Thema "Re: Ups - Das hat nicht geklappt" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 22 Jul 2022 17:56:02 GMT

Hallo. Seit 2 Wochen versuche ich eine SIM-Karte zu bestellen aber es scheitert immer wieder. Ich soll dazu eine E-Mailadresse anschreiben und meinen Standpunkt darlegen, das habe ich schon mehrmals gemacht. Leider reagiert keiner drauf. Ich würde gerne eine kostenlose SIM-Karte bestellen aber irgendwie klappt es nicht.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

HeikeF — Sat, 23 Jul 2022 16:04:08 GMT

Hallo gurglkups,

soll es eine CallYa-Freikarte sein? Dann kannst Du das hier: CallYa Freikarte (vodafone.de)

Hast Du einmal einen anderen Browser für die Bestellung genutzt oder den Browser-Cache geleert?

Viele Grüße

Heike

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Sun, 24 Jul 2022 09:46:14 GMT

@HeikeF

anscheinend hast du meinen Beitrag nicht gelesen oder nicht richtig verstanden. Ich bezweifle sehr stark dass hier gegen

ein anderer Browser hilft.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

Mav1976 — Sun, 24 Jul 2022 10:22:51 GMT

Hattest du eine Bestätigung (Dialog-ID, Ticketnummer etc.) erhalten, als du die E-Mail abgeschickt hattest, @gurglkups?

Btw, wie hast du die Daten (Name, Adresse etc.) eingegeben? Per Copy&Paste oder direkt eingegeben?

Sind bei den Daten irgendwelche Sonderzeichen dabei? Bei mir wurde damals das "è" nicht akzeptiert.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Sun, 24 Jul 2022 13:17:18 GMT

Nein, die Daten wurden von Hand eingetragen und Sonderzeichen sind auch keine drin. Und nein, da bekommt man keine Dialog oder Ticketnummer sondern

das hier.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

Grautvornix — Mon, 25 Jul 2022 08:32:31 GMT

Hallo @gurglkups,

das klingt nach Inporting/ Rufnummernmitnahme die

Fehlermeldung?

Liegt bei Deinem jetzigen Anbieter ggf. ein Sperrvermerk vor? Das Deine Nummer schon von einem anderen Anbieter angefragt worden ist?

Sende mir dazu bitte eine PN mit den Daten, Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 05 Aug 2022 12:05:59 GMT

Kann immernoch keine SIM-Karte bestellen, @Grautvornix reagiert auch nicht und ToBi ist auch keine Hilfe - sowohl über Webseite als auch über Whatsapp versucht. Ich soll anrufen oder einen Rückruf zulassen - WIE DENN?!

Dieser Bot ist das inkompetenteste dass ich je gesehen hab. Erst soll ich mein Anliegen schildern und dann kann er das Anliegen nicht weiterleiten. Ich soll mich zwischen Rückruf oder Anruf entscheiden, was keinen Sinn macht weil ich keine SIM-Karte habe und folglich weder das eine noch das andere tun oder zulassen kann. Und dann geht das Spielchen von vorne los, soll mein Anliegen schildern bla bla bla.... Was soll der Blödsinn?!

Toller Whatsapp-Support!

Die Support Emailadressen sind anscheinend gar nicht erst verfügbar und postalisch sowie per Online Fax kam auch keine Rückmeldung. Langsam ist jeder Kontaktweg ausgeschöpft.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

S1rod — Fri, 05 Aug 2022 13:42:43 GMT

Hallo gurglkups,

ich habe mich für Dich erkundigt. Du erhältst spätestens am Dienstag, den 09. August 2022, eine Antwort auf Deine Anfrage. Die Fachabteilung setzt sich direkt mit Dir in Verbindung. Du erhältst die Information über die Email-Adresse, die Du zur Anfrage benutzt hast.

Bitte habe bis dahin noch etwas Geduld.

