Thema "Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Mon, 13 Feb 2023 07:59:11 GMT

Hallo,

ich habe eine Rufweiterleitung zu einer Satellite-Nummer gesetzt. (+49 156 - XXXXXXXX) Ich befinde mich jetzt in Thailand und die Weiterleitung hat ein einziges mal funktioniert, für ca. 4 Minuten, dann wurde die Verbindung abgebrochen. Danach war mein Guthaben von, ca. 9,00 Euro auf 0,41 Euro geschrumpft. Seit dem bekommen Anrufer die Ansage, "Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen." Ich habe mir mit *#21# den Status anzeigen lassen:

Nachricht vom Mobilfunkanbieter

Rufweiterleitung

Sprache: +49 156 - XXXXXXXX

Mein CallYa Digital Tarif ist noch bis Mitte Februar aktiv.

Was ich eigentlich erwartet hätte, wäre das der Anruf direkt auf die andere Rufnummer weiter geleitet wird und nicht anscheinend erst nach Thailand und von dort dann Kostenpflichtig zurück nach Deutschland.

Wenn ich die Rufweiterleitung mit #21# deaktiviere ändert sich an der Ansage auch nichts.

Kann mir dazu jemand was hilfreiches sagen? Vielen Dank!

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

tomik — Mon, 13 Feb 2023 21:52:08 GMT

Hallo @s_teufel ,

kann es sein das der fehlende Betrag für die Datenverbindung verbraucht wurde?

Voraussetzung um eine satellite-Nummer zu erreichen, ist immer eine aktive Datenverbindung (wlan oder mobile Daten). Ist die vorhanden?

Absolute Rufumleitungen werden normal nicht ins Ausland und zurück geroutet. Umleitungen zu deutschen Nummern bleiben also im Inland und kosten keine extra Roaminggebühren.

Aber bedingte Rufnumleitungen (Besetzt oder nicht Erreichbar) können zur Kostenfalle werden.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Tue, 14 Feb 2023 02:27:06 GMT

Danke für deine Antwort

Das mit der Datenverbindung kann ich wohl ausschließen, da die Vodafone Sim nicht aktiv ist.

Die Rufumleitung habe ich mit **21*Zielrufnummer# laut Vodafone InfoDok 320 gesetzt.

Nennt sich dort "Automatische Anrufumleitung" Das sollte doch das gleiche wie "Absolut" sein?

Und wunderlich finde ich, die Ansage "Der gewünschte Gesprächspartner ..." egal ob ich die Rufumleitung aktiviere oder deaktiviere.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

tomik — Tue, 14 Feb 2023 07:50:15 GMT

Mir sind gerade noch ein paar Dinge unklar. Vielleicht hat dann auch noch jemand anderes eine Idee.

Auf welcher Nummer kommt die Nichterreichbarkeitsansage?

Kann die Satelitte Nummer direkt angerufen werden?

Kann die Satelitte Nummer abgehend telefonieren?

Zu beachten wäre auch, Satelitte kann von einigen kleinen Netzbetreibern aus nicht erreicht werden.

Wie ist die Satelitte App überhaupt mit dem Internet verbunden? Lokale Daten-SIM, öffentliches wlan? In manchen Wlan ist VoIP gesperrt.

Nochmal zur Erklärung…

Du bist mit deiner CallYa in Thailand und willst in Thailand auf Satelitte erreichbar sein und hast deshalb eine permanente Rufumleitung zu dieser Nummer eingerichtet?

So wie du es beschrieben hast, dann hast du die Rufumleitung dazu eigentlich richtig eingerichtet.

Wegen dem verbrauchten Guthaben kannst du nur bei Vodafone über Twitter oder Facebook direkt nachfragen, für was das Guthaben letztendlich drauf gegangen ist.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Tue, 14 Feb 2023 08:27:00 GMT

Hi tomik, danke auch Dir für deine Antwort.

Auf welcher Nummer kommt die Nichterreichbarkeitsansage?
Wenn jemand meine Vodafonenummer anruft, egal ob ich die Rufweiterleitung einschalte
(**21*Zielrufnummer#) oder ausschalte. Bei ausgeschalteter Rufweiterleitung würde ich ja erwarten, das wieder die Mailbox dran geht.

