Thema "Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht" in Archiv_Mobilfunk

Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Thu, 03 Dec 2020 10:43:06 GMT

Hallo,

meine Mobilfunk Rechnung für den letzten Monat ist plötzlich um fast 18€ gestiegen. Ich habe daraufhin meine Unterlagen durchgesehen und festgestellt das eine Rabattierung zu meinen Gunsten plötzlich nicht mehr vorhanden ist. Laut Unterlagen sollte diese aber bis Vertragsende gelten.

Ich habe daraufhin bei der Hotline heute morgen angerufen:

Mitarbeiter 1: Ja das ist jetzt so, da kann er nicht viel machen. Ich könne aber einen neuen Vertrag abschließen, dann lasse sich sicher am Preis etwas machen.

Mitarbeiter 2: Hat sich das Problem angeschaut, konnte nicht verstehen warum die Rabattierung weg ist und hat sich dafür entschuldigt.

Ist zwar nett das er sich entschuldigt hat, aber eine Erklärung wäre mir lieber gewesen.

Vielleicht kann mir ja jemand hier vom Team helfen?
Vielen Dank im Voraus.

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

HeikeF — Sat, 05 Dec 2020 14:04:47 GMT

Hallo svenbvb,

Rabatte laufen nach 24 Monaten automatisch ab. Waren diese vielleicht herum?

Viele Grüße

Heike

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Sun, 06 Dec 2020 12:19:37 GMT

Hallo @HeikeF

nein da der Rabatt bei der Vertragsverlängerung abgeschlossen wurde und der Vertrag läuft noch 3 Monate.

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

HeikeF — Sun, 06 Dec 2020 17:54:00 GMT

Hallo svenbvb,

schick bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße und einen schönen 2. Advent

Heike

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Tue, 08 Dec 2020 16:11:04 GMT

Wunderbar, PN ist raus. 🙂

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

Andre — Thu, 10 Dec 2020 13:44:52 GMT

Hey Svenbvb,
sie ist auch angekommen.

Aktuell ist viel zu tun - aber wir antworten Dir auf jedenfall 🙂

VG,

Andre

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Thu, 10 Dec 2020 19:13:41 GMT

Habe eine PN erhalten, musste darauf aber nochmal antworten, denn scheinbar steht bei euch im System ein anderes Vertragsende als bei mir auf dem Vertrag, in der App und in der Kündigung.

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

Matthes — Mon, 14 Dec 2020 10:01:57 GMT

Hallo svenbvb,

danke für den Hinweis hier. Dann werden wir auf Deine weitere PN auch antworten. Bitte hab` etwas Geduld.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Wed, 16 Dec 2020 16:14:50 GMT

Nochmal eine PN erhalten, bekomme nun auf der nächsten Rechnung eine Gutschrift.

Sollte die allerdings nicht auf der Rechnung sein, melde ich mich nochmal.

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

Matthes — Thu, 17 Dec 2020 11:42:28 GMT

Dann "sollte" nicht nur, sondern ist auch so 😉

Ist in Deinem Kundenkonto vermerkt und gebucht.

Dennoch kurz die Rückfrage: auch wenn von Dir als gelöst gekennzeichnet, sollen wir den Thread noch offen lassen und Du gibst nach Erhalt der Rechnung nochmal abschließend Feedback?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Sun, 20 Dec 2020 12:04:08 GMT

Hey @Matthes ja sobald ich die neue Rechnung erhalten habe melde ich mich nochmals.

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

svenbvb — Tue, 05 Jan 2021 14:09:11 GMT

Frohes neues, auf der neuen Rechnung hat alles gestimmt, habe eine Gutschrift erhalten. Vielen Dank, hier darf dann zugemacht werden.

@Matthes

Re: Mobilfunk Rechnung stimmt nicht

Matthes — Wed, 06 Jan 2021 10:55:57 GMT

Perfekt, dann ist nun alles schick 🙂

Danke für das kurze Feedback

Hier hänge ich dann ein Schloss vor und schließe zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)