Thema "Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Mon, 26 Dec 2022 07:46:23 GMT

Hallo

Mein Guthaben verschwindet regelmäßig obwohl ich nur 20 Min/SMS bei euch gebucht habe. Habe eine aktive Abo Sperre und keine Ahnung wohin das Geld verschwindet. In der mein Vodafone App kann ich es nicht nachvollziehen

Kann mir wer helfen 😢

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 12:05:51 GMT

Hi @Karneol,

welchen Tarif nutzt du denn genau?

Wohnst du in der Nähe eines Grenzgebietes?

@Karneol schrieb:

(...) obwohl ich nur 20 Min/SMS bei euch gebucht habe. (...)

Kann es sein, dass hier eine Null fehlt?

Welche Dienste nutzt du denn ab und an? Kann es sein, dass du eventuell auch MMS schreibst? Diese wären dann kostenpflichtig, da diese nicht über die Flat abgedeckt sind.

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Mon, 26 Dec 2022 16:05:37 GMT

Hallo

Nein ich nutze keine MMS und die 20 stimmt schon das kostet mich 49 Cent im Monat. Deswegen viel es mir auf da die 15€ die ich aufgeladen hatte ja ewig halten müssen. Ich schaffe nicht einmal diese 20 Minuten zu verbrauchen.

Online geht über eine andere Karte, ist auch alles richtig eingestellt am Handy. Meine Frau hat das gleiche nur bei ihr gibt's keine Probleme. Irgendwas wird mir abgebucht?

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Mon, 26 Dec 2022 16:08:52 GMT

Ach ja ich nutze den Call ya Classic deswegen die 20 Min/SMS extra

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

reneromann — Mon, 26 Dec 2022 20:22:52 GMT

Der CallYa Classic hat KEINE inkludierten Einheiten - dort kosten Gespräche und SMS immer 9 ct/min bzw. 9 ct/SMS.

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 20:28:21 GMT

Wie lange haben die 15€ gehalten, @Karneol? Kannst du ungefähr eruieren, wie viel immer weggehen und in welchem Turnus?

@reneromann, der TE schrieb, das er für diese Option 0,49 € pro Monat bzw. pro 28 Tage zahlt.

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

reneromann — Mon, 26 Dec 2022 20:52:50 GMT

@Mav1976

Welche Option sollte das sein? Zumindest in der Übersichtsseite vom CallYa Classic ist nichts dergleichen erwähnt, wo man Einheiten (zu-)kaufen kann. Der kleinste Tarif mit Einheiten (50 Minuten / SMS) wäre dann schon der CallYa Start für 4,99 € mit 1 GB + 50 Minuten / SMS, ansonsten gibt's für den Classic nur Datenoptionen...

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 21:13:24 GMT

@reneromann, unter Umständen gibt's Optionen, die nicht in der offiziellen Preisliste zu finden sind. Vielleicht war das auch einmal eine Promo, die via SMS den Kunden angeboten wurde.

Etliche Tarife existieren weiterhin, ohne in der Preisliste aufgeführt zu sein. Ich selbst kenne diese Option auch nicht, aber das muss nichts heißen. 😁

Das kann aber nur der TE beantworten.

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

reneromann — Mon, 26 Dec 2022 21:18:21 GMT

@Mav1976 schrieb:

@reneromann, unter Umständen gibt's Optionen, die nicht in der offiziellen Preisliste zu finden sind. Vielleicht war das auch einmal eine Promo, die via SMS den Kunden angeboten wurde.

Etliche Tarife existieren weiterhin, ohne in der Preisliste aufgeführt zu sein. Ich selbst kenne diese Option auch nicht, aber das muss nichts heißen. 😁

Ist schon richtig - mich würde es nur wundern, warum hbier für den Preis von gerade mal 5 Einheiten dann 20 "verschleudert" werden sollen, wo der CallYa Start mit 50 Einheiten (+ 1 GB) dann schon fast 5 € kostet...

Außer: Die Einheiten sind nur netzintern verwendbar und das Ziel liegt außerhalb des VF-Netzes...

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Mon, 26 Dec 2022 22:20:54 GMT

Die Option ist manchmal in den ussd Codes zu finden 20 Min/sms in alle Netze.

Meine letzte Aufladung von 15€ war im Juli und jetzt habe ich noch gute 1.60€. sollte aber 30 Monate halten 🫣

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

reneromann — Tue, 27 Dec 2022 00:14:33 GMT

Du weißt also weder, wie die Option heißt noch ob sie einmalig ist, geschweige denn ob sie sich automatisch verlängert...

Könnte also auch sein, dass das Auflade-Goodies waren, die dann einmalig für 4 Wochen gelten und danach verfallen - wodurch danach dann wieder der reguläre 9ct/min bzw. 9ct/SMS-Tarif gilt...

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Mav1976 — Tue, 27 Dec 2022 04:33:33 GMT

Hi @Karneol,

ergänzend zu @reneromann Beitrag empfehle ich dir, Kontakt mit der Kundenbetreuung von VF aufzunehmen.

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Ausgehend von deiner letzten Aufladung und eventuellem Restguthabens würde das bedeuten, dass ca. 2.99 € pro Monat verschwunden sind, sofern es sich um monatliche Guthabenreduzierung handelt.

Die Mitarbeiter dort haben Einblick in deine Kundendaten und können dem sicher schneller auf dem Grund gehen und dir eine Antwort geben, woran das liegt. 🙂

Halte uns gerne auf dem Laufenden!

Re: Calle Ya Guthaben verschwindet

doreen-123 — Tue, 27 Dec 2022 08:08:23 GMT

@Karneol,

für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank!

Doreen-123

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Tue, 27 Dec 2022 08:49:50 GMT

Diese Option heißt so wie geschrieben und gilt 4 Wochen. Es erfolgt immer eine automatische Abbuchung wo ich per SMS informiert werde solange mein Guthaben ausreichend ist oder ich in der mein Vodafone App kündige.

Option 20 Min/SMS: Den Basispreis von 0,49 Euro haben wir abgebucht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Karneol — Tue, 27 Dec 2022 12:27:40 GMT

Zur Info. Mopayso hat bei mir abgebucht, keine Ahnung was das ist und wie das trotz aktiver Abo Sperre gegangen ist. Sind immer 1€ Beträge gewesen. Geld futsch aber angeblich jetzt durch Vodafone gesperrt 🙃

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

Mav1976 — Tue, 27 Dec 2022 12:45:40 GMT

Hi @Karneol, kontaktiere nochmals die Kundenbetreuung über die obigen Kontaktkanäle (vorzugsweise Twitter oder Facebook). Zumindest ein Teil des Geldes solltest du zurückerhalten können.

Bei dir war dann die Drittanbietersperre aktiv, jedoch Mobiles Bezahlen weiterhin möglich und über diesen Weg ist Mopayso wohl dann gegangen.

Betreff: Calle Ya Guthaben verschwindet

doreen-123 — Tue, 27 Dec 2022 13:55:19 GMT

@Karneol,

Danke für Deinen Hinweis.

Wenn Mobiles Bezahlen jetzt für alles gesperrt ist, kann es Dir nicht mehr passieren. Es gibt die Möglichkeit nur Abos zu sperren, wenn der Anbieter jedoch nur Einzelanfragen macht, betrifft es diese Buchungen nicht. So war es wohl vorher bei Dir hinterlegt.

Doreen-123