Die Satellite Nummer ist direkt erreichbar und kann auch abgehend telefonieren.
Das funktionieert sowohl über eine Lokale Daten-SIM als auch wlan.

Nochmal zur Erklärung… das was du beschreibst trifft es ziemlich gut

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Tue, 14 Feb 2023 11:16:36 GMT

Ich habe mein Glück jetzt mal bei der (sogenannten Kundenbetreuung, ich würde es nach meiner Erfahrung von gerade anders nennen) versucht. Leider konnte mir da absolut keiner weiterhelfen, die einzige Aussage die überhaupt etwas mit dem Problem zu tun hatte war die Aufforderung mit ##004# die Mailbox zu reseten. Das ganze hat mich 1 Stunde gekostet, ich habe keinen versprochenen Rückruf bei meinem ersten Versuch erhalten, und das Gespräch bei meinem zweiten Versuch wurde plötzlich ohne irgendeiene Aussage zu meinem Problem, ausser das ich warten und nicht auflegen solle, beendet. Es folgte dann im Anschluss noch eine Kundenbefragung ob ich denn zufrieden war und mir geholfen wurde. Das dem nicht so war, änderte auch nichts daran, dass das Gespräch dann endgültig vorbei war. Da fühlt man sich dann schon gut aufgehoben.

Hat denn jemand eine Idee, an wen ich mich seitens Vodafone wenden kann? Vielleicht jemand mit einem Grundverständnis von technischen Dingen? Ohne zu übertreiben habe ich nicht den Eindruck, das mein zweiter Gesprächspartner viel schlauer war als TOBi i

Ich habe gestern mein Problem auch im "Kontaktformular für Privatkunden" geschildert aber auch da noch keine Antwort bekommen.

Whatsapp und Facebook nutze ich nicht und wie das bei Twitter laufen soll verstehe ich nicht.

Am liebsten wäre mir eine Komunikation als Rückruf oder über Email.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Tue, 14 Feb 2023 12:06:27 GMT

Kleiner Fotschritt, ich habe jetzt einfach nochmal 15 Euro Guthaben aufgeladen. Die Weiterleitung funktioniert jetzt wieder. Ob mir dann weitherhin Kosten entstehen wenn ich den Anruf annehme probiere ich später oder morgen vielleicht mal ... Auf jeden Fall weiß ich jetzt wieder ob und wer versucht mich anzurufen.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

tomik — Tue, 14 Feb 2023 21:09:29 GMT

Kontakt auf Twitter läuft recht einfach.

https://twitter.com/vodafoneservice

Oben neben dem “Folgen“ Button hast du ein kleines rundes Briefumschlagsymbol für direkte Nachrichten an den VodafoneService.

Du hast ja nun schon viel ausprobiert.

Wie man sieht, ist das Problem ziemlich eindeutig in der Rufumleitung von Vodafone zu Satellite zu suchen, denn die Satellite Nummer direkt angewählt funktioniert ja abgehend und ankommend problemlos.

So wie es aussieht hatte es wirklich mit dem fehlenden Guthaben zu tun.

Laut Preisliste sollen eigentlich keine Kosten anfallen.

Waren in Deutschland die Umleitungen zu Satellite kostenlos?

Mit *102# kannst du dir die zuletzt entstandenen Kosten anzeigen lassen.

Ich weis aber nicht ob da Kosten für Rufumleitungen angezeigt werden.

Wegen der Rufumleitung zur Mailbox...

Du kannst ja den Status der bedingten Umleitungen mal abfragen.

Es sollte deine Callya Mailboxnummer (z.B: in dem Format +49 172 55 1234578) als Zielrufnummer angezeigt werden.

Statusabfrage:

Bei Nichtannahme *#61#

Nichterreichbarkeit *#62#

Bei besetzt *#67# (falls Umleitung gewünscht, ansonsten deaktiviert)

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Wed, 15 Feb 2023 04:34:50 GMT

Oh danke für das schnelle Twitter Tutorial 🙂 Ich habe den Briefumschlag wohl übersehen und war ein wenig verloren. So macht das ganze dann wieder Sinn. Ich habe da mal mein Problem geschildert.

