Thema "Re: Reaktivierung der Callya Karte" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Reaktivierung der Callya Karte

vranac — Sat, 30 Jul 2022 12:45:41 GMT

Hallo Callya-Team.

ich wollte meine Rufnummer reaktivieren. Ich habe zweimal die Call ya Hotline angerufen und beim ersten Mal wurde unfreundlich abgelehnt und aufgelegt. Beim zweiten Anruf kam mir alles sehr komisch vor. Der Mitarbeiter von Vodafone, den ich sehr schlecht verstanden habe, hat mir gesagt das er die Karte nur reaktivieren kann, wenn ich im Kiosk oder Supermarkt eine CallNow Karte kaufe, ihn anrufe und ihm dann die Nummer durchgebe. Dann erst kann er wohl Meine Rufnummer freischalten.

Ich habe ihm gesagt das ich gerne online die Nummer aufladen würde, er sagte darauf hin das ginge nicht. Die Nummer wird nur im Zweitwagen genutzt. Eine SMS zur Kündigung der Karte habe ich nie bekommen.

Bitte helfen Sie mir. Ich habe extra die Nummer von der Telekom portiert.

mfg vranac

Betreff: Reaktivierung der Callya Karte

Mav1976 — Sat, 30 Jul 2022 13:50:29 GMT

Hi @vranac,

ich bin mir nicht sicher, welche Rufnummer der Kundenbetreuung du gewählt hast, aber das lese ich das erste Mal, das ein Mitarbeiter eine Guthabenkarte zur Freischaltung verlangt.

Grundsätzlich sind Reaktivierungen von SIM-Karten, sofern diese sich noch reaktivieren lassen, kostenfrei.

Ich würde nochmals die +49 172 229 0 229 anrufen oder den WhatsApp/SMS Chat nutzen.

Callya WhatsApp/SMS Chat

(tgl. erreichbar zwischen 8-20 Uhr)

Betreff: Reaktivierung der Callya Karte

vranac — Sat, 30 Jul 2022 14:01:04 GMT

Hallo Mav1976.Die normale Nummer 01722290229 und wurde mit Callya Hotline in Ägypten verbunden(Als ehemaliger Vodafonie weiß man sowas).

Ich möchte doch nur meine CallYa Karte reaktiviert haben.

Betreff: Reaktivierung der Callya Karte

Mav1976 — Sat, 30 Jul 2022 14:04:45 GMT

Hi @vranac,

ich würde nochmals anrufen oder wir oben schon empfohlen, den WhatsApp/SMS Chat nutzen.

Ab und an erreicht man auch jemand der kompetenter ist als der letzte Mitarbeiter.
Jedenfalls für das Entsperren der SIM-Karte ist keine CallNow-Karte vorab nötig.

Betreff: Reaktivierung der Callya Karte

vranac — Sat, 30 Jul 2022 14:14:44 GMT

Die Rufnummer ist gesperrt und vorab sollte ich die Callya Karte vom Kiosk holen und ihn vom Festnetz anrufen.

Ich sagte, das ich kein Festnetz habe. Dann sagt er, ich Sol ihn vom Handy meiner Frau anrufen.

Betreff: Reaktivierung der Callya Karte

vranac — Sat, 30 Jul 2022 16:19:06 GMT

Nachdem ist ein 3.Mal angerufen habe und mir versprochen wurde binnen 15 Minuten zurückzurufen, ist leider nichts mehr passiert. Und das ist schon 2 Stunden her.

Das ist keine Kundenbetreuung, in dem es heißt....nach mir die Sinflut.

Schade

Re: Reaktivierung der Callya Karte

BiancaW — Mon, 01 Aug 2022 11:20:41 GMT

Hallo @vranac,

deine Erfahrung bei Vodafone ist nicht unser Anspruch.

Gern sehe ich mir an wie ich Dir helfen kann.

Schicke mir bitte die Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Sende mir auch bitte die Seriennummer der SIM Karte, diese ist auf die SIM Karte drauf gedruckt.

Vielen Dank und viele Grüße,

BiancaW

Re: Reaktivierung der Callya Karte

vranac — Mon, 01 Aug 2022 12:02:04 GMT

Hallo BiancaW.

Vielen Dank dafür, das Sie sich das ganze anschauen wollen.

Ich würde sie gern per DM anschreiben, aber irgendwie klappt das beim iPadOS nicht.

Kann zwar Ihren Namen anklicken, aber wie man eine DM an Sie sendet, zeigt das iPad nicht an.

