Thema "Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar" in Ohne Vertrag: Prepaid-Tarife & Abrechnung

Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Fri, 29 Oct 2021 12:37:22 GMT

Hallo,

wir hatten eine CallYa Karte bei euch. Diese wurde Ende August 2021 zur Telekom portiert. Leider ist die Nummer für D2 Handys nicht erreichbar. Es kommt von der Vodafone Stimme die Ansage, dass die Nummer nicht vergeben sei. Von D1, o2 Handys und vom Festnetz ist das Handy erreichbar. Könnt ihr bitte das Routing überprüfen?

Nummer: 0170xxxxxxxxxxx

Bei Rückfragen bitte unter *** melden. Das Handy gehört einem Senior, da müsst ihr nicht anrufen.

vielen Dank!

Dietz

EDIT: bei der Telekom gibt es keinen Fehler im System. Da die Nummer sonst ja erreichbar ist, gehen wir davon aus, dass in den Routing Datenbanken von D2 der Eintrag noch nicht angepasst wurde.

Edit: bitte keine Rufnummer öffentlich posten

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

nibru — Fri, 29 Oct 2021 15:10:22 GMT

Hallo @dietzmaxi,

da Deine Rufnummer nicht mehr bei uns geführt wird, haben wir keinen Zugriff mehr auf Deine Rufnummer. Bitte wende Dich an Deinen neuen Anbieter.

Liebe Grüße

nibru

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Tue, 23 Nov 2021 13:42:37 GMT

Hi, die Telekom Netztechnik hat nach 4x Nachfragen nun die Information ermittelt, dass diese Telefonnummer intern bei Vodafone noch falsch geroutet wird. Leider kann die Telekom hier nichts machen, da es der Call nicht mal bis zum Telekom Netz schafft.

könnt ihr bitte das intern prüfen bei euch. Die Telekom kann hier nichts machen.

Kontakt gerne unter meiner Festnetz Nummer, die ich hier im Post hinterlegt habe.
Gerne dürft ihr mich auch kurz zurück rufen. Dietz

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

nibru — Tue, 23 Nov 2021 14:54:56 GMT

Hallo @dietzmaxi,

da hast Du leider Mitarbeiter bei der Telekom erreicht, die sich nicht so gut auskennen.

Die Telekom nimmt ein Ticket für Deine Rufnummer auf und leitet das an uns weiter. Es gibt eine gemeinsame Schnittstelle der Mobilfunkanbieter. Dort wird die Störung gelöst.

Das Ticket kann nur von dem Anbieter aufgenommen werden, bei dem die Rufnummer geführt wird = aktiv ist. Das ist in Deinem Fall D1.

Viele Grüße

nibru

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Tue, 23 Nov 2021 15:01:14 GMT

Hi,

nein. Ich habe Kontakte zur netztechnik. Diese haben auch Vodafone kontaktiertert. Erhalten aber keine Rückmeldung von euch und es sieht keiner von eurer Netztechnik ein, dass ihr eure routing Tabelle prüft.

Bitte prüft diese mal, ihr habt auch einen Kontakt zu eurer eigenen 3rd Level Technik.

danke

dietz

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

nibru — Tue, 23 Nov 2021 16:11:50 GMT

@dietzmaxi

Wenn die Kollegen bei D1 ein Ticket an uns adressiert haben, wird das bei uns bearbeitet.

Natürlich prüfen unsere Kollegen die Routingtabellen.

Welches Datum hat das Ticket bei D1 ?

Viele Grüße

nibru

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Tue, 23 Nov 2021 16:19:37 GMT

Datum weis ich nicht genau. Habe am Mittwoch, den 17.11.2021 die Rückmeldung von der Telekom erhalten, dass es das Ticket mit der Nummer SA906440 gibt. Ich nehme an, das ist das Ticket bei denen.

ihr habt eben nicht die routing Tabelle geprüft. Das problem besteht schon seit august jetzt. Könnt ihr das bitte prüfen?

dietz

edit: vielleicht hat die Telekom auch schon ein neues Ticket eröffnet. Bitte das auch prüfen. Danke

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

nibru — Tue, 23 Nov 2021 17:19:42 GMT

@dietzmaxi

Wie gesagt: Wenn D1 uns ein Ticket übermittelt hat, wird das selbstverständlich bearbeitet.

Von hier aus können wir keine rufnummernbezogenen Störungen aufnehmen, wenn die Rufnummer nicht mehr bei uns ist.

Viele Grüße

nibru

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Tue, 23 Nov 2021 17:21:34 GMT

Hi,

Kannst du mir den Bearbeitungsstand geben von eurer Seite?

danke

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

T-Jay — Wed, 24 Nov 2021 18:39:53 GMT

Hallo dietzmaxi,

wir können uns die Ticketnummer Deines Anbieters nicht aufrufen, da wir ein eigenes Ticketsystem haben.

Mit der Dir genannten Ticketnummer kannst Du den Stand der Dinge bei Deinem Anbieter erfragen.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

dietzmaxi — Mon, 29 Nov 2021 18:22:29 GMT

Hallo,

können wir bitte kurz telefonieren? Die Telekom hat jetzt 4x bei Vodafone angefragt und VF prüft seine Routing Tabellen nicht. Das ist nun ein ewiges Hinundher.

Bitte um kurzen Rückruf. Danke

Tel: ***

Edit: Das Telefonat kommt ja nicht mal bei der Telekom im Netz an. Mein Kollege aus dem D2 Netz bekommt auch von der "Vodafone-Stimme" die Ansage, dass die Nummer nicht erreichbar sei. Das bedeutet also, dass bei Vodafone in den Datenbanken noch ein falscher Eintrag ist. Bitte prüft das. Die Nummer ist für D2-Kunden nicht erreichbar. Die Telekom kann nicht mehr wie euch kontaktieren, was nichts bringt, da Vodafone die Routing Tabellen nicht prüft...

Dietz

Edit: @dietzmaxi Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Re: Handynummer nicht aus D2 erreichbar

Torsten — Mon, 29 Nov 2021 18:24:15 GMT

@dietzmaxi Ansprechpartner ist und bleibt einzig und allein dein aktueller Provider, also die Telekom. Vodafone kann und darf dir da nicht helfen, da die Rufnummer ordnungsgemäß übertragen wurde.

Im Zweifel kann dir da nur noch die Bundesnetzagentur helfen, wenn bei der Telekom kein Erfolg erzielt werden kann. Es gibt für diese Fälle strikt regulierte Vorgaben, von denen kein Provider abweichen kann und darf.