Thema "Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx" in Archiv_Mobilfunk

Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Mon, 21 Dec 2020 21:36:44 GMT

Ich habe vor einige Stunden einen Vodafone Red M Kombo Vetrag von Vodafone abgeschlossen. Bekomme sofort danach eine Bestellbestätigung von Vodafone. Völlig falscher Vertrag, der auf eine Frau Fatima läuft. Ich kenne die Dame nicht, aber bekomme jetzt alle ihre Daten und Vertragsunterlagen und der Vertrag von ihr läuft irgendwie auf mein Vodafone Kundenkonto. xxx, extreme Datenschutzpanne ? Ich hab jedenfalls Anzeige erstattet und mich an den Datenschutzbeauftragen gewandt, nachdem sowohl Verivox, als auch Vodafone keine Hilfe warten. Verivox hat telefonisch bestätigt, dass diese Dame eine Kundin von ihnen wäre. Das geht gar nicht, ich bin schockiert. Ich habe alle e-mails als Beweis aufgehoben, falls die andere geschädigte Person weitere rechtlicher Schritte einleiten möchte.
Gross Daniel

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

ttwa2011 — Tue, 22 Dec 2020 07:15:42 GMT

@Gismo123

Wenn ich es richtig verstehe, wurde auch dein Vertrag von dir über Verivox abgeschlossen. Ist das korrekt?

Dann ist der Fehler im Rahmen der Bestellung über Verivox passiert und somit auch Verivox dein alleiniger Ansprechpartner.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Tue, 22 Dec 2020 09:47:00 GMT

Fakt ist ich bekomme im 15 Minuten Takt direkt von Vodafone e-mails in denen alle persönlichen Daten der Dame stehen, Bestellbestätigung inklusive Nummer, Auslierungstermin usw. Ich erhalte nichts von Vervox und vermute nur einen Zusammenhang. Der Vertrag kommt direkt von einer offiziellen Vodafone e-mail und wurde offiziell mit vodafone geschlossen. Bei verivox ist unter meinen Namen kein derartiger Vertrag zu finden. Kein Ding, ich hab es an entsprechende Behörden und die verbraucherzentrale weitergeleitet. Vodafone ist Abmahnungen ja inwischen gewohnt. Eine weitere Strafe wird sie nicht jucken.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

ttwa2011 — Tue, 22 Dec 2020 10:09:26 GMT

@Gismo123

@Gismo123 schrieb:

Kein Ding, ich hab es an entsprechende Behörden und die verbraucherzentrale weitergeleitet. Vodafone ist Abmahnungen ja inwischen gewohnt. Eine weitere Strafe wird sie nicht jucken.

Von Kunde zu Kunde:

Bei allem Ärger: Ich finde dein Vorgehen maßlos übertrieben und für dich auch nicht zielführend. Das kann man auch anders lösen.

Ansonsten:

Beantwortet nicht konkret die Frage, ob dein Vertrag von dir über Verivox abgeschlossen wurde...

Nochmal: Hast du deinen Vertrag über Verivox abgeschlossen?

Wenn nein: Auf welchem Weg hast du abgeschlossen?

Wenn ja: Verivox übermittelt die Daten an Vodafone. Vodafone kann nur das verabeiten, was Verivox übermittelt.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Tue, 22 Dec 2020 10:17:33 GMT

