Thema "Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

Lukinko — Wed, 06 Jul 2022 16:13:23 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe heute morgen versehentlich eine Option in der App gebucht, bei welcher ich leider vorher weder sehen konnte um welche Option mit welcher Leistung es sich handelt, noch zu welchem Preis diese gebucht wird.
Offensichtlich handelt es sich um die 3GB Option für 13,99€, wie ich anschließend aus der Bestätigungs-SMS und der Anzeige meines Restguthaben in der App erfahren habe.
Gibt es eine Möglichkeit diese fehlerhaft gebuchte Option zu stornieren und die Kosten dafür zurück zu erhalten?

Vielen Dank und Lg Lukas

Edit: @Lukinko Betreff erweitert.

*** @Lukinko, Beitrag von Mobilfunk nach CallYa verschoben! ***

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 14:02:47 GMT

Diese Möglichkeit gibt es m.W. nicht - insbesondere dann nicht, wenn bereits Datenvolumen der Option verwendet wurde.

Wichtig ist nur, dass ihr prüft, ob die Option sich automatisch erneuert und ihr sie dementsprechend rechtzeitig kündigt, damit nicht nächsten Monate wieder Geld abgebucht wird.

Und das mit "versehentlich gebucht ohne daß ich sehen konnte" wird dir niemand glauben - der Buchungs-Button ist klar mit "kostenpflichtig bestellen" auf der Seite mit allen Details gelistet, da kann man nicht "versehentlich buchen"...

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

Lukinko — Wed, 06 Jul 2022 14:03:09 GMT

Danke für die Antwort. Wenn du suchst bisschen weiter hier in Forum dann findest du das ich nicht der einzige bin bei wem hat sich die Option aktiviert nach einem Klick. Bei mir war das so. Ich habe leider der display nicht richtig zugesperrt und dann hat sich die App geöffnet und dort der Werbung Paket aktiviert 🙂

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 06 Jul 2022 14:03:33 GMT

@Lukinko

Nachdem du oben von Restguthaben schreibst:

Vermute ich es richtig, dass es sich nicht um einen Laufzeitvertrag sondern um Callya handelt?

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

Lukinko — Wed, 06 Jul 2022 14:03:51 GMT

Ja genau es geht um die CallYa

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

tomik — Wed, 06 Jul 2022 20:47:41 GMT

Hallo @Lukinko,

war das ein persönliches Angebot in der App, denn normal gibt es in der Preisliste kein 3GB Datenpaket für 13,99€?

Es wäre nicht das erste Mal das sich solche Angebote, vermutlich verursacht durch einen Fehler in der App, nur vom ansehen aktivieren.

Ich hoffe das kann hier jemand von Vodafone für dich überprüfen.

Im übrigen besteht für online oder telefonisch bestellte Dienstleistungen immer ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.

Bei begonnener Nutzung wird anteilig berechnet.

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 21:31:15 GMT

@tomik schrieb:

Im übrigen besteht für online oder telefonisch bestellte Dienstleistungen immer ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.

Bei begonnener Nutzung wird anteilig berechnet.

Wenn der Kunde ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet und sofort auf den Beginn der Dienstleistung besteht, wird der Rechnungsbeitrag sofort komplett fällig - dann wird da auch nichts anteilig berechnet.

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

tomik — Wed, 06 Jul 2022 21:42:59 GMT

@reneromann schrieb:
Wenn der Kunde ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet und sofort auf den Beginn der Dienstleistung besteht, wird der Rechnungsbeitrag sofort komplett fällig - dann wird da auch nichts anteilig berechnet.

Hat er das gemacht? Auf das Widerrufsrecht verzichtet?

Ich glaube nicht.

Er hat ja nach eigener Aussage nicht einmal wissentlich bestellt! Und den Fakt halte ich im Gegensatz zu dir sogar für möglich.

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

Mav1976 — Wed, 06 Jul 2022 22:36:40 GMT

@tomik schrieb:

(...)

Es wäre nicht das erste Mal das sich solche Angebote, vermutlich verursacht durch einen Fehler in der App, nur vom ansehen aktivieren.

(...)

Sorry, aber das habe ich bis heute noch nicht einmal erlebt, seitdem ich die MeinVodafone App nutze.

Ich musste immer explizit den Button zur zahlungspflichtigen Bestellung (Option oder Tarif) drücken.

@tomik schrieb:

(...)

