieder falsch. Nach so einer monatelangen Odysee wegen einer einfachen Rufnummer Mitnahme zweifelt man wirklich sehr an der Datenqualität in einer so großen Firma, vor allem wenn ich mit diesem Problem ja nicht allein bin wie ich hier lese.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Tue, 20 Aug 2024 06:43:07 GMT

Hallo BodoBS,

das klappt aber nur wenn ich vorher den CallYa Vertrag dort anlege. Was a.) mit Kanonen auf Spatzen geschossen wäre wenn ich nur die Nummer freigegeben haben will und dann nie wieder in meinem Leben etwas mit Vodafone zu tun haben will (Sorry aber nach dem Ärger hier kein Wunder oder?!) und b.) wird dazu ein Passwort benötigt was 2016 angelegt wurde und nicht mehr bekannt ist.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

reneromann — Tue, 20 Aug 2024 14:33:46 GMT

Das Kundenpasswort als auch die korrekten Daten beim Abgleich dienen nunmal dem Datenschutz, damit nicht jede dahergelaufene Person einfach mal die Rufnummer irgendwo hin portieren kann...

Und was diesen Abgleich bei der Portierung anbetrifft: Dies ist genau so von der Bundesnetzagentur vorgesehen - das komplette Verfahren ist dort auch beschrieben. Da kann und wird Vodafone nicht von abweichen, nur weil du es nicht einsiehst, die Daten korrekt zu hinterlegen und vor allem der neue Anbieter sich zu blöd anstellt, die korrekten Daten zu übermitteln.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Tue, 20 Aug 2024 15:04:36 GMT

Hallo!? Vodafone ist doch hier eindeutig das Problem! Man hat nach dem 5 Versuch endlich das Formular 251 bearbeitet nach 4 mal und zig mal Hotline ignorierens und dann habe ich endlich schriftlich das meine Daten bei Vodafon stimmen sollen und ich beantrage die erneute Portierung und wieder ist das Geburtsdatum BEI VODAFONE falsch obwohl es auf Formular 251 richtig steht und dieses bearbeitet wurde! Das Passwort brauchte ich auch nicht für die Portierung, das wäre nur nötig wenn ich jetzt noch den CallYa Vertrag in Mein Vodafon anlegen würde nur um dort die falschen Daten einsehen zu können wie es in der Anleitung weiter vorn steht.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Mav1976 — Tue, 20 Aug 2024 16:04:28 GMT

@Oma_Gisela

Eine kurze Nachfrage. Mit dem InfoDok 251 wird die Kartenübernahme beantragt. Ist denn jedesmal auch der Identifizierungsprozess durchlaufen worden, wie es im Dokument beschrieben ist?

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

tomik — Tue, 20 Aug 2024 21:23:47 GMT

Hallo @Oma_Gisela

1. Also auf dem Formular 251 legt man doch bei der Übernahme, selbst ein neues Kundenkennwort fest.

Das ist sollte doch noch bekannt sein?

2. Wie hast du das Opt-in gesetzt bekommen?

Dazu wird doch das Kundenkennwort abgefragt, welches dir aber unbekannt ist.

Oder schriftlich mittels Verzichtserklärung müssen die Kundendaten korrekt stimmen, inkl. Geburtsdatum, welches aber falsch hinterlegt sein soll.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Wed, 21 Aug 2024 13:12:22 GMT

Hallo Tomik,

also auf Formular 251 ist ein Feld für das alte Kennwort vorgesehen, Dort sollte ich laut Hotline "VERGESSEN" eintragen und das Feld für das neue Passwort frei lassen. Das Formular wurde ja ohnehin nur zur Datenkorrektur verwendet, ich sollte damit sozusagen meine eigenen Daten überschreiben da die Portierung ja immer wieder wegen falschem Datums abgelehnt wird.

Das Opt In Formular was mir hier vorliegt enthält kein Feld für ein Passwort. Es wurde aber auch nicht ein fehlendes OptIn sondern erneut das falsche Geburtsdatum als Fehlergrund angegeben.

PS: gestern aber habe ich mir die gespeicherten Daten vorlesen lassen, Vodafone hat mein richtiges Geburtsdatum hinterlegt, der neue Anbieter auch. Dennoch wurde am letzten Wochenende die Portierung mit "falsches Geburtsdatum" abgelehnt.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

tomik — Wed, 21 Aug 2024 14:05:53 GMT

"Das Opt In Formular was mir hier vorliegt enthält kein Feld für ein Passwort."

Das stimmt, man muss aber sein Geburtsdatum dort eintragen.

Wenn jetzt ein anderes Datum bei Vodafone hinterlegt gewesen wäre, als dein eigenes, dann hätte Vodafone die Nummer nicht zu Portierung freigeben können.

Sie haben aber Nummer freigegeben, also stimmt das Datum.

Sie haben dir ja auch das richtige vorgelesen, wie du schreibst.

Ich weiß nicht ob Vodafone per Email die Portierungsdaten zusenden kann.

Normalerweise sind sie in "Mein Vodafone" abrufbar.

Dann hättest du es "schwarz auf weiß", das die Daten bei Vodafone stimmen und könntest dich damit an den neuen Anbieter wenden.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

Oma_Gisela — Wed, 21 Aug 2024 14:14:28 GMT

Wie ich es mehrfach schrieb, ich habe die Hotline mehrfach angerufen. Immer wieder kostenpflichtig im übrigen nur um immer wieder zu hören das meine Daten angeblich stimmen und alles in Ordnung ist. Wieso dann aber immer und immer wieder die Portierung VON VODAFONE abgelehnt wird und immer "wegen eines falschen Geburtsdatums", das kann mir keiner bei der Hotline erklären. Ich bin sehr enttäuscht von Vodafone und der schlechten Unterstützung dieses Problem zu lösen.

Betreff: Rufnummerportierung nicht möglich

tomik — Wed, 21 Aug 2024 15:08:52 GMT

Das Problem muss jetzt dein neuer Anbieter klären.

Bei Vodafone stimmen ja die Daten, wie du schon erfahren hast.

Was soll denn Vodafone deiner Meinung nach noch tun?

Der neue Anbieter muss klären warum die Schnittstelle zu Vodafone ein unpassendes Datum ausgibt.

Oder ob intern überhaupt mit den richtigen Daten bei Vodafone angefragt wurde .

Wenn beim neuen Anbieter gar nichts vorwärts gehen sollte bleibt noch der Beschwerdeweg bei der Bundesnetzagentur.