Thema "Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten" in Archiv_Mobilfunk

Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Wed, 23 Dec 2020 19:17:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute zu meinem DSL Vertrag einen Mobilvertrag ohne Limit gebucht.

Zugesagt wurde ein Betrag von 39,99 €/Monat für 24 Monate abzüglich Gutschrift 24 x 10,00 € = 29,99 €

In der Bestätigung wird aber ein Monatsbeitrag in Höhe von 34,11 € angegeben.

Ich bin schon sehr enttäuscht als langjähriger Kunde so hintergangen zu werden.

Gruß Ulrich

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Wed, 23 Dec 2020 19:28:03 GMT

Hallo @Uli0815

wenn man hier so liest, bekommt man das Gefühl, dass min. 80% der Auftragsbestätigungen fehlerhaft sind.

Ich bin 15 Jahre Unitymedia Kunde und hab jetzt einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. In der Auftragsbestätigung fehlten:

- 20% Blackweek Rabatt/24 Monate

- 10€ Gigakombi

- 5€ Gigakombi TV

Und das soll man dann unterschreiben und zurück schicken... 😞

Ich habe angerufen, reklamiert und bekam dann die korrigierten Unterlagen per Mail. Diese hab ich dann unterschrieben zurück geschickt.

Würde ich dir auch empfehlen.

Beste Grüße

mogwai

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Wed, 23 Dec 2020 19:36:20 GMT

Hallo mogwai,

so kann man auf dauer nur Kunden verlieren.

Oder man trennt sich von diesen unfähigen, geldgierigen Callcenter-Mitarbeiter und macht den Job wieder selbst.

Auf jeden Fall ein schönes Weihnachtsgeschenk.

Gruß Ulrich

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Wed, 23 Dec 2020 19:41:30 GMT

@Uli0815

Ruf doch jetzt mal an und frag nach. Ich hab das Gefühl abends sitzen die fähigeren Supporter am Rohr.

Gruß mogwai

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Wed, 23 Dec 2020 20:27:06 GMT

Habe ich gerade versucht, meine Laune wird noch schlimmer.

Der erste am Telefon sagte mir, er könne mir nicht helfen, ich solle eine andere Rufnummer anrufen.

Auch hier wieder keinen Erfolg. Zu Sondervereinbarungen könne man mir nichts sagen.

Aber der Tarif wir auf der Homepage angeboten, also nichts besonderes.

Ich bin einfach sprachlos.

Ich muss den Vertrag wohl stornieren. Neue Kunden sind wohl nicht erwünscht.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

MichaelBeyer2 — Wed, 23 Dec 2020 20:47:24 GMT

Also selbst wenn nichtmal 80%, oder 8% sondern nur 0,8% Auftragsbestätigungen fehlerhaft wären, dann würde wohl eher das Forum aufgrund der Last der Anfragen und Nachrichten zusammenbrechen und es gar kein anderes Thema mehr hier geben. Ist dann wohl eher nur ein "Gefühl" 😉

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Wed, 23 Dec 2020 20:52:27 GMT

Aber müsste nicht Vodafone aus diesen Fehlern lernen und sich bemühen möglichst fehlerfreie Aufträge abzuschliessen !?!?!?

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Wed, 23 Dec 2020 21:56:03 GMT

@MichaelBeyer2 schrieb:
Also selbst wenn nichtmal 80%, oder 8% sondern nur 0,8% Auftragsbestätigungen fehlerhaft wären, dann würde wohl eher das Forum aufgrund der Last der Anfragen und Nachrichten zusammenbrechen und es gar kein anderes Thema mehr hier geben. Ist dann wohl eher nur ein "Gefühl" 😉

Und wie kommst du darauf, ist das auch so ein Gefühl? Ich hab das Forum wegen diesem Problem auch nicht bemüht.

So selbstverständlich wie der Telefonsupport sagt:

"ich schicke Ihnen einen Auszug ihrer kontoinformationen zu, unterschreiben Sie den"...

"ähm, da ist aber gar kein Unterschriftfeld drauf, soll ich da einfach drunter unterschreiben?"...

" ja genau, da können Sie einfach unterschreiben, das passt so!"

machen die das regelmäßig, da bin ich fest von überzeugt. Es waren 2 Supporter die das ganz selbstverständlich genommen haben.

Seit ich hier bin habe ich knapp 2900 Posts gelesen... das ist sehr wohl ein gängiges Problem, daher auch meine Aussage.

Selbst wenn es keine 80%, sondern nur 10% sind, ist das Zuviel!

Ab wann gilt das Forum als zusammengebrochen? Ich warte schon 6 Tage auf einen Mod der mal schauen kann, warum meine Gigakombi einfach nicht gebucht wird... leider noch nichts in Aussicht...

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Helferlein — Thu, 24 Dec 2020 11:07:44 GMT

Hallo @Uli0815,

ich kann verstehen, dass Du irritiert bist. Den Betrag von 34 Euro und kann ich mir auch nicht erklären. Wie heißt denn Dein aktuellen DSL Tarif? Die Voraussetzungen für die GigaKombi sind ja fix. Wenn Du diese erfüllst, bekommst Du auch den Rabatt. Und ab dem Red M 2020 das unlimited Datenvolumen!

Lass Dich nicht verunsichern. Weihnachten ist eh schon im Vorfeld so stressig.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Thu, 24 Dec 2020 11:25:10 GMT

Nachdem ich endlich einen Berater erreicht habe, der mir den Fehler bestätigt hat,

habe ich den Vertrag storniert und auch schon eine Bestätigung der Stornierung per Mail erhalten.

