Thema "Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Wed, 30 Dec 2020 11:10:00 GMT

Mobilfunk-Vertragsverlängerung

Hallo!
Leider hatte ich mit dem Vodafone Kundenservice immer Probleme. Keiner wusste, was der andere tut, jedes Gespräch war umsonst. Deshalb versuche ich es nun hier und hoffe auf kompetente Information verlässliche Hilfe.

Trotz der ganzen bisherigen Schwierigkeiten informierte ich mich gestern telefonisch über eine Mobilfunk-Vertragsverlängerung. Entgegen meiner Erwartungen wurde mir ein gutes Angebot gemacht, dass ich letztlich auch annahm. Die Aufnahme auf Band besiegelte das Ganze mit all seinen Konditionen und ich war positiv überrascht und freute mich richtig.

Heute kam dann die Bestellbestätigung. Mit gänzlich anderen Konditionen.
Ein erster telefonischer Kontakt war nicht hilfreich. Im Gegenteil, der Mitarbeiter war über die Konditionen, die mir Tags zuvor gemacht wurden, überrascht. Was mich wiederum nicht überraschte. Da ich ja leider gewohnt bin, dass der Eine nicht weiß, was der Andere tut.. also keine Aussage ist verlässlich.

Deshalb versuche ich es nun hier. Wie kann ich am schnellsten und effektivsten Kontakt zu Vodafone bekommen mit verlässlichen Antworten, damit dass Ganze nicht wieder mit Sodbrennen und monatelangem Ärger endet!?

Rutscht sanft und gesund ins neue Jahr!

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Wed, 30 Dec 2020 11:23:17 GMT

Hallo @Nova7 !

Was passt denn aus deiner Sicht nicht?

Ist möglicherweise ein Festnetz-/Kabel TV vertrag vorhanden und sind die damit verbundenen Gigakombirabatte/Vorteile nicht aufgeführt?

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Wed, 30 Dec 2020 11:38:35 GMT

Hi!

Die Preise stimmen nicht.
Ich habe der Vertragsverlängerung zu gänzlich anderen Konditionen zugestimmt.

Das Smartphone für 100,-€.
Die monatliche Zahlung für 24,99€.

In der Bestellbestätigung wird mir nun das Smartphone mit 228,96€ berechnet und ein monatlicher Betrag von 38,98€.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Wed, 30 Dec 2020 11:44:54 GMT

@Nova7

Beantwortet die Frage nur zum Teil...

Um welches Smartphone und welchen Tarif geht es?

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Wed, 30 Dec 2020 11:47:56 GMT

Das sind die Konditionen zu denen ich zugestimmt habe.

Das IPhone 11 mit 128GB für 100,-€ Einmalzahlung im Zuge der Vertragsverlängerung.
Meinel jetzigen S-Tarif setzte er auf XS zurück. Er meinte dank meines Giga Kombi-Vorteils hätte ich keine Einbußen, da mir monatlich 10GB dazugeschenkt würden.
und das Ganze kostet mich dann 24,99€/mtl.

Ich fragte, ob sonst noch was hinzukäme. Er verneinte. Ich fragte, ob der monatliche Preis so bleiben würde, also die Mindest-Vertragslaufzeit hinweg, er stimmte zu.
Und ich stimmte zu. Und so wurde es auch aufgezeichnet.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Fri, 01 Jan 2021 12:29:55 GMT

Ich drücke dir die Daumen.

Ich bin bisher leider nirgends auf kundenorientierte Ohren gestoßen, die sich wirklich dem Problem annähmen und Verantwortung für das Handeln ihres Mitarbeiters übernehmen und im Sinne der zuverlässigen Kundenbetreuung arbeiten. Was dann bleibt ist einzig der Widerruf und diesen Verein zu verlassen.
Es ist so schade und ärgerlich, wie manche Firmen heutzutage mit ihren Kunden umgehen und dass versuchter xxx in Deutschland so hingenommen wird. Dabei ist es immer ein Geben und Nehmen.

Schauen wir mal was so kommt. Frohes neues Jahr! Und gib mal Bescheid, was letztlich aus deiner Sache hier wurde. Drücke wirklich die Daumen, dass Vodafone sich dazu enschließt sich um seine Kunden wirklich zu kümmern.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Fri, 01 Jan 2021 15:14:52 GMT

Interessant, dass * hier gleich unkenntlich gemacht wird.