Ich habe einen Vertrag bei Verivox abgeschlossen, Red M. In der e-mail ist aber von einem völlig anderen Produkt die Rede und eine völlig andere Person genannt. Verviox hat die Daten abgeglichen und Sie sind die Daten mit mir nochmal durchgegangen. Dort ist der korrekte Vetrag hinterlegt, laut deren Auskunft. Ob die eigenartige e-mail mit der Bestellung der fremden Person, mit Vervox zusammen hängt ist Spekulation. An Fakten habe ich nur, die e-mails diorekt von vodafone, in denen ich fremde Kundendaten erhalten und einen Vertrag, der nicht auf mich sondern eine mir unbekannte Person läuft. Mit wem oder über wen die Dame den Vertrag abgeschlossen hat, weiß ich nicht. Ich bekomme Vertragsabschlüsse, die ich nie gemacht habe von fremden Personen inklusive all deren Daten und zwar direkt von Vodafone, bei Bestellstatus werde ich aber auf meinen Vodafone accaunt weitergeleitet indem aber Null infos zu finden sin. Und alles was interessiert, ist bei wem ich einen Vetrag abgeschlossen habe ? Es geht garnicht primär um meinen Vertrag, den widerrufe ich einfach und gut ist. Ich bekomme fremde Verträge zugeschickt von Vodafone. Ich möchte wissen was vodafone dagegen macht, das Kundendaten so an fremde verschickt werden ?

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gr3g — Tue, 22 Dec 2020 10:28:38 GMT

Die Datenschutzbeauftragten sind lt. deiner Info bereits infomiert, alles Weitere liegt bei denen.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Sun, 27 Dec 2020 13:59:20 GMT

Vervox hat schon vor Tagen geantwortet und sich ganz klar festgelegten, dass sie nichts damit zu tun haben und Vodafone allein die Verantwortung trägt. Leider kommt von Vodafone absolut keine Reaktion. Komplettes ignorieren all meiner Anrufe und schreiben. Hier die Antwort von vervox.

XXXXXX

Edit: @Gismo123 Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Email entfernt.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Mav1976 — Sun, 27 Dec 2020 13:40:07 GMT

@Gismo123, bleibt doch mal ruhig und überlege, was wir gerade haben..
Wir hatten Weihnachten und du kannst sicher erst damit rechnen, dass VF sich nächste Woche an normalen Geschäftstagen mit dem Fall beschäftigt.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Sun, 27 Dec 2020 18:24:55 GMT

Ich erhalte persönlichste Daten einer fremden Person, trotz mehrmaliger Meldung auch Tage danach noch die Versandbestätigung der SIM-Karte, obwohl ich telefonisch mehrmals darauf hingewiesen habe. Ich mehrere Mails verschickt habe usw. Der Umstand ist Vodafone schon Tage bekannt. Verivox hat zeitnah reagiert. Wir reden von einer schwerwiegende datenschutzpanne. Der Vorgang hätte in einem ersten Schritt gestoppt gehört, dann kann sich Vodafone Zeit zur Aufklärung nehmen. Der Verweis auf die Feiertage, welche erst nach dem Vorgängen begonnen haben sind bei diesem gravierenden Fehler dich ein Witz. Wie soll man Vodafone noch vertrauen können bei dies Umgang mit Kundendaten. * Augenschlich hatte Vodafone noch genug Bußgelder in letzter Zeit. Ohne zu wissen wer eventuell auch meine Daten erhalten hat bleibtir jedenfalls Elein ungutes Gefühl über die Feiertage

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Mav1976 — Mon, 28 Dec 2020 13:10:52 GMT

Ändert trotzdem nichts daran, dass über die Feiertage nicht gearbeitet wird, jedenfalls sicherlich nicht in diesen Abteilungen.

Auch wenn bis 24.12. regulär gearbeitet werden kann, ist es möglich, dass Leute bereits ab dem 21.12. Urlaub genommen haben. 😉

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

MichaM — Tue, 29 Dec 2020 14:30:14 GMT

Hallo @ALL,

und danke für die rege Beteiligung bei diesem wichtigen Thema.

@Gismo23: Du hast schon alles in die Wege geleitet, richtig?

Sonst schick mir bitte eine PN mit weiteren Infos.

