Thema "Betreff: Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen

ah3983 — Mon, 07 Mar 2022 17:55:48 GMT

Hallo,

bei einer Freundin wurde ein Tarif Wechsel von AllNET Flat S zu AllNET Flat M am 7.3. durchgeführt. An diesem Tag hat sie auch ihr Konto mit 15 Euro aufgeladen. Wenn ich aber im Kontoserver nachsehe, wird ihr Guthaben mit 0 Euro betitelt und kann auch niemanden anrufen. Ist hier eine Lösung möglich? Danke.

Betreff: Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen

Mav1976 — Tue, 08 Mar 2022 07:15:44 GMT

Hi @ah3983,

dann soll deine Freundin einmal prüfen, wie (über welchen Weg) sie aufgeladen hat und ob sie das Geld an die richtige Rufnummer gesandt hatte. Wenn sie die Rufnummer manuell eingetippt hatte, kann ein kleiner Zahlendreher ausreichen, dass das Geld jemand anderem gutgeschrieben wurde.

Betreff: Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen

ah3983 — Tue, 08 Mar 2022 09:13:31 GMT

Sie hatte das mehrmals kontrolliert bevor sie die Nummer bestätigt hatte. Das ist also eher nicht der Fall.

Re: Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen

doreen-123 — Tue, 08 Mar 2022 09:49:18 GMT

@ah3983 ,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Dann kann ich dein Anliegen prüfen.

Viele Grüße

Doreen-123