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Fri, 01 Jan 2021 15:15:29 GMT

@Nova7

@Nova7 schrieb:

Interessant, dass * hier gleich unkenntlich gemacht wird.

Das macht Sinn und dient deinem Eigenschutz.

Unabhängig von Vodafone: Solche egal wo, öffentlich angebrachten (in der Regel haltlosen) Vorwürfe/Unterstellungen können ganz schnell zum rechtlichen Bummerang werden.

Zu deinem Anliegen:

Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum und nicht in einem 24/7 Support Chat.

Dein Thread wurde am 30.12. erstellt. Ich habe dir bereits als User/Kunde nach weniger als 20 Minuten geantwortet. Für eine tiefergehende Klärung solltest du (ohne mit Vorwürfen um dich zu werfen) vielleicht mal einfach freundlich um Hilfe eines Moderators oder einer Moderatorin bitten und dich dann hier gedulden. Das wäre aus meiner Sicht zielführender.

@Nova7 schrieb:

Das sind die Konditionen zu denen ich zugestimmt habe.

Das IPhone 11 mit 128GB für 100,-€ Einmalzahlung im Zuge der Vertragsverlängerung.
Meinel jetzigen S-Tarif setzte er auf XS zurück. Er meinte dank meines Giga Kombi-Vorteils hätte ich keine Einbußen, da mir monatlich 10GB dazugeschenkt würden.
und das Ganze kostet mich dann 24,99€/mtl.

Ich fragte, ob sonst noch was hinzukäme. Er verneinte. Ich fragte, ob der monatliche Preis so bleiben würde, also die Mindest-Vertragslaufzeit hinweg, er stimmte zu.
Und ich stimmte zu. Und so wurde es auch aufgezeichnet.

Der Red XS kostet mit IPhone regulär (Zuzahlungsstufe 20€) 49,99€.

Wurde in einem Red XS 2019 oder Red XS 2020 verlängert?

In welcher Zuzahlungsstufe laut Rechnung/Unterlagen?

Davon ab gehen ggf. individuell vereinbarte Rabatte, die mir nicht bekannt sind, die du aber sehr einfach einsehen kannst, wenn du, nach erfolgter Einbuchung/Umstellung, mit deinem Smartphone (Wlan aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufst und auf Ihr Tarif klickst.

Ist die Umstellung laut Mein Vodafone/App bereits erfolgt?

Zu den möglichen Rabatten gehört auch die Gigakombi bzw. Gigakombi TV:

Wenn diese bereits zuvor bestanden erhälst du diese auch weiterhin. Wenn nicht kann sie bei berechtigten Tarifen jederzeit eingerichtet werden. Bestand sie bereits zuvor?

Im Rahmen der Gigakombi erhälst du 10€ Rabatt 50% mehr Datenvolumen extra (in Red XS 2020) wenn ein berechtigter Festnetzvertrag vorliegt.
Im Rahmen der Gigakombi TV weitere 5€ (wenn nicht bereits ein Verbundrabatt auf der Festbetzrechnung besteht).

Bist du für beide Gigakombis berechtigt?

@Nova7 schrieb:

In der Bestellbestätigung wird mir nun das Smartphone mit 228,96€ berechnet und ein monatlicher Betrag von 38,98€.

Die 38,98€ (16% MwSt.) entsprechen dem regulären Preis des Red XS mit Iphone 11 49,99€ (19% MwSt.) abzüglich 10€ Rabatt. Handelt es sich hierbei um einen individuellen Rabatt der hier bereits in Abzug gebracht wurde oder um einen Gigakombirabatt. Das soltest du ja über die oben genannte Willkommenseite einsehen können.

Wenn individuell: Findest du auf der Seite zusätzlich noch den Gigakombirabatt? Dann würdest du bei Berechtigung für die Gigakombi und Gigakombi TV mit insgesamt 15€ Gigakombirabatt auf die 24,99€ (19% MwSt.) kommen.

Zum Iphone und dem dazugehörigen Einmalpreis:

Wurde denn tatsächlich ein Iphone 11 128GB vereinbart und auch laut Unterlagen geliefert?

Schau nochmal auf die Rechnung.

Du schreibst von einer Rechnung in Höhe von 228,96€.

Hier passt also etwas bei deiner Angabe nicht.

