Thema "Rufnummernmitnahme neu beantragen" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Sun, 31 Jul 2022 23:33:01 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe ein ähnliches Problem wie Guma22 vom 07.07.2022.

Die Rufnummernmitnahme konnte nicht durchgeführt werden, da der Anbieter nicht korrekt war.

Ich habe hierzu eine Mail erhalten mit dem Vermerk, dass ich die " Rufnummern- Mitnahme neu beantragen" solle. Leider führt dieser Button bzw. Link ins Leere oder genauer gesagt, auf die Vodafone Startseite. Dort finde ich keine Möglichkeit meinen Antrag abzuändern.

Da mein Vertrag zum 11.08.22 ausläuft, habe ich hier leider auch keine Zeit auf irgendwas zu warten. Über den telefonischen Support bin ich leider auch kein Stück weitergekommen.

Bitte um Info zur weiteren Vorgehensweise.

Vielen Dank und LG,

And1-84

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Tassi14 — Mon, 01 Aug 2022 13:16:58 GMT

Hallo @And1-84,

gerne helfe ich Dir weiter.

Schicke mir bitte die Rufnummer und noch einmal kurz den Sachverhalt per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße
Tassi14

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Tue, 02 Aug 2022 18:58:44 GMT

Kann mir jemand sagen, ob ich hierzu eine weitere Antwort erhalte oder ob sich überhaupt jemand mit meinem Problem beschäftigt?

Weitere Details habe ich bereits per PN mitgeteilt.

Wie schon erwähnt, habe ich hier keine Zeit großartig zu warten, da mein Vertrag zum 11.08.22 ausläuft.

Ich wollte erstmalig Vodafone als Mobilfunkanbieter ausprobieren. Wenn das hier bis morgen aber nichts wird

schaue ich mich halt wieder anderweitig um. Bei Vodafone scheint es ja traurigerweise keine E-Mailkontakt für den Support zu geben.

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Mav1976 — Tue, 02 Aug 2022 19:37:59 GMT

VF bietet, wie jeder andere Provider und Unternehmen auch, eine Kontaktmöglichkeit via eines Kontaktformulars. Das ist heute das neue E-Mail.

Da das ein Kunden helfen Kunden Forum (U2U-Forum) ist, musst du dich etwas in Geduld üben. Das Forum hier ist kein Live Chat oder live Support. 😉
Die Mods bearbeiten die Anfragen chronologisch ab.

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Thu, 11 Aug 2022 21:25:32 GMT

Hallo zusammen,

die Sim-Karte habe ich nun endlich erhalten. Es fehlt mir aber das Kundenkennwort, welches ich für die Aktivierung am 12.08.22 angeblich benötige.

Dieses ist weder auf dem Vodafone-Schreiben noch in einer derartigen Mail enthalten.

Wie komme ich schnellstmöglich an diese dran?

Vielen Dank und beste Grüße

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Mav1976 — Fri, 12 Aug 2022 04:38:03 GMT

Hi @And1-84,

normalerweise wird dir das Kundenkennwort bei Rufnummernmitnahme via E-Mail zugesendet. Vielleicht schaust du nochmals im Spamordner deines ISP nach.

Wenn am heute die Rufnummernmitnahme erfolgt, dann wird lediglich die Schaltung auf die SIM-Karte vorgenommen. Dafür ist ein Kundenkennwort normal nicht nötig.

Die Portierung wird im Laufe des Tages erfolgen, daher immer mal wieder das Telefon neu starten.

Ansonsten kannst du das fehlende Kundenkennwort mit dem --> InfoDok 265 <-- neu beantragen. Ausfüllen und an VF am besten über das Kontaktformular senden. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives Kennwort eintragen, dann wird das Formular abgesandt.

Dauert ca. 2-3 Tage. Du erhältst über die Änderung eine SMS.

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Fri, 12 Aug 2022 09:32:32 GMT

Hi @Mav1976 ,

die Portierung muss funktioniert haben. Vodafone.de wird schon mal angezeigt.

Das Guthaben kann ich einsehen, aber keine Anrufe tätigen oder im Internet surfen.

Ist hier nun eine zusätzliche Freischaltung/Aktivierung notwendig ?

Wäre dies derzeit nur telefonisch über die kostenpflichtige Rufnummer 0172-2290229 möglich ?

Finde ich übrigens ein Unding und ist aktuell schwer möglich, da ich hier aktuell keine Möglichkeit dazu habe, da diese hier als Anruf gesperrt sind.

Die kostenfreie Hotline 0800-172-1212 war nett und freundlich, darf aber nichts machen und verweist auf die andere Hotline-Nummer.

Online funktioniert die Aktivierung der Sim-Karte auch nicht, was vermutlich hauptsächlich an der generellen Störung liegt. Ich kann dort nicht die relevanten Felder (Rufnummer hinzufügen) bearbeiten. Habe ich bereits mehrfach probiert.

Einen Rückruf auf meine Mobilfunknummer, der mir über "Tobi" von Vodafone zugesagt wurde, wird wohl nicht funktionieren, da diese eben noch nicht freigeschaltet zu sein scheint.