Viele Grüße

Micha

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Tue, 29 Dec 2020 15:41:48 GMT

Nachdem ich nun schon 8 Tage, trotz mannigfaltiger Anfragen und Kontaktversuche (Telefonate, Mails, Whatsapp, Community) auf Aufklärung von Vodafone warte und mir vom bayrischen Datenschutzbeauftragten mittgeilt wurde, dass ich mich direkt an die Bundesbehörde wenden muss, habe ich dies gestern gemacht, inklusive aller Vorgänge und chronologischer Aufzeichnungen meiner Bemühungen zur Aufklärung. Eigentlich wollte ich hier gar nicht mehr darauf eingehen, nach den Antworten, die nur stumpf auf die Feiertage eingehen und das Problem völlig ignorieren. Es ging nicht um eine Standartroutineanfrage, sondern um einen schwerwiegenden Fehler. Auch wenn nicht, ganz vergleichbar, wenn ich bei uns im OP ein Bauchtuch mit einnähe, der Patient sagt täglich Bescheid, bei der Klinik und ich reagiere über 1 Woche nicht und schreib ihm wir haben Feiertag, dann ist das zu Recht unvorstellbar. Wenn fremde Daten frei zugänglich und an andere Personen gelangen und Vodafone nicht reagiert (über jetzt 8 Tage), empfinde ich dies als absolut vertrauensuntergrabend. Da ich kein Experte auf dem Gebiet des Datenschutzes bin, kann ich leider auch nicht beurteilen, ob und welche Daten der Dame ich ihnen per PN zukommen lassen kann. Ich kann ihnen aber Adresse und Namen zukommen lassen, damit sie den Vorgang prüfen können. Ich habe gestern Abend noch E-Mails bekommen, ich solle die E-Mail-Adresse der Frau Sahin bestätigen. Ich habe von der Bestellbestätigung über Versandbestätigung alles zugeschickt bekommen. Am meisten Sorgen macht mir, dass, sobald ich auf Bestellstatus klicke ich in Meinem Vodafone Account lande, also irgendeine Verknüpfung hergestellt wurde, auch wenn dort aber kein Vertrag zu finden ist. Nochmal zum Beispiel oben, es geht nicht darum, dass beides gleich schlimm ist, sondern dass bei schweren Fehlern eine Ansprechperson da sein muss die zeitnah reagiert. Also bitte keine Kritik an dem Vergleich.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

HeikeF — Thu, 31 Dec 2020 18:07:22 GMT

Hallo Gismo123,

hast Du uns denn nun, wie von MichaM vorgeschlagen, eine PN geschrieben?

Ich finde dazu leider nichts hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

bahnrat — Fri, 01 Jan 2021 08:01:48 GMT

Solange Du nicht die Rechnungen dieser Dame zahlen musst solltest Du die Füße stillhalten. Auf jeden Fall solltest Du besser sein als Verifox und/oder VF und absolutes Stillschweigen zu den fremden Daten wahren. Sollte VF die Rechnungen der Kundin von Deinem Konto abbuchen kannst Du immernoch entsprechende Schritte einleiten.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

Gismo123 — Sat, 02 Jan 2021 08:08:47 GMT

Ich habe es per PM nochmal an MichaM weitergeleitet. Inzwischen wurde ich von der zuständigen Polizeibehörde kontaktiert und es wurde eine offizielle Fall Nummer erstellt, diese spricht sich mit dem Bundesamt für Datenschutz und deren Ermittlungen ab. Da Verivox, mir schon einige Tage danach glaubhaft versichern konnte, dass sie nichts damit zu tun haben und es allein ein Vorgang war, den Vodafone zu verantworten hat, ist für mich damit die Sache abgeschlossen. Dort wurde nämlich umgehend reagiert und nachgeforscht. Es gab bisher von Seiten von Vodafone nach meinem Kenntnisstand, keine Aufklärung, da ich vor einigen Tagen auch weiterhin fremde Unterlagen zugeschickt bekommen habe, anscheinend wurde der Vorgang immer noch nicht gestoppt. Inwieweit das ein Versagen ist, das Strafwürdig ist müssen nun die zuständigen Behörden entscheiden. Ich habe mich, jedenfalls, falls doch noch eine *piep*ische Handlung daraus entstehen sollte, nach menschlichem Ermessen , abgesichert, indem ich es gemeldet und alles festgehalten habe. Wenn Vodafone nicht reagiert, stehen sie in der Verantwortung. Damit ist, was es mich angeht, die Sache abgeschlossen. Was bleibt, ist das verlorene Vertrauen in eine Firma, die bei solch einem Problem nicht reagieren will oder kann und die Antworten hier, die zum Teil bizarr anmuten und eher nach Satire geklungen haben. Nicht unerwähnt möchte ich lassen, dass es durchaus auch 1-2 Mitarbeiter hier gab, die wirklich versucht haben zu helfen z.B MichaM. Dafür bedanke ich mich.