Ich hatte gestern einen Anruf und die Satellite Mailbox ging dran, der Spaß hat 2,19 Euro gekostet. Das ist laut Vodafone "Willkommen in Thailand" SMS der Preis für ankommende Anrufe / Minute.

Hmmm, ich habe keine Idee was jetzt dann die Kosten verursacht?!?

Mit der *102# sagte es:

Letzter ausgehender Anruf 0,00 EUR zu Rufnummer 0049 156 - XXXXXXXX (was die Satellitenummer ist)

Ich habe jetzt die Vodafone SIM aus dem Gerät (Dual-SIM) genommen, vorher war sie nur Inaktiviert und die Satelitte Mailbox ausgeschaltet. Mal schauen, was beim nächsten Anruf passiert.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

tomik — Wed, 15 Feb 2023 07:17:31 GMT

Vielleicht liegt hier sogar ein Abrechnungsfehler vor.

Bei dir werden ja alle eingehenden Anrufe unmittelbar zu einer deutschen Mobilfunknummer weitergeleitet, was laut Preisliste in der Flat enthalten ist.

Die Kostenabfrage über *102# zeigt dir das auch korrekt mit 0,00€ an.

Ein eingehendes Roaminggespräch zu berechnen ergibt keinen Sinn, weil es in Thailand auf der CallYa Nummer gar nicht erst klingelt. Die Gespräche werden ja nie ins ausländische Netz vermittelt, sondern innerhalb Deutschlands umgeleitet.

Denn wenn es so wäre, das die Rufumleitung erst im Ausland greift (z.B. bei bedingten Rufumleitungen), dann würde man doppelt bezahlen. Einmal ein eingehendes Roaminggespräch und wegen der Umleitung noch ein abgehendes Gespräch nach Deutschland zurück.

Das ist bei dir aber nicht der Fall.

Vielleicht ist bei Vodafone was durcheinander geraten weil du die Rufumleitung vom ausländischen Netz aus eingestellt hast? Das ist jetzt nur Spekulation.

Vielleicht kann der Kundenservice selbst die Rufumleitungen löschen und nochmal neu von Deutschland aus einstellen.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Wed, 15 Feb 2023 08:30:54 GMT

Guten Morgen. Zum Thema Anrufweiterleitungen folgender Hinweis: Anrufe, die bei einem Aufenthalt innerhalb der EU-Länder mit einer bedingten Anrufumleitung zu Ihrer Vodafone Mailbox geleitet werden, sind kostenlos. Außerhalb der EU-Länder gelten diese Anrufe als zwei Verbindungen. Die erste für die Verbindung ins Ausland gemäß dem Vodafone-Minutenpreis für ankommende Gespräche im Ausland; und die zweite für die von Ihnen veranlasste Anrufumleitung zu Ihrer Mailbox bzw. einer anderen Zielrufnummer gemäß den Tarifen des lokalen Netzes plus 25 % Bearbeitung Aufschlag. Du kannst somit die Anrufumleitung nicht kostenlos mit dem CallYa Digital nutzen.

Das ist die Antwort vom Twitter Vodafone Service. Auf meine Anmerkung, dass es sich bei mir ja nicht um eine bedingte sondern absolute Rufumleitung handelt bakam ich noch folgende Ansage:

Das gleiche gilt auch für direkte Anrufumleitungen.

Hmmm, wenn das so stimmt, dann ist das wohl so, wirklich verstehen tu ich es aber nicht.

@tomik Danke Dir auf jeden Fall sehr für deine Anteilnahme, Einschätzungen, Tipps und überhaupt

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

s_teufel — Wed, 15 Feb 2023 11:10:59 GMT

Der Vollständigkeithalber ...

Die weitere Kommunikation mit dem Twitter-Vodafone Service ergab folgendes:

Wenn Dein Handy das letzte Mal in Thailand eingebucht war, wird automatisch ein ankommendes internationales Gespräch berechnet. Aus diesem Grund wird Dein Guthaben aufgebraucht.