Liebe Grüße

S1rod

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 05 Aug 2022 12:31:50 GMT

Und die will sich wie mit mir in Verbindung setzen? Telefonisch geht ja nicht.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

BodoBS — Fri, 05 Aug 2022 12:41:24 GMT

Moin @gurglkups,

schick Dein Anliegen per Email an den Vodafone Kundensupport oder nutze alternativ das Kontaktformular | CallYa (Auswahl Registrierung).

Hinweis bzgl. Kontaktformular:
Bei der Nachfrage nach einem Passwort, gib einfach ein beliebiges Wort ohne Umlaute und Sonderzeichen ein.

Bin gespannt weshalb es bisher nicht geklappt hat!
Halte uns bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße
BodoBS

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 05 Aug 2022 16:10:18 GMT

@BodoBS Das habe ich doch bereits erfolglos gemacht 🙄 Die E-Mailadresse gibts laut Mailer-Daemon gar nicht

und das Kontaktformular hat mich auch nicht weiter gebracht!

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Mon, 15 Aug 2022 10:19:34 GMT

2 Wochen und immernoch nicht geklärt, alle Kontaktwege genutzt!!!

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

S1rod — Mon, 15 Aug 2022 13:39:21 GMT

Hallo @gurglkups,

es tut mir sehr leid, dass Du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast.

Die Kollegen sind noch bei der Prüfung.

Du erhältst zeitnah eine Rückinformation auf Deine Email-Adresse, die Du zum Einreichen Deines Widerspruch, verwendet hast. Den Kollegen liegt Deine Anfrage vor.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Liebe Grüße

S1rod

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Mon, 15 Aug 2022 12:29:19 GMT

@S1rod

Wo soll da ne Antwort kommen?! Die Emailadresse die man für den Widerspruch anschreiben sollte EXISTIERT NICHT! Daher wurde die Mail auch gar nicht zugestellt und folglich kann auch niemand darauf antworten!

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Mon, 29 Aug 2022 10:53:54 GMT

Immernoch keine Antwort. Langsam scheint es mir man will keine neuen Kunden.

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

Pegelfloh — Tue, 30 Aug 2022 13:00:48 GMT

Hallo @gurglkups,

für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.

Liebe Grüße

Pegelfloh

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 02 Sep 2022 10:08:42 GMT

@Pegelfloh Wie soll ich das machen?! Ich kann keine SIM-Karte bestellen, folglich habe ich keine Handynummer!!! Whatsapp benötigt eine Handynummer!!! Twitter und Facebook wollen eine Verifizierung über Handynummer!!!

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Fri, 02 Sep 2022 10:35:13 GMT

@S1rodwann soll diese "zeitnahe Rückmeldung" sein? Wir haben mittlerweile den 02.09.2022 und auf meine Emailadresse kam immernoch keine Rückmeldung!!! Wie auch wenn ich euch nie schreiben konnte weil es die Emailadresse die man zur Klärung anschreiben soll nicht gibt!

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

BiancaW — Mon, 05 Sep 2022 10:37:07 GMT

Hallo @gurglkups,

die Prüfung Deiner E-Mail Adresse hat ergeben, dass wir in der Vergangenheit die Information von Dir erhalten haben,

Deine E-Mailadressen sind missbräuchlich genutzt worden.

Daher wurden sie in unserem System gesperrt und eine Entsperrung ist nicht möglich.

Unserer CallYa Karten sind in unseren Vodafone Shop´s für Dich erhältlich.

Viele Grüße,

BiancaW

Re: Ups - Das hat nicht geklappt

gurglkups — Tue, 06 Sep 2022 06:43:44 GMT

@BiancaW Ich habe sowas nicht in Auftrag gegeben und Vodafone Shops gibts in meiner Nähe nicht! Was soll das ich möchte eine SIM-Karte bestellen! Außerdem wurde die komplette Wohnadresse gesperrt!!!