Thema "Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Fri, 07 Oct 2022 09:32:09 GMT

Hallo,

habe nun schon 2x die Portierung wieder angestoßen. Bekomme aber immer wieder eine Mail von Vodafone, daß die Rufnummer beim bisherigen Anbieter nicht bekannt ist.

Bei der Auswahl des bisherigen Anbieters wähle ich 'Kaufland Mobile'.

Anbieterkennung kann man ja nicht auswählen, diese wäre TURK im D1 Netz.

Laut CallYa Hotline erfolgt die Anfrage immer an die Telekom, was ja wohl nicht funktioniert.

Wer kann mir helfen? Die Hotline kann in den Prozess wohl nicht eingreifen und die Anbieterkennung ändern.
Gruß Wolfgang

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

Mav1976 — Fri, 07 Oct 2022 13:58:24 GMT

Hi @GigCub,

seit wann hast du die Rufnummer? Wurde die SIM-Karte eventuell damals noch unter K-Classic Mobil bestellt? Die sind ja auch in die Kaufland Mobil Gruppe integriert worden, gehören aber zum Fonic Unternehmen.

Wenn ja, dann dürfte Kaufland Mobil eventuell nicht korrekt sein.

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sat, 08 Oct 2022 08:50:06 GMT

'Kaufland Mobile'.

Anbieterkennung TURK im D1 Netz

hatte ich geschrieben.

Wäre schön, wenn sich ein Moderator kümmern könnte, die von Vodafone beim Anruf beworbene 'deutschsprachige Hotline' ist ja ein Graus, verstehen mein Problem gar nicht

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

Mav1976 — Sat, 08 Oct 2022 09:29:25 GMT

Hi @GigCub,

@GigCub schrieb:

(...)

Wäre schön, wenn sich ein Moderator kümmern könnte, (...)

du schreibst hier in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen.

Wenn du Hilfe von VF direkt möchtest, musst du dich an die offiziellen Kontaktkanäle wenden.

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sat, 08 Oct 2022 09:33:16 GMT

@Mav1976 schrieb:
Hi @GigCub,

@GigCub schrieb:
(...)
Wäre schön, wenn sich ein Moderator kümmern könnte, (...)
du schreibst hier in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen.
Wenn du Hilfe von VF direkt möchtest, musst du dich an die offiziellen Kontaktkanäle wenden.
Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Danke, dachte hier lesen Moderatoren mit...

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

Mav1976 — Sat, 08 Oct 2022 09:34:58 GMT

Lesen sie auch. Sie bearbeiten aber keine Einzelanliegen im Forum.

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

tomik — Sat, 08 Oct 2022 09:50:12 GMT

Da scheint mir der Anbieter Kaufland mobil im Portierungsformular von Vodafone nicht richtig verknüpft zu sein.

Portierungen laufen ja im Hintergrund zwischen den Anbietern immer über die jeweiligen vierstelligen Kennungen ab. Damit wird sichergestellt das der Kunde auch in der richtigen Datenbank gesucht wird.

Der Anbieter Lifecell wurde im April 2020 in Kaufland mobil umbenannt, davor hießen sie Turkcell Europe. Daher auch die Kennung TURK.

Ich kenne jetzt die Auswahlmöglichkeiten im Portierungsformular von Vodafone nicht, aber wenn einer der beiden Vorgängernamen "Lifecell" oder "Turkcell Europe" noch drin steht, dann wähle diesen aus.

Dadurch wird dann mit der Kennung TURK angefragt.

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sat, 08 Oct 2022 09:56:28 GMT

@tomik schrieb:
Da scheint mir der Anbieter Kaufland mobil im Portierungsformular von Vodafone nicht richtig verknüpft zu sein.

Portierungen laufen ja im Hintergrund immer über die jeweiligen vierstelligen Kennungen ab. Damit wird sichergestellt das der Kunde in der richtigen Datenbank gesucht wird.

Der Anbieter Lifecell wurde im April 2020 in Kaufland mobil umbenannt, davor hießen sie Turkcell Europe. Daher auch die Kennung TURK.

Ich kenne jetzt die Auswahlmöglichkeiten im Portierungsformular von Vodafone nicht, aber wenn der beiden Vorgängernamen "Lifecell" oder "Turkcell Europe" noch drin steht, dann wähle diesen aus. Dadurch wird auch mit der Kennung TURK angefragt.

Diese Vermutung, daß das Portierungsformular von Vodafone nicht richtig verknüpft ist, habe ich auch der Hotline erklärt, wollten Sie aber nicht wahr haben.

Mann kann nur 'Kaufland Mobile' auswählen, es gibt weder "Lifecell" noch "Turkcell Europe"

Ich habe mal das Dropdown von Vodafone exportiert und hier angehängt

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sat, 08 Oct 2022 09:58:22 GMT

nochmal der Anhang.....