Also drehen wir uns hier im Kreis.

Gibt es hier noch andere Möglichkeit eine schnelle Lösung zu finden, z.B . über die customerservice- Adresse ?

Vielen Dank im Voraus

Gruß,

And1-84

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Mav1976 — Fri, 12 Aug 2022 10:16:37 GMT

Welchen Tarif hast du denn überhaupt? Mir ist eigentlich nicht bekannt, dass nach der Portierung noch extra eine Aktivierung erforderlich ist.

@And1-84 schrieb:

(...)

Die kostenfreie Hotline 0800-172-1212 war nett und freundlich, darf aber nichts machen und verweist auf die andere Hotline-Nummer. (...)

Diese Nummer ist auch nur Vertragskunden vorbehalten.

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Fri, 12 Aug 2022 13:13:14 GMT

Hi @Mav1976

Schritt für Schritt kommen wir näher, aber immer noch nicht ganz ans Ziel.

Ich habe einen Callya digital (Prepaid) Tarif, wo ich nun über die SMS, die du angesprochen hattest, die Registrierung abschließen konnte.

5min später sollte die Aktivierung erfolgen und ich eine Mail oder SMS zur Bestätigung bekommen.

Dies ist nun knapp 1,5h her.

In "MeinVodafone" kann ich sehen, dass der Status der SIM-Karte meiner Nummer angeblich auf "aktiv" steht.

Ich kann aber immer noch nicht telefonieren oder aufs Internet zugreifen.

Ich habe das Handy auch mehrfach neu gestartet, falls es Aktualisierung hätte geben sollen.

Im Spam -Ordner liegt auch nichts dergleichen.

Ich hatte nur eine Mail zur Bestätigung der Emailadresse erhalten, aber ansonsten nichts weiteres.

Ideen ?

Gruß,

And1-84

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Mav1976 — Fri, 12 Aug 2022 15:36:50 GMT

Hi @And1-84,

ich hoffe, dass die Aktivierung jetzt in der Zwischenzeit erfolgt ist. Hattest du die SMS oder E-Mail als Bestätigung bereits erhalten?

Ansonsten versuche einmal über den WhatsApp Chat via WLAN mit einem VF-Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Nicht aufgeben, wenn TOBi erst andere Vorschläge bringt. Mittels einigen Stichwörtern solltest du dann weitergeleitet werden.

Halte uns auf dem Laufenden!

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Sat, 13 Aug 2022 10:54:09 GMT

Hi @Mav1976 ,

leider hat sich immer noch nichts positives ergeben, weder per E-Mail noch SMS.

Habe es nun wie empfohlen über den WhatsApp Chat probiert.

Hier warte ich nun aber bereits seit einer Stunde auf die Rückmeldung des "Kundenberaters".

Die Aussage nach dem gestrigen, 6minütigen Telefonat inkl. Wartezeit von der Wucher-Hotline, dass es sich um eine allgemeine Störung in der Region handelt, war einfach eine reine Ausrede und kann spätestens jetzt nicht mehr der Wahrheit entsprechen. Und dafür darf der Kunde dann noch 6 x ca. 1,85€/min bezahlen, was für mich der Gipfel der Unverschämtheit ist

Es ist schwer nach den gemachten Erfahrungen mich dauerhaft von Vodafone im Mobilfunk zu überzeugen. Ich dachte es wäre einen Versuch wert, aber hier sind mehrere Dinge, die unnötig kompliziert sind und teilweise sehr, sehr schlecht für den Kunden gelöst sind.

Das einzig positive ist dann tatsächlich dieses Forum hier und die Unterstützung, die man hier erfährt. Ich finde es fast schon traurig, dass man als Kunde hierauf zurückgreifen muss, um überhaupt ein schnelles Feedback zu bekommen.

Mein Problem besteht zwar weiterhin, aber dafür tragen dann andere die Verantwortung.

Keine Ahnung, was ich hier noch machen soll.

Beste Grüße,

And1-84

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

Lecy — Mon, 15 Aug 2022 08:27:21 GMT

Hallo @And1-84,

da wir für eine Klärung persönliche Informationen von Dir benötigen, ist die Bearbeitung hier nicht möglich.

Konnte Dein Anliegen denn mittlerweile geklärt werden?

Viele Grüße

Lecy

Re: Rufnummernmitnahme neu beantragen

And1-84 — Tue, 23 Aug 2022 07:49:01 GMT

Hallo @Lecy ,

entschuldige die verspätete Rückmeldung. Das ganze hat mich hier krank gemacht;-).

Ist mittlerweile geklärt, auch wenn es eine ganz zähe Nummer war.

Es muss ein internes Problem beim Aktivierungs-/Identifizierungsprozess im Hinblick auf Bestandskunden zu geben.

Ich bin eigentlich Kabelkunde bei Vodafone und musste mich daher nicht zusätzlich verifizieren lassen. Dies schien im System aber nicht so hinterlegt gewesen zu sein bzw. wurde von diesem nicht erkannt (ggf. da ich ehemaliger Unitymedia-Kunde war?).

Es wurde nun nach langem hin und her wohl manuell freigegeben.

Gruß,

And1-84