Thema "Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme" in Archiv_Mobilfunk

VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Wed, 18 Nov 2020 10:00:49 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte meine beiden Handy Tarife zum 31.01.2021 gekündigt und dann am Montag den 16.11. mit einer Mitarbeiter der Winback Abteilung telefoniert (Aufzeichnung nach Zustimmung liegt vor) und ist letztendlich meinem Wunsch nachgekommen die Laufzeit um weitere 24 Monate zu verlängern zu exakt denselben Konditionen wie bisher gelaufen! Ich kann aber bis heute nicht sehen das sich irgendetwas in diese Richtung getan hat. Die Kündigung zum 31.01.2021 steht nach wie vor im System.

Könnte mir jemand hier vielleicht per PN weiterhelfen?

Vielen Dank im vorraus...

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

ttwa2011 — Wed, 18 Nov 2020 14:58:59 GMT

Hallo @Tebela !

Die Umsetzung einer über die Kundenrückgewinnung vereinbarten Vertragsverlängerung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Nachdem der Abschluss erst am 16.11. war, solltest du dich noch bis Samstag gedulden.

Wenn sich dann nichts tut, melde dich wieder hier, wenn sich etwas tut und du Entwarnung geben kannst ebenfalls.

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Wed, 18 Nov 2020 14:57:07 GMT

Alles klar und vielen lieben Dank für die prompte Mitteilung.

Ich werde mich dann im Anschluss definitiv nochmal melden...

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 12:57:53 GMT

Update*

Hallo nochmal

Ich sollte mich ja nochmals melden und den Stand der Dinge mitteilen.

Also an meinen Verträgen (Tarifen) hat sich bisher immer noch nichts getan bis auf einen Punkt. Die Kündigung der Verträge welche zum 30.01.2020 bestand wurde wie es scheint zurückgenommen aber alles andere was besprochen war ist zumindest bis jetzt nicht umgesetzt worden. Ich sehe also nur das die Laufzeit aufgrund der zurück genommenen Kündigung nun nicht am 30.01.2021 endet sondern am 30.01.2022 enden soll, was ja so nicht korrekt ist, da ich eine Verlängerung um 24 Monate abgesprochen hatte.

Kannst Du mich dabei bitte unterstützen soll ich lieber noch bis Montag warten?

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 13:08:05 GMT

Nachtrag: Ich hatte vergessen zu erwähnen das ich auch noch keinerlei Mitteilung, SMS, E-Mail oder ähnliches über die am 16.11.2020 besprochene Vertragsverlängerung erhalten habe.

Einzig und allein das Datum des Vertragsendes hat sich um ein Jahr verlängert, (so als hätte ich zuvor keine Kündigung geschrieben).

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 17:45:51 GMT

Guten Tag zusammen,

Ich habe ein Problem bei dem ich auf die Hilfe durch eine/einen Moderatoren angewiesen bin.

Bin seit 1996 Vodafone damals noch (Mannesmann) Kunde und hatte meine Verträge zum 30.01.2021 gekündigt. Als ich am 16.11.2020 durch einen VF Mitarbeiter vom Winback Team gefragt wurde warum ich gekündigt habe erkärte ich Ihm, das ich gerne geblieben wäre, wenn ich meine Verträge "einfach nur" um weitere 24 Monate verlängern könnte. Natürlich wollte ich meine Bestandteile und Konditionen so belassen. Nach kurzer Prüfung durch den VF Mitarbeiter in seinem Programm teilte er mir erfreulicherweise mit, das wir das genau so hinbekämen. Daraufhin erfolgte Sprachaufzeichnung und das bekannte prozedere. Leider sehe ich aber bisher auschliesslich das meine Kündigung zum 30.01.2021 einfach gelöscht wurde und die Laufzeit sich somit um Jahr verlängert hat. Der Mitarbeiter hat also bisher auschliesslich die Kündigung (zurückgenommen) bzw. gelöscht.

Ich wäre wirkulich sehr dankbar wenn sich das mal jemand anschauen könnte und mich per PN kontaktiert!

Danke im voraus...

Edit: @Tebela Bitte gemäß Forenregeln keine Doppelposts zum gleichen Anliegen erstellen. Post an bereits bestehenden Thread angefügt.

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

ttwa2011 — Sat, 21 Nov 2020 17:53:00 GMT

@Tebela schrieb:

Kannst Du mich dabei bitte unterstützen soll ich lieber noch bis Montag warten?

Hallo @Tebela !

Direkt unterstützen kann ich dich als User/Kunde ohne Dateneinblick nicht, aber ich kann dir raten, nachdem heute der 5. Werktag ist, den Montag noch abzuwarten. Je nach Bearbeitungsaufkommen kann es da durchaus auch mal länger dauern.

Deinen Post mit der Bitte um Moderatorenhilfe hast du ja bereits auch schon erstellt. Sollte sich auch am Montag nichts tun, lässt dich das mit etwas Geduld bestimmt klären.

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 18:10:35 GMT

Oh ok das tut mir leid, sorry...!

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 18:15:49 GMT

Das mit der Geduld wäre ja auch grundsätzlich kein Problem für mich, allerdings habe ich die Befürchtung das ich der Rücknahme meiner Kündigung aus dem Telefonat vom 16.11.2020 dann nicht mehr widerrufen kann obwohl ich bisher nichtmal eine SMS oder Mitteilung darüber erhalten habe! Deswegen hatte ich ein bissl Panik und gepostet.