Im übrigen besteht für online oder telefonisch bestellte Dienstleistungen immer ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.

Bei begonnener Nutzung wird anteilig berechnet.

Aber nicht, wenn es sich um eine Zusatzdienstleistung handelt, die den CallYa Tarif aufwertet. Eine Option ist nicht eigenständig nutzbar, sie wird immer alle Zusatz zum bestehenden Tarif angeboten.

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

tomik — Wed, 06 Jul 2022 23:02:53 GMT

@Mav1976 ich persönlich habe es auch noch nicht erlebt. Aber es gab hier im Forum schon mal den Fall, daß es zureichte das Angebot zu öffnen und danach war es gebucht.

Nachprüfen kann diesen Fall eh nur ein Mitarbeiter von Vodafone.

Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, trotzdem immer noch.

Wo steht denn das Zusatzdiensteistungen ausgenommen worden sind?

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 23:16:56 GMT

@tomik schrieb:

@reneromann schrieb:
Wenn der Kunde ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet und sofort auf den Beginn der Dienstleistung besteht, wird der Rechnungsbeitrag sofort komplett fällig - dann wird da auch nichts anteilig berechnet.

Hat er das gemacht? Auf das Widerrufsrecht verzichtet?

Ich glaube nicht.

Du kannst alleine mit dem Klick auf die "Jetzt kostenpflichtig bestellen"-Schaltfläche auf dein Widerrufsrecht verzichten. Da braucht es keiner separaten Doppelbestätigung...

@tomik schrieb:

Er hat ja nach eigener Aussage nicht einmal wissentlich bestellt! Und den Fakt halte ich im Gegensatz zu dir sogar für möglich.

Wenn das Display nicht gesperrt ist und dadurch die App geöffnet wird, kann man nicht von "nicht wissentlich bestellt" sprechen. Denn du wirst mir schon zustimmen, dass es ziemlich unwahrscheinlich ist, dass man einerseits unwissentlich erst einmal die App öffnet und dann auch noch zufällig den Button für die Werbung/die Option trifft und on top dann nochmals zufällig den Bestätigungsbutton auswählt.

Das sind mir zu viele Zufälle auf einmal...

Zumal es im Ursprungspost hieß:

Ich habe heute morgen versehentlich eine Option in der App gebucht, bei welcher ich leider vorher weder sehen konnte um welche Option mit welcher Leistung es sich handelt, noch zu welchem Preis diese gebucht wird.

Erst später wurde daraus ein

Bei mir war das so. Ich habe leider der display nicht richtig zugesperrt und dann hat sich die App geöffnet und dort der Werbung Paket aktiviert

Das klingt dann doch etwas komisch, oder?

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

xela84 — Fri, 22 Jul 2022 08:59:09 GMT

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem. Ich hatte in der App auch das persönliches Angebot 3GB für 13,99€. Die Option wurde gebucht, obwohl ich keinen "jetzt betsellen" Button geklickt habe. Alleine durch das Öffnen der Informationen wurde die Option gebucht und die 13,99€ von meinem Guthaben abgebucht. Die Option habe ich dann sofort wieder in der App storniert.

Wie bekomme ich jetzt die 13,99€ wieder gutgeschrieben?

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

reneromann — Fri, 22 Jul 2022 09:23:19 GMT

@xela84 schrieb:

Wie bekomme ich jetzt die 13,99€ wieder gutgeschrieben?

Wenn die 3 GB noch nicht angefangen wurden, kann dir ggfs. die CallYa-Hotline (noch) auf Kulanz weiterhelfen - aber es ist halt Eile geboten. Sollten die 3 GB bereits teilweise genutzt worden sein, gibt's -wenn überhaupt- auch maximal den anteiligen Preis zurück...

Denn normalerweise gibt es für solche Dienstleistungen kein Widerrufsrecht...

Betreff: Callya Option aus Versehen gebucht-lt. Kundensupport Geld Erstattung nicht möglich

yup — Mon, 28 Nov 2022 10:59:07 GMT

Mir ging das heute auch so.

CallYa Tipp einmal versehentlich in der App geklickt. Kam auch kein Leistungen noch mal bestätigen oder sonst was. AllnetFlat Sprache sofort gebucht gewesen. Menno, eine Daten-Option wäre mir lieber gewesen . Aber wenigstens kannste die Option da eben so schnell kündigen wie bestellen. Trotzdem ärgerlich um die 2,99€, PP.