Es sieht also eher danach aus, als wäre hier Iphone 11 64GB mit dem Einmalpreis 229,90€+ Versand (4,99€) in Rechnung gestellt und geliefert worden. Dies entspricht den genannten 228,96€ (16%).

Das genannte Iphone 11 128GB kostet aktuell im Red XS in der Zuzahlungsstufe 20€ 279,90€ (19% MwSt.)

Wie es hier zu einem Preis von 100€ kommen soll kann ich nicht nachvollziehen.

Ob dieser tatsächlich vereinbart wurde kann ich nicht beurteilen. Möglicherweise wurde eine 100€ Gutschrift auf die Mobilfunkrechnung vereinbart.

Ob dies zutrifft kannst du klären, wenn du dich wie oben geschrieben einfach mal hier geduldest, damit dir ein/ Moderator/in möglicherweise mehr dazu sagen kann.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Fri, 01 Jan 2021 14:54:55 GMT

Oje. Das ist mir alles Zuviel und ich habe auch gar keine Lust mich da so reinzufuchsen. Deswegen sage ich ja auch dem Kundenservice, was mir wichtig ist und gehe davon aus, er weiß, was er tut, wenn er mir ein Angebot unterbreitet.

Erst einmal aber dir vielen Dank, dass du dir die Mühe gemacht hast, das alles auseinanderzutüfteln und mir näherzubringen.

Es war so, wie ich schon geschrieben habe. Ich habe da nichts falsch verstanden. Was ich nicht verstand fragte ich nach. Der Gesprächsmitschnitt enthält die Fakten, die Konditionen. Kurz und bündig und nicht misszuvetstehen.

Da ist mir ehrlich egal, ob das im Nachhinein so richtig ist oder möglich oder oder. Dafür ist ja der Kundenservice da und ich als Kunde sollte mich darauf verlassen können.

Ich habe schon ehe mich im Forum hier angemeldet habe den Kontakt zu Vodafone gesucht um das zu klären. Ich gehöre nicht zu den Menschen, die gleich rumbrüllen, ich bin ein Lösungsfinder. Leider hat man mir nicht helfen können. Nicht telefonisch, nicht per WhatsApp-Chat, weil hier u.a. die Zugriffe fehlten.

Ich bin schon länger Kunde bei Vodafone. Mit dem Mobilfunkvertrag, wie auch mit TV, Telefon und Internet. Ich würde mir wünschen, dass ich mich auf meinen Vertragspartner verlassen kann, wie umgekehrt.

Einen (am Telefon) abgeschlossenen Vertrag im Nachhinein von den Konditionen her zu verändern und beim Nachfragen einfach zu sagen, dass man nicht wisse, warum der Mitarbeiter das so angeboten hätte oder gar meine Aussage in Frage zu stellen ist einfach weder annehmbar noch hilfreich oder gar kundenorientiert. So ein Vorgehen bringt die ganze Branche in Verruf.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Fri, 01 Jan 2021 15:08:00 GMT

@Nova7

Ich kann mich immer nur wundern was dann die Intention von Threads wie deinem ist....

Wieso man als User/Kunde, der sich als "Lösungsfinder" bezeichnet, nicht in der Lage ist, nachdem sich ein anderer User in einem moderierten "Kunden helfen Kunden Forum" die Mühe gemacht hat einem zu helfen, einfach sich umgekehrt mal zumindest die Mühe zu machen zu lesen was da steht und einfach mal die Fragen zu beantworten wird sich mir nie erschließen. Die Lösung liegt mehr oder minder auf dem Silbertablett......

Das ist anscheinend zuviel verlangt. Da schreibt man lieber in der gleichen Zeit, dass es einem alles "zuviel" oder "egal" ist und kommt mit den gleichen Unterstellungen wie zuvor......

Das bringt dich weiter....

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Fri, 01 Jan 2021 15:17:53 GMT

Ich verstehe nicht, warum du mich hier jetzt persönlich angehst?

