Thema "Betreff: Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland" in Archiv_Mobilfunk

Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland

KaliVali — Thu, 24 Sep 2020 16:10:55 GMT

Guten Tag,

im prinzip habe ich das gleiche Problem wie 2018 User*in MoniK (https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-CallYa/Aktivierung-neuer-Sim-Karte-aus-dem-Ausland/td-p/1784877). Ich befinde mich im Ausland (Spanien) und möchte meine Simkarte aktivieren (die alte Simkarte hat die gleiche Rufnummer wie die vorherige), aber es funktioniert nicht, da ich nicht mit meiner alten Simkarte bei +49 172 229 0 229 anrufen kann, denn ich bin nicht im Netz registriert. Auch online kann ich die Simkarte nicht aktivieren (siehe Screenshot). Gibt es eine andere Lösung? Bisher haben die Threads immer ergeben, dass man die nummer per Privatnachricht an eine*n Miterbeiter*in geschickt hat.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

V.K.

Betreff: Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland

Mav1976 — Thu, 24 Sep 2020 18:44:02 GMT

Hi @KaliVali,

online, wie in deinem Anhang, kann es nicht funktionieren, da dies ausschließlich für die Registrierung/Identifizierung von Neukunden gilt.

Du bist ja bereits registriert und ich verstehe dich jetzt so, dass die neue SIM-Karte noch deaktiviert und die alte somit aktiv ist?

Dann kann eventuell, sofern du die Möglichkeit hast, der WhatsApp Chat weiterhelfen.

Den Kundensupport über WhatsApp erreichst du wie folgt: WhatsApp-Nachrichten an die 0172 200 02 29. Täglich erreichbar von 8 - 20 Uhr

Halte Rufnummer, SIM-Kartennummer und Kundenkennwort parat.

Re: Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland

KerstinV — Fri, 25 Sep 2020 07:03:53 GMT

Hallo @KaliVali,

konntest Du Deine neue SIM-Karte inzwischen aktivieren? Wenn nicht, senden mir bitte die betreffende Rufnummer und die SIM-Karten Nummer per PN zu.

Viele Grüße,

KerstinV

Re: Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland

KaliVali — Fri, 25 Sep 2020 11:58:43 GMT

Guten Tag,

meine Simkarte ist soweit aktiviert, allerdings heißt es bei mein Vodafone die ganze Zeit, dass mein Tarif (Callya Smartphone Special, also Prepaid) inaktiv ist, und ich das Guthaben aufladen soll. Allerdings ist das Geld, das für den Tarif nötig ist, aufgeladen, es wird nur nicht abgebucht

Viele Grüße,

Vali

Re: Aktivierung neuer Simkarte aus dem Ausland

Sandra-K — Sat, 26 Sep 2020 14:25:20 GMT

Hallo @KaliVali,

ohne Deine Daten kommen wir hier nicht weiter.

Bitte schick mir eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und der neuen SIM-Nummer.

Viele Grüße,

Sandra