Thema "Betreff: Keine 5G-Konnektivität trotz 5G-fähigen Handys und Tarifs" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Keine 5G-Konnektivität trotz 5G-fähigen Handys und Tarifs

Pal34 — Thu, 20 Jul 2023 17:51:18 GMT

Hallo,

ich versuche herauszufinden, warum bei mir 5G nicht funktioniert.

Sowohl mein Handy (Xiaomi 12 Lite) als auch der Tarif (CallYa Allnet Flat S) als auch meine SIM-karte (nagelneu, da ich erst dachte, an der liege es) sind soweit ich weiß alle 5G-fähig. Dazu sollte ich vielleicht noch sagen, dass ich im Innenstadtgebiet von Berlin wohne.

Interessanterweise hat 5G auch schonmal funktioniert, als es (vor inzwischen mehreren Jahren?) eine 5G-Option zum dazubuchen gibt. Ungefähr seitdem die Callya-Tarife 5G-Konnektivität angeblich beinhalten, funktioniert es aber nicht mehr.

Beim Kundendienst sagte man mir, dass es angeblich momentan eine Störung gebe (die ich nicht auf der Vodafone-Störungskarte sehe), allerdings besteht das Problem ständig und nicht erst seit kurzem.

Ich habe sichergestellt, dass beim Handy die Einstellung für bevorzugte Netze auf "5G bevorzugen" steht.

Wenn ich die manuelle Netzsuche aufrufe, wird dort tatsächlich auch "Vodafone 5G" angezeigt, probiere ich jedoch dies auszuwählen, kommt nur die Meldung, dass sich nicht mit dem Netz verbunden werden kann.

Hat jemand vielleicht noch eine Idee?

Betreff: Keine 5G-Konnektivität trotz 5G-fähigen Handys und Tarifs

Mav1976 — Thu, 20 Jul 2023 17:57:28 GMT

Hi @Pal34,

kontaktiere die Kundenbetreuung (nicht die telefonische Hotline!) schriftlich.

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Alternativ habe ich auch gute Erfahrungen mit dem CallYa WhatsApp Chat gemacht.

Lasse prüfen, ob die Option 5G für deine Rufnummer im Profil von VF überhaupt aktiv ist. Eventuell ist dieser über Umständen wieder deaktiviert worden.

Sollte sie nicht aktiv sein, kann sie innerhalb weniger Minuten aktiviert werden. Danach das Telefon einmal neu starten.

Betreff: Keine 5G-Konnektivität trotz 5G-fähigen Handys und Tarifs

Pal34 — Thu, 20 Jul 2023 18:14:40 GMT

Danke für den Tipp, nach einem erneuten Anruf beim Kundendienst wurde 5G aktiviert und jetzt funktioniert es wieder!

Vielen Dank!

Betreff: Keine 5G-Konnektivität trotz 5G-fähigen Handys und Tarifs

Mav1976 — Thu, 20 Jul 2023 18:24:18 GMT

Na bitte. Hatte ich richtig vermutet. 😁
Schön, dass es weiter funktioniert und danke für deine Rückmeldung.