Nur weil du dich vielleicht in diesem ganzen Dschungel auskennst heißt das nicht, dass es andere auch tun.
Ich habe alle Ebenen kontaktiert, von denen ich wußte und die man mir nannte. Es ist ja nicht so, als gäbe es nur eine Nummer oder email-Adressen oder Chats oder oder. Ich finde mich in diesem System auf jeden Fall nicht zurecht, denn entweder habe ich einen Computer dran, der mich nicht versteht oder ich spreche mit einem Menschen, der einfach sagt: "Ich weiß nicht, wie der MA Ihnen das sagen konnte. Das geht nämlich gar nicht." oder man schreibt mir: "Tut mir leid, ich hab kann dir da leider nicht weiterhelfen, weil ich da keinen Zugriff drauf habe."
Selbst die Frage an wen ich mich mit einer Beschwerde wenden kann wird mir mit "Kontaktformuler auf der Homepage" beantwortet. Keine Telefonnummer, keine email, kein Ansprechpartner.
Ich habe auch im Forum hier nach Hilfe gesucht aber fand nichts wirklich hilfreiches außer, dass ich nicht die einzige bin, die sich verloren und *schlecht beraten* fühlt in diesem Dschungel.

Aber schön, dass du von der Lösung auf dem Silbertablett sprichst und mich angehst. Das tut gut, wenn man auf der Suche nach Hilfe ist.

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Fri, 01 Jan 2021 15:30:05 GMT

@Nova7

Ich kann nicht einmal im Ansatz nachvollziehen wo du hier "persönlich" angegangen wirst.

Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum in dem dir durchaus geholfen wird. Wenn man hier auf eine ausführliche Hilfe so wie du reagiert, musst du damit Leben, dass man das nicht einfach kommentarlos stehen lässt und sachlich darauf reagiert.

Tipp am Rande:

Im "Dschungel" hilft es ungemein wenn man einfach Stück für Stück eine gestellte Frage liest, sie jeweils beantwortet und damit der Lösung (auch mit Hilfe anderer User) immer näher kommt. Nur so funktioniert eine Community wie diese....

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Fri, 01 Jan 2021 16:09:17 GMT

Ich weiß leider nicht, wie man hier nur einzelne Abschnitte zitiert, also versuche ich es so..

Was ist der 24/7 Support Chat und wo finde ich ihn und was ist der Unterschied zu diesem Chat hier?

Oder meinst du damit den Support-Chat über WhatsApp? Den habe ich bereits kontaktiert und man konnte mir nicht helfen.

Wie frage ich einen Moderator um Hilfe? Und wo?

In was für einen Red XS ich tariflich zurückgesetzt wurde weiß ich nicht. Das wurde am Telefon nicht kommuniziert. Der MA sagte er würde mich zurücksetzen. Auf meine Frage hin, ob ich dann Einbußen zu meinem jetzigen Tarif hin hätte sagte er nein, da ich aufgrund eines Rabattes 10GB Datenbolumen pro Monat in top bekäme.

Mehr wurde darüber nicht gesagt.

Die Umstellung des Tarifes ist bereits erfolgt.

Was der neue Tarif eigentlich kostet und was für Rabatte ich alle bekomme wurde nicht kommuniziert. Ich fragte dich nicht nach. Mir war wichtig, dass ich keine Einbußen zum alten Tarif habe und was ich monatlich zahlen soll.
Die monatliche Zahlung beträgt insgesamt 24,99€.
Für 24 Monate mindestvertragslaufzeit.

Auch eine Zuzahlungsstufe sagt mir nichts.
Wenn du damit auf das Smartphone ansprichst, dann war es so, wie ich schon schrieb;

Einmalige Zuzahlung 100,-€ für das Smartphone. Es kämen keine weiteren Kosten hinzu war die Antwort auf diese von mir gestellte Frage.

Wie gesagt, es wurde nicht über Rabatte weiter gesprochen, bis auf das mit den 10GB.
Ich bin mit TV, Telefon und Internet schon länger Kunde bei Vodafone.

Das Smartphone wurde inzwischen geliefert. Ich habe das Paket noch nicht geöffnet, weil die Sache ja nicht geklärt ist. Ich gucke mal nach..

Du hast recht, man hat mir sogar das falsche Smartphone (das 64GB statt dem 128GB) zugeschickt. Ich bin gerade echt fassungslos...

Betreff: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Sat, 02 Jan 2021 11:20:25 GMT

@Nova7

@Nova7 schrieb:

Was ist der 24/7 Support Chat und wo finde ich ihn und was ist der Unterschied zu diesem Chat hier?

Oder meinst du damit den Support-Chat über WhatsApp? Den habe ich bereits kontaktiert und man konnte mir nicht helfen.

Lese bitte genau. Ich habe dich darauf aufmerksam gemacht, dass es sich hier um keinen 24/7 Support Chat handelt sondern ein moderiertes "Kunden helfen Kunden Forum".

