Thema "Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Armenak — Fri, 26 Aug 2022 20:23:34 GMT

Am 17. August habe ich in einem REWE-Geschäft eine Prepaid-SIM-Karte für 15 Euro gekauft. Laut Anleitung versuche ich mich unter https://vodafone.de/callya-registrierung zu registrieren. Aber beim Absenden der Formulardaten kommt ein Fehler: "Hier ist leider etwas schief gelaufen. Bitte wende Dich an die Verkaufsstelle." Ich habe REWE kontaktiert, sie sagten, sie könnten mir nicht helfen - sie verkaufen nur SIM-Karten. Ich ging zu Vodafone-Kommunikationssalons, sie zuckten auch mit den Schultern und sagten, dass sie nicht helfen könnten, und boten an, eine neue SIM-Karte von ihnen zu kaufen. Ich habe den Support viele Male angerufen - sie sagten, dass sie keine solche Nummer haben. Und sie boten an, eine neue SIM-Karte an meine Adresse zu schicken. Eine neue SIM-Karte wurde geliefert. Aber statt 15 Euro hat das Konto ein leeres Guthaben. Mehr als 10 Tage funktioniert nicht Wie kann ich in diese Situation geraten?

Entschuldigung für den Google-Übersetzer. Deutsch ist nicht meine Muttersprache.

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Mav1976 — Sat, 27 Aug 2022 06:30:54 GMT

Hi @Armenak,

wenn dir Englisch zu schreiben leichter fällt, kannst du auch in Englisch schreiben.

Hast du beim Ausfüllen des Formulars an irgendeiner Stelle Copy & Paste genutzt? Wenn ja, kann ein ungewolltes Leerzeichen unter Umständen solche Fehler verursachen.

Ebenfalls beim Kundenkennwort. Hier dürfen ausschließlich Buchstaben und Zahlen ohne Umlaute (z. B. ä, ö, ü) oder Sonderzeichen (z. B. ẞ, # etc.) genutzt werden.

Enthält dein Name eventuell Sonderzeichen/Akzentzeichen (z. B. è, é, ā etc.)? Wenn ja, kann das ebenfalls der Grund sein.

Bei mir wird beispielsweise das è (u.a. bei Onlinebanking, Flugtickets etc.) nicht akzeptiert und ich muss immer ein einfaches e ins Onlineformular schreiben.

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Armenak — Sat, 27 Aug 2022 06:24:50 GMT

Hi @Mav1976

I checked several times. The data is entered correctly: there are no spaces or special characters.

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Mav1976 — Sat, 27 Aug 2022 06:36:40 GMT

Hi @Armenak,

Can you check the package again? Are you sure it's Vodafone CallYa or still another provider?

Can you upload a screenshot (blacken the mobile phone number) from the package (front and back)?

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Armenak — Sat, 27 Aug 2022 07:15:48 GMT

Hi @Mav1976

Yes, it's Vodafone CallYa Allnet Flat M

frontback

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Mav1976 — Sat, 27 Aug 2022 07:28:08 GMT

Hi @Armenak,

Thanks, you're right Vodafone.

Then I recommend to get in contact with Vodafone support directly.

Use the social media (Facebook/Twitter) contact as the best.

Keep us updated

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Armenak — Sun, 28 Aug 2022 10:50:45 GMT

Hi @Mav1976

Finally, the issue was resolved. It took a lot of time and effort. I hope Vodafone will fix this error for future clients.

Thank you for your advice!

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

Mav1976 — Sun, 28 Aug 2022 18:25:02 GMT

Hi @Armenak,

Thank you for your feedback. I'm glad to read that all issues could be solved. 👍😊

Betreff: Fehler beim Registrieren einer Prepaid-SIM

tuppipuppi — Fri, 20 Dec 2024 14:26:09 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem ... SIM über Amazon gekauft, Original Vodafon unbenutzt nicht registriert ... beim Versuch die Seriennummer zu registrieren, kommt die Fehlermeldung, dass die SIM-SN nicht gefunden werden konnte.

Lieber Support bitte schaut dass an und bitte lösen !

Kein telefonischer Kontakt möglicher, nur per Mail, PN, Chat, D A N K E