Vodafone sollte sich von solchen Promotern trennen.

Die sorgen nur für einen schlechten Ruf.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Lalapanzi — Thu, 24 Dec 2020 13:23:13 GMT

Und um was für einen Fehler hat es sich gehandelt? Konnte der nicht behoben werden?

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Thu, 24 Dec 2020 13:32:33 GMT

Irgendwas ist da unwiderruflich schief gelaufen. Gelöst wurde es erst von einem Techniker, den der Unitymedia Shopmitarbeiter privat auf dem Handy anrief. Der hat dann alles gelöscht, komplett in den Ursprungszustand gesetzt und dann erst den neuen Tarif eingebucht.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Thu, 24 Dec 2020 13:33:43 GMT

Ich hab anscheinend immer das Glück bei sowas ins Klo zu greifen... 😞

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Lalapanzi — Thu, 24 Dec 2020 13:47:41 GMT

@mogwai666 schrieb:
Irgendwas ist da unwiderruflich schief gelaufen. Gelöst wurde es erst von einem Techniker, den der Unitymedia Shopmitarbeiter privat auf dem Handy anrief. Der hat dann alles gelöscht, komplett in den Ursprungszustand gesetzt und dann erst den neuen Tarif eingebucht.

Die Frage, was schiefgelaufen ist, richtete sich jetzt eher an @Uli0815.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

mogwai666 — Thu, 24 Dec 2020 13:59:40 GMT

Ups... sry, falscher Thread 😱

Tut mir leid.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Thu, 24 Dec 2020 14:22:53 GMT

Der vereinbarte Preis wurde nicht als Auftrag erfasst, sondern ein höherer Preis. Ich vermute, weil der Promoter von dem Abschlusspreis seine Provision bekommt.

Als ich dann endlich einen Mitarbeiter erreicht habe, der das auch bestätigt hat, wurde mir gesagt, er könne das jetzt nicht ändern. Ich solle die erste Rechnung abwarten und mich dann melden.

Das empfand ich als unzumutbare Lösung, zumal dann mein 14-tägiges Widerspruchsrecht vorbei ist.

Also habe ich den Auftrag sofort stornieren lassen.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Lalapanzi — Thu, 24 Dec 2020 14:34:11 GMT

Natürlich hätte man das ändern können. Aber OK, ist jetzt eh zu spät.
Was hindert Dich daran, das Ganze selber über die Homepage abzuschließen? So kannst Du am besten kontrollieren, was du bestellst.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Helferlein — Thu, 24 Dec 2020 15:37:28 GMT

@Uli0815 schrieb:

Nachdem ich endlich einen Berater erreicht habe, der mir den Fehler bestätigt hat,

habe ich den Vertrag storniert und auch schon eine Bestätigung der Stornierung per Mail erhalten.

Vodafone sollte sich von solchen Promotern trennen.

Die sorgen nur für einen schlechten Ruf.

Welchen Fehler hat er Dir denn bestätigt? Hattest Du einen Red M ohne Smartphone gebucht? Oder war es der falsche Tarif? Ich komme immer noch nicht drauf, wie 34,.. zustande kamen. 10,00 Euro GigaKombi und 5,00 Euro Rabatt für Vertragsabschluss?

Das Angebot mit den 20% Rabatt ist meines Wissens tatsächlich nur online buchbar. Du hattest doch einen Neuvertrag abgeschlossen, oder? Noch dazu zahlst Du im Augenblick keinen Anschlusspreis. Als ich meine (5) Verträge abgeschlossen habe, gabs nicht so viel Rabatt und den Anschlusspreis habe ich auch berappt.

Trotzdem bin ich sehr zufrieden.

Ich finde es immer schade, wenn es direkt zu einem solchen ***storm kommt. Die Welt ist halt nicht fehlerlos. Ich habe Kinder. Ich weiß das. Die spiegeln mir auch gern, wenn ich etwas falsch mache.

Also fände ich es schöner, wenn die Kirche im Dorf bliebe. Auch wenn grade nicht so viele Leute auf einmal rein dürfen.

Nicht vergessen, Weihnachten ist das Fest der Liebe.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Uli0815 — Thu, 24 Dec 2020 16:10:00 GMT

Das hat nichts mit ***storm zu tun. Unten kannst du sehen, wie der Preis zustande kam.

Wenn der Rabatt nur online buchbar ist, warum wurde der am Telefon dann angeboten?!?!

Ich wünsche allen ein schönes, ruhiges und besinnliches Weihnachtsfest.

Betreff: Mobilvertrag Zusagen nicht eingehalten

Lalapanzi — Thu, 24 Dec 2020 16:52:51 GMT

Da hatte @Helferlein recht. "Rabatt für Vertragsabschluss" statt "Deal 20". ich habe keinerlei Ahnung, wie viel Provision für solche Vertragsabschlüsse ausgeschüttet wird. Je höher der Basispreis, desto größer die Provision wäre logisch. Nur: Wenn der Kunde storniert, gibt's gar nichts. Null. Nada. Niente. Das ist am wenigsten im Sinne des Verkäufers.

Was machst Du denn jetzt, @Uli0815? Online neu abschließen?

Übrigens war in der ersten 20%-Runde der Tarif nur online buchbar. Jetzt, bei der 2. Auflage, sind einige telefonische Kanäle dazugekommen. Da hat @Helferlein sich falsch erinnert.