Du bekommst die ankommenden Gespräche auf Deine Rufnummer geleitet und durch die Einwahl in Thailand ist die Rufnummer jetzt in Thailand eingebucht und somit wird ein ankommendes Gespräch im Ausland berechnet.

Habt Ihr ein eSim fähiges Handy in Deutschland zur Verfügung? Du kannst für einmalig 5 Euro einen Simkartentausch bei uns in die eSimkarte beauftragen. Somit bekommt Deine Wunschadresse von uns den QR Code für die eSimkarte zugeschickt und kann die Karte virtuell hier in Deutschland anmelden. Deine jetzige physische Simkarte würde dann abgeschaltet werden. Ist das eine Alternative für Dich?

Nein ich habe kein eSim fähiges Gerät zur Verfügung.

Dann habe ich gefragt "Also hätte ich die Vodafone Sim Karte in Deutschland gelassen wäre das ganze Kostenlos geblieben?"

Ja das ist richtig.

Also noch mal abschließend zusammengefaßt:

1. Seitens Vodafone gibt es keine Möglichkeit mich wieder im deutschen Vodafonenetz manuell einzubuchen?

2. Wenn ich meine Sim Karte mit der Post nach Deutschland schicke und mich da von einem Freund kurz einbuchen lasse werden mir keine Kosten mehr entstehen?

1. Nein leider haben wir nicht die Möglichkeit. 😞 Das geht nur, wenn die Sim-Karte tatsächlich in Deutschland ist aber wenn diese sich derzeit im Ausland aufhält. Haben wir dise Möglichkeit nicht.

2. Richtig, so sieht es aus. 🙂

Also ist meine Lösung jetzt die Sim-Karte mit der Post nach Deutschland zu schicken.

Die Digitalisierung bei Vodafone ist im Jahre 2023 beeindruckend

Also wer eine Rufweiterleitung plant sollte auf jeden Fall vermeiden das sich das Gerät im Ausland ins Netz einloggt! Ich hoffe mal die Aussage des Mitarbeiters ist jetzt auch korrekt. So macht das ganze für mich auf jeden Fall erstmal Sinn, auch wenn es aus Sicht der Kundenfreundlichkeit natürlich mangelhaft bis ungenügend ist.

Ich habe fertig

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

S1rod — Wed, 15 Feb 2023 12:26:46 GMT

Hallo @s_teufel

Für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.

S1rod

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

Mav1976 — Wed, 15 Feb 2023 15:26:26 GMT

@S1rod, er steht doch bereits via Twitter mit euch in Kontakt. Hier werden lediglich die Ergebnisse bekanntgegeben.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

tomik — Wed, 15 Feb 2023 14:15:03 GMT

@s_teufel schrieb:
Der Vollständigkeithalber ...

Die weitere Kommunikation mit dem Twitter-Vodafone Service ergab folgendes:

Wenn Dein Handy das letzte Mal in Thailand eingebucht war, wird automatisch ein ankommendes internationales Gespräch berechnet. Aus diesem Grund wird Dein Guthaben aufgebraucht.

Gut zu wissen das es bei Vodafone automatisch so ist.

Aber ob die Berechnung so richtig ist?

Nur weil die SIM sich im fremden Netz eingebucht hatte, werden fest eingestellte innerdeutsche Rufumleitungen plötzlich zu Roamingpreisen abgerechnet?

Das ist ja dann eine echte Kostenfalle!

Aber wenigstens weißt du jetzt wo die Ursache des Problemes lag und woran du bei Vodafone bist.

Betreff: Rufweiterleitung auf Satellite

JuriTamm — Tue, 03 Oct 2023 16:24:49 GMT

Haha, vor allem dass sie es einräumen....

Das klingt mal wieder nach einem unseriösen Abrechnungstrick von Vodafone, ganz egal, ob das irgendwo im Kleingedruckten in AGB und Preislisten versteckt ist, oder nicht, und ob dies bei einer AGB-Klauselprüfung durch den BGH standhalten würde. Es ist widersinnig, kundenunfreundlich, willkürlich, und sachlich abwegig.

Unfassbar, im Kalenderjahr 2023....