Thema "Re: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte" in Archiv_Mobilfunk

Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Jürgen01 — Sun, 20 Dec 2020 08:05:38 GMT

Ich möchte den Vertrag von einer Partnerkarte Verlängern, wenn ich mit der Kundennummer eingelogt bin und bei dem Vertrag auf verlängern klicke werde ich zu der Seite weitergeleitet bei der ich die Mobilfunknummer eingeben muss. Nummer eingegeben und SMS bekommen, den Code eingegeben und eine Fehlermeldung bekommen das diesen Vertag nur der Hauptnutzer verlängern kann. Über meinen Vertrag laufen auch noch zwei Kid's Karten, diese sehe ich in der Online Übersicht auch nicht, in der APP auf dem Handy schon. Der Telefonsupport wollte mir dazu gestern schon einen Link schicken über den das gehen sollte, dieser ist auch noch nicht angekommen.

Vielleicht gibt es hier ja eine Lösung.

Betreff: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Lalapanzi — Sun, 20 Dec 2020 11:38:56 GMT

Eine Partnerkarte kannst Du nicht im Selfservice verlängern. Heute, am Sonntag, geht das nur über die Kundenbetreuung. Ansonsten auch hier:

Vertrag verlängern oder wechseln? Ruf uns an.

Ruf uns kostenlos an. Wir freuen uns auf Dich.
Und beraten Dich gern bei Deiner Vertragsverlängerung oder Deinem Tarifwechsel.
Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 17 Uhr.

0800 444064 4645

Betreff: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Jürgen01 — Sun, 20 Dec 2020 11:55:11 GMT

Das ist für mich keine Zufriedenstellende Lösung! Ich möchte mir vorher Anschauen was es für Handys gibt und was das kostet. Auf die Telefonische Kundenbetreuung habe ich keine Lust, dort ist es eine Glückssache jemanden am Telefon zu haben der auch Ahnung hat. Meistens hat man da doch das Glück jemanden zu bekommen der ganz schlecht Deutsch spricht und nicht wirklich weiß was er tut. Ich hatte gestern noch ein Telefonat mit der Hotline, danach sollte ich per Mail einen Link bekommen mit dem die Verlängerung funktionieren würde, auf diesen Link warte ich bislang immer noch, so viel zum Thema Hotline.

Betreff: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Lalapanzi — Sun, 20 Dec 2020 21:56:50 GMT

Dann tu so, als wolltest Du eine neue Partnerkarte mit Handy bestellen. Da kannst Du alle Kombinationen durchspielen. Die Preise sind identisch mit denen bei einer Verlängerung.

Re: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

HeikeF — Tue, 22 Dec 2020 16:43:10 GMT

Hallo Jürgen01,

Du kannst uns aber dazu auch einfach eine PN schreiben. Bitte nenne darin Deine Rufnummer, das Kundenkennwort und schicke auch den Link zu diesem Beitrag hier mit.

Viele Grüße

Heike

Re: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Jürgen01 — Tue, 22 Dec 2020 16:45:42 GMT

Das thema ist Inzwischen über WhatsApp geklärt worden.

Nun gibt es ein neues Thema, das scheint Schwieriger zu werden.

Re: Probleme bei Verlängerung von Vertrag mit Partnerkarte

Boris — Thu, 24 Dec 2020 14:50:32 GMT

Hey @Jürgen01,

worum gehts jetzt denn?

Was können wir machen?

LG
Boris