Thema "Betreff: Vertrag ausgelaufen - umstellung auf CallYa nicht erfolgt - Bitte um Support" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Vertrag ausgelaufen - umstellung auf CallYa nicht erfolgt - Bitte um Support

Michael_H_ — Fri, 16 Sep 2022 12:09:29 GMT

Liebe Community,

leider hat auch bei mir die automatische Umstellung auf CallYa nicht funktioniert und nun stehe ich komplett ohne Erreichbarkeit und Empfang da.

Die Hotline kann mir hier auch nicht weiterhelfen und verweist darauf "schreiben Sie bitte einen Brief"! Ich weiß nicht wie schnell das funktionieren soll...

Darum kann mir hier bitte auch schneller geholfen werden?

Vielen Dank und beste Grüße

Christoph

Betreff: Vertrag ausgelaufen - umstellung auf CallYa nicht erfolgt - Bitte um Support

AdlerAuge — Fri, 16 Sep 2022 13:54:36 GMT

Nein kann es nicht, denn seit dem 15.08.2022 können bzw. dürfen die Moderatoren hier leider nicht mehr mit helfen, zumindest wenn es um Kundenbezogenen Datenaustausch via PN geht.

Wende dich an die Kundenbetreuung, Facebook oder Twitter, denn dies hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/%C3%84nderungen-in-der-Vodafone-Community/td-p/2970146

Betreff: Vertrag ausgelaufen - umstellung auf CallYa nicht erfolgt - Bitte um Support

Mav1976 — Fri, 16 Sep 2022 14:38:35 GMT

Hi @Michael_H_,

@Michael_H_ schrieb:

(...)

leider hat auch bei mir die automatische Umstellung auf CallYa nicht funktioniert (...)

automatisch funktioniert das auch nicht, sondern muss vom Kunden aktiv angestoßen werden. Dieser Wechselwunsch hätte über die MeinVodafone App bei Abfrage, warum gekündigt wurde gewählt werden können, während der schriftlichen Kündigung gleich mit erwähnt werden müssen oder über die Kundenbetreuung nachträglich für die Rufnummer und Kundenkonto hinterlegt werden können.

Eine automatische Umstellung ohne Zustimmung darf meiner Meinung nach gar nicht erfolgen, da dann unter Umständen VF massiv in die privaten Rechte der Kunden eingreift.

Jetzt funktioniert der Wechsel nur noch über die Kundenbetreuung. Kontaktiere am besten einen der beiden Socialmediakanäle bitte die Mitarbeiter die Umstellung zu hinterlegen.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.
Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

Re: Vertrag ausgelaufen - umstellung auf CallYa nicht erfolgt - Bitte um Support

Pegelfloh — Sat, 17 Sep 2022 12:18:26 GMT

Hi @Michael_H_,

für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.

Liebe Grüße

Pegelfloh