Betreff: Datenschutzpanne extrem / xxx

ttwa2011 — Sat, 02 Jan 2021 10:11:43 GMT

@Gismo123

@Gismo123 schrieb:

Was bleibt, ist das verlorene Vertrauen in eine Firma, die bei solch einem Problem nicht reagieren will oder kann und die Antworten hier, die zum Teil bizarr anmuten und eher nach Satire geklungen haben. Nicht unerwähnt möchte ich lassen, dass es durchaus auch 1-2 Mitarbeiter hier gab, die wirklich versucht haben zu helfen z.B MichaM. Dafür bedanke ich mich.

Nochmal von Kunde zu Kunde:

Nachdem du hier in einem öffentlichen "Kunden helfen Kunden Forum"geschrieben hast, waren alle anderen Antworten von Kunden/Usern. Dass du die darin erfolgten und durchaus berechtigten Hinweise der User/Kunden als "bizarr" und als "Satire" bezeichnest oder ein Beispiel wo es um "Menschenleben" geht mit diesem "Vorfall" vergleichst, muss man nicht verstehen. Wie du das zudem in Zusammenhang mit der Reaktion von Vodafone setzt, die auch durchaus zuvor und auch hier nochmals zusätzlich durch die Posts von @MichaM und @HeikeF gegebenen waren, erschließt sich mir nicht.

Ansonsten waren deiner Beschreibung nach bereits zuvor auch schon von verscheidenen Stellen Nachforschungen bei Vodafone eingeleitet, die einfach durchaus auch mit dem Hinweis auf die Feiertage abzuwarten sind/waren. Was hier noch zusätzlich erfolgen soll erschließt sich mir ebenfalls nicht.

Wie dir bereits oben geschrieben hatte , halte ich deshalb die weiteren von dir eingeiteten externen Maßnahmen als maßlos übertrieben, zumal du selbst überhaupt nicht der direkte "Geschädigte" bist , weder was die Daten betrifft noch in irgendeiner finanziellen Form, sondern wenn die in den Unterlagen aufgeführte Kundin. Ihr wäre sicherlich zeitnah aufgefallen, dass sie keine Unterlagen erhalten hat und hätte diese reklamiert. Eine vorherige Meldung von dir an Vodafone, dass dir fälschlicherweise diese Unterlagen zugegangen sind, hätte dies beschleunigt bzw. den Grund aufgeklärt. Ob diese Kundin sich ansonsten dadurch als "Geschädigte" sieht, kann sie selbst entscheiden. Das kann aber jeder anders sehen....

Wenn mir übertragen gesagt der Briefträger versehentlich den Brief des Nachbarn in den Briefkasten wirft, den ich auch öffnen könnte und Einblick in die Daten hätte, käme ich jetzt (es wurden nicht 100 oder 1000 Briefe falsch eingeworfen sondern ein Brief) nicht auf die Idee sämtliche Datenschutzbeauftragten, Behörden etc. zu kontaktieren sondern würde es für mich richtig als einen direkt mit den Beteiligten klärbaren menschlichen Zuordnungsfehler einordnen, der passieren kann und der auch mein Vertrauen in den Postzusteller nicht dahingehend schmälern oder erschüttern würde, dass ich Angst vor den Folgen hätte, wenn er versehentlich morgen einen Brief von mir versehentlich in den falschen Briefkasten werfen würde. Nicht mehr und nicht weniger.