@Nova7 schrieb:

Wie frage ich einen Moderator um Hilfe? Und wo?

Siehe oben. Ein Moderator oder eine Moderatorin moderiert dieses Forum. Auch wenn es nicht zu den Kernaufgaben gehört kann man für Abklärungen, die einen Dateneinblick nötig machen, freundlich hier nachfragen ob möglicherweise ein Moderator (Vodafone Mitarbeiter) behilflich sein kann. Dazu ist etwas Geduld gefragt.

@Nova7 schrieb:

In was für einen Red XS ich tariflich zurückgesetzt wurde weiß ich nicht. Das wurde am Telefon nicht kommuniziert. Der MA sagte er würde mich zurücksetzen. Auf meine Frage hin, ob ich dann Einbußen zu meinem jetzigen Tarif hin hätte sagte er nein, da ich aufgrund eines Rabattes 10GB Datenbolumen pro Monat in top bekäme.

Mehr wurde darüber nicht gesagt.

Die Umstellung des Tarifes ist bereits erfolgt.

Was der neue Tarif eigentlich kostet und was für Rabatte ich alle bekomme wurde nicht kommuniziert. Ich fragte dich nicht nach. Mir war wichtig, dass ich keine Einbußen zum alten Tarif habe und was ich monatlich zahlen soll.
Die monatliche Zahlung beträgt insgesamt 24,99€.
Für 24 Monate mindestvertragslaufzeit.

Auch eine Zuzahlungsstufe sagt mir nichts.
Wenn du damit auf das Smartphone ansprichst, dann war es so, wie ich schon schrieb;

Einmalige Zuzahlung 100,-€ für das Smartphone. Es kämen keine weiteren Kosten hinzu war die Antwort auf diese von mir gestellte Frage.

Das ist aber alles sehr vage, was du zu deinem Gespräch der Verlängerung schreibst. Hier sehe ich durchaus Potential für Missverständnisse.

Ich habe dir doch oben eine Seite verlinkt, auf der du das alles wunderbar angezeigt bekommst....

Was steht dort als Tarifbezeichnung?

Was steht unter "Zu Ihren Gunsten"?

@Nova7 schrieb:

Wie gesagt, es wurde nicht über Rabatte weiter gesprochen, bis auf das mit den 10GB.
Ich bin mit TV, Telefon und Internet schon länger Kunde bei Vodafone.

Also hattest du bisher 15€ Gigakombirabatt vor der Umstellung?

Was steht zu diesen Rabatten auf der verlinkten Willkommenseite?

Wenn diese dort aufgeführt sind und zusätzlich 10€ Rabatt kommst du auf die 24,99€ und alles ist wie geschrieben und die Tariffrage wäre geklärt.

@Nova7 schrieb:

Du hast recht, man hat mir sogar das falsche Smartphone (das 64GB statt dem 128GB) zugeschickt. Ich bin gerade echt fassungslos...

Ob das tatsächlich falsch bzw. abweichend von der telefonischen Vereinbarung ist, kann ich nicht beurteilen. Du wirst vermutlich irgend eine Bestätigung bekommen haben. Entweder per email oder hinterlegt unter den Dokumenten in Mein Vodafone. Es ist aber denke ich selbsterklärend, dass ein noch teuereres Modell nicht weniger (100€) kosten kann.

Wenn kann dann eher eine Gutschrift in dieser Höhe auf die Mobilfunkrechnung (nicht Hardwarerechnung) vereinbart worden sein.

Re: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Boris — Sat, 02 Jan 2021 11:02:58 GMT

Hallo @Nova7,

und erst einmal willkommen im Forum und ich hoffe Du bist gut ins neue Jahr gekommen.

Schick mir doch Bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten und in kurzen Punkten zu, was da abgesprochen wurde.

Ich schau mir das Ganze dann an

LG
Boris

Re: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

Nova7 — Sat, 02 Jan 2021 11:34:18 GMT

Hallo Boris!

Frohes neues Jahr, danke dir!

Kannst du mir bitte kurz sagen, wie ich dir eine pn schreiben kann, ich suche, finde aber keinen Hinweis darauf.

Re: Falsche Preise in der Bestellbestätigung

ttwa2011 — Sat, 02 Jan 2021 11:45:39 GMT

@Nova7

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