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

ttwa2011 — Sat, 21 Nov 2020 18:19:55 GMT

@Tebela

Es sind ja erst 5 Tage um. Es ist noch genug Zeit zur Klärung. Du hast ein 14 tägiges Widerrufsrecht.

Also: Keine Panik!

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 18:40:04 GMT

Ja damit hast Du zwar recht aber ich muss hier auch mal meine kritik loswerden dürfen denn aus der Erfahrung der letzten 10 von insgesamt 24 Jahren, war ich stets auf die Hilfe der Forum Moderatoren hier angewiesen. Diese kennen sich richtig aus und haben auch bisher immer wieder alles repariert was alles schiefgelaufen war bei zuvor telefonisch durchgeführten Vertragsabsprachen. Dafür muss man denen auch mal ein richtig dickes Lob aussprechen und danke sagen das es das Forum hier gibt.

Vertragsverlängerung mit Winback Team bisher nur Kündigung gelöscht?

Tebela — Sun, 22 Nov 2020 13:24:40 GMT

Ich brauche dringend Hilfe durch eine Moderatorin oder einen Moderator und hätte gerne eine Erlaubnis für PN Chat.

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Sandra-K — Sun, 22 Nov 2020 14:30:05 GMT

Hallo @Tebela,

hier ist aktuell ziemlich viel los. Bitte entschuldige, dass ich mich jetzt erst melde.

Klar, schaue ich mal in Deine Daten, wie es mit der Vertragsverlängerung aussieht.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und dem Kundenkennwort.

Viele Grüße,

Sandra

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Sun, 22 Nov 2020 18:49:00 GMT

Hallo Sandra-K,

dankeschön echt Supi das Du hilfst...

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Mon, 23 Nov 2020 09:31:27 GMT

Hallo Sandra,

ich wollte Dir nur eben mitteilen, das ich mich mit meinem Anliegen ebenfalls per Whatsapp an die VF Kundenbetreuung gewandt hatte, bevor ich Deine Nachricht gelesen hatte. Das hatte sich leider unbeabsichtigt überschnitten und war so nicht von mir gewollt und deswegen ein Sorry von mir an Dich.

Ich habe der Kollegin aus der VF Kundenbetreuung ebenfalls mitgeteilt das sich bereits eine VF Forum Moderatorin (Du) um mein Anliegen kümmert.

Wünsche einen angenehmen Tag und bin gespannt wie es ausgeht!

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Coxinhas — Mon, 23 Nov 2020 16:22:18 GMT

@Tebela: Berichte mal, wie es ausgegangen ist. Ich hatte den gleichen Deal (Verlängerung zu exakt gleichen Konditionen).

Bei meinen ersten Anfragen wurde ich immer wieder vertröstet (erst hieß es, Bearbeitungsdauer ist ca. 5, dann 7 und schließlich 14 Tage) - beim letzten Anruf dann: Wir können Ihnen die Konditionen doch nicht anbieten.

Also: Bleib dran! und ich bin gespannt, was du berichtest... Scheint ja fast schon eine "Masche" zu sein?

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Mon, 23 Nov 2020 18:16:09 GMT

Hallo Sandra,

ich weiß das momentan bestimmt die Hölle los ist bei euch (heute noch die Großraumstörung) dazu.

Trotz allem hatte ich gehofft, Du hättest Dich heute wegen meiner VVl mal kurz gemeldet um mir vielleicht etwas zum Status berichten können!

Nun ja ich habe ja noch ein paar Tage Zeit für einen "hoffentlich nicht" erforderlichen Widerruf der Kündigungsrücknahme

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Mon, 23 Nov 2020 18:27:58 GMT

@Coxinhas
Also ich denke nicht das es eine "wie Du schreibst" Masche von VF ist.

Ausserdem hat die Moderatorin gestern ja bereits geschrieben das im Moment der Bär steppt hier und heute kam auch noch die (Großraumstörung) dazu.

Ich denke nicht das es so läuft wie du es von Deiner Seite aus berichtest, da mir hier im Forum bisher letztendlich am Ende immer durch einen Mod / bzw. durch eine Moderatorin alles gerichtet wurde. Wieso sollte VF das absichtlich machen also was hätten die davon?

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Mon, 23 Nov 2020 22:48:08 GMT

Also ich glaube ich komm hier nicht wirklich weiter. Erst hieß es ich solle bis Samstag warten, im Anschluß daran hieß es dann am Samstag warte mal bis Montag, und ich habe zwar gestern Nachmittag eine Nachricht von einer Moderatorin erhalten welche mich um Zusendung meiner Daten per PN bat.

bis heute habe ich allerdings von @Sandra-K nichts mehr weiter gehört und zum Thema Vertragsverlängerung ist nichts weiter umgesetzt worden bis auf das meine Kündigungen einfach gelöscht wurden ohne die Verträge zu verlängern, das hat nämlich merkwürdiger Weise sofort geklappt ohne das man mir das mitgeiteilt hat!

So langsam bin ich hier wirklich am verzweifeln!!!

Betreff: VVL über Winback Team nach Kündigungsrücknahme

Tebela — Mon, 23 Nov 2020 22:56:31 GMT

Hallo @Sandra-K,

nun sind seitdem Telefongespräch mit der Rückgewinnung bereits 7 Tage verstrichen und bis auf das man meine Kündigungen einfach gelöscht hat (was ja schon sehr merkwürdig ist und so gar nicht geht) ist nichts weiter passiert!

Sollte sich in den nächsten nicht alles aufklären werde ich widerrufen und die Wirksamkeit meiner Kündigungen zurückfordern müssen!