Re: Reaktivierung der Callya Karte

BodoBS — Mon, 01 Aug 2022 12:35:34 GMT

@vranac schrieb:
Hallo BiancaW.
Vielen Dank dafür, das Sie sich das ganze anschauen wollen.
Ich würde sie gern per DM anschreiben, aber irgendwie klappt das beim iPadOS nicht.
Kann zwar Ihren Namen anklicken, aber wie man eine DM an Sie sendet, zeigt das iPad nicht an.

Moin @vranac,

damit Du den roten Button Sende eine private Nachricht sehen kannst musst Du eingeloggt sein.
( Der rote Button "Sende eine private Nachricht" ist manchmal auch nur "grau" )

Sobald Du angemeldet bist, findest Du den roten "Sende eine private Nachricht"-Knopf auf der Profilseite:
- oben rechts in der Desktop Ansicht
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Der Einfachheit halber findest Du den direkten Link unten

Sende ein private Nachricht an @BiancaW

Viele Grüße
BodoBS

Re: Reaktivierung der Callya Karte

hmhieu — Sat, 08 Oct 2022 15:31:32 GMT

Hallo BiancaW

ich habe gleiches Problem. Meine CallYa Talk&SMS pre-paid Simkarte (ohne Vertrag und ohne Mindestlaufzeit) wurde diese Woche blockiert, obwohl ich vorher gar keinelei Benachrichtigung für die Kündigung bekomme habe. Kundenservice von Vodafone hilft wie immer gar nichts

Diese Simkarte ist sehr wichtig für mich, weil die Nummer mit vielen Bankkonten, Paypal, Ebay, usw... verbunden ist. Könnten Sie mir bitte helfen? Vielen Dank im voraus.

Beste Grüße

Re: Reaktivierung der Callya Karte

Mav1976 — Sat, 08 Oct 2022 21:10:42 GMT

Hi @hmhieu,

wenn das Telefon längere Zeit aus war und VF in diesem Zeitraum die SMS versucht hast zuzustellen, dann wird max. 48h versucht, die Info zuzustellen und danach eingestellt. Es gilt aber dennoch als zugestellt.

Helfen kann dir wirklich nur die Kundenbetreuung.

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Re: Reaktivierung der Callya Karte

hmhieu — Sun, 09 Oct 2022 11:37:41 GMT

Hallo @Mav1976,

vielen Dank für Ihre Hilfe, ich kontaktiere jetzt die Vodafone Service auf Facebook. Ich kann innnerhalb 4 Wochen die Sperrung widersprechen, oder?

Best Grüße

Re: Reaktivierung der Callya Karte

Mav1976 — Sun, 09 Oct 2022 12:10:30 GMT

Hi @hmhieu, wenn die Karte gesperrt ist bis zu 90 Tage nach Sperrung. Wenn es erst vor Kurzem passierte, dann ist das für die Mitarbeiter kein Problem, die SIM-Karte innerhalb von Minuten wieder zu reaktivieren.

Re: Reaktivierung der Callya Karte

hmhieu — Sun, 09 Oct 2022 12:17:26 GMT

Hi @Mav1976, danke schön für Ihre Antwort. Ich hoffe alles klappt. Arbeiten Sie bei Vodafone?

Re: Reaktivierung der Callya Karte

Mav1976 — Sun, 09 Oct 2022 12:44:17 GMT

@hmhieu, nein. Ich bin ebenso nur Kunde bei VF und nutze seit gut 10 Jahren CallYa.

Re: Reaktivierung der Callya Karte

JoeBan — Sat, 15 Oct 2022 15:07:16 GMT

@hmhieu
Hi, hats geklappt mit der reaktivierung ? Wenn ja, wie und wen hast du kontaktiert ?
Mfg

Re: Reaktivierung der Callya Karte

hmhieu — Sat, 15 Oct 2022 15:51:05 GMT

Hallo @JoeBan,

alles geklappt bei mir, ich habe den Vodafone Service auf Facebook kontaktiert. Die Mitarbeiterinnen dort sind sehr nett, hilfreich und kompetent, nicht ahnungslos, unfreundlich und hilflos wie die Tobi, die Leute auf Nummer 01722290229 und viele Mitarbeiter im Vodafoneshop meiner Stadt. Ich empfehle deshalb nur die Vodafone Service auf Facebook: https://www.facebook.com/vodafoneDEservice/

Beste Grüße