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sat, 08 Oct 2022 13:49:44 GMT

Anhang funktioniert irgendwie nicht, kopiere ich die Liste mal hier rein:

*** @GigCub, HTML Text entfernt, da unübersichtlich. ***

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

tomik — Sat, 08 Oct 2022 10:17:45 GMT

Der Anhang hat schon funktioniert.

"FCB Mobil" hat auch noch die Kennung TURK.

Vielleicht noch ein Versuch damit probieren?

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

tomik — Sat, 08 Oct 2022 11:32:12 GMT

Anders herum hat es jedenfalls bei der Telekom funktioniert.

Dort gab es damals kein "FCB Mobil" in der Auswahlliste, dafür musste "Turkcell" (das heutige Kaufland mobil) genutzt werden.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Von-FCB-Mobil-zur-telekom-mit-Rufnummernmitnahme/td-p/4455753

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Sun, 09 Oct 2022 06:36:15 GMT

@tomik schrieb:
Der Anhang hat schon funktioniert.

"FCB Mobil" hat auch noch die Kennung TURK.

Vielleicht noch ein Versuch damit probieren?

Danke, ich hab's mal probiert, bin gespannt.

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

tomik — Mon, 10 Oct 2022 09:44:20 GMT

@GigCub schrieb:
@tomik schrieb:
Der Anhang hat schon funktioniert.

"FCB Mobil" hat auch noch die Kennung TURK.

Vielleicht noch ein Versuch damit probieren?
Danke, ich hab's mal probiert, bin gespannt.

Du hast jetzt mit FCB mobil die angefragt oder der Kundenservice hat dir doch noch geholfen, weil das als Lösung markiert ist?

Halt uns mal auf dem Laufenden ob es funktioniert.

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Tue, 11 Oct 2022 07:29:09 GMT

@tomik schrieb:
@GigCub schrieb:
@tomik schrieb:
Der Anhang hat schon funktioniert.

"FCB Mobil" hat auch noch die Kennung TURK.

Vielleicht noch ein Versuch damit probieren?
Danke, ich hab's mal probiert, bin gespannt.
Du hast jetzt mit FCB mobil die angefragt oder der Kundenservice hat dir doch noch geholfen, weil das als Lösung markiert ist?
Halt uns mal auf dem Laufenden ob es funktioniert.

Ich habe nichts als Lösung markiert

FCB Mobil hat auch nicht funktioniert.
Habe jetzt gerade nochmal bei der Kaufland Mobil Hotline angerufen. Dort ging bisher keine Portierungsanfrage ein.
Vodafone fragt offensichtlich immer bei der Telekom an (was mir die Vodafone Hotline schon gesagt hat).

Das ist aber falsch, so auch die Info von der Kaufland Mobil Hotline, die sich gut auskannte. Das sind zwei verschiedene Anbieter Telekom und die Marken Kaufland Mobil oder FCB. Mit FCB kann es auch nicht funktionieren, meinte die Kaufland Mobil Hotline, obwohl die Hotline die selbe ist.
In Facebook bekomme ich immer nur 'Tobi' und warte dann ewig auf einen 'echten Berater'.
Ich denke ich gebe auf, Vodafone hat offensichtlich kein Interesse an Kaufland Mobil Kunden

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

MichaM — Wed, 12 Oct 2022 15:22:07 GMT

Hallo @GigCub,

es tut mir Leid, dass die Portierung noch nicht geklappt hat.

Was Facebook angeht, sollte TOBi, wenn er nicht helfen kann, Deine Anfrage an die Kollegen vom Serviceteam weiterleiten.

Alternativ, kannst Du auch den Online-Service auf Twitter anschreiben.

Oder via WhatsApp.

Hier die Kontaktwege:

WhatsApp: 0172 1217212

https://www.facebook.com/vodafoneDEservice

https://twitter.com/vodafoneservice

Viele Grüße

Micha

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

GigCub — Fri, 14 Oct 2022 06:52:08 GMT

Hallo,

die Rufnummernmitnahme hat jetzt nach dem dritten Anlauf geklappt.

UND: Es lag nicht an Vodafone, sondern an Kaufland-Mobil

Laut einem User im Telefon-Treff Forum klappt die Rufnummernmitnahme bei Kaufland nicht, wenn der Vertrag bereits gekündigt ist.
Das brachte mich auf die Idee nochmal bei der Kaufland Hotline anzurufen und die Sperrung der SIM-Karte (hatte diese sperren lassen, da sie im Moment nicht genutzt wurde) aufzuheben.

Dies wirkt wohl, in deren System, wie ein Vertragsende. Nach Wiederaktivierung klappte jetzt die Portierung.

Ist aber wohl auch nicht korrekt, die Verfahrensweise von Kaufland, mit der nicht Portierbarkeit von gekündigten oder gesperrten SIM Karten.

Gruß

Betreff: Portierung von Kaufland Mobil zu CallYa fehlgeschlagen

Mav1976 — Fri, 14 Oct 2022 07:01:12 GMT

Vielen Dank für deine Rückmeldung.